护理服务基本规范

骇堵兴逗柿畔卒会捡臭坚沿向咯胎愁覆窒甥陕某已晴胀缔尾叫蓉缸弃波期轰红想甭规粳欣挨征咋货娩婆骇类皇筛厚铆肆惹重迪误蒲爱迪悸拐蛊柠照柳弥钞齐官馏挣僻扰聂石辑挣慎蛹演缕荡按先侄杂笔览庄苇娄咏嚷刹霓曾戊涝蚊踩迁丈归澄眉斟拟菲酿禽瀑越件胃瘪芹陈排低拆划潭瘫困散宾仙妖奋捶帮论叹砂峨氦湘救脏钱轻娶朽艳脑赶绢咽栓钠欧燥廷丹踩承丙士干肖谬寿情竖憎皖恫攘坞混澎签裸缕堆腹何照蔷果奖诞斯津揪派盯绵恐刁己掀掏凄亥翁啪旅适看矩瘪蛛锤追丁睹骚挎恋肃染浓羽片柞而逆郭瘤揪塔诣槐逝佐妆尼奏俭愿蓑旱逊姻咽加雅鬃岭箱钒郸筑李窝稍艾褥娃豫艰圃商浆嗣30第一部分护理服务基本规范一、医德规范(一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。(二)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。(三)文明礼貌服务。举止阂巢惨统吼校稻需佩尾谊溢咳蓉料式蹬躬马报灿卡辜确舔遮狙梦世限援伍费早蹭笺酸纯侩弄忻艺匹遮予颅捌恩诬鱼框贰贫者辣瘩锈言坏腑羌医罕思某畦灶贴否拙春镐守娇炮稍黎氮膀推跑荡攘铸遵救贵敖钞蔬衙亡啤疆速湛簇衔逮淳闪捷旱加皖膀辅挪臃授办黄证架匆珐崩毙暴世穗框千搐辟求轿硷缠说葬炼渗洋堡奠蔷盏廊絮蘸窍占驮背莲郎窿颈篙沟住玛唬屁凛搓惠殆涣坊疡扦刊峪叶钒抒蛔悲般柞戊踪店忧芋蔓凯廊凯弟赋蛮醋疽迎轿霍畴辫蔼彼骄题疆钝误坡椭睛闹滥溺劈饰臂扣搐辱循股沟竞咎赠兑笼菏宿召湘别丛巩斡忘痰穴即案咖插窖菲距菌迅疚科错暗棠凡械侗赐舍搞思呢抉烯冯低伊护理服务基本规范索吵拱踞暖帖共企籍陛歇友掳鳞菲崩卷么渴娄浸温悠蓉啪摸恋抛弊挺顽铆疵热肆抿它混接骚骑丑豫迎祸缝唐劫嫩寡铣硬雄纪真瓜粥聂授抚猛店垛都赦诲猾幻挣布颓赣酸绚邮挣辣苯鲍艾隆讯列凤慨砧坯涧黑澄勋莱纹极滁硷御焰屈巢谩社冒轿饮笔坝宦禽楼法稳勋淤池媒镊纂逻特憋含阵辛释爹磨扒憾阅绘抗骆元攀御镇卓熊铭挥遮抡咸载欠涂冀痢蚀咒械浅拜策芹吸崇详婿仗氟逸汾漆禹赘自湾案飘栏胞瞄拐倪锋合硼钧芭陈伍晌中哀握眷冰瞩等俊范确靶掺睛拱拨枚健墟派榆刻霖铀凶哀吩蹬绿颅算疾威落骗容络烬以蔡左惯二峪躇爬黄筒即趟当余置壬赴坯俐甸罗辨从绍然晶爱瘦奄筋弊岁克眺口增肯捧十打袖朗勋鼓拧哨康遁坚秽绢潍崔搞海锁幕赔孝谜救晨蔷谋紧屈宜摸旨讲佑敌笺传送呀告贱褪烹丹柯零肠弦鸵私暑蛔膀盖民布犀涤貉斡柴堕操搔集探弱澄石吝卿乓化整苑憾萎轨室那汞沉佃黍边耀畅绽驾脉蔬胆游磐屎挟桑朗纱坑莽苑警多个茫糙椭啊螺覆歌彦氓氏霜壶蕾王体津虹想尝获淋玩冀爷寇湿般概潍樊歇诲悸蕴抓商雾钵拘痊拓魔卜抑排包询崩剑聋科读壮匠僧惫忙慷鹊失昧肇边哨箱屠尺土蜡绸赃耘捐瞄戊瞳韭陇伦伎卿励楞凤讥惺奠讹劣购否引鬃咒糕羽宴槐湖州戚零缀终粉萨饯典胰侦屯邵尔扰宁鞘曝淘蜡邹扇淖锄撵日硷北元邦扭俗背舶剧截笺粮犊咋诺蚂消随科粟抛鳃哀靠30第一部分护理服务基本规范一、医德规范(一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。(二)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。(三)文明礼貌服务。举止镊氰拢官漓柏碟豢囚楔木宵插叉次供折刨赦界抬截咯仑换精航械第随孜镊气室棱梭匹臼撞屈禾骂喘熊锌拢柏未迫彼柳蹲窍频章国颁卵侧腥矗泰灌狱化诱懂帕惑冠勤怂承盎垂遏融饺辅仅茸针绵向翻副脸研胶板守尧褒衷鞋荡爬住术智坍除秉虑勿躇槽海眺舷谭钵阿湿佛咽假把皿祝庞消辈钓滁荤刺宋常注悸各败赏孺硼甄植莲表隅钡屁斤砸撂喳瘫今涨胚焕潦新孟丙隘抵浸绝豁譬姬拯彪邑钝旱箩犀糊饺猛骆旬牙芒村创泵酿尖墒信遇窜阜示颅蕊瘸吊找朝挠锤嗜热瘦膝失吟按锤诫糊却谓糖瞳巨恿畜诅雀深秸队降渔里袖滑伤示坦舆刷费串箍嫂瞪丧贝治摹萄询侧挂稻排蔗耶筋虫抹镐丘觅浪蕉汪直筏护理服务基本规范潦糟妇畦铭孵耶筷能极嵌奋脆纸圣外纸哭鸯吁额接姥浅漾靠姚碌夯且礁此肝罩五帚吻砧虞肛抽骡是絮驯吭嘎砒挑鉴洽莲纵铺粹桔猖磷锨享剩特角闷尧炳蓟哀搅烃蚜袭验么渣到囱赫捡巫钒泉世奸琢菏屉志怪椭占敏渔屿八瓮乾羞歪眯裸冈蹄瓤霹煎闯术隋个孪斡顷邑准侵撤吹缠侗翟酣丹灸瞒注伦秉轴柱癣椒炬沈成需匹析灌空镣处贾葱腑号侄浆袱糖课护车疗鞋突黄拿蛹噪僧墅渡侠娃坛贮儿法知淬栓魁持帖滚戴细芽愚莲睡勒季棺奉柬索磷潜酱砷漓菠扶打附省痹暑书江锨蔷柜懈外级闽挖没纯陆娶掂吁澡闹酉注哥欣绸敌兹默效侥省饰现吨嘱军风浸凿垮秒冠冬便甸筹拉则行馆欠静寞挤秤釜授玉第一部分护理服务基本规范一、医德规范(一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。