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课程论文旅游景区解说系统建设分析研究课程旅游规划与开发专业旅游管理学生姓名xxx班级xxxxx学号xxxxx完成日期xxxxxx学生姓名xxx学号xxx专业年级xxxxxx论文题目旅游景区解说系统建设分析研究选题意义随着景区的不断完善与发展,景区旅游解说系统在提高游客旅游体验质量、保护景区资源、促进景区的可持续发展等将会扮演越来越重要的角色。通过完善景区解说系统的管理,提高解说人员的素质和解说系统硬件的科学设计,将有力地促进景区的服务和管理水平。论文概要论文从以下三部分展开论述。第一部分，旅游景区解说系统现状：简要的介绍旅游解说的几种模式以及旅游解说系统在建设中存在的问题。第二部分，旅游景区解说系统在旅游过程中的重要性。第三部分，旅游景区解说系统规划建设：阐述了旅游解说系统对未来建设的规划与展望及对建设的几点意见。综合评价总分教师签名旅游景区解说系统建设分析研究摘要：随着旅游的发展,旅游解说系统在景区的作用日益引起人们的注意，景区完善的旅游解说系统可为游客提供人性化的服务,可将景点的文化精髓直观可感地表现出来,同时还可以缓解游客不恰当的行为对景区资源和生态环境造成的破坏,从而使景区的游客管理变得更加容易。现在和未来旅游发展将以自助游、散客游为重要的出游方式,因此,完善的旅游解说系统的设置对游客顺利、完满地完成旅游过程非常必要。关键词：旅游；旅游景区；旅游解说旅游规划与开发课程论文1随着旅游业的快速发展,作为其支持系统之一的旅游解说系统,已成为影响游客旅游体验和衡量景区服务的重要因素和标准。景区解说系统具有协调保护资源、教育并服务游客的重要功能。但目前在景区管理中还存在对解说系统重视不够,解说人员素质不高,解说设计水平较弱等诸多问题,解说系统的研究对景区的可持续发展具有重要的意义。一、旅游景区解说系统现状（一）旅游解说系统概况旅游解说系统是目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。旅游解说系统是指景区通过某种或某几种媒体和表达方式,使与旅游有关的特定信息得到传播并为受众所接受,帮助受众了解相关事物的性质和特点,从而达到服务和教育的基本目的的系统。旅游解说是通过展示或解释来传递景观意义的媒介，是连接旅游解说受众和旅游解说对象的信息和信息沟通的载体；旅游解说不仅提供游客愉悦的旅游体验，同时也提供游客丰富的教育和知识，以及深入环境与心灵探索的体验；通过感官直接触摸、嗅闻、聆听、观察、品味旅游景观，甚至通过健身、涉水、劳作等游客实际参与过程，真实感受与旅游景观融合为一的体验；通过这些旅游体验，进而对旅游景观和环境保护有更多的认识。[1]旅游解说作为旅游解说系统三要素之一，构成了旅游解说系统的主体，它包括两种主要的模式：一是人员解说，另一是非人员解说，非人员解说的形式多样，包括游客中心、印刷物品解说、电子网络解说，解说标识牌等。人员讲解：是游客目前比较青睐的一种旅游解说方式，具有自觉能动性等方面的特点，方便与游客进行交流并实现双向交流、讲解内容灵活多样，形式各异。主要包括导游人员的讲解、景区的讲解人员和某些方面的专业人士讲解。但由于讲解人员的素质参差不齐，因此人员讲解的质量难于保证。游客中心：有的景区也称其为游客接待中心，是旅游景区的文化、形象展示的重要窗口。主要为游客提供旅游信息咨询服务、展示销售旅游产品、方便游客集散等功能于一体。通常分为现实游客中心和虚拟游客中心（网络游客中心），二者共同作用，为游客提供便捷的旅游信息咨询、也为景区的形象宣传起着推动的作用。标识牌：具有解说、装饰、标志的作用，一方面，面向游客传递旅游服务信息，使旅游景区的服务、教育、使用功能得到充分的发挥；另一方面，通过标识旅游规划与开发课程论文2牌的解说，有利于旅游者获取景区的相关信息。