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第四章导游员的带团技能练习题一、单项选择题*1、（A）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优秀服务的基础和根本。A、服务意识B、安全意识C、应变意识D、经济意识2、确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（D）。Ａ、个性化服务Ｂ、心里服务Ｃ、服务意识Ｄ、规范化服务3、（A）是减少导游人员带团活动的随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A、规范化服务B、个性化服务C、心理服务D、及时服务4、导游人员能够“以人为本”，真正把游客“放在心上”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”。这是导游人员强化（B）的意识表现。Ａ、规范化服务Ｂ、个性化服务Ｃ、心理服务Ｄ、超前服务5、导游人员提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（C）。A、心理服务B、情绪性服务C、机能服务D、迟到服务6、导游员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务成为心理服务，称为（D）。Ａ、个性化服务Ｂ、功能性服务Ｃ、规范化服务Ｄ、情绪性服务7、往往使游客佩甘亲切、伸手感动的是（C）。Ａ、标准化服务Ｂ、心理服务Ｃ、超前服务Ｄ、及时服务8、导游服务中最忌讳的是（D）。Ａ、情绪性服务Ｂ、功能性服务Ｃ、超前服务Ｄ、迟到服务9、调控游客心理和行为时，导游人员必须把（C）放在首位。Ａ、旅行社集体利益Ｂ、导游人员利益Ｃ、游客整体利益Ｄ、旅游接待计划10、（D）是人际关系中的一项基本准则。Ａ、理解人Ｂ、谅解人Ｃ、包容人Ｄ、尊重人*11、导游人员要学会宽容待客，首要的是（A）。Ａ、尊重游客Ｂ、理解游客Ｃ、宽容游客Ｄ、迁就游客12、导游人员必须宽容待客，但不强求导游人员做到得是（C）。Ａ、尊重游客Ｂ、理解游客Ｃ、迁就游客Ｄ、谅解游客13、（C）是导游人员获得游客的认同和感受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。Ａ、确立正确的带团理念Ｂ、良好的服务意识Ｃ、树立良好形象Ｄ、合理安排旅游活动14、导游人员第一次亮相，至关重要的是（D）。A、组织与语言表达能力B、容貌、着装和神态C、树立良好服务意识D、仪容、仪态与使用的语言15、导游员要把握好导游过程中节奏，以下几个方面中需要避免的是(A)A、自始至终保持高潮状态B、游览行进速度有缓有急C、讲解节奏有快有慢D、有张有弛，劳逸结合16、导游人员对景区景点的考虑应首先遵循（B）的原则。Ａ、顺次游览Ｂ、旅速游缓Ｃ、有张有弛Ｄ、劳逸结合17、导游人员对景区景点之内参观游览路线的安排应当考虑“先后（D）、渐入（）”的方法，把游览的（）放在最后。A、精彩；一般；佳境；高潮B、一般；佳境；精彩；高潮C、佳境；一般；精彩；高潮D、一般；精彩；佳境；高潮18、对于旅游团内部矛盾导致的活动日程分歧，导游人员要请（C）做统一意见的工作，寻找合理而可能的变通办法。Ａ、组团旅行社Ｂ、全体游客Ｃ、全陪Ｄ、接待旅行社19、导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的（D）的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。Ａ、导游组织技能Ｂ、导游交际技能Ｃ、导游语言技能Ｄ、导游讲解技能*20、激发游客兴趣的首要因素主要是（C）。Ａ、心理服务Ｂ、导游服务Ｃ、导游讲解Ｄ、富有情趣的游戏和活动*21、李白“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”属于旅游审美中的(A)A、动态观赏B、静态观赏C、移情观赏D、移志观赏*22、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”主要运用是下列（A）的审美方法。A、观赏距离和位置B、观赏时机C、观赏节奏D、动态观赏和静态观赏*23、登岳阳楼观洞庭湖，唤起旅游者思旧怀古之情，使旅游者产生深沉而崇高的历史责任感，这里体现旅游者审美感受哪一层？