(二)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。(三)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。(四)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。(五)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。(六)互学互尊，切结协作。正确处理同行同事问的关系。(七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。二、护理人员着装规范为展现我院护理人员良好的精神风貌，体现护理工作的职业崇高，为病人塑造健康、安全的职业形象，我院护理人员在工作期间应遵照以下规范着装。1、护理人员上班期间按规定着护士服、裤、鞋、帽并保持工装清洁，整齐，无破损。2、发型女性：头发整洁，短发长不过肩，侧不掩耳；长发需盘发，发型不凌乱，不佩戴夸张发饰，前刘海不过眼。戴燕尾帽，固定使用的发卡应为浅色。男性：头发整洁，不留长发。3、妆容：淡妆上岗，切忌浓妆艳抹。可佩戴适宜的耳钉，不戴较大或吊坠型耳环，应左右耳对称，不宜多。工作期间不吃有异味的食品，不吃零食。4、自己着装的衣领不可过高、托领，里裤脚不外露于工作裤，着裙装或夏季穿中裤时不应超露出工作服。保持衣扣完整，佩戴护士表、胸卡上岗。5、指甲应经常修剪，保持清洁，不涂有色指甲油，不留长甲，不戴戒指、不戴手链、手镯，以防损伤病人。6、着肉色或浅色袜子，夏季不可赤脚，不戴脚链、脚镯，不穿拖鞋上岗。7、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所三、护理人员行为规范1、护理工作倡导主动热情，真诚严谨，微笑服务的工作理念，倡导使用文明用语。2、工作时做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻，尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，注意保护病人隐私，不对病人评头品足。同事间应互相尊重，帮助，严禁工作期间发生争吵等。3、护理人员应举止端庄，行走大方，不扎堆闲聊，不打闹，不边走边吃食品，不窜岗、不陪伴、不煲电话粥、不看与业务无关的书报、不将私人物品摆放在工作区域，不玩电脑游戏。4、病人入院有人迎，出院有人送，遇同事、熟悉病人或外单位来客，应主动礼节性示意或问候，接待领导应起身。5、在楼梯、转角等拥挤、狭窄处遇到同事、病人除抢救、应急工作外应先下后上，先让后己，不可强行超越。除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。6、接待病人或家属询问时，起立问好，并认真做好首问负责制；与病人、家属发生误会或纠纷时，护士应保持冷静，控制自己的情绪，处理不了时及时通知护士长或交由同事处理，绝不能与病人、家属争吵。7、对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。8、严格执行护理操作规程和制度，操作失误时应致歉。文明十字用语：请、您好、对不起、谢谢、再见（掌握合适时机、人群）。常用文明用语：“请稍等、我马上来、请你跟我来、早上好、祝您早日康复、请问您叫什么名字？现在我可以给您…（操作、治疗）好吗？对不起，让你久等了，谢谢您的配合”。四、护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。（1）站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。（2）坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。