大陆轮胎质量管理培训

大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理大陆马牌轮胎（合肥）有限公司质量体系工程师贾振华质量管理培训大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理●质量的定义●质量管理体系●质量管理文件●质量标准(ISO/TS16949)●CCC认证●审核内容大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理下面两辆车哪个质量更好？19781600Beetle2010S500什么是质量？大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理什么是质量？一个质量好的产品是指满足顾客所有的期望的产品!质量=顾客满意！大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理意指完全的顾客满意.零缺陷的需求一个产品或服务的顾客，输出（外部和内部）例如：输出的绩效、发货时间、成本、价格、合作什么是质量？大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理在大陆合肥工厂，我们有两类顾客：内部顾客内部顾客–下一个过程外部顾客外部顾客是指大陆合肥工厂以外的接收我们生产的轮胎的顾客谁是我们的顾客？大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理质量管理体系管理公司一系列活动的体系以确保顾客满意组织满足顾客期望的能力服务的质量员工的质量过程的质量组织的质量以质量体系实施为基础，从总体上保持和改进质量大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理QMS=QualityManagementSystem质量管理体系它描述了我们做什么以及如何去做，以确保我们所做的每一件事都是基于顾客要求。对于相互作用的过程的描述：我们如何识别顾客要求，如何获得资源以满足这些要求，如何执行任务以及测量绩效，如何测量顾客满意以及如何持续改进我们的过程和产品。质量管理体系大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理质量管理体系董事会：集团纲领质量方针集团质量手册轮胎事业部质量手册大陆轮胎事业部要求的程序文件大陆轮胎事业部要求的文件化的规范和作业指导书大陆合肥工厂要求的程序文件大陆合肥工厂要求的文件化的规范和作业指导书集团统一有效的信息和文件轮胎事业部的转化/执行大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理质量管理体系文件质量管理体系文件类型失效模式和效果分析（FMEA）控制计划作业指导书记录程序文件质量手册和质量方针大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理质量管理体系文件大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理失效模式和效果分析（FMEA–FailureModeandEffectAnalysis）失效模式和效果分析（FMEA）描述了对过程中潜在问题的分析及其对产品质量的影响。PotentialEffectsofFailurerelatedto:E:externalcustom.iProd=intern.productiProc=intern.processPlantrelated/PlantspecificProcessStepsPotentialFailureModePotentialCausesorMechanismsofFailureCurrentProcessControls;P=PreventionD=DetectionSeverity,int.OccurrenceDetectionRPNActionstakenbyplant1.ServicingMachinesetupAbuildingcomponentdecenteredondrumE/iProd:Tireuniformity*RidecomfortConicityMaintainstraightaheaddrivingtrackDecenteredfromroll/CassetteD:Guidesontrays,Loopcontrolbetweenlet-offandtray.Mechanicaldesignpreventsoff-centering.Laserlights.61424ServicerdecenteredD:MachineSetterschecklistandsign-off&MTC’s61424质量管理体系文件大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理控制计划–ControlPlan(CP)控制计划描述了为确保产品质量所需要控制的过程步骤和职责。质量管理体系文件QualityManagementHefei质量管理合肥Category/类别:ControlPlan/控制计划Process:Tirebuilding过程：轮胎成型SubProcess:Generaldocuments子过程：通用文件Task/Phase:任务/阶段：DocumentNo./文件编号:PLHE-4-TB-G-00-CP-0007-14Issue/版本:1Validfrom/生效日期:01.11.2010Author/作者:ZhenhuaJia/贾振华ProcessOwner/SubProcessOwner/过程所有者:HansCoetzeeControlPlanTireBuilding-PUPU机轮胎成型控制计划机器:PU15S(Machine)部件/工艺描述：生胎/成型(Part/Processdescription):GreenTire/TireBuilding生产组/子组：PC胎（替换）(Productgroup/Subgroup):PCTyres(replacement)ETO试生产量产(Pilotproduction)(Serialproduction)编号No.