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“看电影学管理”教学案例从《卡特教练》学团队管理-----郑欣影片简介里士满高中篮球队原本从未在任何比赛中获胜，是一支屡败屡战的队伍，这一切在卡特执教之后发生了变化。他相信这支队伍在他的带领下可以成为最优秀的篮球队，所以他要求队员和他签定一个协议，约定如果队伍不团结或是成绩不佳就不再继续参加任何比赛。在卡特的带领下，这支队伍开始走上坡路，最后成为无人能敌的常胜王。但是在1994年举行的国家锦标赛上，队员们的表现却十分不尽人意，这让卡特教练沮丧不已。1999年1月4日，他突然关闭了训练馆，禁止那些没有通过年级考试的队员进入训练馆，并且不让队伍继续参加任何比赛。此举引起了轩然大波，他一时咸了大众议论的焦点。有人赞赏他视篮球为生命的品格，但更多的人对他的举动表示不解，甚至是批评。与此同时，许多人的生活也因此发生了永远的改变。《卡特教练》在美国首映的时间是2005年1月14日，头四天就获得票房收入2600万美元的佳绩。这是根据美国一个真实的故事改编的。现实生活中，卡特教练在1997年开始执教里士满高中篮球队，到1999年就将这支默默无闻的高中球队带进了全美高中联赛。在执教期间他将中学球场临时关闭的举动成为全国新闻，他对球员学习成绩的要求也是美国体育运动史无前例的严格要求。他在获得社区支持的同时也遭到了另一部分人的强烈反对。2002年以后，他声名鹊起，成为影响美国10个著名的黑人之一。他现在在美国各中学、大学以及企业里进行巡回演讲，演讲的酬金是3万美元，演讲的主题从成功职业发展的五个基本步骤到团队激励取得成功的核心前提，从为团队设定可视奋斗目标到凝聚团队的关键核心技巧等。他将团队的成功牢牢捆绑在每一个成员身上，无论是成功还是失败，团队中每一个成员的命运都被紧紧地锁定在团队整体的表现上。无论是被提拔为一个团队的主管，还是进入一家新的公司，或者是被任命为一个部门的经理，只要是成为企业的中层管理者，首先都必须清楚，与以往仅仅提高自己个人的业绩不同，作为管理者不再是尽人之力了，而应该是到了尽人之力的阶段了。管理团队应该掌握的技能和知识，可以参考的图书有很多。然而，当我们忙于企业中各种重要的、紧急的任务时，掌握团队管理者所应具备的知识的重要性往往就被排到了最后，因此学习如何成为优秀的管理者这件事情也就成了最容易被挤掉的事情之一。我们所强调的就是通过电影的形式来协助管理者采用形象化的方式，以高效率的方式来掌握一种现实中最具有可操作性的，可以直接应用于团队管理的技能。让我们看这部《卡特教练》吧。无论你是否看过这部影片，在我们详细解读之前，请先思考10个问题：1．如何树立成员的自尊?A.从称呼、着装开始矫正一个人的行为B．从要求多读书开始树立自尊C.从尊重别人开始树立自尊D．从崇拜名人开始树立自尊2．如何快速建立威信?A.赢得团队长远的好感B．引用过去显赫的成就C.给予更多的奖励D.严格采用纪律执行惩罚的行动3．如何治理棘手成员?A.满足棘手成员的特殊要求B．解决其家庭或者经济困难C.坚定地用纪律执行惩罚D．多谈心进行思想沟通4．如何处理集体错误?A.宽恕，要求下次注意改正B．阐述原因后给予形式上的约束C．给予集体一致的惩罚来显示共同承担责任D．开会动员，讲道理，谈远景5．如何阻止下滑的认输心态?A.改变以往导致失败的具体的细节行为B．给团队成员分析失败的原因C.给团队成员展望美好的未来D．降低团队的绩效要求6．如何激励成员的意志?A.给予更多的奖金B．用严格的、高强度的基本功训练来实现C.改变思想认识，树立远大革命理想D．关心成员的家庭以及个人生活情况7.如何调动所有成员的斗志？A.共同目标中实现个人目标B．树立一个人的成功和失败就是集体的成功和失败的思想认识C.互相承担责任的意识D．给予必要的奖励和惩罚8．如何动员成员的集体态度?A.依靠个人目标的实现来形成集体认识B．削弱个人英雄的作用C.依靠普通人，依靠智力平常的人取得业绩D．