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1怡和物业绩效考核评分及奖惩方案（试行）第一条：总则一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法;二、适用范围：公司除经理之外的全体员工；三、原则：制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：被考核者考核者考核复核副经理经理经理工程部主管、安全部主管、客服部主管、环境部主管、财务部主管副经理经理水电技术员工程部主管副经理安全部班长、安全员安全部主管副经理客服领班、前台、行政后勤等客服人员客服部主管副经理绿化领班、保洁领班、绿化员、保洁员环境部主管副经理会计、出纳财务部主管副经理2五、考核时间安排：考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。日常进行记录，并最终于每一周期次月1-5日进行汇总统计、绩效面谈；六、考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。第二条、考核实施一、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。其中，绩效奖发放见下表：序号考核得分绩效奖备注主管以下主管及以上1120分以上2004002101-119100310050489分以下0在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别；得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别；得分都在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别；得分都在60以下，解除劳动合同关系。在一个工作年度内（即：以春节作划分），非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个级别；得分为100分以上的次3数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。得分在79分以下次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。次年统计归零。二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表。三、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效部门表现120分以上100-12080-9960-7959分以下优秀不大于10%不大于15%无限制无限制无限制良好不大于5%不大于10%无限制无限制无限制中等不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上较差无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由管理层对各部门作出客观评价。第三条、考核奖惩制度通则一、奖励评分标准41、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，直接晋升一级职务工资；2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次；3、参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次；4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励；5、拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。6、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；7、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次；8、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次；9、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2～5分/次；10、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励；11、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励；12、其它应该给予奖励的行为。5二、惩处评分标准1、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；2、着装不规范、佩戴不完整，扣5分/次；3、姿态不端正、行为不规范，扣3分/次；4、语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次；5、不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次；6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次；8、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次；9、当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次；10、串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理；11、当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理；12、当班期间睡岗者，扣10分/次；13、无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次；14、记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次；15、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次；616、限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次；17、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次；18、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次；19、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退；20、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理；21、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次；22、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核；23、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。三、各职能岗位补充考核细则1、安全部门员工考核评分细则1.1、未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次；1.2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次；1.3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次；71.4、当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次；1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）；1.6、被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）；1.7、未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次；1.8、擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理；1.9、当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次；1.10、其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。其中，对于安全部管理人员如所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣20分/次，隐瞒不报，加倍处理；不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次；抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次；2、环境部保洁员考核评分细则2.1、地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）；2.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴；2.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）；2.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底不干净，扣1分/次（处）；2.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）；2.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。3、工程部员工考核评分细则83.1、未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）；3.2、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）；3.3、未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。3.4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次；3.5、未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）；3.6、检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严重者，另行处理；4、财务部员工考核评分细则4.1、严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）；4.2、各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）；4.3、按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次；4.4、认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付；4.5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）；94.6、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。5、客服部员工考核评分细则5.1、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）；5.2、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次；5.3、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次；5.4、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次；5.5、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）；5.6、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）；5.7、客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。5.8、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。第四条、例外情况处置未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表。第五条、本办法为试行稿，自2010年6月1日起实施，未尽事宜参照相关规章制度执行。附表：10组织结构图、职级与各部门职务薪酬对应表、工资结构、绩效面谈记录表、奖惩记录表、绩效考核结果统计表例外情况处置表公司组织机构图怡和物业职级与各部门职务薪酬对应表系列职级职务工资级差客服部系列安全部系列工程部系列环境部系列财务部系列管理系列客服专员客服主管安全员安全部领班安全部主管技术员工程部主管保洁、绿化员、厨工绿化、保洁领班环境部主管出纳会计财务部主管部门负责人副经理公司经理1597048059702549046054903503044050304459042045904590541703904170417063780360378037807342033034203420830903003090309092790280279027902790102510260251025102510251011225024022502250225022501220102202010201020102010201013179020017901790179017901790179017901415901801590159015901590159015901590151410160141014101410141014101410141014101612501401250125012501250125012501250125012501711101201110111011101110111011101110111011101110189901009909909909909909909901989090890890890890890890890物业公司副经理1人行政部物业服务中心安全部主管1人工程部主管1人财务部环境部主管1人客服部主管1人质检部拓展部夜班班长1人中班班长1人早班班长1人绿化班