搜索
租车业务话术情景一：取车，门店业务量较小时：新客户话术如下：**女士/先生，您好。我来为您讲一下租车合同：基本信息介绍1、租期及超时、续租介绍：您本次租期2天，预计9月15日18:00还车，如您超时还车，4小时以内超时按50元/小时收费，若超4小时以上则按1天车辆租金收费。如需续租，请您提前致电400客服，车辆能否续租将以实际系统库存为准；2、租金介绍及不计免赔介绍（购买）您本次车辆租金共计626元，基本保险费每天30元，手续费每单20元，不计免赔每天30元(如客户未购买不计免赔则随后推荐购买),由于您购买了不计免赔服务，若租期内发生事故，您只需第一时间致电400客服，在保险理赔范围您无需支付任何费用，除非是保险公司免赔或拒赔的部分需您个人承担。最后，预计您的租车总费用为1432元。租车规则介绍3、租车预授权介绍：您这个车租车预授权为10000元，预授权冻结期间不会产生任何利息，还车结算后剩余部分将直接返还到您的银行卡中，解冻时间通常为3个工作日左右。（特殊银行可在此单独提醒，如：广发卡应为20个工作日）违章预授权介绍：另外，还车时还需刷取您1000元违章授权，如无违章30天后自动解冻（无需来门店）；如有违章我们将会短信通知，您需要及时自行处理您的违章，若您不自行处理，我们将收取违约金，为了避免不必要的损失，请您小心驾驶。其它注意事项4、加油服务费介绍：还有一点需要您注意，本车加93#汽油，我们是满油发车，还车时您需要将油箱加满。如还车油不满，我们将按市价收取油费差价，并再加收50元加油服务费5、不计免赔服务推荐（未购买）：由于您没购买不计免赔，若租期内发生事故，您需要承担保险理赔范围内的1500元以下的车辆维修费用和保险公司免赔或拒赔的费用，您需要再考虑一下选择购买吗？这样您就不用承担1500以内的费用了。6、车辆出险及其它注意事项最后，再提示您一下，在用车过程中,如车辆发生任何问题请您保留好现场并第一时间致电400客服中心,客服将指导您及时处理7、发“客户服务指南”（客户租车合同签字后）**女士/先生，这是我们的“客户服务指南”，如果刚才有讲解不到的地方请您参考相关内容。8、取车时如遇下雨且雨量较大，增加涉水部分提示请您驾驶车辆时注意，尽量躲避积水较多的低洼路面，一旦遇到涉水的情况，保险公司是不予理赔的，此项维修费用需要您个人承担。-------------------------------------------------------------------------------------------情景二：取车，门店业务量较大时：新客户话术如下：**女士/先生，您好。我来简单为您讲解一下本次租车合同：1、租期及超时、续租介绍：您本次租期2天，预计9月15日18:00还车，如您还车超时，超时4小时以内按50元/小时收费，若超4小时以上则按1天日租金收费。另外，如您续租，也请至少在还车前6小时致电400呼叫中心进行续租；2、租金介绍及不计免赔介绍（购买）另外，您本次预计租车总费用为1432元。由于您购买了不计免赔服务，若租期内发生事故，您只需第一时间致电400客服，在保险理赔范围内的车损费用就不用您自行承担了。不计免赔服务推荐（未购买）：由于您没购买不计免赔，若租期内发生事故，您需要承担保险理赔范围内的1500元以下的车辆维修费用和保险公司免赔或拒赔的费用，您需要再考虑一下选择购买吗？这样您就不用承担1500以内的费用了。（客户表示不购买即可不用再次推荐）3、违章预授权介绍、车辆出险及其它注意事项违章预授权介绍：另外，还车时还需刷取您1000元违章授权，如无违章30天后自动解冻（无需来门店）；如有违章我们将会短信通知，您需要及时自行处理您用车期间的违章，违章发生后25天内仍不自行处理的，我们将按合同条款收取违约金。为了避免不必要的麻烦，请您小心驾驶。最后，再提示您一下，在用车过程中,如车辆发生任何问题请您第一时间致电400客服,客服将指导您及时处理4、发“客户服务指南”（客户租车合同签字后）这是“客户服务指南”，帮您了解租车过程中的各种注意事项，包括刚才没给您介绍到得一些规则，请您仔细阅读。5、取车时如遇下雨且雨量较大，增加涉水部分提示请您驾驶车辆时注意，尽量躲避积水较多的低洼路面，一旦遇到涉水的情况，保险公司是不予理赔的，此项维修费用需要您个人承担。