项目Article特性CharacteristicsSpecial特殊规范(Specification)控制方法Controlmethods责任人Responsibilities应对措施Reactionplan记录Records取样地点Samplingplace取样频率Frequency取样测量设备Equipment作业指导Workinstruction取样Sampling控制Control评估Evaluation122456789101112131401材料Components鉴别使用材料的正确性Identificationandvalidity-TBDPU15单元PU15unit1/M/CIS目检VisualTBDProd.Prod.QMTBDPU检查表ChecklistPUxxx大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理程序文件程序文件描述了在不同部门之间的质量管理活动。作业指导书作业指导书描述了在部门内部的质量管理活动。质量管理体系文件大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理程序文件和作业指导书的例子：质量管理体系文件大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理质量标准什么是质量标准？质量标准是一个规范，它包含了一个组织为了获得符合此标准的证书而需要满足的最低要求。组织可以是产品或者服务的提供者。ISO9001:2008对于制造型工厂来说是一个典型的质量标准。大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理什么是ISO/TS16949?ISO/TS16949是一个技术规范，其包含了对提供汽车行业产品和相关服务件的组织的特殊要求，是由国际汽车行动小组-InternationalAutomotiveTaskForce(IATF)和日本汽车制造商协会-JapanAutomobileManufacturersAssociation(JATMA)共同编写的.ISO/TS16949的最新版本是2009版，它包含了ISO9001:2008标准.质量标准:ISO/TS16949大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理它们建立了IATF，并对它们的供应商提出了一些基本要求IATF将这些要求汇编成一个文件并要求ISO进行发布和管理发布了ISO/TS16949标准，我们必须至少满足所有的要求才能赢得OEM顾客质量标准:ISO/TS16949ISO/TS16949的来源大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理八项质量管理原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系质量标准:ISO/TS16949大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理实施ISO/TS16949的益处全球统一的认证程序所有顾客都接受的质量标准削减成本，与先前合并标准相对比，例如，VDA6.1/QS-9000内部收益–相关功能过程的合并质量标准:ISO/TS16949大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理简介1范围2参考标准3术语和定义4质量管理体系4.1通用要求4.2文件要求5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客相关的过程7.3设计和研发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8.1综述8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进ISO/TS16949的范围质量标准:ISO/TS16949大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理CCC–ChinaCompulsoryCertification中国强制性认证CCC标准是为了获得中国政府的认证而需要满足的最低要求。获得CCC证书将允许我们在轮胎上模刻CCC标志以及在中国市场销售我们生产的轮胎。CCC认证要求:轮胎测试合格通过工厂审核（依据CCC标准）质量标准:CCC（中国强制性认证）什么是CCC标准？大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理CCC认证标准十大章节2001-12-07发布2002-05-01实施中国国家认证认可监督管理委员会发布产品强制性认证工厂质量保证能力要求1.职责和资源2.文件和记录3.采购和进货检验4.生产过程控制和过程检验5.例行检验和确认检验6.检验试验仪器设备7.不合格品的控制8.内部质量审核9.认证产品的一致性10.包装、搬运和储存质量标准:CCC（中国强制性认证）大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理过程模式过程乌龟图过程模式大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理过程模式大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理过程模式大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理体系审核独立的和系统的评估以确定活动和相关结果是否符合策划的措施，检查这些措施是否被有效地实施以及是否适合以达到目标。审核类型有：•内部审核（或第一方审核）•顾客审核（或第二方审核）•认证机构审核（或第三方审核）大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理体系审核审核:是一种改进的工具通过审核可以了解过程的状态通过定义的标准、目标和所有要求（外部和内部）来检查过程检查符合程度。寻找改进的潜力内部标杆结果必须经管理层同意并跟踪后续改进措施必须获得相关资源（人员）大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理问题?大陆马牌轮胎（合肥）有限公司2011年6月质量管理谢谢！