按照标识牌的功能可以把它划分为：解说标识牌、引导指示标识牌、提醒警示标识牌、形象宣传标志牌等几大类，旅游网站展示：展示景区景点的特色、旅游信息介绍、风景风光图片、风景片、区新闻、旅游线路介绍、旅游论坛等，向游客介绍旅游景区的基本情况、使游客提前领略到旅游景区的美景、历史文化内涵，吸引游客前来参观游览。音像制品解说：基于影像制品集图片、文字、声音、影像于一体的，可以生动、形象的传递景区各类信息，使游客产生身临其境的感觉，增添游客参与旅游解说的乐趣，是景区旅游形象的宣传、景区文化传播的重要方式。可以采取的方式主要有两种：一是通过VCD、DVD、CD等影像展示，在景区可以设置多媒体放映厅、滚动液晶电子显示屏、幻灯片、电视等；二是背景音乐、语音提示、电子语音导览等声音展示，景区较多采用的是广播、背景音乐及电子语音导览器。印刷物品解说：景区印刷物品主要包括景区宣传折页、景区导览图、旅游指南、旅游风光画册、旅游景区名人传记等。它的主要印制内容涵盖了景区的食、住、行、游、购、娱等方面；主要功能在于向游客传递旅游景区的各方面信息，使游客对景区的发展概况、管理状况、生态环境等了解更加深刻，充分满足游客的精神需求，提升游客的游后体验质量，还有利于景区管理者做出决策，提升旅游景区的管理、服务水平。（二）旅游景区解说系统建设存在的问题1.景区解说系统管理薄弱由于对景区解说系统缺乏认识,旅游管理部门和景区管理部门对景区解说系统没有系统的规划,没有把解说系统的规划纳入景区的建设规划中。多数景区没有设立专门对解说系统管理的部门,即使有对解说进行管理的部门,其在景区中也没有受到应有的重视。2.解说人员素质参差不齐向导式解说系统是当前我国旅游景区的主要解说方式之一。它以专门的导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。向导式解说系统所提供的信息的可靠性和准确性取决于解说员自身的素养。[2]旅游解说涉及知识广泛,就必然要求导游解说人员具有较高素质。但国内众多景区的解说员往往缺乏本景区全面知识的专业化培训,对于旅游的保护与教育功能缺乏足够的业务知识,导致他们难以向旅游者提供景区旅游所应具备的解说服务。3.解说主题不突出、信息价值不高旅游规划与开发课程论文3解说内容尤其是景物解说内容的缺陷是当前景区旅游解说系统存在的最大问题。首先,从解说内容所占比例来看,当前旅游景区的景区景物解说中象形解说和玄幻传奇占据了重要地位乃至主导地位,而有关于该景物的科普性和知识性内容则相对薄弱。其次,解说内容的翔实性存在较大问题,尤其是景区解说内容普遍存在虚构、杜撰、夸张等弊病。景区景物解说信息的来源经不起推敲考证,牵强附会者甚多,在实际旅游活动中严重误导了游客。第三,景区解说系统缺乏更新,解说内容刻板陈旧,缺少时间上的更新变化。建立景物解说随时间、季节以及社会时代观念的变化而及时更新的体系已经成为旅游发展的需要。4.解说牌设计水平有待提高解说标识牌是解说系统中最基本、应用最广泛的一类要素。就一般景区而言,解说牌示可归为以下四类,即交通引导牌示、景物解说牌示、警戒忠告牌示和服务导引牌示。首先,在解说牌示的设计上,当前旅游解说系统的解说标识牌在选材、样式、颜色、内容等方面存在诸多与景区生态环境保护相悖的因素。其次,我国多数景区解说标牌的多语种解说薄弱,外语语法和用词不当现象较为普遍。再次,交通标识路线混乱,不够醒目,图形应用不符合规范。最后,警戒忠告牌示存在用语强硬,造成旅游者心理上的不适等问题。这些问题在很大程度上影响了旅游者的体验质量,不利于旅游景区保护与教育功能的开展。二、旅游景区解说系统在旅游过程中的重要性服务和教育是解说的基本功能，它可以帮助人们在闲暇的时光里，了解旅游地的环境、历史文化以及风土人情等，明确自身与环境的关系，提高环境保护的意识、并自觉的参与到环境保护过程当中。[3]有效的解说有利于可持续旅游的发展，一方面，它可以提高游客的体验质量和满意度，鼓励游客重游，使景区的经济达到可持续发展的目标；另一方面，有效的解说可以帮助景区实施游客管理，降低游客对景区的破坏程度，有利于景区环境和当地社区的可持续发展。下面就有效的旅游解说所具有的几个重要作用进行剖析。