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1/151/15辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库一、单项选择题1.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。A、主动应上前，热情问候B、面带微笑；你好欢迎光临C、对不起，麻烦你稍等一下D、这边这边，停这边。2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。A、要继续点加B、迅速盖上油箱盖C、停止加注D、给顾客说声加满了挂枪3.我们在询问顾客时应该如何问（A）。A、您好！93#（0#）加满吗？B、你加93#，加满吧？C、你加93#还是97#D、你好！你加多少？4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。A、商机B、时机C、问题D、目的5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。A、见好就收B、推荐其他商品C、改变话题D、继续推荐6.加油作业开始阶段，油枪正确放置的位置时（D）。A、尽量靠近油箱口，不与油箱接触B、尽量靠近油箱口，紧密与油箱接触C、尽量靠近油箱内，不与油箱接触D、尽量靠近油箱内，紧密与油箱接触7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C）。A、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（D）。A、不加就不高兴B、多说一会儿使顾客不耐烦C、不加燃油宝就不给顾客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（A）。A、2%B、10%C、15%D、25%10.（C）的销售是在第四至十一次推销后完成。A、20%B、40%C、80%D、90%11.引车到位关键是“引车”要“到位”，加油员做动作前可以不必关注车辆的（B）。A、车型B、颜色C、油箱位置D、行车方向和转弯角度12.引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，一般保持每秒（C），这表示对顾客的尊重。A、4次B、2次C、1次D、半次13.加油员在为顾客服务加油时，“加一看二照顾三”最准确的理解为（C）。A、加1辆车的油、看2次表、照顾3个过程B、加1辆车的油、看2次顾客、照顾3项业务C、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、用手指引后面的车辆停靠D、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、叫第三个加油员来引导后面的车辆停靠14.推销海龙燃油宝要注意问（B）。A、发动机压缩比B、行驶公里数C、汽车排量D、车辆状况15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录16.加注燃油宝最佳的时间应该在（C）。A、车辆缓行过程中B、车辆启动前C、加油前D、加完油后217.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意南北地域差异（A）。A、北方年长的男性司机叫大哥B、北方年长的男性司机叫兄弟C、南方年少的女性司机叫小姐D、南方年少的男性司机叫哥们18.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。A、多种B、一种C、不限D、两种19.处理顾客与加油员之间的纠纷，向顾客解释理由时，参与调解的第三人要注意（C）。A、保证我方加油员的利益B、保证顾客的利益C、不要轻易显露自己的倾向性D、不要轻易暴露自己的职务20.站长助理必须具备多少项技能（B）A、5B、6C、4D、321.一级营业员可以从事（B）A、室内作业B、室内和室外作业C、接卸油作业D、校验加油机作业22.二级营业员晋升为一级营业员是由（A）提出A、站长B、站长助理C、零售部主任D、零售经理23.站长助理和现有核算、计量员相比，不属于典型特征差异的有（D）A、站长助理跟班作业B、站长助理掌握的技能多C、站长助理要直接领导班组D、站长助理工资薪酬更高24.加油员自愿参加六项技能培训和考试，通过后次月领取技能奖金（D）A、财务技能奖金最高B、数质量技能奖金最高C、安全设备技能奖金最高D、便利店服务技能奖金最高25.询问顾客是否有加油卡，应该在（A）。A、加油前B、加油后C、结算前D、结算后26.加油卡系统刚上线时，加油员要养成良好的习惯，每次加油询问顾客是否有加油卡，目的是为了（A）A、推销引导顾客使用加油卡B、提醒顾客加油卡消费不用付现更加便利C、提醒顾客不要忘记从车中取卡D、方便顾客提高加油速度27.加油用户卡的交易密码应该由（B）输入A、加油员主动询问顾客后输入B、加油员引导顾客自行输入C、站在顾客旁边协助顾客输入D、两名加油员在场确认后输入28.对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用(A)的机油。A、粘度大B、粘度小C、粘度一样D、低温性能好29.汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品(D)。A、已经变质B、清洁性能差C、清净性能差D、清净性能好30.加油卡核对车号的目的是（D）A、避免加错油B、推销加油卡C、进行密码解锁D、保全顾客卡内资金安全31.对于客户设置有密码、且限定车号的加油卡，加油员未核对车号加油后（C）。A、损失由客户承担B、损失48小时内由客户承担C、损失由加油员承担D、损失48小时内由加油员承担32.油机监控中，红色表示（Ａ）A、正在加油中B、连接正常未加油C、与油机断开D、下载数据33.油机监控中，绿色表示（Ｂ）A、正在加油中B、连接正常未加油C、与油机断开D、下载数据34.油机监控中，黑色表示（Ｃ）A、正在加油中B、连接正常未加油C、与油机断开D、下载数据35.2000年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器；柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即（A）排放标准。A、欧ⅠB、欧IIC、欧IIID、欧IV36.用客户卡代替员工卡加油是一种（A）的行为A、违反禁令的行为B、违法的行为C、站长应被开除D、站长应被降职37.交接班时，接班人员一般提前（C）到达现场A、10分钟B、5分钟C、15分钟D、20分钟338.交接班前，站长助理不需检查（C）A、员工着装B、是否佩戴工号牌C、上班次营业款是否上缴D、安全员是否佩戴安全牌39.油品价格变化时及时调整价格牌，目的是为了（C）A、便于顾客结算B、吸引顾客多加油C、避免消费纠纷D、方便员工交接班40.从职业卫生角度出发，下列不属于加油注意事项的有（D）A、避免皮肤直接接触B、切忌用汽油洗手C、计量操作尽量站在上风口D、严禁不按规定排放污水41.“严禁直接向塑料壶中加注汽油”主要是因为（B）A、汽油闪点很高B、塑料壶不容易导除静电C、容易导致溢油D、油品蒸发损耗大42.