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2017年5月人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1~25小题，为职业道德试题； 第二部分，26~125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地区：姓名：准考证号： 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格四级） 第1页（共4页）第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第1～8题）1．根据职业道德观念所形成的履行职业义务和职业责任的坚韧精神指的是（）。A．自立意识B．竞争意识C．个人意识D．开拓创新精神2．在工作中保持和同事间和谐的关系，要求职工做到（）。A．如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响B．对感情不和的同事仍能给予积极配合C．保持一定的嫉妒心，激励自己上进D．对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决3．关于企业形象，正确的说法是（）。A．文明礼貌是企业形象的核心关键B．企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况C．企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价D．通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象4．下列说法中，违背办事公道原则的选项是()。A．某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B．某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C．某车站服务员根据顾客需求开办特殊购票窗口D．某工厂管理人员不分年龄，性别安排相同的工种5．下列做法中，昀符合“敬业”本质要求的是()。A．用心做事B．谨慎虔敬C．服从领导D．加班加点6．下列做法中，体现了诚实守信要求的是（），A．知耻后勇B．凿壁借光C．童叟无欺D．程门立雪7．“忠于所属企业”的正确做法是（）。A．身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益B．只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司C．忠于公司领导就是忠于企业 理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格四级） 第2页（共4页）D．坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾8．关于合作，不正确的说法是（）。A．合作是企业生产经营顺利实施的内在要求B．合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段C．合作是打造优秀团队的有效途径D．合作是确立垄断地位、实现共同利益的需要（二）多项选择题（第9～16题）9．从道德的结构来看，人的道德素质包括（）内容。A．道德认识B．道德情感C．道德意志D．道德行为10．节俭的重要价值在于它是（）。A．邦定国安的法宝B．诚实守信的基础C．持家之本D．积累财富的手段之一11．属于“八荣八耻”社会主义荣辱观内容的有（）。A．以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻B．以发家致富为荣，以贫穷落后为耻C．以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻D．以体面排场为荣，以俭朴吝啬为耻12．从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（）。A．老老实实做人做事，不学法也能做到守法B．法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习C．懂法人才能依法办事，维护正当权益D．工作之前先签合同，是用法的具体体现13．下列说法中，你认为正确的有（）。A．岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质B．操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求C．规章制度是职业活动中昀基本的要求D．职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求14．一般从业人员执行操作规程，具体要求包括（）。A．牢记操作规程B．演练操作规程C．坚持操作规程D．自创操作规程15．（）的说法符合团结互助的要求。A．在崇尚个性化的时代，倡导团结互助应控制在一定范围内B．在市场经济条件下，团结互助应是建立在等价交换原则基础上的互利行为C．同事间常使用“您好”“谢谢”等话语，有助于促进团结互助D．团结互助是团队精神的基本表现16．关于职业纪律，从业人员的正确认识有（）。 理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格四级） 第3页（共4页）A．职业纪律是强制性与自觉性的统一B．职业纪律是要求从业人员人人遵守的一种行为规范C．遵守职业纪律，很重要的方面是按照操作规程开展工作D．遵守纪律虽然重要，但往往也抑制了人们的创造性二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17．一位新上任的员工，没有多久你就发觉她偷懒，工作不力，令同事之间互相猜忌，考虑过后，你决定把她解雇，这时你会（）。A．叫助手告诉她已被解雇B．叫她进房，然后直接地把她辞退C．以温和的语气和外交辞令向她解释，她实在不适合在公司工作D．把她解雇，然后向其他下属安抚，叫他们安心工作18．在单位工作时，你会（）。A．怕有人说三道四，不敢多与异性同事交往B．怕领导挑剔自己的工作，总是躲避与同事说话C．怕信息传导错误，不在背地对人评头论足D．怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸19．