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—**市邮政速递物流局—全心全速全球*****医保账单寄递策划书策划单位：**市邮政速递物流局策划思路：传递*****医保处对参保企业的服务需求策划主题：“让服务变成标准让行动变成现实”二0一二年二月因为专业所以更好一、策划背景：在当今的企业界奉行这样一条理念，即“双赢乃是合作的最高境界”。邮政速递物流使者将以专业周到的服务为市区4000多—**市邮政速递物流局—全心全速全球企业单位和70万余个参保人员，传递来自*****医保处的脉脉温情，为**政府机关单位开创了全市亲情服务先河。近年以来，*****与**邮政速递作为亲密的合作伙伴，关系运作良好，在劳动仲裁文书、工伤医保鉴定书等多项业务领域中双向沟通，互惠互利。事业与企业之间亲密合作；员工与员工之间，兄弟情深，礼尚往来，其双赢局面有目共睹，也彰显了两家企事业单位决策层高瞻远瞩之远略。作为**医疗票据、保险卡的主要管理机构，*****医保处始终如一的为参保单位提供全方位、高品质的服务。同样作为服务行业，**邮政速递物流局也积极地在为医疗保险参保单位提供的各项服务，力求“更快、更专、更优”地为医疗参保单位做好服务。二、**邮政速递物流局的优势：（一）脉脉温情，沟通在邮政。作为目前**最大的速递物流运营商，**市邮政速递物流依托“百年邮政”和全球邮政特快专递（EMS）的强大品牌优势，以先进的信息网络为支持，广泛整合社会资源，建立有联通世界、覆盖全国、沟通城乡的客户服务体系。**市邮政速递物流局拥有集邮件收寄、封发、投递、信息反馈于一体的功能优势：在邮件收寄方面，拥有覆盖全县（市）的收寄网点和大规模的揽收营销队伍，并提供专人专车上门收寄的门对门、桌对桌服务；在邮件封发方面，拥有独立健全的分拣封发24小时作业系统；在邮件投递方面，拥有专用邮政速递揽收、投递车辆60余辆，—**市邮政速递物流局—全心全速全球对全市投递区域实行无缝隙覆盖妥投；在邮件信息反馈方面，实行全电子化操作，建立了以客服电话（11185）、网站（）、短信（5185）、和营业窗口四位一体的全天候实时信息跟踪查询系统，充分满足客户的需求。在与政府部门及众多企事业单位的合作中，**市邮政速递物流公司有着极其丰富的配送合作经验。（二）因为专业，所以更好。1、业务发展成熟期自古以来，邮政就是传统的专业速递物流企业，网络覆盖全国，优势无与伦比。**邮政速递物流局拥有全面覆盖全省市最广、最深的配送网络，优质的邮政配送网络可以覆盖到全省各地市、县、镇，为客户提供“门到门”“桌到桌”的优质速递物流配送服务。2、业务经营范围**邮政速递物流专业为您提供**市内商务文件、包裹、礼品、样品、盖章、税务等小件物品（除国家邮政法规定的其他禁递物品）的4小时限时同城快递。湖南省内外各市快递物流、国内国际航空快递物流、代客报关、国际快件业务代理、“一体化”速递物流等等。依托中国邮政航空公司开通的“全夜航”航空集散网，实现了与国内200余个重点城市的“次日递”。并建有以省会长沙为中心，与其他13个地州中心城市沟通联网的信息处理平台，在长沙黄花国际机场建立了湖南邮政EMS特快邮件处理中心，实现了省内14个重点城市邮件的“次日递”。3、专业资产—**市邮政速递物流局—全心全速全球**邮政速递物流专业现有营销策划人员7名、揽投服务人员60余名；每日可投入配送的流动服务车辆40台。4、策划的成功典例典例一：公安局二代身份证寄递业务**邮政速递物流局与市公安局及县（市）公安局合作，居民二代身份证的寄递工作真正做到了为民服务。月配送业务量达2500件，业务金额达5.4万元；典例二：**市各高校录取通知书寄递业务7-8月配送业务量达18000件，业务金额达36万元；典例三：**市中级人民法院法律文书寄递**EMS与**市中级人民法院以及各区（县）法院合作10年，月配送量达1000件，业务金额达4万元。**市邮政速递公司承接的政府部门、各类公共事业单位的配送业务不但实现了与客户之间的双赢，更是真正意义上的“为民”、“惠民”“便民”政策。三、策划具体方案此次策划项目是传递**劳动医保对所有参保单位的人文服务。过对参保单位的需求力的调查分析后，决定策划选择上重点突出“人性化、亲情化、合理化”三点，旨在带给参保单位带来新的公众形象。1、客户定位，刺激需求。—**市邮政速递物流局—全心全速全球在开办医保对账单前期，为了确保工作顺利准确的实施，我部对目标客户群体进行了定位，对参保单位、个人认真分析进行集中汇总；对投递地址收件人资料进行集中汇总。2、采用有效的方式在目标客户定位的基础上，经过成本核算、效益评估，邮政速递物流局进一步定位了营销策略。对已锁定的目标客户群体，以电话或者短信告知方式，通知该类客户当面交接。让所有参保单位都能清楚感受到上门服务到家的方式；在报刊上以文字的形式，宣传介绍劳动医保处给给企业单位人民群众带来的便利。3、满足客户需求目前由于采用邮政网络办理各类账单往来的数量日渐增加，企业单位对使用邮政网络进行各类账务往来的需求不断在提高，普遍要求提出能有更方便、更快捷、价格更低、质量更高的服务要求。为适应市场的发展及迎合客户的需求，对群众提出的方便、快捷、低价、高质的服务要求，我局建议***医保处通邮政速递物流代送消费医保账单卡的方式，方便企业单位及时掌握消费情况，可缓解出对账、催缴前台的工作压力；通过调整作业时间及精简作业流程，以采用二码合一的方式及增加转趟频次，达到缩短内部处理时间，提高投递速度；适度调整资费。通过强化内部管理，严格控制账单处理的质量。—**市邮政速递物流局—全心全速全球4、我们的服务承诺。时限要求安全、及时、准确（1）限时投递，每天12：00准时投递到位，准确率、及时率达到100%；客户满意率100%；签单信息率100%（2）专人、专车、专业服务。（3）投递有误，十倍赔偿。服务深度提供完善的“门到门”“桌对桌’’“手到手”速递物流配送服务。四、客户信息反馈做好医保账单配送的后续工作，更好地让***医保处门密切掌握到参保单位人员的第一手信息资料，**邮政速递物流局将从投递参保信息反馈、参保单位人员沟通方面做努力，代***医保处完成回访工作。五、合作前景分析1、将进一步加深*****与**邮政速递物流的合作伙伴关系，企事业互惠互利，长足发展。2、为带动其他业务如代理文书寄递、催缴参保保费等业务合作提供良好借鉴，更上新的台阶。3、为***在县城，农村的业务发展中带来辐射效应。4、**邮政速递物流全体员工将忠诚、热情拥护***的参保事业。—**市邮政速递物流局—全心全速全球我们是***的客户，我们信赖；***是我们的客户，我们骄傲。愿*****再创新纪元！