下列关于严禁在加油现场使用手机的规定说法正确的是（A）。A.拨打手机会产生静电B.手机电磁波是着火源之一C.拨打手机和雷电侵入属于同一种类型的着火源D.柴油机旁边可以拨打手机43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容（D）。A、油品、商品质量百分百合格B、明码标价C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保D、考核分配公开44.回收跑冒油时不可以使用的工具有（C）A、棉拖把B、铝桶C、塑料漏斗D、消防沙45.加油站长每月必须组织的应急预案不包括（D）A、火灾B、跑冒油C、防盗抢D、防逃单46.关于开盖油箱盖说法错误的是（B）A、应该主动给顾客开启油箱盖B、带锁的油箱盖应让顾客自行开启C、开好的油箱盖最好用毛巾垫好放置合适位置D、加油员应锁好油箱将钥匙交还顾客47.当顾客插卡后显示“过期卡”，加油员应告知顾客（A）。A.更换新卡B.换台加油机使用C.用现金加油D.到售卡网点挂失48.油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A）：A、在规定时间调价B、等到交班时再调价C、等统计回来再调价D、等站长回来再调价49.(B)是雷击频繁时不能给加油的主要原因。A、静电放电严重B、雷击容易导致设备损坏、火灾C、影响计量精确度D、容易导致油品含水50.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其(B)性能变差。A、安定B、安全C、燃烧D、启动51．安全员上岗时，臂章的正确戴法是（A）。A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8CmB．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10CmC．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10CmD．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm52．员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？(D)A．可以不管B．请顾客到其他中国石化站加油C．请加完油的车辆赶快出站D．礼貌地打招呼，请顾客稍等53．关于找零以下说法正确的是(D)。A．找不找零由顾客要求而定B．没有零钱可以不找C．因存在让零的情况，不找零钱很正常D．有零找零，无零让零54．夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？（B）A．满足客户要求是我们的职责，应尽快加完B．安全第一，不能在雷雨天给客户加油C．反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停D．报告班长后给客户加油55．一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？（C）A．属无理行为，应断然拒绝4B．为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿C．立即调查，核实情况D．以上都不对56．一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（D）A．未请假，必须按迟到进行处理B．主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到C．上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理D．按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。57．油罐超高的水抽出后如何处理？（C）A．就近倒入下水道B．随地泼洒C．集中回收D．倒进站内厕所58．对上级下发的文件，要求员工学习，加油站应如何处理？（D）A．根据加油站的实际情况，可以安排员工以自学为主B．部分员工学习C．站长一人知道就行D．利用班前会组织全体员工学习59．当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（C）A．趁顾客不注意时直接加注油品B．由员工自行承担C．向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理D．与顾客协商解决60．在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（D）A．坚决拒绝为顾客加油B．为顾客正常加油C．正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款D．耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油61．有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（C）A．为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算B．调价是上级部门的行为，加油站无能为力C．耐心向顾客解释，争取顾客理解D．以上方法都不恰当62．国家工商管理部门来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料，站长应该如何处理？(C)A.要求其为自己保密，并给他翻阅B.把自己认为无关紧要的内容给他看C.站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员D.既然是国家有关部门，我们加油站有义务配合检查63．有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（C）。A．由于顾客办事时间较短，可以随意停放B．由于是外来人员，加油员可以不管理C．引导客户将自行车停放在指定地点D．不允许停在站内64．一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（B）A.向顾客表示感谢B.请顾客稍等，等待加油员加油C.当作没看见D.向顾客点头示意65．加油站便利店陈列商品应摆放充裕，达到整体摆放面积的（A）。A．2/3B．3/5C．4/5D．3/466．某一加油站年销量为850吨，达标创星评定总得分800分，按规定应被评为（D）A．三星级站B．四星级站C．五星级D．达标站67．可以拆加油机计量器铅封的人员是（B）A．加油站兼职维修人员工B．法定计量检定机构人员C．片区经理（ME）D．加油机厂家专业维修人员68．一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待?(C)A．知无不言，言无不尽5B．简单介绍一下站内基本情况C．加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜D．不予理睬69．一司机不知道自己的汽油车应该使用什么标号的油品，请员工代为选择时，员工应如何处理？（C）A．知