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浙江省汽车服务业发展策略研究作者：金加龙学位授予单位：长安大学相似文献(10条)1.学位论文綦佳北京市汽车服务链布局研究2008近年来,汽车服务业发展迅速,但是由于缺乏相应的理论对其发展进行指导,汽车服务市场竞争无序化和服务企业布局不合理已经成为北京市汽车服务业发展的瓶颈,当前亟需提出具体的解决办法才能有效促进北京市汽车服务业的健康发展。全文可分为三大部分：第一部分,理论方面。分析区域产业结构理论提出服务链的概念,以研究服务市场组织结构为切入点,从服务企业之间的相互关系入手探讨了服务链的形成机理和演变机制,提出新的相关度量化指标λ。以此为基础整合汽车服务业,界定汽车服务链的概念和构成主体及服务链上的核心企业,并计算其构成主体与核心企业之间的相关度,从而为汽车服务链在北京市布局提供理论基础。第二部分,应用方面。分析有关区位理论对布局的要求,研究北京市城市特点,在满足该要求的基础上,应用双层规划方法在‘链’的视角下建立北京市汽车服务链布局模型,对模型的优化算法进行对比,选择模拟退火算法进行求解,并且讨论了解的形式和新解的产生机制。第三部分,实证部分。确定本文的研究范围--北京市三环路与四环路之间环状地带,进而通过主要干道把这个环状地带分为7个区域,每个区域抽象为一个节点,应用模拟退火算法求解模型的最优值,优化布局现状；最后建立博弈模型分析服务链节点经营者在面临改扩建选择的时候做出最优决策的内在机理。在已有的文献中,对服务业及其布局的研究并不多见。本文从‘链’这样一个宏观的视角研究服务业布局,作为一个较新的角度,可以借鉴和吸收的直接成果几乎没有。在前人研究的基础上,我认为本文可能的创新主要体现在以下几个方面：(1)分析了服务链的形成机理与演变机制,提出一个新的‘链’的判定标准-相关度指标λ,通过界定、整合北京市汽车服务链,应用该指标对北京市汽车服务链节点间相关度进行计算；(2)分析北京市汽车服务链布局影响因素和布局原则,基于链节点间的相关性,应用双层规划方法建立北京市汽车产业服务链布局模型,并且选择模拟退火算法对该模型进行求解,将双层规划方法应用于求解‘链’布局,扩大了其适应范围：(3)实证部分,把北京市区划分七个区域进行实证计算,对每个区域抽象为一个节点,分析其经济性,数据带入模型,通过模型求解对其布局进行优化：应用博弈论研究服务链节点经营者决策内在机理,分析改扩建决策选择的影响因素。2.学位论文程志汽车服务业顾客忠诚驱动机制研究2010随着国民经济的快速发展，人民生活水平大幅提高，汽车越来越多的走进千家万户，汽车服务业也快速发展，汽车服务企业如雨后春笋一样大量出现，市场竞争日益加剧，顾客争夺的成本也越来越高，顾客的消费更趋于理性，如何培育和维护忠诚的顾客群体已成为汽车服务行业亟需解决的重要课题。本文结合国内外顾客忠诚的研究成果，对汽车服务业顾客忠诚的驱动机制进行探讨。论文的主要研究工作有以下几个方面：1、在文献研究的基础上，分析顾客忠诚的概念及其形成过程，从理论层面提出并分析了顾客忠诚的几个影响因素；2、结合国内外的研究成果，建立顾客忠诚的驱动模型，并提出研究假设；3、设计、发放调查问卷，收集数据，并运用SPSS13.0和LISREL8.54等软件分析顾客忠诚的驱动模型，对假设进行检验，得出研究结论，最后针对汽车服务行业提出营销建议。通过上述研究工作，本文得到以下几个结论：(1)顾客满意对态度忠诚既有直接驱动作用又有间接驱动作用，可以通过其他中介变量驱动行为忠诚。(2)感知价值对行为忠诚既有直接驱动作用又有间接驱动作用，而对态度忠诚只有间接驱动作用。(3)顾客信任对行为忠诚有直接驱动作用，对态度忠诚没有明显的驱动作用。(4)转换成本对行为忠诚有直接驱动作用，对态度忠诚没有明显的驱动作用。(5)心理契约对行为忠诚和态度忠诚都有直接驱动作用，对行为忠诚还有间接驱动作用。(6)态度忠诚直接驱动行为忠诚。(7)与态度忠诚的总效应由大到小分别为顾客满意、感知价值、心理契约。