搜索
一、电商和快递行业快速增长•2012年11月30日21时50分18秒，淘宝+天猫销售额突破1万亿元；•2013年双十一淘宝+天猫销售额350.18亿元，比去年同期增长增长了83.34%；•目前参与网上购物的有2亿多人，今年双十一期间全国快递总量3.46亿件，比去年同期增长73%；•预计今年快递总量有望突破90亿件，超越美国成为全球第一，按照全国14亿人口计划，平均每人消费6-7个包裹。二、快递行业现状•人力成本已占国内快递成本四到五成。对快递公司而言，将快件暂时保存在投递箱内，节省了时间成本和二次派送的人力成本。•截至2013年5月，我国快递业务量已连续27个月保持50%以上的增长，堪称全世界增长最快的市场，但属于高成本、低利润等行业。•大多数快递企业利润率低于５％，且还在不断下降，但人工、土地、资金等成本均明显上涨。二、快递行业现状•快递送达小区，收件人却因事离开或不在家无法接收，只能“二次投送”，增加快递投送成本;•快递送到家无人签收，放小区保安那儿经常被拒；•快递常无人接收，物业代收引发纠纷；•快递进小区，存在一定的安全隐患，如女歌手付丽被劫杀；•出于安全考虑，部分社区禁止快递进入；•快递哥上楼送货造成快递车无人看管时掉包。三、解决快递最后100米问题你有没有遇到过这样的尴尬：等了很久的快递包裹终于到了，可快递哥送来时，家里却没有人，只能无奈另约时间或四处找人代收？快递老是没人签收…四、智能收件箱应运而生•智能快件箱作为快递传统投递方式的一种有益补充，有助于解决投递成本高、快件安全无法保证、客户取货不方便以及派送时间与消费者接货时间不一致等问题，将成为解决快件投递‘最后一公里’问题的有效途径；•中国物流与采购联合会发布的最新数据，去年中国物流成本8.4万亿元，占GDP比重达17.8%，远远高出发达国家水平。业内人士说，共同配送还可以节省很多社会资源；四、智能收件箱应运而生•数据显示，自助快递箱在试点小区里，自助快递箱每天承载了小区50%左右的快递量。试点小区这样的自助快递箱不仅减少了小区内陌生人员的出入，也消除了传统收发室可能承担的代签快递风险，大大提高了居民社区的安全性和物业服务品质；•寄件仅限于体积小的文件、快件，大包裹还无法收寄，超过一定克数的物品需按重量收取快递费，寄送包裹还涉及到验视环节，这些原因都限制了大包裹自助寄送的可操作性。四、智能收件箱应运而生•解决高校快递地摊、到处寻找快递的难题。五、现智能快递箱运营情况•国内，中国邮政、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、京东等快递企业均开始尝试使用智能快递箱，成都我来啦、福州友宝、北京校园100和北京递兴泊等企业则以第三方身份投资运行智能快递箱。五、北京城市运营情况•代表：校园100•性质：第三方运营•地点：人大校园•投入：投入20个智能箱含720个柜子+4个工作人员•合作方式：与人大签订排他性协议，其他快递不能进学校，并与申通、圆通等快递公司签订协议，收取1元到3元代派送费用；•存在理由：普通快递公司原在人大设有4名快递员，月工资约2万元，还不包括车辆等开支，而交给校园100代派送费用约1万左右，对快递公司来说有利可图。五、北京城市运营情况五、北京城市运营情况相关媒体报道五、天津城市运营情况•代表：韵达快递•地点：天津日报大厦•智能快件箱柜体中间部位安有智能控制面板，分为寄件和取件两个触摸键。前者针对快递公司收派员，后者针对收件人。通过该系统，快递公司收派员可直接将快件存入箱柜内，智能快件箱将自动给收件人发送一条含取快件密码的短信。凭此条短信，收件人就能方便打开相应的柜门，提取快件，整个过程只需几秒钟。同时兼具人性化、智能化、全天候服务特点的智能快件箱，共分为两组，共设32个格口，可满足楼宇消费者的日常需求五、天津城市运营情况（新闻报道）五、上海城市运营情况•代表：韵达快递/全日通（第三方运营）•地点：高校校园和社区a.颐景园小区的自助快递站由政府免费提供场地建成，自助快递机器为韵达快递向设备方购买，由韵达一家运营。