第三讲-言语与社会距离

第三讲言语与社会距离请大家思考社会关系与社会角色每个人在社会中扮演着不同的角色，与不同的人结成各种社会关系。儿子（父子），学生（师生），男朋友（恋人），职员（同事，上下属）……每个人也可以与同样的人结成不同的社会关系。亦师亦友；对手&朋友……社会关系与社会角色根据社会角色的不同可以把社会关系分成三种：1.权势关系2.对等关系3.事务关系权势关系存在优势方和劣势方优势方：掌握了主动权，控制了两者关系。劣势方：感觉对方高高在上，对其毕恭毕敬。军队官－兵关系私有企业老板－员工关系机关单位上司－下属关系对等关系无优势方与劣势方室友之间年龄差距不大的兄弟姐妹之间关系融洽的恋人之间事务关系香港，日本：公务员与办事者的关系特点：公事公办；相敬如宾，敬而远之社会的文明程度高，事务关系普遍。社会关系权势关系事务关系对等关系交际双方可以控制和改变两者的社会距离大小社会距离社会关系与社会角色相同的交际双方的社会角色是可变的；在实际的交际过程中，以多种关系的其中一种关系为背景。情景对话一甲：我想和你谈谈我的计划，你周二12点有空吗？如果没空，告诉我其它可能的时间。乙：周二12点可以，十分期待聆听您的计划，我准时到。思考：甲乙双方属于社会关系中的哪一种？他们说话的特点时怎样体现他们社会关系的？存在优势方甲和劣势方乙，是权势关系处于优势方的人，提出的问题更为直接，限制性更强，对方可以选择的余地也更小。处于劣势方的人，给甲的话正面回应，夸大了对计划的兴趣。同时使用了敬语。实践活动：假如甲乙的地位相反，同样是甲要约与乙谈计划的有关事情，他们的对话可能是什么样子的，请设计他们的对话。情景对话二甲：小张，把明天要带的资料准备好。乙：没问题，老王，我会把一切都准备好的。你对以上两人的对话，觉得是否顺畅？如果不顺畅，问题在哪里？问题这可能什么情景中的对话？对话双方是什么关系？甲听了乙的回答感觉如何？如果你是乙，如何恰当回答？领导与下属启发一：在权势关系的场合中，假如你处于劣势方，请慎言慎行。启发二：注意你的称谓方式，这是你为你们社会关系的定的基调，也是表示你们之间社会距离的最鲜明的标记。当你处于劣势方，要特别注意！小调查和朋友逛街/打球的对话设计。和老师约上课时间的对话设计。两种情况下，对话双方处于什么关系？对话是怎么体现这种关系的？交际中的礼貌体系三种社会关系对应三种礼貌体系：权势关系－等级礼貌体系事务关系－尊敬礼貌体系对等关系－一致礼貌体系等级礼貌体系等级礼貌体系特征：社会地位不对等距离可远可近，由优势方控制相互称谓、话语模式使用的环境：商界、政府等机构上下级关系中尊敬礼貌体系尊敬礼貌体系特征：社会地位平等保持一定的距离对应的社会关系是：事务关系使用的环境：国际间交往，商务接待，不卑不亢新闻界的各位朋友们，收看中国政府网、教育部门户网站和人民网、中国网、新华网、中国教育新闻网、中国教育网的广大网民朋友们，还有静候在中国教育电视台前的广大观众朋友，大家下午好，欢迎大家收听收看并且关注教育部的新闻发布会。——摘自教育部2007年第9次例行新闻发布会一致性礼貌体系一致性礼貌体系特征：社会地位平等心理距离很小，彼此关系亲密对应的社会关系是：对等关系使用的环境：礼貌体系错误造成的交际误解本表示友好，缩小彼此距离时，总是相敬如宾总是毕恭毕敬总是一本正经总是打官腔，白领腔，老师腔……本应表示尊重，保持一定距离时，过分亲昵。