沟通与演讲

沟通与演讲从沟通角度分析扁鹊的失误。应该怎样改进其沟通策略？扁鹊可谓是医术高明，但是他的三次劝治对蔡桓公来说，没有半点效果。其重要的原因是，他没有从蔡恒公的地位背景来分析，他未能想到患者是有其独特的心理活动的，因而未能对不同的患者采取不同的劝治方式。沟通过程包括六种基本要素：发送者、接收者、信息、渠道、反馈和环境。反馈的信息传达有的时候是存在误差的，由于信息沟通的渠道以及沟通双方理解力存在着的客观差异使得一些沟通天然存在着某种误差。扁鹊所提供的信息不够清晰，准确与完整,扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当选择沟通用语，在三次劝治的语言形式上基本相同，都是只说结论和后果。蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任，导致了沟通的失败。如果他有一张三寸不烂之舌，或者沟通水平更好些，沟通方式多样化，甚至让蔡桓公身边的亲信一起帮忙劝说他，想办法让蔡桓公相信他自己得了病，同意接受治疗，也不至于让蔡桓公一命呜呼，扁鹊自己也不必远走他乡了。要做个“弹性”的沟通者：有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以迄达到目标。弹性的沟通者向反驳别人时从来不说：“你说的很有道理，但是……”，其实你就是指他说的没道理。他会高明地换成：“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，您听我讲一下如何？”这样也许就能让对方舒服许多。扁鹊应该尽力地与蔡桓公沟通，由浅入深。要从蔡恒公的心理分析，他有惟疾忌医的心理，例如在日常生活中避免说：“死”这个字等。而扁鹊应该告诉他有病并同时给予其安慰：只是一个小问题，吃几副药便会没事，可又不能让他轻视到不去重视治疗的程度。