用-企业文化与企业核心竞争

企业文化与企业核心竞争力清华大学经济管理学院张勉主要内容5W企业文化和核心竞争力的关系：企业文化为什么如此重要？什么是企业文化？谁塑造了企业文化？什么时候发生企业文化的变革？如何建设企业文化？企业文化为什么如此重要？青蛙变王子Fremont厂员工人数缺勤率年抱怨事件数产品组装成本生产率质量1982500020％5000Nova高于日本30％在GM最差在GM最差NUMMI厂员工人数缺勤率年抱怨事件数产品组装成本生产率质量198625002％23种和日本相同2倍于GM平均在GM最好从“捣蛋鬼”到敬业员工企业文化的热潮《Z理论》《日本管理的艺术》《追求卓越》*Ｑ：相同的技术、设备，不同的管理制度和企业文化，为什么会造成如此大的差距？日美企业的对比日本企业文化管理：比较注重诸如目标、宗旨、信念、价值准则这些“软”的因素。美国企业“泰勒制”的延伸：强调诸如技术、设备、方法、规章、组织机构、财务分析这些“硬”的因素。松下幸之助的演讲对比的结论优秀企业文化的可贵之处，正是把这两者结合起来.软硬企业核心竞争力Prahalad,C.K.&Hamel,G.(1990)企业核心竞争力的特征：•长期的积累•保证企业在市场上赢得竞争•难以被其它企业复制核心竞争力＝积累＋成功＋独特性波特的竞争优势理论供应商购买者替代品行业竞争者潜在进入者Source：Porter,Michael.1980.CompetitiveStrategy.NewYork:FreePress企业的竞争优势来源高进入壁垒没有可以替代的产品高市场占有率购买者的讨价还价能力低供应商的讨价还价能力低竞争对手之间存在竞争核心竞争力的来源研究发现：在过去二十年里最成功*的美国公司都不具有波特(MichaelPorter)所说的竞争优势Source:Cameron,K.S.&Quinn,R.E.1998.DiagnosingandChangingOrganizationalCulture实例：WalMart核心竞争力源于何处？我们面临什么样的环境？外部环境60-70年代：规模80年代：质量90年代：服务未来：市场响应的速度满足个性化需求内部环境60-70年代：经验80年代：制度90年代：尊重个体未来：解决新问题，创新自我驱动，主动应变稳定到多变的大趋势哈佛商学院的研究•藉由对美国二十二个行业中挑选出来的两百零七家公司进行调查研究，哈佛的研究人员得出两个重要结论：1.企业文化对企业的长期经营业绩，具有重大的作用.2.企业文化今后很可能成为决定企业兴衰的关键因素.Source:约翰•科特.《企业文化与企业经营业绩》HarvardBusinessSchool企业文化的重要性“对于一个企业来说，重要的不在于资金和技术，而是人和文化的魅力，这是一个企业的核心竞争力所在。”杨元庆张瑞敏“海尔的核心竞争力就是海尔文化，海尔的什么东西别人都可以复制，唯独海尔文化是无法复制的。”本节重要结论我们面临的是稳定到多变的大趋势。那些快速响应市场，满足个性化的需求；将人的创造性和主动性充分发挥的企业会赢得竞争企业文化可以成为企业的核心竞争力优秀企业文化是“理性”和“感性”理念的有机结合什么是企业文化？企业员工在长期发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值观和行为规范。CorporateCulture企业文化的结构理念层，包括最高目标和价值观制度层，包括管理制度和行为规范什么是价值观？生命诚可贵爱情价更高若为自由故二者皆可抛Valueis:•一套层次体系•判断事物重要性先后秩序的标准•取舍的依据企业价值观由企业大多数员工形成共识并内化的一种价值观体系，用来作为企业面临内外部问题时思考和行为的基本原则。理念＝目标＋价值观核心理念＝最高目标＋核心价值观理念层表述的形式海尔中兴新通信东方通信Johnson&Johnson华为基本法联想理念层从企业愿景、哲学、精神、宗旨、道德和作风等诸多方面对理念层进行阐述，不同的方面各有侧重，也可能存在一定的交叉，表述形式则追求语言的精练、工整和意义。