与行为忠诚的总效应由大到小分别为感知价值、心理契约、转换成本、顾客满意、顾客信任。关键词：汽车服务业，顾客忠诚，实证研究3.学位论文孙士法湖南申湘实业股份有限公司发展战略研究2006近年来，中国汽车产品与服务需求随着国家经济发展而迅速增长。汽车服务业从小到逐步壮大，经历了十几年的探索。中国区域范围里业已涌现出一批较为知名的汽车服务企业，湖南申湘实业股份有限公司(以下简称申湘公司)就是属于此类。随着市场竞争的日益激烈，其在市场的开拓发展中，碰到了意想不到的困难和问题，发展速度缓慢。因此，本文通过对国内外汽车服务市场和知名汽车服务企业的调查，对目前中国汽车服务业发展现状进行分析，揭示企业面临的发展机会和威胁。然后从申湘公司所处目标市场着手，总结申湘公司在市场发展中的优势与不足，结合公司的使命与战略目标，设计出企业发展战略，来解决发展过程出现的问题。本文阐述了选题的背景和意义以及理论研究动态，并且对申湘公司面临的外部环境进行分析，文中主要分析了行业动态、竞争因素、汽车服务行业的市场变化趋势、发展潜力、外部的机遇与威胁等等，接着又对申湘公司的内部条件进行分析，描述了基本管理状况，探求内部的优势和劣势。然后在前面分析的基础上，总结申湘公司所面临的机遇与挑战和拥有的优势与劣势，结合申湘公司的使命与战略目标，对申湘公司未来的发展战略方案做出了选择，并讨论了发展战略的实施与保障措施，分别从公司管理职能、企业文化、财务管理、人力资源和市场营销角度细化保障措施，落实到策略具体中。最后就本研究结果做了基本结论。研究表明，在未来一段时间里，市场开发战略是申湘公司最好的选择，此外，本文制定了一系列保障措施，确保申湘公司未来发展的顺利进行。初步满足了申湘公司在未来发展中的战略需求。4.学位论文杨洪飞面向主动服务的汽车服务业BI系统研究2009随着市场竞争的不断加强，汽车服务业企业面临着巨大的发展机遇和挑战，汽车服务业企业对信息化的要求也日益提高，使得信息管理系统在行业中不断得到发展。由于信息管理系统的应用，这些企业存储了大量运营数据，形成了囊括产品营销全过程的“数据宝库”。在这些数据背后隐含了许多对提高企业产品营销起积极的指导意义的信息。但于传统的数据分析手段只是对这些数据进行简单的分类、统计，无法从时间和空间意义上深层次地理解并有效地使用这些数据，不可避免地造成了数据资源的巨大浪费。汽车服务业企业需要对企业数据进行科学管理，在此基础上还需要一种强大的数据分析工具来分析发现隐藏在数据背后的信息和规律，为企业产品营销决策提供支持，商业智能技术正是解决这个问题的方法。本文结合本人导师项目课题，针对SH汽车有限公司的实际情况展开研究，对如何在汽车服务业企业内部实现商业智能这个问题进行了一些探索，提出了一套切实可行的汽车服务业企业的BI解决方案。从技术体系角度，对商业智能的核心技术进行总体介绍，并根据实际情况选定系统开发工具。根据企业的实际需求，分析设计了数据仓库的主题。将企业现有ERP和OA系统中的原始数据经过抽取、清洗、转换，加载到数据仓库中，构成面向主题的、集成的、时变的数据仓库，有效地实现企业各类信息的整合、共享，为商业智能系统的OLAP分析和挖掘搭建数据环境。通过对数据仓库和数据挖掘技术的深入研究，实现了商业智能系统在汽车服务业企业产品营销中的应用。该系统的成功应用，为汽车服务业企业的商业智能系统的应用提供了理论依据和实施经验，达到了课题研究的预期目标。5.学位论文汪燕我国汽车售后服务业发展研究2006随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的“王家堂前燕”已经飞进了千家万户。而且随着汽车日益普及，市场竞争已经从售前转移到售后服务竞争，甚至汽车服务业已成为商家赢得市场的关键。而我国的汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对如国外企业的强烈竞争，我国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起一套健康、可持续的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌地发展。