假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧，彼此争论激烈。但你相信自己的观点是正确的，在争论结束时，你会（）。A．直截了当告诉对方：“你肯定错了。”B．规劝对方：“做人不要固执，为什么要死死地抱着错误的东西当真呢。”C．邀请对方：“我不相信说服不了你，我们找时间再讨论。”D．和对方讲：“尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多。”20．在与同事们闲聊时，你通常会（）。A．说说学习、工作的感受B．聊聊自己家里的事情C．聊聊新闻D．传播小道消息21．员工N原本是你昀要好的同事，每天都会挤时间一起聚会聊天。但自从他昀近晋升了职务，你们双方见面机会少了，你会（）。A．仿佛觉得N的心变了B．估计过一段时间会好的C．只觉得N比较忙碌而已D．依稀感觉长此下去，N不再和自己成为朋友22．平时，你常有的感觉是（）。A．心如止水B．轻松愉快C．心灰意懒D．疲惫不堪 理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格四级） 第4页（共4页）23．你和几个朋友在某餐厅聚会，如果你有吸烟的嗜好，当烟瘾难忍时，你会（）。A．拿出香烟来快速吸上几口，很快就熄灭B．主动到室外吸烟C．只要见到有人吸烟，自己就可以吸了D．先吸，有人制止时再说24．由于公司经营不善，已经到了连工资都发不出来的地步。但是，你觉得公司凭借特有的技术和产品，还是有希望搞好的。你会()。A．坚持在这家公司工作下去B．立即离开这家公司C．观察一段时间再作决定D．边工作边找其他单位25．如果领导吩咐你与某同事共同做某项工作，同事事先答应了，但当工作开始时，同事却打电话说临时有个约会，他不能来了。对此，你会怎样说（）。A．“如果你不来，我也不干了”B．“如果你不来，你得请我吃顿饭”C．“你来吧，干完了我请你吃饭”D．“如果你不来，我们一块儿跟领导说” 理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格四级） 第1页（共9页）第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个昀恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26．在生产要素市场，（）是生产要素的供给者。A．居民户B．市场C．劳动者D．企业27．收入差距的衡量指标是（）。A．国民收入B．基尼系数C．人均GDPD．需求弹性28．（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理政策。A．财政政策B．货币政策C．金融政策D．收入政策29．（）是劳动权的核心。A．择业权和劳动报酬权B．就业权和择业权C．休息休假权和劳动保护权D．劳动保护权和职业培训权30．正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过（）。A．20小时B．30小时C．36小时D．40小时31．劳动法律关系是（）。A．劳动关系B．双务关系C．正向关系D．单务关系32．顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）。A．顾客购买动机分析B．顾客年龄结构分析C．顾客消费承受能力D．产品消费群体分析33．（）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购的同类产业用晶。A．修正重购B．直接重购C．新购D．间接重购34．组织市场的类型不包括（）。A．买方市场B．产业市场C．转卖者市场D．政府市场35．影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（）。A．薪酬因素B．环境因素C．组织因素D．人际因素36．成熟企业不适宜采取的营销策略有（）。A．市场改良B．市场营销组合改良C．产品改良D．增强销售渠道功效37．个体的沟通风格不包括（）。A．自我完善型B．自我保护型C．自我暴露型D．自我实现型38．（）是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他力 理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格四级） 第2页（共9页）面的特性。A．光环效应B．投射效应C．首因效应D．刻板印象39．把领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式和参与决策的形式，以及参与程度的模型是（）。A．费德勒权变模型B．情境领导理论C．路径一目标理论D．参与模型40．领导情境理论中选择领导方式的权变因素主要包括两方面：一是工作成熟度；二是（）。A．心理成熟度B．心理承受度C．精神成熟度D．精神承受度41．组织开发的基本目标不包括（）。A．改变组织氛围B．改变组织环境C．改变组织文化D．改变组织结构42．员工的动态特征不包括（）。A．员工学习B．员工自我保护机制C．员工激励D．员工的成熟和发展43．企业组织信息的应用不包括（）。A．信息的传输B．信息的存储C．信息的检索D．信息的收集44．在下列调查研究方法中，不属于询问法的是（）。A．会议调查法B．邮寄调查法C．问卷调查法D．行为记录法45．关于劳动定额，下列说法不正确的是（）。A．劳动定额是在一定条件下制定的，不能脱离具体的生产、技术、组织条件B．劳动定额受到各种客观物质条件的制约，但不受各种主观因素的影响C．在具体规定劳动定额时，应从实际出发，针对不同的工作特点，采取行之有效的科学方法D．劳动定额限定的对象是有效的劳动，不是无效的劳动46．酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为（）。A．时间定额B．产量定额C．服务定额D．看管定额47．（）地制定劳动定额，是企业管理对劳动定额工作提出的一项基本要求。A．快、精、准B．快、准、全C．慢、全、精D．全、准、精48．工作岗位研究的原则不包括（）。A．系统的原则B．标准化原则C．经济性原则D．昀优化原则49．（）能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，增强员工对组织的责任感。A．竞争上岗B．外部招聘C．公开选拔D．内部招聘50．工作岗位研究应遵循的原则不包括（）。A