搜索
1致力于卓越管理，持续提升企业竞争力！上海企航科技顾问（咨询）有限公司根本原因分析（根本原因分析（根本原因分析（根本原因分析（RCA)RCA)RCA)RCA)内训课件内训课件内训课件内训课件上海企航科技顾问（咨询）有限公司个人简介个人简介个人简介个人简介�大连理工大学硕士研究生�国家首批注册质量工程师�中国机械工程学会注册工业工程师�摩托罗拉认证六西格玛黑带�美国PMI协会注册PMP专家�全国六西格玛推进委员会委员�《手机方案与设计》特聘顾问�克劳士比（中国）学院高级讲师�中国质量协会可靠性推进委员会委员�中国质量协会注册质量经理培训老师�上海企航科技顾问有限公司高级咨询师孙孙孙孙磊磊磊磊rainSunrainSunrainSunrainSun2上海企航科技顾问（咨询）有限公司个人专著个人专著个人专著个人专著�质量管理的概论�QMS的建立、实施与维护�设计开发过程的质量管理�供应商质量管理�生产质量管理�可靠性质量管理�服务质量管理�质量经济性与质量成本管理�六西格玛管理与精益生产�项目质量工具方法�附录：质量管理专业术语中英文对照表上海企航科技顾问（咨询）有限公司我们的约定我们的约定我们的约定我们的约定�专心听讲（请手机专心听讲（请手机专心听讲（请手机专心听讲（请手机““““收声收声收声收声””””））））�积极思维（杜绝积极思维（杜绝积极思维（杜绝积极思维（杜绝““““鱼眼鱼眼鱼眼鱼眼””””现象）现象）现象）现象）�互动学习（敞开心胸、积极投入）互动学习（敞开心胸、积极投入）互动学习（敞开心胸、积极投入）互动学习（敞开心胸、积极投入）�休息时间（允许短时外出、保持安静）休息时间（允许短时外出、保持安静）休息时间（允许短时外出、保持安静）休息时间（允许短时外出、保持安静）�请勿在课室内吸烟请勿在课室内吸烟请勿在课室内吸烟请勿在课室内吸烟3上海企航科技顾问（咨询）有限公司课程纲要课程纲要课程纲要课程纲要模块一：企业与企业存在的价值1模块二：有关问题的讨论2模块三：问题分析与解决的模式3模块四：问题分析与解决的工具（方法）4模块五：问题分析与解决的案例分享5上海企航科技顾问（咨询）有限公司模块一：企业与企业存在的价值14上海企航科技顾问（咨询）有限公司企业存在的目的是什么？企业存在的目的是什么？企业存在的目的是什么？企业存在的目的是什么？？？？？？？上海企航科技顾问（咨询）有限公司企业创造价值的方略是什么？企业创造价值的方略是什么？企业创造价值的方略是什么？企业创造价值的方略是什么？5上海企航科技顾问（咨询）有限公司从战略到战术从战略到战术从战略到战术从战略到战术上海企航科技顾问（咨询）有限公司企业经常失败的原因企业经常失败的原因企业经常失败的原因企业经常失败的原因 很多公司战略上很成功、战术上很失败；很多公司战略上很成功、战术上很失败；很多公司战略上很成功、战术上很失败；很多公司战略上很成功、战术上很失败；●战略没法落地●战略分解不分解●战略与战术不对接●战术没计划●问题得到不到及时、有效解决问题得到不到及时、有效解决问题得到不到及时、有效解决问题得到不到及时、有效解决●。。。。。。。。。。。6上海企航科技顾问（咨询）有限公司模块二：有关问题的讨论2上海企航科技顾问（咨询）有限公司不知您是否也经常面临的问题不知您是否也经常面临的问题不知您是否也经常面临的问题不知您是否也经常面临的问题 每天发现很多烦心的事情一大堆，但却不知道从哪里入手； 花很长时间不断地进行讨论，但最后却迟迟不能达成共识； 每次讨论，大家各抒己见，没有统一的标准，达不成共识； 不清楚问题原因，凭直觉决策，决策出来也不知道是否可行？ 同样的问题不断重复发生，但却不知道如何有效控制与预防？ 遇突发或意外事件，惊慌失措，不知道如何处置？ 构思许久，但却发现决策在实施中不见任何成效。 凭经验，拍脑袋决策，沿用旧方法； 没有预防机制，忙于到处救火。。。。。。