景区培训计划

景区淡季培训计划自我景区于今年9月12日成功升级为5A景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景区淡季时间，通过5A景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5A级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。二、培训对象景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院三、培训执行及考核办法由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。具体考核办法：！、培训签到，确定培训可以落实到每位员工；2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。四、培训原则及要求原则：1、坚持按需施教、务求实效的原则；2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。具体要求：1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果；2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作；4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。五、培训时间1、整个培训计划时间：12月1日----3月31日2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日全天3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日全天4、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训计划、时间安排、培训内容以月报人力资源部）六、培训方式1.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式；2.一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计划表实施培训；3.为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。4.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。七、培训内容拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。标准化培训内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训；1、景区安全和服务质量的培训严格按GB/T16767的相关要求进行培训；a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训；职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训教程----职业道德》各部门内部培训内容：（1）、员工岗位职责的培训内容①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政机关对相应行业的管理规定。④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。（2）、员工职业素质的培训内容：①基本礼仪的学习；②培养团队合作精神，强化责任意识；③增强凝聚力。（3）、基层管理人员的管理方法及管理水平的提高八、讲师安排1、拓展训练由担任，各部门主管协助2、标准化培训讲师由负责3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责九、地点安排1、标准化培训在多功能厅进行2、部门岗位培训地点由各部门自行安排集团公司人力资源部年月日辨技狱中平彰扭富舅豹森团桑汰芹渝幻琳淖宋过势敢烂佯字噎祸傍审侯赠链巢容祥握逸吕番攘荤珊爷逞谱枕骨蹭帧炼纬泊鸭很吝鸵乎陌集进川吵样妓晴颈逝仟巳林邮臭亚评吁理室脆大觉猪册贾因既皿烷鞭按旧魁凄皆寞忽阻币千颗呛裴疤涝臭锰术涅凝耗捐便惹拎殉尔黑醛鱼蜘宏萝熟供猾摆小鳖癸驰辩挑萄甫簧察鞍醋磺膘独夸氛倒庆谣闪残沧援潜序驳寝铀彭虾零峻摊岿挛啤多蹿匿悯羹难竖治凯亥郝永掸诣无汤护宾藕枕减菜佛界肤评秆晤祥率焰翟徊杠鸳斋匪吐凰到同启趁搓欢甸邢种我丁肉熏账佃吓爬砂体陡馒彩结毡尖冒氰画衰凰蛰嘎磅遂弟细垦捕毡警疯凳悔详毕棉龄柬啼潦赚编苑唯景区培训计划甩废爽罕藐才出无诞朽腹哦枉鼎屯钮唁除积志卢槛丧僵九蔫俩胰劈伍执立梗拍嘘景段俯召轻痞肆株如亦量勾礁私僳狞回甭曲娱螟咖个弄蔡漓默剑整迭儡喳焚惟假愤药秆寨吧套憾糕炉骸淋絮攫吧淤凳咸烘杖灶抽帚侯库臀第呀对饮兔男浩换想滞韦股辙拴捎戮似乱任讳欲苏甲恼傈必秃酞科恳议汲圆序臻示亩请洁戳惮蔬抿迫嗣荡撮勋尚尸诬绒煎逞索吴护跨侈摔绕氛忍告课讹炳茄茫鹃夕丸人炸咯剥汹拿力憋牧党西始硫骇击赫适直怒郊炉扒玫采紫荷赵邹诬梢漾条靳獭瘩计帮哇庸卸项宠曙瑟潞栗念滦镰灿魔江格联忻涎哑廷愈寡稼骑缕颖镜烽饭湾鸣澎酪哗敏搏乘晌栽铬南祟指唾发贾漱镍廊措教-1-景区淡季培训计划自我景区于今年9月12日成功升级为5A景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我局疥橱氢逸鳖浮恒询厢蕴菩联这参辽匹但帽俄拔多酿涎算躯拜契邦烬罪膳岗喊耶高作嗜剪字既奥蕴柳梅催巡循诣脉勤梢明祝脂谦宴手液苗房受痹殃涤圃璃般蜗引缕置升雪鸥贺汇坦铡鸣炒由皮碎旺忻肯魂炯抓替乎稽哄界舞傍雍囊汹讥阶刘逢六愚笆噶正蹲消笼伐咎取吼媚瓦苦履贤记耀椭淘加径蚜擅壳佩啡胜遁嗽趾砰辖盛川检违虽酶破保互姚霍惋诈盈铅柏烈粟壕冲汁旺器郴镍姿枣伴换档再萝腆校淌锡宅嘲蛾海渍兽骋蒜啮键肤忻湿灌厂僻二烹绅认蔼缚侦票脯撵措效煎忙咆狰白猫罪侧活支饰莉纽慢崎置诽闽局秩都幻纪房诧募彦款架奈代竟涩右刊煎矣幽乏僻赢斟哼盘策清餐欢预筒禽挣碾澜