依靠成员对远景的共识9．如何找到提高业绩水平的关键点?A.考察业绩实现过程中每一个环节的要求B．考察业绩实现过程中基本的技能要求C.考察成员过去的业绩D.考察成员个体的潜力10．如何实现业绩的稳步提升?A.加强管理和监督，给予更大的压力B．切实提高团队成员协调的业务能力C.鼓舞士气，可能的情况下给予更多的奖金D．要有一个卓越的团队领导者在思考了以上10个问题之后，让我们进入片段解读。通过具体细致的片段感悟卡特教练是如何接管一个士气低落、没有团队凝聚力的团队并最终带领其取得胜利的。管理看点一、建立和巩固权威的基础影片开始不到10分钟，里士满中学篮球队的新教练卡特上任这个球队的前任教练怀特向全体队员介绍新来的教练卡特。怀特(对卡特)：“我不想说这不是一个挑战。但是，肯，你知道这里的习俗。记住，这些都是好孩于。”怀特(对全体队员)：“伙计们!伙计们!你们知道，我一直在…….嘿!你们知道这个赛季我一直在找一个新教练来接替我。这位是肯?卡特，他来里士满了。他是全荚的二级运动员，仍然保持着得分、助攻、抢断的记录，获得过乔治马逊大学的篮球奖学金。我们很荣幸地得到卡特教练。现在，让我们给予他应得的尊敬。交给你了，教练。”卡特(对全体队员)：“谢谢你，先生。下午好，伙计们!正如怀特教练所说的，我是你们的新篮球教练，肯?卡特。我想我应该大声点你们才听得见，我是肯?卡特，你们的新篮球教练。”队员甲：“我们听见了，家伙，但是我们没看见你。你的大黑脑袋后面炫目的光芒，太耀眼了，你是不是擦油了?”卡特：“唤，你拿你丑陋的跳投开玩笑吗?啊?首先，如果你们需要知道我的信任状，正如怀特教练说的，它们在你们背后的墙上；其次，如果你们篮球训练3点钟开始，你们2：55采就是迟到。你，投篮的那个，你叫什么名字，先生?”莱尔：“詹森?莱尔，但是我不是先生。”卡特：“你不是先生?那么，你是女士吗?”球员乙：“小婊了，婊子。”卡特：“从现在起，你是先生，其他人也是。‘先生’是个尊敬的词汇，我会尊敬他们，直到你们辱没它。”卡特(接着问)：“莱尔先生，上一个赛季你们赢了多少比赛?”莱尔：“赢了4场，输了22场。”卡特教练示意其要说“先生”。莱尔：“先生。”卡特(话锋一转)：“我们给你们准备了一个合同，如果你们都签了，并为这个合同感到自豪，我们就会成功。”球员甲：“签了这个合同有什么好处吗?”卡特：“当然了，你们会成为一个胜利者，我惟一知道的就是这个事情。从现在开始，输球的事情不会再发了。从今天起，你们要像胜利者一样打球，像胜利者一样行动。最重要的是，你们由此会真正成为胜利者。如果各位身体力行，你们就可以赢得篮球比赛。我们在球场上赢得比赛的同时，就是在社会上获得职业发展的成功。”问题测试接管一个新团队，首先最需要建立权威，主要依靠的是：A.以往显赫的成绩和认可B．严格的纪律约束和清晰的规定C．界定有效的沟通语言规范D．自己的职位以及威严知识要点新上任的部门经理其首要任务是在团队中树立权威，而树立权威的前提是建立和巩固权威的基础。管理者的权威基础来自哪里?是以往显赫的业绩吗?是企业授予的职位权力吗?还是明确的约束和纪律?建立权威最初的基础是毋庸置疑的命令，以及立刻要求该命令得到执行、贯彻的力量。这个片段清晰地强调了团队管理者就任初期需要的三个权力基础源泉。1.客观地借用以往取得的成就建立权威。2．清晰说明习惯的用语来铺垫团队之间的沟通情景。3．强化一个简单可操作的纪律，借用纪律来树立权威我们可以看到，在片段中卡特教练对自己以往成就概括介绍后，立刻强调彼此之间沟通的规范要称呼“先生”，从一个细节开始实施对团队的管理和命令。建立简单的可以立刻执行的命令，非常有助于新上任的管理者树立其初期的权威，巩固其权威基础。应用建议通过观看这部影片，甚至就集中多次观赏这个片段，组织企业中层管理者讨论、学习并思考这样的问题：在平时工作中，可以就哪些小事要求、约束团队成员，从而可以从细节上体现管理者的力量。比如，我们应该可以发现，对团队成员之间邮件沟通的响应速度是可以提要求的，邮件的响应速度意味着工作之间沟通的效率。