（B）A、悦志悦神B、悦心悦意C、悦耳悦目D、悦心悦身*24、全国各地的朋友都喜欢在十月份到四川米亚罗景区看红叶，请问这属于观赏原理中的（D）A、观赏方位B、流动观赏C、观赏距离D、观赏时机25、导游人员与游客交往的重要基础是（C）。Ａ、热情友好，以礼待客Ｂ、平等待客，一视同仁Ｃ、恪守信用，诚实无欺Ｄ、平等互利，双赢无败26、（D）是处理利益管理的基本原则。A、以礼待客B、以诚待客C、平等待客D、谋求共赢27、导游工作讲求慎独，这是进行个人道德修养的（），也是评定一个人道德水准的（），还是对自我约束的一个（A）A、重要方法、关键性环节、极限挑战B、重要方法、极限挑战、关键性环节C、关键性环节、重要方法、极限挑战D、极限挑战、重要方法、关键性环节、28、为保证辛苦奔波的带团期间有充足的精力，导游员要倒计时保证（D）睡眠。A、6小时B、7小时C、7.5小时D、8小时*29、“喜自由，易激动，爱享受生活”是以下（C）国家居民的个性心理特征。A、英国人B、美国人C、法国人D、意大利人*30、探亲访友属于（A）旅游动机。A、社会动机B、文化动机C、身心动机D、经济动机*31、人们的旅游动机多种多样，旅游动机综合起来大致可分为四类，其中观赏风景名胜、外出求学、学术考察属于（C）。Ａ、社会动机Ｂ、身心动机Ｃ、文化动机Ｄ、经济动机*32、谋求个人或单位事业发展属于（B）旅游需要。A、探新求异B、谋求知识和发展C、变换生活环境和调节身心节律D、寻求尊重和自我实现*33、不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重，不愿主动与人交往，不愿麻烦他人，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。根据此特点，导游人员应可以判断出此类游客属于（C）的游客。A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型34、导游人员应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是（B）。A、求安全B、求全C、求新D、忙于个人事务*35、总体看，导游人员在旅游活动过程的（C）阶段的工作最为艰巨，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。Ａ、准备Ｂ、初期Ｃ、个性表露Ｄ、旅行结束36、旅游者在旅行游览过程中有时会出现消极情绪，导游员消除的方法是（B）。A、物质补偿法B、分析法C、转移法D、精神补偿法*37、某团旅游中不幸遇到交通事故，大家惊慌失措，但由于导游人员镇定自若的组织抢救，使大家情绪很快安定整游客情绪方法中的（A）。A、补偿法B、暗示法C、转移注意法D、分析说服法38、尊重领队、全陪的最重要方面是（D）。A、尊重他们的权限和利益B、尊重他们的意见和建议C、尊重他们的人格D、遇事与他们多磋商39、导游人员要搞好同领队和全陪的关系，首要的是（C）。Ａ、支持他们的工作Ｂ、尽量采纳他们的建议和要求Ｃ、尊重领队和全陪Ｄ、遇事多与他们磋商*40、影响旅游过程及其收获的重要因素是（A）。Ａ、情绪Ｂ、服务Ｃ、氛围Ｄ、审美*41、（C）是导游人员向游客提供优质服务的基础和根本。A、良好的职业形象B、良好的职业道德C、良好的服务意识D、良好的心理素质*42、（A）是导游人员与游客沟通的主要方式。A、交谈B、倾听C、微笑D、服务*43、旅游期间，游客的情绪状态往往处于（D）A、既兴奋又劳累状态B、既冲动又理性状态C、既紧张又理性状态D、既兴奋又紧张状态*44、导游人员要根据旅游团的实际情况安排（A）的活动日程。Ａ、弹性Ｂ、严谨Ｃ、轻松Ｄ、紧凑二、多项选择题1、导游人员的组织技能主要包括（ABCD）。A、确立正确的带团理念B、树立和维护良好的形象C、合理安排旅游活动D、引导游客审美2、服务意识是导游员带好团的必要前提，导游员要强化服务意识，最重要的是（ABDE）。A、强化超前服务意识B、强化心理服务意识C、强化及时服务意识D、强化规范化服务意识E、强化个性化服务意识3、高质量的导游服务是（AB）的完美结合。A、规范化服务B、个性化服务C、心理服务D、及时服务4、游客感受到的导游服务质量是（AB）的高度统一。A、功能性服务B、心理服务C、规范化服务D、个性化服务5、旅游服务分为（ABC）。