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青年汽车销售有限公司第1页共5页关于建立《青年莲花汽车4S店建设标准》的通知T（QDB）2008-002各销售大区、全国授权经销商：为规范销售服务店形象，提升品牌竞争力，渠道部制定了《青年莲花汽车4S店建设标准》（后附），请全国授权经销商按照《青年莲花汽车4S店建设标准》对销售服务店进行建设，各销售大区落实执行。特此通知！青年汽车销售有限公司关键词：4S店标准报送：销售公司总经理各副总主送：各销售大区全国授权经销商抄送：销售公司各部门拟文：销售公司渠道部2008年9月16日1/19青年汽车销售有限公司第2页共5页青年莲花汽车4S店建设标准一、面积要求1、整体面积要求店面级别设定面积要求（㎡）服务店站级别面积要求（㎡）A级≥800五星级≥1600B级≥600四星级≥1200C级≥400三星级≥800专营店≥200快修店≥4002、销售店面面积要求项目A级4S店（㎡）B级4S店（㎡）C级4S店（㎡）专营店（㎡）展示区≥400≥300≥200≥100业务洽谈区≥100≥75≥50≥25客户休息区≥80≥60——精品区≥40≥30——办公区≥100≥75≥50≥25儿童游乐区≥30———其他区域≥50———总面积≥800≥600≥400≥2003、服务站面积要求面积大小项目（㎡）五星四星三星特约接待大厅≥50≥40≥25≥10用户休息室≥80≥70≥40≥20机修、电工车间≥700≥550≥350≥200钣/喷车间≥100≥70≥50--配件仓库≥150≥100≥75≥50旧件仓库≥40≥30≥20≥10停车场地≥300≥200≥150≥80办公室≥100≥80≥50≥20其他区域≥80≥60≥40≥10总面积160012008004002/19青年汽车销售有限公司第3页共5页二、人员配备要求1、销售部门部分职能及人员配备要求项目标准要求A级4S店B级4S店C级4S店专营店销售顾问≥8人≥6人≥4人≥2人销售内勤1111销售部销售主管1111企划专员111(可兼职)1(可兼职)数据分析专员111(可兼职)1(可兼职)企划主管1111(可兼职)销售部门市场部二级网点专员111(可兼职)1(可兼职)2、服务部门部分职能及人员配备要求项目五星服务站四星服务站三星服务站快修店维修接待≥3≥2≥1≥1可兼其他岗位钣金工≥2≥1≥1可兼其他岗位≥1可兼其他岗位电工≥2≥1≥1可兼其他岗位≥1可兼其他岗位喷漆工≥2≥1≥1可兼其他岗位≥1可兼其他岗位机修工≥8≥5≥4可兼其他岗位≥2可兼其他岗位索赔员≥2≥1≥1≥1可兼其他岗位配件管理员≥2≥1≥1≥1可兼其他岗位服务部门客户回访员≥2≥1≥1可兼其他岗位≥1可兼其他岗位3/19青年汽车销售有限公司第4页共5页三、销售店面建设要求●必须设立○可选设立--不作要求项目建设要求A级4S店B级4S店C级4S店专营店四星级及以上三星级及以上三星级及以上无要求必须为前店后厂，服务站专营青年莲花销售服务可以分离，但服务必须有独立接待、客户休息区（服务站距离形象店不得超过10公里）销售服务可以分离，但服务必须有独立接待区（服务站距离形象店不得超过10公里）独立展厅，可挂靠其他独立服务站（服务站距离形象店不得超过10公里）展厅前部正面玻璃幕墙●●○--店招VI标准要求（向公司订购）●●●可采用喷绘门贴写真粘贴●●●●标识柱VI标准要求（向公司订购）●●○--入口方向指示牌VI标准要求（向公司订购）●●○--功能区域指示牌VI标准要求（向公司订购）●●○--形象墙VI标准要求（向公司订购）立体LOGO立体LOGOLOGO可喷绘制作整体形象墙可喷绘接待台VI标准要求●●●●展车数量具体店面要求8台以上6台以上5台以上3台以上价格配置牌VI标准要求●●●●企业文化长廊按公司要求制作●●●○业务洽谈区红色座椅、玻璃圆桌●●●●客户休息区有电视机、DVD、沙发、茶几、杂志报刊架、饮水机。●●○--儿童游乐区软性地垫、塑料游乐设施●○○--精品区按公司要求制作●●○--财务结算区接待台，并备有供客户使用的座椅●●●○培训及会议室有召开会议以及定期举办相关培训的办公室●●○--卫生间整洁、无异味、每天至少清扫4次男女卫生间分设男女卫生间分设男女卫生间分设可公用相应服务站等级建设总体要求4/19青年汽车销售有限公司第5页共5页四、服务站建设要求●必须设立○可选设立--不作要求建设要求五星级四星级三星级快修店完全独立形象完全独立形象可与其他品牌共用可与其他品牌共用店招VI标准要求（向公司订购）立体LOGO立体LOGOＬＯＧＯ可喷绘整体可喷绘主形象墙VI标准要求（向公司订购）立体LOGO立体LOGOＬＯＧＯ可喷绘整体可喷绘接待台VI标准要求●●●○区域指示牌VI标准要求（向公司订购）●●○○服务接待区标牌VI标准要求●●●--用户接待室标牌VI标准要求●●○--业务接待标牌VI标准要求●●○●财务结算标牌VI标准要求●●○○三包索赔标牌VI标准要求●●○●常用配件价格表VI标准要求●●●●岗位机构图VI标准要求●●●●服务流程图VI标准要求●●●