7上海企航科技顾问（咨询）有限公司一、何谓问题？一、何谓问题？一、何谓问题？一、何谓问题？要求要求要求要求((((需要需要需要需要))))与现状的与现状的与现状的与现状的偏差偏差偏差偏差,,,,就是问题。就是问题。就是问题。就是问题。 进一步探讨,我们可以将问题分成两个层次: (1)(1)(1)(1)异常异常异常异常问题问题问题问题●应该做到(得到、达到）而未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 (2)(2)(2)(2)改善改善改善改善问题问题问题问题●希望做到（得到、达到）而且目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。标准实际差距时间水平上海企航科技顾问（咨询）有限公司二、问题的分类二、问题的分类二、问题的分类二、问题的分类 现状问题现状问题现状问题现状问题●感觉型问题（通过人体五官感觉来判断得出）感觉型问题（通过人体五官感觉来判断得出）感觉型问题（通过人体五官感觉来判断得出）感觉型问题（通过人体五官感觉来判断得出）○管理人员根据经验判断不良率增高，设备故障增加●摸索型问题（通过事实与数据结合分析而得出）摸索型问题（通过事实与数据结合分析而得出）摸索型问题（通过事实与数据结合分析而得出）摸索型问题（通过事实与数据结合分析而得出）○通过数据和报表得出生产成本提高，周转率下降 未来问题未来问题未来问题未来问题●目标型问题（依据既定目标提示来预测的问题）目标型问题（依据既定目标提示来预测的问题）目标型问题（依据既定目标提示来预测的问题）目标型问题（依据既定目标提示来预测的问题）○管理会议提出下年降低成本，增加销量目标●创意型问题（依据个人工作能力意愿预测的问题）创意型问题（依据个人工作能力意愿预测的问题）创意型问题（依据个人工作能力意愿预测的问题）创意型问题（依据个人工作能力意愿预测的问题）○设计开发新型的产品●新技巧型问题（通过学习专业知识来认识和预测的问题）新技巧型问题（通过学习专业知识来认识和预测的问题）新技巧型问题（通过学习专业知识来认识和预测的问题）新技巧型问题（通过学习专业知识来认识和预测的问题）○导入自动化、电脑信息化8上海企航科技顾问（咨询）有限公司三、企业常见的问题三、企业常见的问题三、企业常见的问题三、企业常见的问题 管理管理管理管理指的是与其他人一起或通过其他人有效率地和有效益地完成任务的过程。上海企航科技顾问（咨询）有限公司 1.1.1.1.作业流程不顺畅作业流程不顺畅作业流程不顺畅作业流程不顺畅 2.2.2.2.不良品的混入不良品的混入不良品的混入不良品的混入 3.3.3.3.设备故障设备故障设备故障设备故障 4.4.4.4.人力增加但产能却不能相应地增加人力增加但产能却不能相应地增加人力增加但产能却不能相应地增加人力增加但产能却不能相应地增加 5.5.5.5.资金积压资金积压资金积压资金积压 6.6.6.6.安全事故安全事故安全事故安全事故三、企业最常见的问题分类三、企业最常见的问题分类三、企业最常见的问题分类三、企业最常见的问题分类9上海企航科技顾问（咨询）有限公司四、常见问题的错误解决方式四、常见问题的错误解决方式四、常见问题的错误解决方式四、常见问题的错误解决方式上海企航科技顾问（咨询）有限公司五、问题的结构五、问题的结构五、问题的结构五、问题的结构 问题结构，则可以分解为「现象」、「问题」、「远因」及「近因」等几个层次，其结构就如冰山一般。10上海企航科技顾问（咨询）有限公司六、问题的系统思维方法六、问题的系统思维方法六、问题的系统思维方法六、问题的系统思维方法 系统的思维方法是为了从治本的角度有效的改善问题，防止问题的发生与再发生。