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实习报告摘要本篇实习报告先介绍了我所在的实习公司的概况和我实习的环境，又详细描述了我在山东丞华展览有限公司（山东新丞华展览有限公司）会展部实习期间参与的的三个会展项目（第九届中国（济南）国际旅游交易会暨2009生态休闲旅游博览会、2009中国（济南）体育场馆设施建设与运营成果交易博览会暨高层论坛、2009山东节能减排及循环经济新技术新产品展洽会）的具体工作过程。最后总结了本次实习的成绩与收获，并对实习公司所在地的会展业的发展提出自己的一些看法和建议。一、实习意义和目的会展业是一个新兴的服务行业，影响面广，关联度高，素有“城市的面包”和“经济的晴雨表”之称,做为一个新兴的产业倍受关注。会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。在新时期，各国各地区都大力发展会展业，全面提升会展经济。会展业地位和作用日益凸现，会展业涉及工业、农业、商贸等诸多产业，对结构调整、开拓市场、促进消费、加强合作交流、扩大产品出口、推动经济快速持续健康发展等发挥重要作用，在城市建设、精神文明建设、和谐社会构建中显示出其特殊的地位和作用，并日益显现出来。山东省作为一个大省，经过近10年的蓬勃发展，山东的会展业在各个方面都取得了一定发展。2009山东省承办了第七届中国（济南）国际园林花卉博览会（国内最高规格的园林花卉展览盛会）、第十一届全国运动会（2009年的10月11日在山东省举行,10月23日举行闭幕式）。这对山东的会展业发展带来了机遇，同时也面临挑战。把济南作为这次实习的地点，可以使我近距离的接触高层次的会展，开阔眼界。在我国，会展业被称为“朝阳产业”、“无烟产业”，并被经济学家与旅游业、房地产业一起并称为三大新经济产业。目前，我国的会展业已经成为新的经济增长点，是我国第三产业的重要组成部分，它的数量、规模正以每年20%的平均速度递增。2008年中国承办了第二十九届夏季奥林匹克运动会，2010年又要在上海举办世界博览会，越来越多的展会把目光聚集到了中国。为顺应这一潮流，中国已成为会展教育发展最快的大国，但还处于发展阶段、探讨初期，尤其缺乏高素质的会展专业人才。作为一个学习会展经济与管理专业的学生,我们已学习了多门专业课程，对会展经济与管理专业有了初步认识。旅游管理作为一个实践性很强的专业，更需要我们走出校门，走进会展，在实践中利用和检验理论。所以我选择于2006年7月21日到12月31日到山东丞华展览有限公司（山东新丞华展览有限公司）进行了为期6个月的专业实践实习，就是为了更好的将课堂里学习到的理论知识与社会实践相结合,用自己在课堂里学习到的知识为地方服务,让实践来检验自己所学的理论知识。更好的服务于社会。二、实习企业概况山东丞华企业集团是一个具有良好社会信誉与公众知名度的企业品牌，丞华品牌的社会形象为“始终保持旺盛的生命力、专注、诚信”。业务涉及会展、信息、建材、工业废石膏利用研发等领域。新经济形势下的“丞华”，坚持观念更新、经营创新、管理创新，在各级政府和社会各界的关注下，在客户的支持下，一如既往地与投资者共成长、共发展、共壮大，产业报国，服务社会，打造国际知名企业。丞华企业集团的实业组织有山东丞华建材科技有限公司、山东丞华信息科技有限公司、山东新丞华展览有限公司、青岛丞华国际会展有限公司、中华（香港）护理培训中心、丞华企业集团的研发组织——济南高新区工业废石膏利用研发中心。山东丞华展览有限公司（山东新丞华展览有限公司）是山东丞华集团公司旗下的全资子公司，是山东省会展领域的龙头企业，先后被济南市人民政府、山东省体育局、山东省环保局授予嘉奖，2004年度被山东省国际展览业协会评为“山东会展市场优秀会展企业”。公司拥有业内一流的员工队伍，以举办及承接大型博/展览会、国际性会议业务为主，经济实力雄厚，客户网络广泛稳定，并于2004年10月份正式实施ISO9001质量管理认证，同期导入CIS系统，这使公司的规范化、标准化运作迈出了坚实的一大步。