●门贴VI标准要求●●○○公告栏VI标准要求●●○○用户休息室标牌VI标准要求●●●○上网电脑粘贴青年莲花ＬＯＧＯ●●○--维修工时表VI标准要求●●●○质量保修内容VI标准要求●●●○休息区域有电视机、DVD、沙发、茶几、杂志报刊架、饮水机●●○○维修车间标牌VI标准要求●●●○举升机数量要求粘贴青年莲花ＬＯＧＯ≥8≥6≥4≥2四轮定位仪要求粘贴青年莲花ＬＯＧＯ1○○○轮胎拆装机要求粘贴青年莲花ＬＯＧＯ1○○○专用电脑检测仪向公司统一购买●●●●烤漆房要求粘贴青年莲花ＬＯＧＯ11○○快修区标牌VI标准要求●●●○钣金区标牌VI标准要求●●●○烤漆区标牌VI标准要求●●●○预检区标牌VI标准要求●●●○维修车间场地环氧树脂漆VI标准要求●○○○设备统一着色青年莲花汽车ＶＩ标准色●○○○标志性设施接待区休息区项目维修车间总体建设要求5/19LOGO解读版1/146/19莲花汽车服务政策11、配件保修政策1、新车整备政策2、首次保养政策3、维修工时政策4、外出救援政策5、索赔结算规定6、配件积分政策7、工作用车政策8、服务业务津贴9、整车保修政策10、配件用金规定营销部分2/147/19莲花汽车服务政策新车整备政策11、整备周期：指经销商接收的商品车之日起，直售给终端用户时的阶段性整备。2、整备范围：指商品车可通过调整调修能达到商品车标准范围的，由经销服务商负责维护操作，莲花汽车给予新车整备费政策支持。辆80元新车整备项说明单位单价注：进口车不享受此项政策。3/148/19莲花汽车服务政策首次保养政策21、首保周期：指终端用户的车辆行驶到3000公里或两个月时的首次保养。2、保养范围：指更换发动机机油、机油虑芯器、空气虑芯用压缩机气体进行吹净、全车检验等项目，由经销服务商负责操作。辆260元新车首保项说明单位单价注：该项在进口车政策的基础上增加了60元的费用。4/149/19莲花汽车服务政策维修工时政策348元/工时52元/工时56元/工时60元/工时快修店二级网点三星级四星级五星级注：该项在进口车政策的基础上增加了一个等级。5/1410/19莲花汽车服务政策外出救援政策4注：1、本项为自驾车外出救援，上述里程为施救地点与服务站距离，核算里程为单程公里数，过路费、汽油费等不再另计。2、乘车外出服务：火车只限乘硬座或硬卧，轮船限乘三等及三等以下舱位（按车船票实际费用报销）；3、人员补助：每人每天住宿费80元，餐补20元，市内交通费10元（自备车外出服务无市内交通费），两人外出时的住宿费不得超过100元/天；4、乘车外出服务所发生的费用在结算时必须提供发票原件。2元/公里15元/次义务施救＞30公里≤30公里≤15公里6/1411/19莲花汽车服务政策索赔结算规定5规定说明：1、服务站维修的工时费及材料款结算时一律转为配件款。2、当服务站配件款帐户的金额，超出星级服务站硬性要求规定范围时，服务站可递报申请将超出部分的款项以现金方式结算。3、本项规定用于莲花汽车所有服务站，8月1日实施统一结算方式。1万元2万元3.5万元5万元提现值5000元10000元20000元30000元备用金5000元10000元15000元20000元保证金快修店三星级站四星级站五星级站名称可提现条件参照表7/1412/19莲花汽车服务政策注：该项为新增项。配件积分政策6半年结算一次每季度对帐核准一次2％8万以上（含8万）1.5％6万以上（含5万）1％4万以上（含4万）0.5％2万以上（含2万）奖励比率季度配件订购金额（元）8/1413/19莲花汽车服务政策工作用车政策71、按照市场价指导两厢、三厢给予8折优惠。2、可享受保修保养政策。3、年享受一台。9/1414/19莲花汽车服务政策服务业务津贴8注:旧件结算金额，以索赔科审核、鉴定符合索赔规定范围的，方可予以结算。快修店7％三星级8％四星级10％五星级12％按旧件返回金额计算等级划分计算方法10/1415/19莲花汽车服务政策整车保修政策9保修内容：1、4年10万公里，以分总成件为主要保修项（如；发动机缸体分总成、气缸盖分总成、转向泵壳体分总成等等分总铸造体）；2、保修细则划分出易损件、电器件等保持在1至24个月或2年6万公里以内。2、四年十万公里保修细则计算方法11/1416/19莲花汽车服务政策注：两金不包括新进经销服务商的首批配件款。新进网点首批配件要求；省会级城市网点不得低于8万元，地级市网点不得低于6万元，县级城市网点不得低于4万元。1、保证金用于服务站违约、违规时的处罚备用金。2、备用金用于服务站配件急件订单的用金。3、两金被启用，从启用之日起30天内补齐。4、两金解释；保证金指运营保证金，备用金指配件备用金。两金用途5000元10000元20000元30000元备用金5000元10000元15000元20000元保证金快修店三星级站四星级站五星级站名称配件用金规定1012/1417/19莲花汽车服务政策配件保修政策111、易损件保500公里或1个月。2、常用配件保修1500公里或3个月。3、总动机总成、变整器总成保修1万公里或1年。注：该项为配件销售后的保修政策。13/1418/19LOGO14/1419/19