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2020/5/171第二章公共关系的要素2020/5/172【课前思考】1．谁可以开展公关活动？谁需要开展公关活动？不同主体在开展公共关系工作时有哪些不同？2．组织所面对的公众有哪些？3．主体进行传播时的手段有哪些？如何开展有效传播？2020/5/17312公共关系主体公共关系客体3公共关系媒介第四章公共关系的要素2020/5/1742.1公共关系的主体1、广义的公共关系主体（1）广义的公关主体是指处于公关主动者地位的社会组织。公关主体必须是社会组织，而不是非正式群体或普通个人。并非社会组织在任何时候都是公关主体。（2）社会组织是人们依照一定规范和目的而组成的一种社会组合。一个群体要成为社会组织必须符合以下条件：一定的人数；有特定的目标；有规章制度；存在某种权力结构；有一定的物质基础；存在时间上的持续性；有某种群体意识。2020/5/1752.1公共关系的主体1、广义的公共关系主体（3）按营利性来分，社会组织分为公益性组织、服务性组织、营利性组织和互益性组织。公益性组织，如军队、警察机关、政府，侧重开展公益服务型公关活动服务性组织，如学校、医院，侧重开展公益服务型、实力展示型公关活动营利性组织，如企业，侧重开展促销型公关活动互益性组织，如党团、宗教组织，侧重开展社会公益、内部沟通型公关活动2020/5/176（4）以组织的性质和职能为标准来划分这是国内学术界最主要的划分方式。1、经济组织：商场、农场以及各种商业组织等2、政治组织：立法、司法机构，军事组织及各种政党等。3、文化组织：文化艺术团体、学术团体和科研团体等。4、群众组织：工会、共青团、妇联、文联、消协、工商联等。5、宗教组织：佛教、天主教、基督教等。二、社会组织的类型2020/5/177实例：中国海军亚丁湾护航据海军政治部介绍，截至北京时间2009年12月25日，海军护航舰艇编队共完成149批923艘船舶伴随护航任务，其中香港地区船舶367艘，台湾地区船舶10艘，外国船舶382艘；完成2艘船舶接护任务；共实施解救被海盗追击船舶行动15次，其中解救我国船舶8艘、外国船舶13艘。护航期间，中国海军舰艇编队以和平、开放、合作、和谐为基本理念，积极开展与外军护航编队的交流与合作，相继与美国151特混编队、欧盟海军465护航编队、俄罗斯海军护航编队、北约海军508护航编队、韩国护航舰艇等开展了登舰互访和信息交流，同时还进行中俄联合护航、中俄联合军演、中荷青年军官驻舰交流等多边交流活动。2020/5/178实例：上海7.1袭警事件上海市警方7日召开新闻发布会，公布了致6死4伤的闸北袭警案的案发原因：犯罪嫌疑人杨佳2007年10月短期来沪期间，因骑一辆无牌无证自行车途经闸北时被闸北警方盘查，在警局接受6个小时的讯问后，警方判定杨佳的车系“租用”后对其放行。此后，心生不满的杨佳多次投诉，并向公安机关提出相关赔偿要求无果，直至惨案发生。思考：执法机关应建立怎样的公关形象？2020/5/179思考：执法机关应建立怎样的公关形象？2020/5/1710三、公共关系机构公共关系部公共关系公司公共关系协会2、公共关系组织机构主要分三类：2.1公共关系的主体——组织2020/5/17112.1公共关系的主体3、狭义的公共关系主体狭义的公共关系主体是公共关系机构与公共关系人员。（1）公共关系机构包括公关部、公关公司、公关协会思考：公关业务是交给公关部还是公关公司？（2）公关人员应具备的职业观念、能力结构、职业道德：观念：信息、传播、形象、公众、双赢、创新等能力：文字运用与口头表达能力、社交能力、随机应变能力、指挥组织能力、谋划能力等职业道德：守法、诚信、公正2020/5/17121、收集与处理情报信息2、协助决策层进行决策3、协调组织与公众的关系4、组织宣传活动（1）公共关系部的作用美国85%的企业设有公关部，每年开支几十亿美元4、公共关系主体之一——公共关系部2020/5/17131、领导直属型2、部门并列型3、部门隶属型（一）公共关系部（2）公共关系部的类型2020/5/1714公共关系部的的类型总经理公关部技术部生产部财务部人事部营销部A、领导直属型副总经理副总经理2020/5/1715副总经理公共关系部的的类型总经理B、部门并列型技术部生产部公关部人事部营销部副总经理2020/5/1716公共关系部的的类型C、部门隶属型总经理生产部营销部人事部财务部公共关系部2020/5/17171、按公共关系对象来设置：员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系和社区关系等组。2、按工作手段设置:新闻报道组、编辑出版组、活动策划组、信息调研组和业务拓展组等。3、按工作区域来设置：国内公共关系组和国际公共关系组。（一）公共关系部（3）公共关系部内部结构设置功能全面的公共关系部应该包括编辑、广告、信息、员工关系、服务关系、消费关系、政府关系、媒介关系等科室。根据不同的需要和公共关系对象的不同主要有以下三种设置方式：2020/5/17181、按公共关系对象来设置：（一）公共关系部公共关系部内部结构设置公关部主任员工关系组股东关系组顾客关系组政府关系组内部关系外部关系媒介关系组社区关系组2020/5/17192、按工作手段设置:（一）公共关系部公共关系部内部结构设置公关部主任新闻通讯组美术制作组专项活动组社会调查组产品展览组2020/5/17203、按工作区域来设置：（一）公共关系部公共关系部内部结构设置公关部主任亚洲地区欧美地区东北地区西北地区国际关系组国内关系组华北地区西南地区2020/5/1721公共关系主体之二——公关公司史上第一家公关公司创办者？