山东经济的发展造就了山东丞华，凭籍各级政府部门、各领域客户给予丞华展览公司的支持与厚爱，凭着“务实稳健、细致精准”的做法和丰富的办展经验、坚定的服务理念以及对市场的敏锐把握，每年在全国各地举办各种会展项目40余场，领域涉及医疗卫生、城市建设、信息技术、计划生育、交通、科技、旅游、环保、教育、体育、广播电视、机械制造、轻工业、食品等，这些项目均在各自的领域内起到了引导市场、成熟市场的有力作用。由本公司承办的“中国（山东）医疗器械博览会暨医院管理国际系列论坛”、“中国（济南）国际旅游交易会”还分别被评为山东省非政府性和政府性十佳品牌展会。三、实习方式和内容（一）实习的基本概况（时间、地点、实习单位和部门、理论指导）我于2006年7月21日到12月31日到山东丞华展览有限公司（山东新丞华展览有限公司）会展三部进行了为期6个月的专业实践实习。这次社会实践主要是通过到公司上班的形式来进行,跟公司的同事一同上班和下班,并以展会组织者、服务者的身份参加展会，切身体会会展工作。理论指导即实习教材及主要参考资料，教材有《会展策划——复旦卓越·21世纪会展系列教材》、《会展营销（复旦卓越·21世纪会展系列教材）》、《展览现场管理》、《会展策划与营销》;主要参考资料有《会展策划与实务》、《会展全程策划宝典》、《会展项目策划与组织》、《会展服务与现场管理（21世纪高职高专规划教材）》、《会展营销——21世纪会展专业系列规划教材》、《会展实务》、《会展实务》、《会展策划》、《会展营销教程》、《会展心理》。（二）实习内容、过程这次实习我一共经历了三个展会，实习内容的侧重点各有不同。旅交会是整体了解会展工作和参加组织观众工作；场馆会是学习文件书写和传真；节能减排会是学习会展电话营销实践。从另一个角度来看，旅交会是老展会的新探索（已举办过八届）；场馆会是机遇会（借全运会在山东举行的契机）；节能减排会则是品牌会的确立。1、第九届中国（济南）国际旅游交易会暨2009生态休闲旅游博览会我投入到旅交会工作时旅交会工作其实已接近尾声，新丞华展览有限公司的组织模式和书本上完全不同，没有具体划分策划、外联、招商等部门，而是一个部门负责整一个展会，从策划到会展现场都由这个部门跟进，也就是说部门员工要根据工作进展不断调整工作、转换角色。所以可以说部门员工都是全能选手。刚开始我是给前辈们打打下手，象发传真、打印文件等，这种工作以前有接触，干起来还算得心应手。后来被分到观众组，观众组，顾名思义，就是组织观众。此工作看起来不起眼，但对一个展会的成功与否起着关键作用。首先要确定邀请谁，分为专业观众和普通观众；其次要制定邀请方法，怎样能高效邀请到目标观众；最后实施。为此，我所在的观众组多次开会讨论，在这个过程中我学到很多。比如我提出邀请旅行社、景区景点这些专业买家，而在前辈的补充下，我发现专业买家太多了，有旅游设施的制造商，如制造旅游观光车的公司；有航空公司、旅游汽车制造或租赁公司；各地市旅游局、旅游协会等等。而我之前提出的只是冰山一角罢了。通过集体决策，我们根据不同的观众制定了相应的邀请方法。但在具体实施的过程中，我们发现有些方法在实际操作中是不可行的，有的是因为时间限制、有的是因为可行性太小。总之，在实施中我们遇到了困难，还好我们及时调整了对策。虽然今年的旅交会已经是第九届，前面八届虽给我们不少经验，但有些经不起岁月的洗礼，已经过时了。作为新人要与时俱进，不断探索。旅交会是这三个会中最累的，我们部门连续6、7个星期不放假，让我感觉做会展这行必须要有一个好体魄。2、2009中国（济南）体育场馆设施建设与运营成果交易博览会暨高层论坛场馆会是我借调到其他部门帮忙的展会。主要就是帮忙发传真，没做什么重要的事，不过传真件发多了，就学会了文件的起草，这里面是有很多诀窍和固定模式的。场馆会能办完全是搭上了全运会这班顺风车，其实具体分两部分，一个是体育场馆设施建设与运营成果的展览，一个是论坛。