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1养老机构应急预案食物中毒时应急预案1.目的为及时有效地预防、控制和消除突发食物中毒事件的危害，保障老人身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序。2.操作流程（1）发现情况后立即向福利中心负责人报告，以最快速度通知院方施救。（2）如果症状严重，即刻拨打120转往上级医院救治，同时通知入住人员家属，先简要说明情况。（3）由医护人员封存现有食物，无关人员不允许到食堂。（4）无关人员未经批准不准到医疗单位探视，以免影响治疗秩序。（5）根据中心领导安排，分别向上级主管部门和防疫部门报告。（6）后勤部和护理部负责人对相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报。（7）总结事故发生的原因并进行分析。3.注意事项（1）稳定老人及家属情绪，要求各类人员不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。（2）如有个别家属来探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。（3）如果有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实，造成不利影响。2食物中毒应急处理流程图发生食物中毒夜间：通知行政总值班立即通知本院医生及时救治院长通知老人家属，做好家属的思想工作和接待工作由护理、后勤负责人及医生共同封存本餐食物样品，不允许无关人员带食堂根据领导安排，向相关部门汇报症状严重拨打120，送往上级医院治疗3老人急病送医时应急预案1.目的老人发生疾病时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，降低损伤程度。2.操作流程（1）当班人员发现或接收到老人突发疾病情况发生时，马上赶到现场，查看老人情况，并立即通知院方派医生救治，同时向中心负责人或行政总值班报吿。（2）经过医护小组决定①老人病情允许，医护小组共同商量，采取适当的措施，并叮嘱员工如何进行照顾护理，同时做好同室老人安抚工作。②老人病情情况紧急，工作人员配合医生就地进行抢救，根据医生、医护小组商量判断，拨打120急救由本院医生陪同到上级医院治疗。③通知老人家属，做好沟通和安慰工作。④护理部负责人对相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报。⑤老人从医院转回中心后，工作人员按照医嘱照顾老人（给老人准备营养汤）直至老人身体情况稳定。⑥对整件事情的发生情况进行具体分析、总结、学习。3.注意事项（1）密切观察老人生命体征的变化（呼吸、血压、脉搏、瞳孔等）。（2）稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。（3）如有家属来中心探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。（4）如果有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。4老人急病送医处理流程图老人突发疾病当班护理员立即告知护理部负责人做好同室老人安抚立即通知医生配合医生抢救医生初步判断后送本院或者上级医院治疗报告院长及行政总值班通知老人家属5老人发生猝死时应急预案1.目的老人突发猝死时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，保障老人身体健康与生命安全，制定本预案。2.处置措施（1）发现或接收到老人突发猝死情况时，马上通知医护人员到现场急救，同时向中心负责人或行政总值班报告情况。（2）老人病情情况紧急，工作人员配合医生就地进行抢救，根据医护小组商量判断，拨打120急救由本院医生陪同到上级医院治疗。（3）通知老人家属，做好沟通和安慰工作。（4）护理部负责人要求相关责任人对整件事情进行详细调查取证，记录，向院部汇报。（5）医院医生出具了死亡证明书时，协助医护人员了解家属是否需要其他协助，如殡仪馆服务等。（6）总结：对整个事件发生的情况进行分析、总结。3.注意事项（1）稳定老人家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。（2）如有家属来中心探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。（3）如果有新闻要求采访，必须经过院长同意；未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。6老人发生猝死时的处理流程图老人突然发生猝死当班护理员通知医生立即抢救或送医院医院医生出具死亡证明书中心负责人及医生了解家属是否需要其他协助，如：殡仪馆服务注意对同室老人进行保护通知护理部负责人或行政总值班报告院长通知家属7老人误吸、噎食时应急预案1.目的为了在老人发生误吸、噎食等意外事故发生时，工作人员能果断采取积极有效的急救办法，挽救老人性命，保障老人健康。2.操作流程（1）当班人员发现老人有误吸、噎食情况发生时，要立即使用“余气冲击法”或将老人处于俯卧位，叩击背部，刺激喉部，尽可能排出吸入物，抢救老人生命。（2）同时，要其他工作人员帮忙通知医生，向中心负责人和行政总值班人员汇报，医护人员共同帮助老人及时清理老人口腔内吸入物、呕吐物等。（3）医护小组商量决定：①老人情况已经稳定，医生对老人身体情况进行检查，叮嘱当班人员应该注意事项。②如果老人情况比较严重，必要时，立即拨打120，并派医生陪同送上级医院进行治疗。（4）与老人家属联系，做好沟通工作。（5）护理部负责人要求相关责任人对整件事情进行取证调查，记录，向院部汇报。（6）老人从医院转回中心后，护理部结合医嘱给出正确照顾老人的方法（给老人准备营养汤），直至老人身体情况稳定；根据老人实际吞咽情况，给与相应的饮食方法。（7）对整个事件进行分析、总结，再学习，尽量避免类似事情再次发生。3.注意事项（1）第一时间发现情况的员工要争分夺秒立即抢救老人。（2）稳定老人、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。（3）如有家属来探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。（4）如果有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意；未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。