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记录本协助老人用餐、用水、服药记录老人姓名早中晚服务员姓名监督人签字备注服务后在服务项目内打“√”未服务打“×”提醒老人如厕、清洗便器姓名如厕时间清洗便器卧床老人翻身服务员签字交接班记录时间值班人姓名记录为半护、自理老人送餐、水、药、洗漱水记录姓名早中晚服务员姓名值班院长姓名备注夜间房间巡视记录房间号时间值班人值班院长备注老人健康活动记录时间活动内容参加人数服务员姓名老人健康活动记录时间活动内容参加人数服务员姓名衣物、被褥、尿布等清洗记录姓名时间衣服被子尿布服务员姓名备注管理制度老年公寓各项管理制度1、培训制度定期开展对本院所有护理人员培训，培训内容以人为本，爱老、尊老、孝老为服务理念，根据政府的管理措施，3个月培训一次，参加培训人员必须经考试合格方可上岗，不合格者必须补考，合格以后要上岗工作，新人员采取先培训后上岗的原则。2、对于考核优秀者，而且在工作中表现突出，每半年兑现一次，奖励方式：奖金和精神鼓励相结合，被评为优秀员工，在公寓内张榜表彰。3、老人及老人子女个人信息保密制度老人及老人子女的家庭隐私，通讯方式严格要求工作人员不可随意外传和泄露，一旦有以上情况发生肇事人负责，并扣除当月工资，并向老人及老人子女当面赔礼认错，挽回其影响。4、公寓实行短期试住服务老年公寓内原则上一般收费按月收取，但部分有特殊要求，有子女因短期家中有事，或者老人的种种原因，需短期入住或试住，入院时也同样对入住老人进行评估，合理收费，收费方式：按入住天数收费。5、对入住老人定期开展服务评估对入住老人定期开展评估以及有无虐老、欺老行为，认真考核，全心全意为老人服务，态度热情、和蔼礼貌，不能对老人指责吵骂，更不能有打人，虐待老人现象，发现有虐老、欺老行为立即开除，永久不再录用。并且每年开展一次服务质量满意度调查，充分听取入住老人和子女意见，发现问题及时整改。6、对身体特殊需求的老人实行订餐，其他老人能在餐厅就餐的，有护理人员护送到餐厅，不能去餐厅的由护理员送餐、送水（洗漱水）到房间。7、用餐时间早餐：7:30分中餐：12:00晚餐：5:30送水时间：早6:30下午3:00喂饭老人用餐时间：早8：00中12:30晚6:008、提醒老人如厕，每2小时一次，用过便器及时清洗。每日下午3:00对每位老人身体清洗，卧床老人2小时翻身一次，及时更换尿布，保持身体干爽，防止褥疱。9、协助老人按时服药，做到准确，做到不能因不按时用药而影响康复。10、护理人员要注意观察老人身心变化，发现异常及时通知值班院长，并通知监护人，做出及时准确判断，以防影响治疗，老年公寓的护理工作是24小时，要做好记录和交接班。11、每日上午8:30—10:30清扫房间，整理老人个人物品及生活用品，清理消毒卫浴设备，保持老人居室无异味（走廊、功能活动区、洗衣间、卫生间）勤杂人员每日在早6:00进行清扫并消毒。12、老人的衣被，做到不定期清洗、脏衣被及时清洗，洗涤后干净整齐折叠好放入衣柜，做到衣被清点认真，不能出现错收、错放、丢失等现象。13、新入住老人入院初期，对新环境不适应，为了使老人平安的熟悉生活环境，入院初期由专人照顾老人一周生活起居，熟悉环境后，转入护理区，由专门护理员进行日常护理。14、对临终老人特供特殊服务老人子女要求在公寓提供临终关怀特殊服务的在短期服务期内，把老人转入特设居室，专门服务人员给老人、子女服务，在不违反原则的情况下，做到家属满意，顺利把老人送走。15、对身体危重老人的服务老人住院期间，出现病情严重及时通知家属，而子女又不同意再去医院治疗，在这种情况下，要求子女及时沟通，并和子女签订协议，老人有病，子女不同意去大医院治疗，出现问题必须由子女承担，并且积极配合子女护理好老人。16、每天上午9:00—10:00下午3:00—4:00组织老人在室外活动时，必须有专人组织，以免意外发生，在使用健身器材，耐心指导老人使用，如有老人不适合使用健身器材的，有工作人员指导做些力所能及的轻微运动，一定要做到安全第一。17、每年开展一次健康咨询健康教育活动，聘请专业医师讲课，并进行健康检查，发现问题立即采取措施，建立消毒和隔离制度。18、时刻掌握老人心理状况，对发现有心理情绪及时提供相应服务，请专业人员服务协助解决，为了使老人多接触社会，了解社会，和社会工作者建立合作协议单位，特别是大专院校，很多老人非常欢迎年轻人来公寓交流，经常开展社会工作服务活动，对提高老人生活质量，消除心理情绪有很大帮助。19、对公寓内的所有居室、设备定期维修，保证房屋及设备完好，能正常使用，为老人提供安全舒适的生活环境。20、协助老人做好洗漱、理发、修剪指甲，个人清洁卫生，保持口腔清洁，容貌整洁，身体清洁无异味，冬季5天洗澡一次，夏季每天必洗，特殊老人，身体脏及时洗澡。21、公寓公共走廊活动区及设施设备，每天老人休息后（晚7：00—9:00）进行清洁和消毒，保持公共服务区域卫生，无异味。22、老人安全的潜在问题有：跌倒、误咽、走失、烫伤、自伤、伤人，坠床等。跌倒：主要平衡力失调步态不稳，感觉迟钝，容易造成跌倒。预防：保持地面干燥，无水、无油及时擦干房间、卫生间、浴室地面水渍，卧室光线明亮误咽：老人吞咽有困难，必须经过打碎后，才可喂饭。坠床：对有些老人睡觉时糊涂，夜间容易坠床，护理人员在每天一定时间，双边挂上护栏，这样保证老人夜间能安全入睡。烫伤：不能让老人自己倒或灌开水，暖瓶不要放在易碰的位置，行动不便的不可以倒开水。烫、水、食物，洗浴都不能温度太热，以免造成烫伤。走失：在院老人，有痴呆现象，在老人身上，随时要有公寓的联系电话，公寓位置，老人姓名，也可以穿着公寓印有联系方式的服装，一旦有走失现象便于寻找。23、入院老人出入，对意识清楚的老人，在入院时必须和儿女签订协议交代清楚，是否同意老人随意外出，如同意随意外出，老人外出时向办公室值班院长请假，说清楚去向，在规定时间内及时返回，在老人身上配有公寓联系方式，以防外出时出现意外，方便联系。对意识不清楚的老人需要外出，必须由子女亲自陪护，在办公室办理外出手续后，方可外出。