A、超前服务B、及时服务C、迟到服务D、临时服务*6、下列关于个性化服务说法正确的是（ABCD）。A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随即性D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的7、强化心理服务意识，要求导游人员（BDE）。A、能够“以游客为本”，真正把游客“放在心中”B懂交际、善观察、会照顾人C、全面提高滋生导游知识、技能、技巧、技艺，成为处理疑难问题的“多面手”D、多关注游客的情绪、情感、态度E、提高导游服务的人性化，增添人情味8、导游人员引导游客建立群体活动的秩序有（ABCD）A、遵守活动时间B、个人自由活动要和导游人员打招呼C、固定乘车座位D、固定就餐席位9、导游人员提高自己对游客影响力的“法宝”有（BCD）。A、优质的服务B、渊博的知识C、敬业精神D、优良个性E、良好素质10、导游人员树立自己的良好形象的方法有（ABC）。B、重视“第一印象”B、维护良好形象C、注意最终印象D、注重外表形象11、导游人员要树立良好的形象就要做到（ACD）。A、重视第一印象B、换位思考，宽以待人C、多干实事，不说空话、大话D、注意最终印象E、树立正确的带团理念12、导游人员第一次在游客面前亮相，至关重要的是导游人员的（CD）。A、外表形象B、着装打扮C、使用的语言D、仪容、仪态13、为合理安排活动，导游人员对旅游活动内容的搭配应（ABC）。A、主题突出B、避免重复C、游览与购物、娱乐相结合D、按旅游协议书执行14、旅游活动的节奏安排主要体现在（ABD）。A、速度快慢B、顺序先后C、求同存异，兼顾各方D、体力劳逸15、为了合理安排活动，导游人员在调节旅游活动节奏时应该（ACD）。A、旅速游缓、快慢相宜B、游速均匀、适当休息C、顺次游览、先后有序D、有张有弛、劳逸结合16、旅游活动一般规律是(BCD)A、先近后远B、先张后弛C、由远至近D、从高到低17、在旅游活动中，导游人员担当（BC）角色。A、制造审美信息B、传递审美信息C、调节游客审美行为D、欣赏游客的审美行为*18、在带团过程中，导游人员向游客传递的审美信息主要有（BCE）。A、生理感受B、文化内涵C、价值标准D、审美情趣E、知觉形象19、（BDE）的讲解是提高游客游兴的法宝A、生动B、真挚C、灵活D、适时E、方法多样20、下列哪些属于游览过程中正确的审美方法？(ABCD)A、动静结合B、距离适中C、角度合理D、时机恰当*21、下列属于旅游活动中观景角度的是(BCD)A、正面观赏B、平视C、仰视D、俯视22、导游人员与游客交往的原则有（ABCD）。A、以礼待客B、以诚待客C、平等待客D、谋求共赢23、从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为（BCE）。A、一般喜欢听带故事节的导游讲解B、希望得到尊重、希望导游人员多与他们交谈C、个性化服务在时间上具有随机性D、希望导游人员热情友好，能满足他们的一切E、对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣24、从导游工作的角度来看，旅游者的旅游动机可以分为哪几类（ABCD）。A、文化动机B、经济动机C、身心动机D、社会动机25、在交谈中，导游人员应注意三个方面的技巧（BCD）。A、自我介绍B、选择话题C、学会倾听D、正确表达26、导游科学管理团队应做到（ACD）A、先立规矩B、建立活动秩序C、分级管理D、善于统筹27、在旅游活动初期阶段，旅客的心理和情绪会呈现（BC）。A、戒备心理B、求全心理C、求新心理D、拘谨心理28、导游人员消除游客消极情绪的方法有（ABD）。A、转移法B、分析法C、对比法D、补偿法29、地陪与全陪、领队的合作应注意（ABC）。A、尊重领队、全陪B、相互支持、相互沟通C、尽力避免正面冲突D、保持友谊关系30、与司机的合作，导游人员应注意（ABC）。A、加强与司机的沟通B、协助司机做好安全行车工作C、处理与司机的利益关系D、加强与司机合作31、导游人员提高服务能力要做到三点（BCD）A、要善于沟通B、要富有专业精神C、要遵守流程规范D、要勇于承担责任32、世界上信仰宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常的重视，并注意以下（ABDE）方面的问