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1实习总结实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。一、实习目的：课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？除了书本上的知识，通过这次实习才能达到实际工作的基本操作技能和基本技术应用能力相结合的综合素质。二、实习时间：2011年7月8日——2011年8月28日三、实习地点：四川省成都市掌讯科技有限公司四、实习单位和部门：成都掌讯科技有限公司销售部五、实习内容：2011年7月8日，我来到了成都掌讯科技有限公司，开始了为期两个月的顶岗实习阶段。首先第一周是培训，包括公司及行业背景介绍、心灵课程、业务培训等。通过培训了解到公司的主要产品是网站推广、SEO优化和网络营销策划专家，提供给企业，通过公司组织的全年30多次的大型网站推广公开课为客户提供高度满意的专业服务，帮助客户创造价值，为客户提供越来越满意的、价值越来越高的服务！销售模式是电话邀约+会议营销，即电话邀约企业负责人参加公司组织的推广课，在课后进行顾问式一对一销售。我的工作当然是从电话邀约开始做起，事实上公司大部分员工都是业务人员，每天也都在做电话邀约工作，因为一周安排有两次推广课，安排在周二和周四晚上。刚开始自认为电话邀约很简单，但后来慢慢发现，这一看2似简单枯燥的工作其实很复杂，很有讲究，有很多关键环节在里面。老员工们虽然在电话邀约上经常给予我们指导和帮助，但很少有几个老员工能成系统地分析问题的关键，他们给予我们的多是细节性的指导。经过不断实践和反复的思考我得出了电话邀约过程中的几个关键支撑环节：电话营销可以分为四部，第一，先开场白，也就是自我介绍，简洁明了，让客户可以知道你是做什么的；第二部，电话目的，尽量用简短的话来阐述你这通电话的目的，可以带给他什么，第三部，解决问题，当你告诉客户你的目的后，客户肯定会有疑问，解决客户的问题，第四部，试缔结，解决问题后用封闭是问句让客户给你答复。电话营销的重点，尽量让自己的说辞简短明了，打电话之前了解客户资料，找到切入点，引起客户兴趣，然后结束通话。还有一点最为重要的是：你打电话的时候一定要面带微笑，你要用最好的状态去打这通电话，不要状态不好的时候给客户电话，只会是浪费时间和资源。2011年7月18日，已经和客户交流过几次的我有了以下感想：想要作招商员首先要具备能够承受大起大落的心理准备，因为你无法预知下个月自己的销量是多少，也无法预知下一个客户是怎样的一个人。其次做招商员一定要有吃苦耐劳的精神，做招商的其实很辛苦，没有吃苦耐劳的精神是无法成功的。最主要的就是要极度的热爱自己的产品，要懂得自己的产品这一点相当重要，没有哪个客户愿意和一个连自己产品都不知道的业务员打交道，因为你根本没有办法说服客户购买的的产品！在每次的谈判中我们必须要很快的掌握客户的心里，明白客户心里想什么要什么，我们用最好最快的方式去说服客户，明白之后我们就可以用一些方式去诱导客户，在这个过程中我们由被动变为主动那样对我们的工作就有很大的促进。比如现在我们公司的优酸乳实行的就是开够数就有赠品，这是一个很诱人的政策，有的经销商也就是看好这个政策这样一次就会开很多！在小店也是这样当我们了解到小店店主的心里时我们也可以用这种方式去诱导店主把我们有赠品和没有赠品的价格算一遍给他们知道之后也许他们就会为之所动。这样我们就可以很好的开展我们的工作！在平时的工作中我们必须学会找方法，找缺点。每天工作结束后总结自己今天做的事分析自己今天的成果，找出其中自己所欠缺的在明天的工作中把这些不足的地方改正这样一步一步的完善自己的知识！培训中老师也和我们说过业务员就是在3不断总结中完善自己改变自己的，必须做到一日一结，一月一结。在总结中找方法找思路，在总结中找毛病找缺点。这是一个成功的招商员必备的方法！当然也要有良好的口才去是说服客户购买自己的产品，除了凭借自己产品的质量和价格外，就需要业务员的嘴怎么去说，怎么让自己的语言既有说服力又有诱惑力。但是在业务工作中不要只是靠良好的口才说服客户，有的时候加上自己行动那样会事半功倍。当我们去走访小店时这个店主的陈列不是很好那样我们就动手帮店主搞陈列，每次对小店的走访都需要带上抹布，每到一个小店帮店主打扫牛奶上面的灰尘，这样也会给店主留下一个很好的映像这也是你成功的开始。我们也必须做到每天读去拜访客户每天拜访一个客户与每天去拜访五个客户的效果截然不同，拜访的几率大了我们也能很快的了解到市场的变化，同时也能在最快的时间里做出最有效的方案。2011年7月22日，已经能够独自熟练拜访客户的我顺利为公司谈成了2笔大单，走访客户时必须给客户留下一个很好的印象，只要我们给客户的第一印象好那样我们以后的工作开展起来就会更加得心应手。同时我们也需要把自己的名片，样品准备好。这样我们就可以成功的迈出第一步，以后的工作也会很容易。在与客户的交往中我们也要学会用适当的称呼去拉近与客户的关系，最好是记住客户的姓名，比如你的一个客户姓陈你可以叫陈大哥，这样听上去感觉就会很亲切，如果你只叫大哥那样会让客户觉得你这个人不去重视他，加上他的姓氏之后就显得你十分的尊重他，那样他也会很高兴自然你的工作开展起来就容易一点！其实很多技巧我们都可以用在与自己的客户交往之中，那样我们的工作开展起来就会少一点困难！2011年7月24日，我和张经理关于电子发展的趋向进行了长谈，我认识到：随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻招商人员对国内各销售市场动态跟踪把握。我的虚心学习得到了公司的认可，由于要早点返校，我不得不结束我的这次实习，临走的那一天，一种日久生情的感觉油然而生，相处长了真有点舍不得，公司4张经理在我临走的时候说：“真心希望你能回公司发展，你在招商业务方面真的很有天分，不要忘了和我联系！”说罢，递给我一张名片。我双手接过，连同实习鉴定表一起装进口袋，这一天是2011年8月28日。我的为期近两个月的实习就此结束了。六、实习总结我已在成都掌讯科技有限公司销售部实习两个月，在这两个月中我学到好多学校里面老师没有教的东西！在此首先感谢成都掌讯科技有限公司给予我这个展示我自己的平台。当我进入成都掌讯科技有限公司的第一天我看到的是一个有纪律有业绩的工作团队。公司让我们感受到家的温暖，军队的严格，学校里的知识，所秉承的“像家庭”“像军队”“像学校”的管理理念很好的体现在我们的工作生活之中，很快我也喜欢上公司！经过几次的学习培训我也学习到市场营销方面的知识。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。作为一名招商人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们的优质服务品牌。再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一项工作流程和业务。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。5这次实习虽然时间很短，可我学到的却是我四年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。这就是我这两个月的实习生活中所学习到的知识！最后，我想感谢成都掌讯科技有限公司给了我这个学习的机会，实习生活虽然结束了，有许多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着和煦的春风一起飞扬，飞向远方，去追逐我的梦！实习学生：商学院08级4班，谭俊强。