因为这会展的偶然性比较大，所以组织者都没做什么调研，直接就投入工作，可以想象这样做的后果。比较幸运的是在展会现场结识了北京华体集团的一位姐姐，她曾经当过北京奥运会的志愿者。我们聊了很多，他告诉我北京房展和车展比较火爆，但也有不少烂会，这刚好与济南相同。我们都认为会展应该坚持宁少勿滥的原则，为每一位参展商和观众负责。3、2009山东节能减排及循环经济新技术新产品展洽会不知不觉我已实习了3个多月，这次节能减排会部长赋予我重要任务——招展。其实，据我实习以来的观察，我们公司一个展会80%的精力都放在招展上，我个人认为这是极不协调的。但也反映出公司展会的赢利点，那就是招展过程中所销售的展位费。我们公司招展主要方法是电话营销，就像推销员一样每天不停的打电话。打了几天没有一个公司有参展意愿，我就有点泄气了，也不想打电话了，总被人拒绝的感觉真不爽。我向前辈们寻求好方法，却发现他们都有自己的电话营销诀窍，没有统一的答案。我又试着观察、聆听他们打电话，这下我发现了秘密。首先前辈们不会拿到资料立刻打电话，而是上网查找企业的资料，了解企业是否参加过会展，参加过什么类型的会展，同时还查找与会展项目相关的信息和会展项目所在地的经济信息等进行分析该会展项目的诱人处。其次要找对你要营销产品的对象，拿节能减排会来说，我们就要找技术研究部门、市场部门等。然后通过电话联系找到部门的负责人，直接与他们沟通能更好的传达信息。还有不要忘了把我们整理好的项目信息和公司资料、相关的会展项目信息以邮件或传真等方式发送给各户。最后就是跟进客户，隔3、4天回访各户，不放过一个有效信息。在这个过程中，很重要的就是要结合自己的语言特色，要有特点，要给人耳目一新的感觉，以便各户对你有印象。其实电话营销展会的同时也是营销自己的过程。理论指导实践，实践检验理论，我又试着打了几个电话，果然有进步。四、实习总结（一）成绩与收获第一次像一个上班族一样去实习感悟颇多。虽然之前寒暑假也有过打工经历，但周围的人不会把你当他们的一份子看待，因为彼此都清楚我（她）几个月就会离开。这次实习就不一样了，我要在公司和同事相处6个月。上班下班，午饭午睡，大家都在一起，彼此融入彼此的生活。我也将成长为一名老员工，领导也会把我当做公司的正式员工，而我也要履行员工的义务、承担员工的责任。刚开始上班还很兴奋，时间长了就有点“烦”，主要是家与公司距离太远了。我们公司在高新区，交通不是很方便，但在那工作的人却不少，每天挤车挤得我筋疲力尽，还在挤车中丢了钱包。在这六个月的工作中我也遇到了很多不顺心的事，大多数只能靠自己一人去面对去克服，渐渐明白做一个上班族也不是件容易的事。虽然很糗，但我还是坚持下来了，这是我最大的收获，无论今后做什么，都不要轻易放弃，当你迈过这道坎时再回过头看看，那些困难又算得了什么。第二个收获是让我看到实践的重要性。到公司没几天就发现了太多与书本理论不同的地方，后来就见怪不怪了，因为我知道了怪的原因。就像国家社会发展阶段的划分大约为：原始社会-奴隶社会-封建社会-资本主义-社会主义到共产主义.，而中国从封建社会直接过渡到社会主义一样，是现实环境制约了它。有些理论听起来是多么的正确，但实践起来就不那么理想了，现实环境是很复杂的，应该具体问题具体对待。会展业也是一样，我参加的这三个会展，从背景、行业、规模来看各有不同，所以工作流程也大相径庭。这绝不是说书本理论不重要，相反，他们是实践的基础，大多数情况下，专业人士是起到重要作用的。第三个收获是对会展业有了更深入的了解，随着自己的所见或参加的展会数量的增加，自己对会展业有了很多想法和问题，也看到了自己能力的不足，在今后的学习中可以有侧重点的去学习，不断提高专业能力。第四个收获是在实习中取得的成绩，从刚一开始只能简单的发传真，到独当一面的进行招展，我在磕磕碰碰中不断成长，也知道自己应该踏踏实实的对待每一份工作，不要眼高手低。（二）问题与不足通过我切身经历的三个展会和与同事、同行们的交流，我发现了如下几个不利于山东（济南）会展业和会展公司发展的现象或问题。1、会展公司过分重视招展。在这里先解释一下招展