8老人发生误吸、噎食时的应急处理流程图老人发生误吸、噎食当班护理员立即将老人处于俯卧位，叩拍背部，尽可能排出吸入物立即通知医生，护理部负责人/行政总值班立即通知家属，做好沟通工作及时清理老人口腔内吸入物、呕吐物等必要时拨打120，送上级医院治疗9老人有自杀倾向或自杀时应急预案1.目的老人有自杀倾向或自杀时，能及时采取有效措施，保障老人安全，降低损伤程度。2.操作流程（一）老人有自杀倾向时（1）立即报告护理中心，检查、没收私藏药品及锐利危险物品等。（2）告知老人家属24小时监护，不得离开。（3）密切观察老人心里变化，及时做好疏导、沟通工作。（4）查找老人自杀原因，护理部负责人及护理员跟进，做好老人心理护理。（二）发现老人自杀时（1）立即通知本院医生，赶赴现场就地抢救，向中心负责人或行政总值班汇报。（2）保护现场。（3）必要时，拨打120急救电话，派本院医生送老人到上级医院进行治疗。（4）通知公安部门到场。（5）通知老人家属，做好老人家属沟通、安慰工作。（三）事后处理（1）护理部负责人对相关责任人和整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报。（2）老人从医院转回中心后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人情况稳定。（3）护理员跟进，继续密切观察老人情绪变化，做好疏导、沟通工作。（4）必要时，经过家属同意采取一定的强制措施，防止类似事情再发生。（5）对整个事件的发生进行具体分析、总结、学习。3.注意事项（1）老人有自杀倾向时，要及时联系老人家属，共同帮助老人解开心结，解决老人的困惑问题；必要时，请家属带老人到专业医院进行心理治疗。（2）第一时间发现老人自杀的员工要协同本院医生争分夺秒立即抢救老人。（3）稳定老人、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。（4）如有家属过来探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。（5）如果有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。10老人有自杀倾向或自杀时的应急流程图老人有自杀倾向/自杀时当班护理员发现老人有自杀倾向时立即报告楼面班组长及护理部负责人检查、没收私藏药品、锐利危险物品告知家属24小时监护，不得离开密切观察老人心理变化查找老人自杀原因、做好心理护理发现老人自杀立即通知医生赴现场抢救及护理部负责人/行政总值班、院长，保护现场必要时将老人送医院治疗及通知公安部门到场通知家属，做好老人家属安慰工作11老人坠床、摔倒时应急预案1.目的为了在老人发生坠床、摔倒等意外事故时，工作人员能及时采取科学、有效的措施正确处理突发事件，避免引起不必要的损伤，保障老人身体健康与生命安全，制定本预案。2.操作流程（1）当班人员发现老人坠床、摔倒等情况发生时，马上通知本院医生及中心负责人和行政总值班，同时查看老人情况，对老人生命体征进行初步检查（心跳、血压、疼痛情况等），医生要尽快赶到对老人进行救治。（2）经过医护小组商量决定①老人病情允许，医生及护理部工作人员共同检查老人受伤情况，采取适当的措施，并叮嘱员工如何进行照顾护理。②老人病情有变化，情况紧急，工作人员配合医生就地进行适当抢救，立即拨打120急救，派本院医生陪同到上级医院治疗。（3）通知老人家属，做好沟通和安慰工作。（4）护理部负责人要求相关责任人对整件事情进行调查取证，记录，向院部汇报。（5）老人从医院转回中心后工作人员按照医嘱照顾老人（给老人准备营养汤），直至老人身体情况稳定。（6）对整个事件的发生情况进行详细分析、总结，日常工作中开展进一步学习，尽量预防类似事情发生。3.注意事项（1）发现情况时，如老人疼痛的厉害，严禁随意搬动老人。（2）老人没有去医院治疗的，工作人员要随时观察老人病情变化。（3）稳定老人、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。（4）如有家属来中心探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。（5）如有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意；未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。12老人坠床/摔倒时的应急流程图发现老人坠床/摔倒时当班护理员观察老人生命体征【心跳、血压、疼痛等】病情允许与医生共同检查老人受伤情况通知老人家属，做好沟通和安慰工作医生就治病情变化配合医生就地抢救根据医生判断将老人送往医院治疗通知老人家属，做好沟通和安慰工作通知院长通知本院医生/护理部负责人/行政总值班13老人外出或不归时应急预案1.目的在老人发生外出或不归时，能及时找到老人，保障老人生命安全，尽量减少老人损伤。2.操作流程（1）当发现老人外出或不归时，立即通知护理部负责人，并向行政总值班汇报。（2）从门卫处查看老人外出记录（门卫处老人外出登记、摄像记录等），询问相关工作人员老人外出原因及具体情况，尽可能搜集更多信息寻找老人。（3）到附件小区内寻找老人，查看小区门口录像、询问小区附近人员等，查找老人去处。（4）联系老人家属，寻找老人，上报请求有关部门协助寻找老人。①老人返回中心后，查看老人身体情况。按有关规定对整个事件进行处理。②老人确属不归的，由护理中心对老人的物品进行保管，清点。立即上报有关部门。（5）安抚老人及家属情绪，做好疏导、沟通工作。（6）护理部负责人对整个事件进行调查，分析事件发生的原因，进行员工学习、培训等，采取适当措施，严禁类似事件再次发生。3.注意事项（1）老人返回中心后，对老人进行身体、精神等方面评估，根据老人实际情况确定老人以后能否自行外出。（2）必要时，采取一定的安全措施，禁止老人自行外出，防止再次发生类似事件。（3）稳定老人、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。（4）如有家属来中心探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。（5）如果有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意；未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。14老人外出或不归时的应急处理流程图发现老人外出/或不归当班人员立即通知护理部负责人/行政总值班查找老人联系电话，并同时通知家属尽可能查找老人去处，请求有关部门协助寻找老人老人返回由护理中心按有关规定进行处理老人确属不归由护理中心对老人的贵重物品进行保管立即上报有关部门15老人发生精神症状时应急预案1.目的在老人发生精神异常时，能及时采取有效的安全措施，保障老人及其他人的安全。2.操作流程（1）当班护理员发现老人有精神