-------------------------------------------------------------------------------------------情景三：老客户话术讲解（无区分门店业务量）老客户话术如下：一、客户未购买不计免赔服务：1.**女士/先生，这是您的租车合同，上面是您本次租车的合同内容与收费项目。2.您本次预计还车时间为9月15日，租期为2天，预计租金总收费为1432元。3.由于您没购买不计免赔，您需要再考虑一下购买吗？这样您就不用承担1500以内的费用了。（客户表示不购买即不用再次推荐）4.您是我们的老会员，其它租车费用和规则，还需要帮您介绍一下吗？（若客户表示不需要，则确认签字即可，如客户对某些内容需要介绍，则针对性讲解）5.（违章预授权介绍、车辆出险及其它注意事项）6.如有违章我们将会短信通知，您需要及时自行处理违章，违章发生后25天内仍不自行处理的，我们将按合同条款收取违约金。为了避免不必要的麻烦，请您小心驾驶。最后，再提示您一下，在用车过程中,如车辆发生任何问题请您保留好现场并第一时间致电400客服中心，客服将指导您及时处理二、客户已购买不计免赔服务：1.**女士/先生，这是您的租车单，上面有您本次租车的收费项目和合同。2.您本次预计还车时间为9月15日，租期为2天，预计租金总收费为1432元。3.您是我们的老会员，其它租车费用和规则，还需要帮您介绍一下吗？（若客户表示不需要，则确认签字即可，如客户对某些内容需要介绍，则针对性讲解）4.（违章预授权介绍、车辆出险及其它注意事项）如有违章我们将会短信通知，您需要及时自行处理违章，违章发生后25天内仍不自行处理的，我们将按合同条款收取违约金。为了避免不必要的麻烦，请您小心驾驶。最后，再提示您一下，在用车过程中,如车辆发生任何问题请您第一时间致电400客服三、取车时如遇下雨且雨量较大，增加涉水部分提示请您驾驶车辆时注意，尽量躲避积水较多的低洼路面，一旦遇到涉水的情况，保险公司是不予理赔的，此项维修费用需要您个人承担。-------------------------------------------------------------------------------------------情景四：验车话术：一、新客户验车**女士/先生，这是您预订的XX车(型)，我来为您验车：验车前提示1.请您跟随我验车的顺序，咱们先验外观，再验内饰；2.现在划痕不收费了，我们主要看车辆外观是否有开裂、脱落、变形这三种情况，如果验车过程中有这些情况，我将为您标记在验车单上；验车过程中提示（外观）3.轮胎、座椅、内饰、反光镜是保险公司不赔的，车辆使用过程中如有损坏需要您个人承担，您用车时请多注意；（外勤需仔细引导客户查验轮胎）4.同时，我们的车辆不能携带宠物或海鲜等有异味的物品，如果还车时有这些方面的污损、异味，您要额外支付车辆清洗费用；5.后备箱内均随车备有故障警示牌、千斤顶（随车工具）、灭火器及原车备胎，并且都是完好无损可正常使用，请您查看（外勤需一一向客户指明）验车过程中提示（内饰）6.**女士/先生，您的发车里程是4232KM、油量是满油（视油表实际容量及客户时间选择性提示客户加油规则），车辆灯光及内饰都是完好、可正常使用的；7.这是这辆车的行驶证及保单复印件。在您租赁期间，若证照遗失，我们将收取您2天的停运损失费，请您妥善保管；8.另外，这车您以前开过吗，是否需要为您简单介绍下操控？（除正常操控讲解外，可提示客户油箱盖、后背箱开启方法等常规性操作）；（如客户无其它问题，可引导客户在验车单上签字）验车结束后提示9.车辆使用期间，您如果有任何车辆或事故类问题，请立即拨打400客服电话，客服人员将及时协助您处理。10.祝您用车愉快，再见二、老客户验车**女士/先生，这是您所预订的XX车(型)，我来为您验下车：验车过程中提示（外观）1.车辆外观如出现变形、开裂、脱落等，我们会标记在验车单上；2.轮胎、座椅、内饰、反光镜是保险公司不赔的，如有损坏需要您个人承担，您用车时请多注意；验车过程中提示（内饰）3.**女士/先生，您的发车里程是4232KM、油量是满油（视油表实际容量及客户时间选择性提示客户加油规则），车辆灯光及内饰都是完好、可正常使用的；4.这辆车您以前开过吗，是否需要再为您简单介绍下操控？验车结束后提示5.车辆使用期间，您如果有任何车辆或事故类问题，请立即拨打400客服电话，客服人员将及时协助您处理。6.祝您用车愉快，再见