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银行业文明规范服务检查评估注意事项-录像篇监控录像整体要求1、保存期限安保录像：检查日前50天双录资料：产品到期后6个月2、全覆盖无死角3、声像清晰4、时间与实际相符监控录像检查流程调阅三天录像，其中周六、周日一天先看整体，再分时段、分区域特殊时段调阅（日志、巡查、故障报修、学习培训、特殊业务），与档案检查相结合。监控录像注意点—班前班后1、满时点工作（节假日）2、特殊情况：送款车迟到导致业务推迟办理时准时开门、迎宾做好安抚解释工作3、保安的安保巡视工作应在班前完成4、保洁工作也应在班前结束5、大堂经理班前巡查且与巡查记录一致6、接钞时，安保人员要携带器械，且营业厅内无银行外人员7、营业终了关闭非值机电源监控录像注意点—晨会员工形象：78-811员工应着行服，不应出现站姿不正、玩弄手机等不严肃现象。大堂经理的迎宾服可根据本行特色需要与其他员工不同。监控录像注意点—班中1、各岗位人员的服务行为与服务流程是否规范。2、厅堂秩序、二次分流、一米线的维护等。重点关注随行人员、理财经理、其他部门人员随意进入一米线现象。3、特殊客户群体服务是否到位。对于行动不便的客户，应主动上前问候，在未征得客户要求搀扶时，请勿接触客户；对于携宠物入内者须予以劝阻、引导；对于幼童，应提醒看护人。监控录像注意点—其他1、机具布线、私人物品-17、422、复印机在监控范围内-873、点验钞机在监控范围内且面额、数字清晰，不被遮挡-28