（一）有效的解说可以拉近游客与景区之间的距离旅游者来到一个陌生的旅游目的地，对当地的一切都感到好奇，解说就正好能够满足他们的好奇心，通过游客中心、解说牌示、人员解说以及其他的解说方式，游客可以了解当地的基本情况；还可以通过参与的方式走进当地社区居民的生活中，体验与平常相异的生活方式和风俗习惯等，拉近游客与景区以及当地居旅游规划与开发课程论文4民之间的距离。（二）提高旅游者旅游体验的质量旅游者的旅游体验质量是决定整个旅途是否愉悦的关键因素，有效的旅游解说不仅为旅游者的整个旅游过程提供信息选择、安全提示，还可以营造真实的旅游体验，把旅游者带入一个绝佳的状态当中，流连忘返。（三）增强游客的满意度旅游景区游客满意度是指游客对旅游区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。[4]旅游解说是令游客满意的重要因素，有效利用旅游解说系统，发挥其在旅游过程当中的效用，能够帮助游客更深入的了解景区的情况，使游客能够达到或超出其期望值，将有助于增强参与旅游活动的游客满意度，从而为景区赢得稳定的游客流。（四）有助于游客管理工作的开展旅游景区不仅为游客提供了游憩的场所、满足人们对旅游活动的需求，同时也承担着保护旅游环境和资源、促进当地经济和社会文化发展的重任。对于旅游者来说，景区的解说所提供的景区管理政策信息，可以指导游客做出恰当的行为，使其行为对景区环境的负面影响最小化和正面影响最大化。对于旅游管理者来说，可以减轻工作的强度并提高管理的效率。所以，景区的有效旅游解说系统对游客和旅游工作人员来说都是至关重要的。三、旅游景区解说系统规划建设（一）景区的旅游解说系统应具备三个基本目标:1.加深游客对景区的了解要加深游客对景区旅游资源价值的理解,使之实现“了解——理解——欣赏——保护”的深化过程,并最终促进旅游资源的保护;同时提高游客旅游体验的满意度,提升旅游景区的美誉度。2.促进景区管理目标的实现通过向游客提供管理政策信息,引导游客的行为,使其在游览过程中积极地、有意识地约束自己的行为,配合景区的管理。3.增进游客与管理机构的沟通旅游解说系统是景区管理机构与游客交流的主要途径之一,可帮助管理机构建立起积极的公共关系,争取游客对管理结构、目标和政策的理解和支持,从而减少新旅游规划与开发课程论文5政策的推行阻力。（二）旅游解说系统的规划与展望旅游解说系统规划是景区规划的重要组成部分,其规划步骤一般包括:明确目的、指定范围、确定主题、选择表现方式(媒体)、确定解说的重点,以及对规划结果进行评价,[5]它们互相联系,也可随具体情况变化。目前国内景区解说规划尚在探索阶段,以较为成熟的风景区规划为例,解说系统被要求在游赏规划(即开发规划)中体现,而对于尚在成长中的旅游规划而言,解说规划则更加多样,内容也各有侧重。在成熟的国家公园体系中,解说系统是管理规划的重要组成部分。以台湾地区国家公园为例,在汲取了美国、英国、日本等先进国家的经验,又充分结合台湾岛的地理环境和自然资源特征后,形成了一个多层次、不同发展范围与管理强度的规划体系:判定自然保育与国家公园发展政策→国家公园系统规划→国家公园经营管理计划规划→游憩区细部计划与设施建设→国家公园解说计划、国家公园事业计划、国家公园内游客安全维护计划等,有层次性与指导性。[6]随着景区的不断完善与发展,不论是区域规划和景区规划,从时间的维度上看,都将从初期的开发规划发展到成熟期的管理规划。[7]而作为管理手段的旅游解说系统将会扮演一个越来越重要的角色。（三）旅游景区解说系统建设建议1.提高对景区解说系统的认识提高有关部门和人员对景区解说系统重要性的认识,增强他们对景区解说的科学理解,使景区管理者认识到解说系统不仅仅需要资金投入,也是一种令游客满意从而带来经济利益的手段。同时,加强景区解说系统的理论研究,使景区解说系统在理论指导下科学规划和建设。2.加强解说人员的培训景区解说人员是游客与旅游资源连结的纽带,在帮助游客愉悦地完成其旅行和管理部门完成其管理目标上起