一般从对股东、员工、顾客、社会等方面所做出的承诺来表述自己的企业使命，并常用整段的文字来表述自己的核心价值观，共同构成理念层。国内国外国外企业核心理念实例•创新•绝对正直•尊重个人的主动精神*•鼓励个人成长•产品质量及可靠性3M•公司存在的目的是要“减轻病痛”•顾客第一，员工第二，整个社会第三，股东第四•根据能力给予个人机会与报酬•分权=创造力=生产力•产品完美•不断自我提高*•诚实与公平•尊重与关心个人Johnson&Johnson宝洁P&GSource:柯林斯.《基业长青》国内企业理念层实例•用人理念•质量理念•竞争理念•技术改造理念•品牌理念•营销理念•服务理念•市场理念•出口理念•资本运营理念•最高目标•核心价值观•企业精神•企业作风内部管理外部经营核心理念Source：海尔的核心理念层•目标：创中国的世界名牌，为民族争光。•核心价值观：创新以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标•海尔精神：敬业报国追求卓越•海尔作风：迅速反应马上行动Source：企业文化有什么作用？经营管理中的基本矛盾内部外部控制灵活核心理念解决外部经营中问题的基本原则。解决内部管理中问题的基本原则。企业文化和战略决策收益损失机会3机会2机会1价值观＋目标╳环境企业√企业文化和敬业员工消极被动•服从于权威•从众心理•需要不断推动•“不得不做”认真执行•岗位责任意识•忠于职守•“我应该做”积极主动•主动发现问题•做“份外”的事•忠诚于企业•“我想做”成事率金字塔价值观计划行动目标中国企业文化理念层特点崇尚行动贴近顾客自主创新以人促产宽严并济价值驱动不离本行精兵简政拼搏进取顾客导向创新求变尊重员工严格控制团队合作注重结果诚信奉献回报社会Source:1.期刊（200多篇）2.实际项目（10项）3.开放式问卷（N100）TSINHUAUNIVERSITYMickensyWe企业文化的类型企业文化类型内部外部控制灵活活力型市场型宗族型层级型关注内部稳定性灵活性宗族型友好的工作环境。人们之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至父亲的形象出现。企业靠忠诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、士气，重视关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商。企业的成功意味着人力资源得到发展。活力型充满活力的、有创造性的工作环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现。企业靠不断实验和革新来凝聚员工，强调位于领先位置。企业的成功意味着获取独特的产品或服务，鼓励个体的主动性和自主权。层级型非常正式、有层次的工作环境，人们做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。企业靠正式的规则和政策凝聚员工，关注的长期目标是企业运行的稳定性和有效性。企业的成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。市场型结果导向型的企业。人们之间富于竞争力，以目标导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。企业靠强调胜出来凝聚员工，关心声誉和成功，关注的长期目标是富于竞争性的活动和对可度量目标的实现。企业的成功意味着高市场份额和市场领导地位。关注外部本节重要结论•企业文化由理念层、制度层、器物层构成，其核心是理念层（目标＋价值观）；•企业价值观是由企业大多数员工形成共识并内化的一种价值观体系，用来作为企业面临内外部问题时思考和行为的基本原则；•企业文化在企业的外部经营和内部管理中发挥着重要作用。