b.而海怡花园的自助快递箱由第三方运营公司全日通提供设备并负责维护运营，各大快递公司与其合作签约。五、上海城市运营情况•代表：韵达快递•性质：快递公司投放•地点：高校校园和社区五、成都城市运营情况•代表：三泰电子（上市公司）“速递易”•性质：成都我来啦（子公司）负责运营•地点：投放北部新区一小区等300个小区•投入：2014年将股票市场募集7.5亿元在全国增设1.2万个“速递易”网点，争抢快递“最后100米商机”（约6万/个网点）。•成都我来啦“速递易”市场部经理覃明刚直言，快递箱成本、人工费、通讯费等运营成本高，目前仍处于不赚钱的阶段。五、成都城市运营情况•“我们陆续开始收费，比如某一个小区免费使用了两三个月之后，条件成熟就开始收费。”覃明刚告诉记者，最开始启动这个项目时，是希望可以减少快递员的派送时间。•针对一些收件人收到短信后长时间不取包裹，公司也将对收件人收取一定延期费用。•在成都，自助取件只在为数不多的小区和高校进行了试点。五、成都城市运营情况五、杭州城市运营情况•代表：校园邮局（天猫物流所推出的“阿里巴巴服务站”和学校共同合作）•地点：杭州师范大学、浙江树人大学，全国还有9所高校•投入：“校园邮局”面积在50-200平方米不等，基本安排在学生宿舍楼附近或去学校食堂的必经之路，方便学生收发件。•合作方式：天猫牵头与快递公司总部签署合同，再协调快递公司高校所在区域公司与学校签订合作协议。五、杭州城市运营情况杭州市十大产业办提出了几个快递配送的新途径：借助大型第三方物流企业和社区便利店、连锁店、报刊亭，通过设置电子商务自提点等方式，按照客户的时间和意愿进行商品“自取配送”；在人口集中地区，考虑推行“二次投递”。在城区主要的高校园区、写字楼群、住宅小区等快件到达集中区域，统一规划建设配送场地，由配送中心进行“二次投递”，满足小批量、多频次、快周期的物流服务需求。旧小区可以借用社区服务中心、社区便利店等提供的场地，政府给其适当补助；新建小区可以考虑修改相关建设标准和规范，配建一定的快递收件用房。五、福州城市运营情况•代表：福州友宝（应向阳）•地点：福建师范大学试点，现进入福州的一些社区和写字楼，全福州地区已经布局了几十台，包括巴黎之春、天元花园等小区及平安大厦等写字楼。年内福州地区将布局50个社区网点，而明年福州将有200个小区配置智能快件箱•投入：一台带有20多个门的智能快件箱需要投入一万多元。•支持：得到了交通、邮管等部门的支持，在福建、北上广等多个省市作为便民工程也得到了政府的大力支持。五、福州城市运营情况(新闻报道)六、北京城市100•运作模式就是在社区、高校建很多门店，每个门店里设多个货架，每个货架上标明哪一家快递公司的名字，包裹收进来就放在相应的货架上，专人专店负责，就像传统收发室一样。•每天营业到晚上9点，夜里也有人值班，辐射周边直径两公里以内的社区，提供快递送货上门或者自提服务。同时，城市100也兼具收件业务，如申通、中通、快捷都可以在店里填单发货。•快递公司把件给城市100，是按件来算的，一单一块钱。六、北京城市100解决方案•高端产品的配送是盈利的主要来源。代收款、保险（放心保）单配送、手机配送、安利、玫琳凯等化妆品的派送，•城市100“共同配送”，其网点设在高校或社区内。每天当当网、亚马逊等电商和申通、圆通等快递公司将快递送到这里，然后进行“二次投递”。•城市100“共同配送”模式，实现了物流快递从业人员、网点等末端资源的高效整合，解决了高校、社区送件困难和投诉率居高不下的顽疾。七、行业标准出台情况国家邮政局组织召开智能快递投递箱标准研讨会议2013年08月，国家邮政局政策法规司在吉林召开智能快递投递箱标准研讨会议。市场监管司、中国快递协会、北京、上海、江苏、广东、四川、陕西省邮政管理局，邮政集团、顺丰、圆通、京东以及部分厂家代表共三十余人参加会议。国家邮政局副局长赵晓光出席会议并讲话。会议由政策法规司领导主持。