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1．价值观念、信仰、兴趣、行为方式、生活习惯等属于（社会文化）环境2.随机抽样技术又称为（概率抽样技术）3．市场未来的规模和状况是由过去发展而来的，这反映了市场预测原则中的（连续原则）4．（开放式）问题是指在提出问题时不提供任何答案，由被调查者根据实际情况自由填写。5．以年为时间单位对两年以上的市场发展前景进行预测称为（中期预测）6．抽样调查的最终目的是（用样本指标推断总体相应指标）7．相关回归分析要求市场现象的因变量和自变量之间的关系必须是（高度相关）8．问卷中设计问题有两种形式，开放式和（封闭式）9．市场调查研究阶段的主要任务有（鉴别资料、统计分析、整理资料、定性研究）。10．比较常用的文案调查资料方法为（相关法、综合法、反馈法）。二、1．市场调查P4市场调查是企业为了探讨商品可能的销售数量和达成的途径，对商品或劳务在从生产者到达消费者的过程中所发生的的有关市场营销问题的资料进行系统的设计、收集、整理和分析，从而把握目标市场的变化规律，为营销策略提供可靠依据的调查研究活动2．市场预测P129市场预测是以准确的调查资料和统计数据为依据，从研究现象的历史、现状和规律出发，运用科学的方法，对研究现象的未来发展前景进行测定。3.市场调查资料整理P109市场调查资料整理是指根据市场分析研究的需要，运用科学的方法对市场调查所获得的各种原始资料进行审核、分组、汇总、列表，或对二手资料进行再加工，使其集中化、条理化、系统化的活动或过程。4．重点调查P8市场重点调查，是从市场调查对象中选择少数重点单位进行调查，并用对重点单位的调查结果反映市场总体的基本情况。重点单位是指单位数在总体中占的比重不大，而其某一数量标志值在总体标志总量中占的比重比较大，通过对这些重点单位的调查，就可以了解总体某一数量的基本情况。它是一种非全面调查，必须是总体中确有重点单位的存在。5．定量预测法P136定量预测法包括时间序列分析预测法和因果关系分析预测法，是根据调查结果，运用数学、统计或计量工具，对事物的未来发展变化量进行准确推断的方法。三．简答题1．撰写提交调查报告应做到哪几点？P202、如何对访问过程进行控制？访问过程中接近被访问者的方法包括：自然接近、正面接近、求同接近、友好接近。访问过程中提问的种类包括实质性问题、功能性问题。所以，访问过程中，访问者必须运用各种技巧对访问者加以控制：（1）采用提问控制访问过程。2）采用引导和追询方法控制访问过程。（3）注意非语言因素对访问过程的影响。3、请简述实验调查一般情况下开展的步骤。试验调查法是指市场试验者有目的、有意识地通过改变或控制一个或几个市场影响因素的实践活动，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，认识市场现象的本质和发展变化规律。其步骤是：（1）根据市场调查课题，提出研究假设。（2）进行试验设计确定试验方法。（3）选择试验对象。（4）进行试验。（5）整理、分析资料，做试验检测，得出试验结论4、市场预测的一般步骤是什么？并简述造成市场预测不准确的原因。步骤是：P1395、问题的表述应遵循什么原则？问题的表述必须遵循：（1）.每个问题的内容要单一，避免多重含义。（2）.问题的表达要具体。（3）.问题的表述语言要简短、通俗、准确。（4）.表述问题要客观，不要带有倾向性或诱导性。（5）.对于敏感性问题，不要直接提问。四、问答题1．案例：三个业务员寻找市场美国一个制鞋公司要寻找国外市场，公司派了一个业务员A去非洲一个岛国，让他了解一下能否将本公司的鞋销给他们.A到非洲后呆了一天发回一封电报：“这里的人不穿鞋，没有市场。我即刻返回。”公司又派出了一名业务员B，B在非洲呆了一个早期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备把本公司生产的鞋卖给他们。”公司总裁得到两种不同的结果后，为了解到更真实的情况，于是又派去了第三个人C，该人到非洲后呆了三个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，原因是他们脚上长有脚疾，他们也想穿鞋，过去不需要我们公司生产的鞋，因为我们的鞋太窄。我们必须生产宽鞋，才能适合他们对鞋的需求，这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们借助于政府的力量和公关活动搞大市场营销。我们打开这个市场需要投入大约1.5万美元。这样我们每年能卖大约2万双鞋，在这里卖鞋可以赚钱，投资收益率约为15％。”问题：（1）三个业务员在对同一个市场展开调查时，为什么得出的结论会大不相同？（2）分析三个业务员对市场的职业敏感性。答案：（1）市场营销与推销不同，后者是以企业自身生产经营的出发点，通过促销宣传影响消费者，使消费者购买其产品；而前者则是以消费者的需求为生产经营的出发点，满足消费者的需求，综合运用各种科学的市场经营手段，把商品和服务整体地销售给消费者，以促进并引导企业不断发展。（2）本案例中的三个业务员对同一个地区的市场情况做出了不同的分析判断：A缺乏一种职业敏感度，因而眼中无市场；B虽然看见有市场，但没有对消费者的需求及市场的容量进行分析；C结合市场调查的数据不仅分析了消费者需求的特点及市场的容量，还对企业的利润回报率进行了预测。三个业务员身上表现出的职业素质，实质上反映了他们不同的职业观念。2、某公司管理层对明年的销售额进行预测的估计如下：管理人员最高额（概率）最低额（概率）权数甲经理2900（0.9）2750（0.1）0.4乙经理3000（0.7）2750(0.3)0.3丙经理2700（0.8）2600(0.2)0.3根据资料，试用加权平均法预测该厂明年产品的销售额。甲经理预测期望值=2900×0.9+2750×0.1=2885万元乙经理预测期望值=3000×0.7+2750×0.3=2925万元丙经理预测期望值=2885×0.8+2600×0.3=2680万元加权平均经理综合预测（2885×0.4+2925×0.3+2680×0.3）／（0.4+0.3+0.3）=2835.3（万元）