第二章个人礼仪

第二章个人礼仪•仪容：主要指人的容貌，是由发式、面容以及人体内所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的，它是个人仪表的基本内容和重点。•仪容美：自然美；修饰美；内在美。•仪容的原则：整洁、自然、和谐、个性、礼貌。•仪容美重点：面部、发型第一节仪容礼仪•1、面部整洁；•2、注意发型；•3、避免异味；•4、保持充沛精力；•5、指甲常修，皮鞋光亮，•不带多余饰物。男士仪容的基本要求最让女人厌恶的男士形象•1、毛孔粗大长痘痘，满脸油光光，看起来很脏•2、油头发•3、头发被造型产品弄得油光锃亮•4、颓废胡渣•5、暗沉的肤色•6、脸干巴巴的，年纪轻轻就有很深的抬头纹，眼角纹•7、鼻毛长出鼻孔•8、脸很干净，但是会有眼屎在眼角堆积•9、口气很重•10、抽烟抽到牙齿变色•11、令人窒息的体味女士仪容的基本要求•1、面部皮肤修饰与保养；•2、掌握面部美容化妆知识；•3、注意头发的护理和保养；•4、职业女性宜端庄，不宜新潮。（一）头发•修饰头发应注意的问题：长短适中发型得体勤于梳洗美化自然长短适中•宜短，不宜长。（一般的要求）•在日常的生活当中，头发是长是短实乃个人的事情，但是为了审美和礼仪的需要，以下因素需要你注意：性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素。•商界对头发的要求有明确的限制：•女士头发不宜长过肩部，必要时应以盘发、束发作为变通；•男士不留鬓角、发帘，最好不长于7厘米，即大致前发不触及额头，侧发不触及耳朵，后发不触及衬衫领口。•个人偏好•个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性格等•所处场合：顾及职业、身份、工作环境等的不同。发型得体头发侧分增加高度，头发宜稍长，头发侧分，长过下巴，脸两边的头发略盖住脸庞就显得长些头发紧贴头皮，中间分缝，头发蓬松，两边的头发剪得太圆，使脸显得更圆好象圆气球顶着另一个气球。圆脸√×长脸头发剪到腮帮以上，侧分，头发可长至耳根，前额稍剪脸会显得稍圆。些刘海，会使脸显短。长发且中间分缝，使脸显得更长。太短的头发堆在头顶，会使脸更长。√ו正式场合的发型要求：•1、整齐、整洁•2、头发有光泽•3、不粗不硬，不打岔，不打结，柔软•4、疏密适中，不留怪异发型•5、色泽统一，保持自然（二）面容•“三庭五眼”•修饰面容，不同的部位有不同做法：•1.眼睛：保洁、修眉、眼镜•2.耳朵：卫生、耳毛•3.鼻子：清洁、鼻毛•4.嘴巴：护理、异响、胡须•5.脖颈：防止过早老化、清洁（三）其他裸露部位（一）手臂——“第二枚名片”1.手掌2.肩臂3.汗毛（二）腿部1.脚部2.腿部3.汗毛适当化妆：化妆是一个人气质、修养的体现。我们应当根据自己的身份地位、职业特点、个性气质、特定场合来选择不同的妆型，使妆扮适宜。风华正茂的学生，青春靓丽，一般不必化妆。女大学生在日常生活中化妆，也未尝不可，但只能淡妆，切忌浓妆艳抹。职业女性，尤其是社交场合的女士，就应化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。（四）化妆化妆原则：突出美的部分，掩饰不足的部分；色彩的选用取决于肤色和服装的色彩；因人饮时、因地制宜，切忌强求一律；化妆创造新意时不失自己的基本形象。寻找统一和谐的美；化妆禁忌：忌工作时间浓妆艳抹；忌当众化妆；忌借用她人化妆品；男士忌油头粉面。（不必化妆，大量喷洒香水。保持良好的个人卫生即可。）•化妆的礼规•勿当众进行化妆•勿在异性面前化妆•勿使化妆妨碍于别人•勿使妆面出现残缺•勿借用他人化妆品•勿评论他人的化妆（一）职业女性的化妆要求•1、淡妆；•2、适当使用香水，不能过浓；•3、化妆注意时间、地点、场合；•4、化妆要扬长避短；•5、化妆品的选择要适合年龄。常用化妆品•化妆水•润肤品•粉底•定妆粉•眉笔•眼线笔•眼影•胭脂•唇膏•唇线笔•睫毛膏•3.卸妆：•（1）睫毛卸妆•（2）擦去眼线•（3）清洁眼影和眉毛•（4）唇部卸妆•（5）面部卸妆•（6）最后用洗面奶净肤•（7）根据各自的情况保养皮肤。方法同一开始的基础保养。（三）化妆技巧女生化妆基本步骤：•打粉底•画眼线•施眼影•描眉形•上腮红•涂口红部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。仪容礼仪行为规范容止格言•面必净、发必理、衣必整、纽必结；•头容正、肩容平、胸容宽、背容直；•气像勿傲、勿暴、忽怠；•颜色宜和、宜静、宜庄。第二节举止礼仪•举止：通常指的是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态，又称举动、动作、仪姿、仪态或姿态。•社交礼仪对举止的要求：文明、优雅、敬人一、站姿（站如松）•最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。•女性应是亭亭玉立，文静优雅。•男性应是刚劲挺拔，英姿稳健。（一）基本要求：•头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂•（1）站立端正、身姿挺拔、体态优美，端庄典雅•（2）抬头，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。双臂下垂帖于体侧或者身体前后，两腿闭拢，臂直。两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士45-60度，呈V字或丁字形，身体重心落于两腿脚正中。•（3）脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。