奥美公关公共关系部和公共关系公司优劣势比较组织外部公共关系工作机构了解本组织情况并熟悉本专业、行业知识促成内部交流渠道的顺利建立和可靠信息的迅速收集有利于公共关系工作的连续性和系统性有利于贯彻经济上的节俭原则对客户情况的了解不充分公关公司与客户间的信赖程度和合作程度可能影响工作的进度和质量难以为客户制定和执行长期的工作计划评判和处理问题具有客观性社会联系广泛，信息较为灵通经验丰富，具有权威性容易对组织形象作出不准确的判断活动能力会受到一定限制职权范围较为狭小组织内部公共关系工作机构利弊2020/5/1723公共关系主体之三——公共关系协会美国公共关系协会英国公共关系协会欧洲公共关系联盟国际公共关系协会（IPRA）中国公共关系协会中国国际公共关系协会案例：“你会坐吗？”—一次公关部长聘任考试一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。2020/5/1725剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。2020/5/1726当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。问题：1.假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、怎样坐下？2．现在一家公司聘任你为人力资源部主管，请你设计一套选拔公关人员的考试办法。2020/5/1727（1）尊重公众的意识（2）塑造形象的意识（3）互惠互利的意识（4）交流沟通的意识（5）创新审美的意识（6）立足长远的意识1）公关人员的公共关系意识5、公关人员的素养2020/5/1728（1）忠诚于组织和公众，实事求是（2）讲信誉（3）顾全大局，宽容大度（4）公正无私，服务热情2）公共关系人员的职业道德素养2020/5/1729（1）公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基本实务知识（3）与公共关系密切相关的学科知识（4）开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能3）公共关系人员的知识素养2020/5/1730（1）表达能力（语言表达能力+文字表达能力+体态语）（2）交际能力（3）组织能力（4）应变能力（5）策划能力（6）创新能力（逆向思维）（7）学习能力4）公共关系人员的能力素养（1/3企业家+1/3宣传家+1/3外交家）2020/5/1731（1）自信乐观（2）热情开放（3）开朗和善（4）宽容豁达（5）广泛的兴趣爱好5）公共关系人员的心理素养自信心对于事业简直是奇迹，有了它你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信力的人，无论他有多大的才能，也不会有成功的机会。——卢梭2020/5/1732自我评估：公关人员素质下列问题，每小题你的答案为“是”就打√，答案为“否”就打X。一、性格1.是否有幽默感？2.是否性情中庸，和悦近人？3.待人接物是否从容不迫？4.能否往来于大庭广众之间而不畏怯？5.是否乐观？6.是否有耐心？2020/5/17337.是否有决心和毅力面对困难和挫折？8.做事是否拟订计划？9.思想是否敏捷？10.是否健谈？11.仪表是否端庄？二、品德12.为人是否公道正派？13.是否有明断是非的能力？14.做事是否有良好的责任感和道德感？15.是否认为集体利益胜过个人利益？2020/5/173416.是否相信人性本善说？17.是否关心他人并赢得同事的信赖？18.能否遵守诺言？三、智能19.对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？20.是否精于观察他人的言行？21.是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？22.是否善于处理尴尬的局面？23.是否有说服别人的能力？2020/5/173524.写作是否流畅？25.是否有比较强的学习能力？26.每天是否抽空读书看报？27.做事是否富于想象力和创造力？四、教育和经验28.是否大学毕业？29.是否懂得经济学的基本知识？30.是否懂得社会学的基本知识？31.是否懂得经营和管理的基本知识？2020/5/173632.是否受过哲学和逻辑学的训练？33.是否了解传播学？34.是否对心理学很感兴趣？35.是否能够撰写新闻稿件？36.是否有与新闻界打交道的经验？37.是否有推销.广告或人事方面的经验？38.是否有社会交际或社会活动的经验？39.是否了解舆论调查和民意测验的方法？40.是否有谈判的经验？41.是否了解政府的组织机构和方针政策？2020/5/1737五、行政领导能力42.是否有制定计划方案的能力？43.是否合理地分授职权？44.能否用人所长，发挥部属的积极性？45.是否善于协调不同性格的人一道工作？46.对不同意见是否有分析和概括能力？47.能否了解上级意图及接受指示？48.是否能创造轻松愉快的工作气氛？49.能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？50.是否善于主持会议？2020/5/1738对以上问题的回答，打√计2分，打X计0分，满分为100分。2020/5/1739思考：长得漂亮，性格外向最适合公