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黑粉管理序言•黑粉管理是经纪人必备能力之一。•相比较脑残粉、真爱粉的可爱，黑粉可能就不怎么招人待见了，甚至黑粉的存在会令很多主播比较头疼。•直播间有黑粉就一定是坏事儿吗？•今天就告诉你：直播间有黑粉还真不一定就是一件坏事情！1目录黑粉定义场景案例原因价值判断行动悖论建议234567PART1黑粉定义黑粉——主要是指那些在直播间传递负面信息的用户黑粉在直播间的行为会造成不同程度的恶劣影响：影响主播和其他粉丝的情绪A破坏直播间氛围B扰乱直播的秩序C影响主播的收益D黑粉与粉丝相比较关注焦点粉丝关注明星最闪亮的部分，而黑粉关注明星的缺点和不足；关注角度粉丝是用放大镜在看，而黑粉是用显微镜在找，粉丝会欣赏明星的努力与成就，而黑粉会轻视明星的努力与成就。PART2场景案例场景一直播间发广告如果直播间出现广告协议粉，就果断粗暴的禁言吧！他们的主要功能就是发广告，不仅广告内容和直播没有关系，而且还会影响直播效果；除此之外，一些真人粉丝总是借直播发私人广告，侧面证明你直播间人气旺，主播可以借机调侃：“打广告的别忘了交广告费哟”。如果屡教不改，那对付他们的方式也只能禁言了，当然最佳方式是“反挖”。特别提醒：别被商家借用你的肖像权去打广告“某某主播倾力推荐”。场景二攻击型（1、攻击主播2、攻击其他人）1、攻击主播面对黑粉攻击，主播首先要分析黑粉的类型，是同行竞争者，还是无脑喷子，还是因为嫉妒主播，还是比较挑剔？根据类型做出分析并给出相应的解决方案。2、攻击其他人直播间也会有一些黑粉因为某些原因而攻击其他人，作为主播，如果有能力及时制止还是要制止的，毕竟他们吵架会干扰正常的直播秩序和氛围。高情商的处理方式也能引起更多粉丝们的认同。PART3原因•没有无缘无故出现的黑粉，如何应对黑粉？•关键还是要找到黑粉攻击的原因。•我们可以从以下几个方面思考：行业竞争有些黑粉是来自直播行业的恶意竞争者，为了商业私利而恶意抹黑其他对手。无脑喷子纯属无事找事，以打击别人、快乐自己为人生最大乐趣。嫉妒主播不乏一些粉丝会眼红主播的高人气和高收入，羡慕主播的漂亮和好身材，因羡慕、嫉妒产生仇恨心理，所以会在直播中以发布不当言论中伤主播来发泄自己的不满情绪。挑剔主播智者千虑，必有一失。即使是开播前准备非常充分的主播也不能保证每一次直播都做到十分完美。一些苛求完美的粉丝会抓住把柄，对失误的主播表示不满而言语犀利、挖苦讽刺。PART4价值判断价值判断•根据黑粉行为造成的结果可将其分为轻、中、重三个等级，根据等级分类分析黑粉所属级别。•没有永恒的黑粉，黑粉是动态的。•如何将黑粉转化为真爱粉？•真爱粉在什么情况下会转化为黑粉？•根据主播个人的接受程度，制定相应解决方案。PART5行动解决黑粉问题，不仅需要应对的技巧，更需要一些语言艺术。心态行动2行动必要时也需要采取一定的行动。1心态心态决定一切。首先要保持平和、强大的内心；行动01对于那些言论不是太过分，没有造成太大损失的黑粉，可以给予友情提醒，言语警告。警告02属于下策、能巧妙回复，就别选择禁言。禁言、踢出直播间03面对黑粉发难，主播如果能借题发挥、巧妙化解不仅会赢得其他粉丝的尊敬，也有可能会改变黑粉对自己的态度。化解PART6悖论悖论1、直播间里有黑粉好不好？2、黑粉的动态（黑转白、白转黑）3、每个人心中都有一个小恶魔，所以黑粉的存在是必然的，关键在于我们面对黑粉时的处理方式！PART7建议建议应对黑粉，建议主播：1、经得住多少赞美，就经得起多少诋毁，关键要保持内心强大。2、不能因为一个可有可无小黑粉，影响你在潜在万名金主面前的形象和起码的智慧。