因此，对我国汽车售后服务业的发展进行综合的分析研究已经刻不容缓。本文共分七个章节，各章节的内容安排如下：前言，提出了本文的研究内容和意义。第一章，从理论角度对汽车售后服务业进行分析。介绍了波特的价值链理论以及在此基础上发展起来的汽车价值链理论，以及汽车售后服务业在其中的重要地位。第二章，对汽车售后服务业进行现状分析。对市场现状、发展前景、发展模式几个方面对我国汽车售后服务业进行分析研究，指出目前存在的不足和缺陷。第三章，通过比较和分析国外汽车售后服务业体系，提出我国汽车售后服务业发展可以借鉴的经验。第四章，是本文的重点，通过对我国汽车售后服务市场需求的预测，提出我国汽车售后服务业健康发展的对策。第五章，以上海通用的售后服务体系为例进行实例研究，分析上海通用通过售后品牌服务获得的成绩以及存在的不足之处。第六章，结论，通过以上几个章节的分析研究，总结出中国的汽车售后服务业必须建立在中国的国情和文化、消费特点的基础上，走有中国特色的道路。本文的理论创新之处在于根据迈克尔·波特的价值链理论引申出汽车价值链条理论，分析了处于第三环节的汽车附加产品价值的汽车售后服务业在汽车产品价值实现和增值中的重要性，并据此分析了我国汽车售后服务业的现状，最后提出了我国汽车售后服务业发展的整体思路。在详尽占有相关资料的前提下，论文在写作过程中，注意到了充分运用数据、图表、比较分析等多种分析方法，借鉴国外的成功做法，对我国的汽车售后服务业的发展提出了一些对策和思路，由于作者工作在汽车售后服务业的第一线，这些思路和对策具有一定的现实意义和较强的操作性。6.学位论文范军伟河南某汽车服务公司人力资源管理战略研究2007本文运用理论与实际相结合的方法对某汽车服务公司人力资源管理问题进行了分析和研究。文章从员工招聘、绩效管理、薪酬福利、员工激励、员工教育与培训等方面对某汽车服务公司的人力资源管理状况进行分析，并通过对以上各环节的研究提出某汽车服务公司现阶段在人力资源管理方面存在的问题。最后，针对某汽车服务公司人力资源管理的问题，提出了今后人力资源管理的对策以及为保证这些对策的实施公司应当采取的保障措施，以便为企业管理者自觉而有效的开发和管理人力资源，提高企业经营绩效和竞争力，迎接日益激烈的市场竞争的挑战提供理论和实践依据。7.学位论文杜瑞波大连轿车修配厂发展战略研究2003汽车服务业归属于第三产业,它伴随着汽车工业的发展而发展壮大.可以说,汽车服务业是汽车工业发展的衍生物,是面向消费者的载体,是一种附加在汽车产品上的一种技术性强、专业化程度高的产业.其中既具有有形产品以人为基础的服务的特征,又包含了无形的服务理念.尤其在中国汽车工业快速发展、中国加入WTO与世界经济接轨的今天,研究国外汽车服务业发展的新动态和前沿的经营理念,对于在中国发展汽车服务行业、将汽车服务体系规范化、建立有序的服务网络,确保服务质量,树立汽车服务业经营理念,培养顾客忠诚度具有重要的意义.特别是对于一个汽车服务业中的汽车维修企业,如何适应市场环境的巨大变化,在激烈的市场竞争中求生存、使企业获得长足发展,如何提高企业的核心竞争能力、构筑企业的竞争优势,树立良好的品牌形象已经成为关系到企业生死存亡的重要问题.该文以大连轿车修配厂为研究对象,通过分析该企业的经营发展道路及现状,通过研究大连轿车修配厂在企业规模扩大以后,市场环境不断发生变化的现在所面临的主要问题,企业应该如何应对激烈的市场竞争、摆脱困境、确立今后发展方向及发展对策,为该企业提供理论上的依据,提出建设性的建议和看法,帮助使大连轿车修配厂能够及时地适应外部环境变化、加强竞争优势,提高核心竞争能力,在竞争中求生存、求就发展、树立良好的品牌形象.文章分为五个组成部分:第一章,介绍大连轿车修配厂的发展历史;第二章,介绍国外汽车工业及汽车服务业的概况;第三章,研究企业经营环境变化之后,大连轿车修配厂所面临的