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管理学基础（第二版）主编：方振邦副主编：李超平胡平张秀智胡威鲍春雷管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.1群体概述11.2群体动力11.3群体决策11.4团队的建设11.5创建高效能团队第11章群体和团队的建设管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.1.1群体的定义和分类所谓群体（group），是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。群体的分类：正式群体和非正式群体初级群体和次级群体实属群体和参照群体管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材五阶段模型形成（forming）震荡（storming）规范（norming）执行（performing）解体（adjuring）11.1.2群体的形成管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材间断平衡模型：资料来源：[美]斯蒂芬·P·罗宾斯：《组织行为学》（第10版），246页。11.1.2群体的形成管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材第二阶段完成转变第一阶段第一次会议高低工作绩效AB(A+B)/2时间11.2群体动力群体行为模型资料来源：[美]斯蒂芬·P·罗宾斯：《组织行为学》（第10版），247页。管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材施加于群体的外界条件群体成员资源群体结构群体互动过程绩效和满意度群体任务11.1群体概述11.2群体动力11.3群体决策11.4团队的建设11.5创建高效能团队第11章群体和团队的建设管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.2.1群体的外部环境条件组织的整体战略权力结构正式的规章制度组织资源组织的人力资源管理组织文化物理工作环境管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.2.2群体成员的资源个人能力人格特质管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.2.3群体结构正式领导角色（role）规范（norm）和从众行为（conformity）地位（status）群体的规模——社会惰化（socialloafing）群体的构成群体凝聚力（groupcohesiveness）管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.2.4群体的互动过程协同效应（synergyeffect）：是一个生物学术语，它是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。社会促进效应（socialfacilitationeffect）是指，在别人面前绩效水平提高或降低的一种倾向。管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.1群体概述11.2群体动力11.3群体决策11.4团队的建设11.5创建高效能团队第11章群体和团队的建设管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.3群体决策11.3.1群体决策的优缺点11.3.2群体决策的偏差群体思维（groupthink）群体偏移（groupshift）管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.3.3群体决策的技术头脑风暴法（brainstorming）名义小组技术（nominalgrouptechnique）电子会议法（electronicmeetings）德尔斐法管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.1群体概述11.2群体动力11.3群体决策11.4团队的建设11.5创建高效能团队第11章群体和团队的建设管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.4.1团队的内涵团队（team）：是一种特殊的工作群体，它通过其成员的共同努力产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。团队工作强调集体的绩效、共同的责任、积极的合作和相互补充的技能。管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.4.1团队的内涵工作群体与团队的区别工作群体工作团队合作方式共享信息协作配合责任承担个体责任共同的责任和个体责任工作目标不明确或个人化的成员有共同目标培训个人技能的培训个人培训和团队训练交流个人感受不需要交流公开表达感受成员关系各自为政，有限的信任相互间充分信任成员技能符合其职位要求相互补充的技能工作结果个人绩效集体绩效管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.4.2团队的类型工作团队–职能式团队–问题解决团队–跨职能团队管理团队自我管理团队关系团队虚拟团队管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.4.3团队管理的意义团队更容易创造集体精神团队更容易提高管理水平团队更容易加快决策速度团队更容易提高决策质量团队能提高工作绩效管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.4群体概述11.2群体动力11.3群体决策11.4团队的建设11.5创建高效能团队第11章群体和团队的建设管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.5.1高效能团队的特征清晰的目标成员具备相关的工作技能成员之间相互信任一致的承诺良好的沟通克服冲突的技能恰当的领导支持的环境管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材11.5.2创建高效能团队保持最佳规模正确选拔成员分配角色以及增强多样性澄清目标适当的绩效评估和奖励方式鼓励参与决策提供支持激发士气培养相互信任的精神团队领导与结构承认与回报重大贡献管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材关键术语群体群体动力规范从众行为角色群体凝聚力社会惰化群体思维群体偏移团队管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材复习思考题1．什么是正式群体和非正式群体，它们是如何区分的？2．群体形成的阶段有哪几个？3．群体的凝聚力和生产率之间的关系是什么？4．群体动力的作用因素有哪些？5．什么是群体思维？什么是群体偏移？怎样才能避免群体思维？6．比较不同类型的工作团队，并分析在所有的工作团队中，哪一种工作团队的效能最高？7．高效能团队有什么特征？如何建设和管理高效能团队？管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材