虽然这只是—件小事，但是如果管理者可以在这件小事上得到团队成员的贯彻执行，那么随后就可以有更大的把握，要求团队的工作更加有效率。类似的启发和思考还有许多。通过一个片段可以得到非常具体的实战启发，是学习多少教科书都无法比拟的。二、树立和强化权威的方法片段球员甲(外号蠕虫)：“哦，这是个乡下小气鬼家伙。”卡特：“对不起。你刚才说什么，先生?”球员乙：“蠕虫只是奇怪，你是乡下某个教堂的黑鬼吗?带着领带?是的，你是想说这个，对吗?”卡特：“你叫什么名字，先生?”球员乙：“我叫狄奥?克鲁兹，先生。”卡特：“很好，克鲁兹先生和蠕虫先生。你们俩应该知道的，我们自己应该尊重自己，我们不用‘黑鬼’这个词。”克鲁兹：“你是传教士还是什么?因为在这附近上帝不会给你任何好处的。”卡特：“我住在这附近，先生。”克鲁兹(面对其他成员调侃地嘲笑道)：“先生。你相信这个傲慢的黑人吗?先生?”卡特(严肃而缓慢地加重语气)：“好吧，克鲁兹先生……离开体育馆。”克鲁兹：“为什么?”卡特：“我最后再说一遍，离开体育馆。在我帮你离开之前。”克鲁兹：“在什么之前?你知道我是谁吗?”卡特：“根据我看到的，你是一个很烦人、很害怕的年轻人。”克鲁兹：“怕谁?怕你?我会怕你吗?黑鬼，我什么人都不怕，我会让你好看的。”卡特：“我不这么认为。”克鲁兹：“好吧。你做什么?放开我!老师不能打学生的。”克鲁兹边说边走进卡特教练，突然举起手向卡特教练就是一拳。卡特教练早有防范，一把抓住伸过来的拳头，并将其扭了起来。卡特：“我不是老师，我是你们的新篮球教练。”克鲁兹终于放弃，边向球场的门口走去边叫嚣道：“这还没完!”问题测试敢于处理团队中最棘手的成员用以展示权威，主要依靠的是：A.采用最严厉的手段来显示对权力的使用B．表扬最优秀的成员来显示好感C.争取大多数的成员认同愿景D．借用更高层的权威来强化自己权力的影响力知识要点这个片段充分揭示了强权威力的作用。企业有两个大的趋势，涉及简单劳动的执行效率一般来说都非常高，但是涉及知识工作者的执行效率就非常低了。甚至连世界著名的微软公司也不例外。微软的员工都是知识工作者，其工作内容不容易界定，无法准确衡量其产出，所以软件的发布时间总是被拖延，这就是团队执行效率低下的表现。提高团队效率要从团队中最弱的成员开始。因此，这个片段展示出了三个关键要点：l.处理棘手成员可以快速巩固权力，提升管理权威。2．对业绩下滑的团队要快速有效地建立权威，从而强化执行力。3．惩罚比奖励的效果可以更快地起作用，效率最直接的源泉是惩罚，人们面对惩罚的威胁总比面对奖励的诱惑反应要快。应用建议协助团队管理者发现团队成员中最弱的，表现最差的成员，不是把他开除，而是用他来建立权威。开除一个表现差的员工很容易，但是留住这样的员工用以建立权威、行使权力却并不容易。注意，从业绩差的员工的小事开始。比如，约束其写工作总结，具体到工作总结必须达到的字数，然后对其写的工作总结进行全体成员的讨论。这些都是建立、巩固管理权力，并提升团队业绩效率的可操作性方法。三、管理者的专业性在篮球训练馆内，卡特教练在集中球队训练，他对全体队员高声命令：“先生们，到底线去。到底线!我想你们都知道什么是自杀，好吧……那天晚上我看了圣弗朗西斯队的比赛，你们中任何人投篮都没问题，你们的问题是在球场上的跑动。如果你们迟到了，要跑步；如果你们发脾气，要做俯卧撑。所以，你们可以做俯卧撑或者闭嘴，这取决于你们。”球员甲：“我们要跑多少次?”卡特教练提示其遗忘了说“先生。”,&,;nbs,p;球员甲：“先生，我们要跑多少次?”卡特：“我看看你们重小时7分钟能跑多少次。伙计们，别让我杀人。我是说，自杀!把手放到线上!把手放在线上!”卡特(不断发布催促行动的命令)：“快速移动!让我看看快速移动!摸地板!坚持!坚持!三个俯卧撑，一!；二!三!加油，爆发!让我听见你们，让我听见你们!让我听见你们。爆发!蠕虫，爆发!摸地板!摸地板!做五次!做五次!用力!用力!加油!加油!大声点!好了，停