4.3.民航服务人员的个性特征培养

民航旅客服务心理学课程讲义南京航空航天大学民航学院民航服务人员的心理—服务人员个性特征培养民航软科学研究所朱星辉民航旅客服务心理学课程讲义南京航空航天大学民航学院民航服务人员个性特征培养甚么是个性特征？民航旅客服务心理学课程讲义南京航空航天大学民航学院气质方面应该注意的几个方面：外倾性不能太低；感受性不能太高；耐受性不能太低；敏捷性不能太低；情绪兴奋性不能太低；一、民航服务人员气质培养气质的类型及特点？民航旅客服务心理学课程讲义南京航空航天大学民航学院如何完善自己的性格？准确评价自我性格：长处、短处？优势、劣势？积极塑造良好的性格：7条建议；勇敢面对自我、克服性格弱点；二、民航服务人员性格培养性格的概念及类型？民航旅客服务心理学课程讲义南京航空航天大学民航学院如何了解自己的性格？认识性格中的主要特征；人格测查；他人评价；民航旅客服务心理学课程讲义南京航空航天大学民航学院情绪智力培养：对自己情绪理解能力的培养；对自己情绪调节能力的培养；情绪的自我激发能力的培养；对他人情绪理解能力的培养；人际关系协调能力的培养；三、民航服务人员能力品质及培养民航旅客服务心理学课程讲义南京航空航天大学民航学院Gross情绪调节模型？先行关注的情绪调节；情景选择；情景修正；注意分配；认知改变；反应关注的情绪调节；反应调整；民航旅客服务心理学课程讲义南京航空航天大学民航学院观察能力培养：主观意愿；工作经验；教育训练；心境；=.html民航旅客服务心理学课程讲义南京航空航天大学民航学院记忆能力培养：业务知识、技能的理解、记忆；注意力培养：选择性；集中性；表达能力培养：表情、语言民航旅客服务心理学课程讲义南京航空航天大学民航学院作业1、民航服务人员气质的培养注意哪些方面？2、民航服务人员如何完善自己的性格？以及如何了解自己的性格？3、民航服务人员情绪智力的培养主要表现在哪些方面？4、Gross情绪调节模型是一个怎样的过程？5、观察能力的培养主要表现在哪些方面？