你的企业文化属于何种类型？ExerciseOne企业文化如何形成？企业文化如何形成？•团体的互动•演化•成功*的积累是一种长期的、潜移默化的过程企业文化的形成过程“创业之始，在企业有十几个人的时候，大家志同道合，用共同的思维方式一起共事。文化就像流淌在我们血液中的基因一样，在企业中自然形成。当企业发展到成千上万人的时候，就需要把这些价值观提炼出来，明确地告诉所有员工，使之成为大家共同认可的价值观。”杨元庆成功的积累HarvardBusinessSchool“只要你是成功者，你就会有一种企业文化。而没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司。”——哈佛大学教授科特Q:企业文化可以策划出来吗？影响企业文化的因素•行业（不同行业类型和特点不同）•领导*（“一枚硬币的两面”）•历史传统（长期的积累，同化过程）领导的重要性你在这个企业中应当是什么角色?我是设计师，也是牧师一个企业的领导人，就是这个企业的文化长（ChiefCultureOfficer）本节重要结论•企业文化的形成是一种长期的、潜移默化的过程•领导对于企业文化的形成起着至关重要的作用企业文化的变革何时需要文化变革？ERPERP为什么会失败？德鲁克的观点PeterDrucker“顺着文化走”哪些变？哪些不变？太极生两仪保存核心刺激进步Source:柯林斯.《基业长青》不变变变与不变致力制造大型喷气式客机领导航空工业，永为先驱波音科技人员可以把15％的时间花在自选的研究项目上尊重个人的主动精神3M在大门口招呼顾客超出顾客的期望沃尔玛每天上午10点送水果和甜点给员工尊重和关心每个员工惠普致力于研究特定的疾病我们从事保存和改善生命的事业默克可以变的不能变的公司保存核心和驱动进步用目标推动大胆的计划领导航空工业，永为先驱波音评估和晋升尊重关心每个员工惠普六西格玛质量管理注重品质摩托罗拉公司不同的产品线之间竞争追求自我进步宝洁•15％计划•内部创业基金•每个部门年销售额的25％应该来自近5年的新产品鼓励个人主动创新3M驱动机制保存核心公司企业文化类型的动态变化内部外部控制灵活活力型市场型宗族型层级型本节重要结论•企业变革要“顺着文化走”•企业文化变革中，核心理念是长期不变的，具体的行为方式是可以变化的•核心理念要落到具体的机制、制度上•企业文化变革要判断对方向ExerciseTwo：企业文化变革内部外部控制灵活CoreValue现在将来如何建设企业文化？企业文化建设的具体原则重视落实从部门方面不要把企业文化当成走形式和过场从思想意识方面关键是干部作用的发挥从人的方面－公司的政策和制度要配套－培训要跟上从做事的方面重视沟通具体的做法方面企业文化建设的具体措施摩托罗拉大学迪斯尼传统课程IBM管理发展中心联想公司的“入模子”•内部“大学”与培训中心•兼具理念与实际内容的新人培训与后续培训计划，教导价值观、标准、历史和传统培训宝洁公司日本丰田汽车公司在招聘期间实施严格的筛选程序，选出符合公司文化的新人招聘3M公司惠普公司沃尔玛公司•偏重于内部提升：雇佣年轻人，从内部提升，并且从年轻时开始塑造员工心态•升迁标准明确地与要求员工全心融入公司理念并为一谈晋升代表公司具体措施主题企业文化建设的具体措施诺思壮公司菲利普•莫里斯烟草公司迪斯尼公司联想公司的“联想天条”•奖励标准明确地与要求员工全心融入公司理念并为一谈•用奖赏、竞赛和公开表扬奖励尽力符合公司理念的人，用明显、有形的惩罚惩处逾越理念界限的人•宽容不违反公司理念的小过失，对于违反理念的行为和人员严惩不贷或解雇奖惩代表公司具体措施主题企业文化建设的具体措施宝洁公司日本丰田汽车公司诺思壮公司的“诺家帮”•宣传“英雄事迹”和公司典范•用庆祝的方式加强成就感、归属感和与众不同的意识•用口头和文字不断强调公司的价值观、传统及身属特殊团队的意识宣传代表公司具体措施主题漫画启示Source：资本是船品牌是帆企业是人文化是魂