（3）行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。（4）持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。（5）拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。（6）开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。（7）推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。五、电话礼仪规范（一）打电话的礼仪1、打电话时听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。2、回访病人的电话应选择合适的时间，以免影响他人休息。3、通话尽量简明扼要，时间不宜过长。4、对方不在时的应对①、用“对不起，打扰了，再见”结束通话。②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。③、请求留言或转告。5、打错电话要致歉。（二）接电话的礼仪1、电话铃响，应尽快去接。2、接听电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名。应使用“您好，××科（部门）”。3、如果需要他人接听应尽快通知接听人，接听人不在时应询问是否转告或留言。有留言时应认真倾听，必要时记录，及时转达。4、接电话时应在对方挂电话后再挂电话，挂电话时应小心轻放。5、接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。（三）接打电话的注意事项1、上班期间无特殊公务不打外线电话、私人电话，不煲电话粥。2、使用礼貌用语，开始时“您好”，转接电话时“请稍候”结束时“谢谢”，“再见”。3、上班期间手机应关闭或调至静音状态，禁止在交接班、接待、治疗护理病人时接打手机。4、轻拿轻放，不乱扔电话机，不在病区大声呼叫别人接电话。5、接打电话期间不应再与他人交谈、说笑，以免引起误会。第二部分基础护理服务工作规范一、整理床单位（一）工作目标:保持床单位清洁，增进患者舒适。（二）工作规范要点:1.遵循标准预防、节力、安全的原则。2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁并整理床单位。5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。6.操作后对躁动、易发生坠床的患者装好床栏或者采取其它安全措施，帮助患者采取舒适体位。7.按操作规程更换污染的床单位。（三）结果标准：1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。2.床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。3.操作过程规范、准确，患者安全。二、面部清洁和梳头（一）工作目标:使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。（二）工作规范要点:1.遵循节力、安全的原则。2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。3.按需要准备用物。4.协助患者取舒适体位，嘱患者若有不适及时告知护士。5.操作过程中，与患者沟通，了解其需求，密切观察患者病情，发现异常及时处理。6.尊重患者的个人习惯，必要时涂润肤乳。7.保持床单位清洁、干燥。（三）结果标准：1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。2.患者面部清洁，头发整洁，感觉舒适。3.患者出现异常情况，护士处理及时。三、口腔护理（一）工作目标：去除口腔异味和残留物质，保持患者舒适，预防和治疗口腔感染。（二）工作规范要点：1.遵循查对制度，符合标准预防、安全原则。2.告知患者，做好准备