●逻辑思维●推理思维●系统思维●创造性思维上海企航科技顾问（咨询）有限公司六六六六-1-1-1-1、逻辑思维、逻辑思维、逻辑思维、逻辑思维 现代社会因获取信息很方便，很容易能找到答案，困难的芳儿是如何现代社会因获取信息很方便，很容易能找到答案，困难的芳儿是如何现代社会因获取信息很方便，很容易能找到答案，困难的芳儿是如何现代社会因获取信息很方便，很容易能找到答案，困难的芳儿是如何发现正确的问题。这时候逻辑思维就显得很重要。发现正确的问题。这时候逻辑思维就显得很重要。发现正确的问题。这时候逻辑思维就显得很重要。发现正确的问题。这时候逻辑思维就显得很重要。 小故事：一次，爱因斯坦在课堂上问学生：“有两个工人，从烟囱里爬出来的时候，一位满身的煤灰，而另一位很干净，请问谁会去洗澡呢？11上海企航科技顾问（咨询）有限公司六六六六-2-2-2-2、推理思维、推理思维、推理思维、推理思维 推理思考是从一个或多个已知的判断作为前提，推导出一个未知的结论的思维过程。其作用是从已知的知识得到未知的知识，特别是可以得到不可能通过感觉经验掌握的未知知识。推理包括演绎和归纳推理。上海企航科技顾问（咨询）有限公司六六六六-3-3-3-3、系统思维、系统思维、系统思维、系统思维 彼得圣吉教授认为五项修炼是通向学习型组织的必经之路，而其中的第五项修炼-系统思考系统思考系统思考系统思考则是这个过程中得关键。 所谓系统思维就是一中能够了解事理因果关系的思维逻辑，“因果关联性”是其中的关键词。 以“全部最适”代替“部分最适”，以“长期最适”代替“短期最适”的思考方式解决问题的根源。12上海企航科技顾问（咨询）有限公司六六六六-4-4-4-4、创造性思维、创造性思维、创造性思维、创造性思维 创造性思维是将从前不相关的事物或观念串联起来。 创造性思维不是创造全新的概念，二十要我们运用既存的概念去产生一些新奇的想法。上海企航科技顾问（咨询）有限公司七、问题的发现与应对方式七、问题的发现与应对方式七、问题的发现与应对方式七、问题的发现与应对方式 发现问题的方法：发现问题的方法：发现问题的方法：发现问题的方法： 被动地发现问题被动地发现问题被动地发现问题被动地发现问题 预见性地发现问题预见性地发现问题预见性地发现问题预见性地发现问题 利用行业规律和专业标准去发现问题利用行业规律和专业标准去发现问题利用行业规律和专业标准去发现问题利用行业规律和专业标准去发现问题13上海企航科技顾问（咨询）有限公司七、问题的应对方式七、问题的应对方式七、问题的应对方式七、问题的应对方式 彻底解决彻底解决彻底解决彻底解决，提出最好的解决方案（最优化），提出最好的解决方案（最优化），提出最好的解决方案（最优化），提出最好的解决方案（最优化） 妥协妥协妥协妥协：：：：提出适中的解决方案（满足）提出适中的解决方案（满足）提出适中的解决方案（满足）提出适中的解决方案（满足） 消除：消除：消除：消除：通过改变目标或条件消除问题（消去）通过改变目标或条件消除问题（消去）通过改变目标或条件消除问题（消去）通过改变目标或条件消除问题（消去） 等待等待等待等待：：：：等待提出解决方案（等待、遗忘）等待提出解决方案（等待、遗忘）等待提出解决方案（等待、遗忘）等待提出解决方案（等待、遗忘） 逃避逃避逃避逃避：（主动地、有时甚至敌对地逃避问题（逃避）：（主动地、有时甚至敌对地逃避问题（逃避）：（主动地、有时甚至敌对地逃避问题（逃避）：（主动地、有时甚至敌对地逃避问题（逃避）上海企航科技顾问（咨询）有限公司八、解决问题的传统方式八、解决问题的传统方式八、解决问题的传统方式八、解决问题的传统方式 倾向依赖管理人员，技术人员或作业人员的地位、权威、知识及以往的工作经验，通过感官等方式从定性方面来判断问题、分析问题和解决眼前的问题；至于真实真相，根本原因一般无法彻底追究，解决。14上海企航科技顾问（咨询）有限公司寓言：寓言：寓言：寓言：《《《《管理袋鼠管理袋鼠管理袋鼠管理袋鼠》》》》 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他