次日一上班，玉琴来了电话……玉琴先说话了，一副公事公办的口气：“朱处长吗？你的工作证，我们保安部交给我了。不好意思，我马上给你送过来，你这会儿不出去吗？”放下电话，朱怀镜总觉得哪里不对劲。怎么就叫我朱处长了？调节社会距离，控制双方关系关联：表示双方的相关性独立：强调个人不受他人干扰表示关联关系的举例1.对对方表示关注。你今天精神好多了2.表明与对方有共同特点。我也喜欢唱歌。我也是双鱼座的。咱们学校的人都很修养。3.使用昵称或绰号，主动交流……表示让对方保持独立：1.对对方的需求做尽量少的猜测：不知您采用何种方式付款？2.尽量减少对对方的约束：我想要张小纸条，什么样都行。3.不把自己的观点强加于人：你还是自己拿主意。4.使用头衔等正式称谓。……小组活动请回顾你处于权势关系时，言语方式恰当或者不恰当的情景，并与组员交流后，以小品的形式情景再现。对此情景进行点评。社会关系与社会角色正是因为社会关系和社会距离是可变的，如何正确判断交际双方的社会关系，采取相对应的语言交际方式就显得重要了。把握尺度社会距离与礼貌体系实际语言交际中，要判断、确认和改变双方之间的社会关系和社会距离，并且采取相适应的交际方式。要点回放三种社会关系社会距离双方的社会关系可从对话中体现出来。对话双方要判断、确认和改变双方之间的社会关系和社会距离，并且采取相适应的交际方式。情景一：半个小时后，电话铃准时响了。他（朱怀镜）不急着接，等电话响了好几声，才从容地拿起了话筒。“哪里？”朱怀镜把声音拖得长长的。“我是红桥派出所，您是朱处长吗？朱处长您表弟的案子我们想向您汇报一下您方便吗？”朱怀镜有意沉吟一会儿，再说：“我正要找你们。不过我现在走不开，麻烦你们过来一下吧。我在二办公楼116办公室。门卫问你就说找我吧。”情景二：不一会儿，来了两位民警。一位介绍：“这是我们宋所长。我姓马。”彼此握手客套了一番。朱怀镜一边倒茶，一边很有态度地说：“龙兴大酒店的做法太不像话了。我中午急着送我表弟上医院，还没空同他们去说这事。”宋所长忙说：“朱处长，据我们初步了解，你表弟完全是无辜的。这是一伙偷窃惯犯所为，手法都是这样，随便找个乡下人做替死鬼。这在荆都市发生好多次了。我们想找你表弟了解一下情况。”听这么一说，朱怀镜心里有底了，就把四毛说过的过程陈述了一遍。末了说，“我这表弟也是自讨苦吃，我说给他随便找个事做，他偏要自己去找泥工活。”朱怀镜怕显出自己没能耐，让人小瞧了。案情很简单，几句话就完了。可宋所长却没有马上走的意思，还扯着朱怀镜闲谈。朱怀镜立即看出这人有巴结的意思，就有意耍派头了。他拿出名片递给宋所长，说：“今天就这样好吗？很对不起，五点钟我还要上楼去，向市长那里事情还没完哩。有事打我的电话。我这人好交朋友，今后多联系吧。”宋所长和小马也忙递上名片，说：“对不起，耽误您的时间了。”朱怀镜笑道：“没事的没事的。小马，我的名片用完了，就不给你名片了。”back延伸问题如果乙应该怎么回答？假如平时乙并非如此，改变对话方式可能有什么原因？（站在甲的角度思考）假设这是在一个关系敏感的部门，领导可能会猜想，乙的改变是不是因为背后有人撑腰？或者马上要升迁？乙主动改变对话方式，来否定原有的权势关系。小组活动请回顾你处于各种关系时，言语方式恰当或者不恰当的情景，并与组员交流后，以小品的形式情景再现。对此情景进行点评。