七、行业标准出台情况国家邮政局组织召开智能快递投递箱标准研讨会议七、行业标准出台情况•2013年09月11日国家邮政局就智能快件箱标准向社会广泛征求意见：为充分听取各方意见，保证标准切实可行，国家邮政局就《智能快件箱标准（征求意见稿）》、《智能快件箱标准征求意见稿编制说明》向社会广泛征求意见•意见反馈的截止日期是2013年9月30日。七、行业标准出台情况关于发布《智能快件箱》邮政行业标准的通知邮政行业标准，〈智能快件箱〉，编号为YZ/T0133-2013；自2014年5月1日起施行，国家邮政局2013年10月31日八、国外经营模式自助快递机在发达国家很流行，是西方物流业的一项成熟技术。如德国DHL就是凭借遍布超市、加油站、社区中心的自助快递箱，方便客户随时寄收货物。在国外，自助快递机的发展也有不同路线。在欧美，自助快递站都是邮筒模式，主要由快递公司投放运营，美国运营这种自助快递设备的是各大邮递企业和电商亚马逊。日韩则由开发商买单，如日本选择的是信箱模式，一部分是开发商、物业公司在做配备，一部分是第三方运营。在日本，该模式已十分成熟，自助快递设备成为建筑物的标准配置，99.1%的新建筑和85%的旧建筑，都配有收发设备。八、现有运营模式—快递\电商•中国邮政、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、京东等快递企业在小区、CBD、地铁站口等自己出资投放智能快件箱，对收件方免费，不对第三方快递或电商开放。•智能快递投递箱模式已成为快递、电商企业的发力点。此前，顺丰速运在CBD、高端社区推储物柜完善末端配送；韵达快递在上海大学新世纪大学村、颐景园地区投放了两台24小时自助快递机；京东则进一步扩展自提货柜业务，在北京、沈阳两地新增5台自提柜。八、现有运营模式—快递\电商•电商大佬们也在发力智能快递投递箱。京东商城在北京、上海等地已有试水；天猫商城设立了天猫服务站供顾客自提快递；亚马逊中国宣布和全家便利店合作，也在推广自提服务；苏宁易购宣布在线下门店试点自提区……八、现有运营模式—第三方运营•成都我来啦、福州友宝、北京校园100和北京递兴泊等企业则以第三方身份投资运行。•对收件人免费；•对快递公司收取1至3元/件（小件、大件）服务费（在小区的一般有2-3个月的免费使用期）；•在上海，把智能收件箱纳入智慧社区建设，场地由社区免费提供（教委计划在高校拨款建设）；•在校园及社区投放，需签订合作协议，而且是排他性协议，同时与快递公司签订代派送协议。八、现有运营模式—设备提供商•上海宝清智能科技有限公司、深圳市智和创兴科技有限公司为设备提供商，不负责运营。九、智能收件箱涉及利益方高校社区CBD物业公司房地产商快递公司快递哥电商收件方设备提供商第三方运营公司主要为：运营公司快递公司高校/物业十、面对的顾客与消费者顾客则是指与企业直接进行商业交往的人或群体。a.快递公司b.第三运营方(如：校园100)c.物业公司d.电商（如京东、当当网、阿里）e.房地产商f.电力公司、水务公司g.移动运营商（如移动、联通）h.广告商（播放广告等）i.第三方支付平台（如卡拉）消费者是指企业产品、服务的最终使用者和受益者；a.快递公司b.快递哥c.收件方d.临时存储者e.社区居民（代缴电费、水费、话费、还信用卡等）企业营销战略的出发点影响企业营销流程设计十一、服务需求场所—高校•随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，校园快递也飞速发展起来，相关的快递代理点或加盟店为校园内师生收发快递提供了极大便利。•伴随着大学生这支网购主力军网上血拼后涌向大学校园，每天有成千上万个快递包裹。•出于校园管理和安全方面的考虑，不少高校都作出规定，禁止快递员入校送货，因此，大门外堆积如山的包裹、在地摊中“大海捞针”般寻找包裹的学生几乎已成为一些校园的门口一景。十一、服务需求场所—社区•业委会对快递自助服务模式多表示欢迎，但物业这边阻力大一些，有的会因为“租金”而谈不拢。•把箱子设在靠近门卫室的地方更方便居民收件，也更安全。•上海将自助快递变成智慧生活的一个节点，恰好诠释