（二）几种立姿介绍•（1）双臂侧放式•（2）腹前握指式•（3）背后握指式•（4）两脚平行腹前握指式（男士）•（5）两脚平行背后握指式（男士）•（6）丁字步腹前握指式（女士）•（7）丁字步背后握指式（女士）双臂侧放式•脚跟靠拢•脚尖分开，女士45度，男士45-60度，放入一拳为宜•两腿、膝并严，挺直•手臂下垂，虎口向前，手指自然弯曲腹前握指式•两脚跟靠拢•两腿、膝并严，挺直•脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般以能放入一拳为宜•左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小腹前，女士双手交叉握于手指部位，男士握于手背部位•两臂略向前张背后握指式•两脚跟靠拢•两腿、膝并严，挺直•脚尖分开，女士45度，男士45-60度，放入一拳为宜•两臂后背，右手握住左手手指部位，自然放于尾骨处，女士双手交叉握于手指部位，男士握于手背部位•两臂肘关节自然内收两脚平行腹前握指式（男士）•两腿分开，与肩同宽•两脚脚尖平行•右手握住左手手背部分，自然交叉叠放于小腹•两臂略向前张两脚平行背后握指式（男士）•两腿分开，与肩同宽•两脚脚尖平行•两臂后背，右手握住左手手背部分，自然放于尾骨处•两臂肘关节自然内放丁字步腹前握指式（女士）•在基本站姿的基础上，右脚后撤，左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处•两腿、两膝并严，挺直•双手在腹前交叉，右手握住左手手指部位•身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上（可通过两脚重心的转移缓解疲劳）丁字步背后握指式（女士）•在基本站姿的基础上，右脚后撤，左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处•两腿、两膝并严，挺直•两臂后背，右手握住左手手指部位，自然放于尾骨处•两臂肘关节自然内收（三）站姿实训九点靠墙站立：把身体背着墙站好，使你的后脑、双肩、臂部、小腿及足跟均能与墙壁紧密接触，双目平视前方。（四）注意防止不良站姿喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫、咬指甲等。上身歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。手脚动作两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。上述种种欠标准的姿态都是不雅观和失礼的，从形态上看都是不美的，影响人的举止风度。因此，要加以矫正。视频训练一：站姿二、坐姿坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。正确坐姿应该兼顾的三个方面：•（1）角度•（2）深浅•（3）舒展（一）就座的姿势：•（1）注意顺序•（2）讲究方位•（3）落座无声•（4）入座得法•（5）离座谨慎（二）坐姿基本要求：•上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。（三）坐姿的种类：•双腿垂直式（标准式）•双腿斜放式（侧点式）•双腿交叉斜放式（挂膝式）•双腿交叉中间式标准式（双腿垂直式）•按操作标准入座，坐椅子的2/3处。•小腿与地面垂直，女士两腿并紧，男士两膝分开(双腿之间保持一拳左右的距离)•两臂自然弯曲，两手掌分别放于膝盖处(男士)，五指并拢右手握左手放于腿部（女士）女士的侧点式（双腿斜放式）•在基本坐姿的基础上，左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地•右脚左移，右脚尖与左脚尖平齐，脚掌外侧着地，脚跟提起•双腿靠拢斜傍，大腿与小腿均呈90度直角，小腿不回屈，充分显示小腿的长度•两脚、两腿、两膝靠拢，不得露出缝隙•两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部•若旁边有人应当将膝部而不是脚部朝向他人女士的挂膝式（双脚交叉斜放式）•以左斜放交叉为例：•适用于做低矮凳子时•在基本坐姿的基础上左脚向左平移，左脚掌内侧着地，脚跟提起•右腿在上，与左腿相交，右脚尖下崩•双小腿呈斜放，两腿靠拢•大腿与交叠的小腿呈90度•两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部双脚交叉中间式•右脚在前的姿势：•在基本坐姿的基础上右脚前伸，绕于左脚脚背处，至两脚交叉•小腿用力将交叉的双腿后收，使交叉的小腿与大腿呈90度•两脚跟抬起，脚掌着地•两腿两膝并紧•两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部右脚后撤姿势：在基本坐姿的基础上，右脚后撤放于左脚脚后，使双脚交叉在右脚后撤的同时，左脚脚跟抬起，脚掌着地两腿两膝并紧，大腿与相交的小腿成90度两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部男士常见坐姿（四）坚决避免不良坐姿(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。(4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时不要把衬裙露出来。(8)男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。错误坐姿错误坐姿•（五）正确的坐定后的姿势：•第一，根据座位的高低，调整坐姿的基本形式。在较为正式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下之后不应坐满座位，大体占据其2/3的位置即可；•第二，挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交流对象；•第三，极为正规的场合，“正襟危坐”；•第四，双腿并拢（男士可微张开）；•第五，在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。•第六，双脚可并拢、平行，或呈外八字状，可一前一后。•第七，双手可叠放于大腿之上，可放身前的桌上，也可扶住两侧扶手。视频训练二：优雅坐姿三、蹲姿•在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部，要使用蹲和屈膝动作。（一）正确蹲姿1.交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地，左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。2.高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑身体