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关键词行为标准关键词学习能力（基本素质）指导下进行学习*有学习愿望,能够在指导或者要求下进行学习*能够通过指定的学习资源掌握做好自身岗位工作所需要的知识、技能、工具和信息等寻找学习机会，学以致用执行力（基本素质）按要求行事*能遵循上级或计划对时间、步骤、方法、途径等的工作布置*按计划或指示的要求要点完成工作领会意图，主动汇报沟通能力（基本素质）表达自己的要点*有主动沟通的意愿，掌握基本沟通技巧，完成一般的目标单一、内容简单的沟通任务*能够清楚表达工作内容和个人观点*能够利用常用OFFICE软件、邮件、报表等进行日常工作汇报或交流把握他人论述要点行业融入感+主人翁精神（关键素质）热爱互联网及产品喜欢体验和尝试相关产品，乐于对产品提出改进建议产品控，从琢磨、分享和改进中获得愉悦感心态和情商（关键素质）勤于思考，主动融入乐观、积极、勤于思考，能够快速陌生的环境不抱怨，主动寻求解决方式技术知识（关联知识）知道技术名词及概念知道互联网开发过程中涉及到的主要技术名词等理论概念了解技术基础理论及产品中表现形式项目管理（关联知识）指导下进行计划跟踪和监控*熟悉项目管理基础知识*能在指导下，对已制定好的项目计划进行跟踪和监控*在计划执行中参与一些辅助性的工作，协助解决问题组织实施小型项目Level1Level2通用能力专业技能能力框架能力项目其他知识：财务、心理学、美学、办公技能等（关联知识）听说过相关名词*听说过和本职位相关的财务、法律知识，心理学、美学基本概念，并能够在指导下完成相关工作*掌握日常工作需要使用的办公软件基本功能了解相关知识，参与相关工作产品规划：版本计划/节奏（产品能力）知道流程，能清晰描述出客户原始需求*知道产品规划的工作流程和成果输出，能清晰描述出客户的原始需求，但需要在指导下完成功能特性的设计抽象工作准确掌握用户需求，可独立进行需求提炼、模块设计、版本安市场分析能力/前瞻性（市场能力）了解基本理论知识，指导下完成工作，对行业有初步认知*对产品形态、产品链各环节有一定的人是，有使用或接触过比较多的相关产品*了解市场分析的基本理论和知识，并能在指导下关注和总结行业和用户变化*了解并掌握风险管理的基本理论和方法，可以识别互联网产品运营过程最常见的风险。熟悉方法工具，能独立进行市场分析对外商务沟通（BD/P3以上）（市场能力）了解谈判流程和基本技巧了解商务谈判的刘晨过河谈判技巧掌握多种谈判技巧运营数据分析（运营能力）了解指标含义，在指导下分析了解运营设计的核心数据及指标的含义，能在指导下对运营数据进行最基础的分析并给出报告深入理解指标，能独立分析并找到规律市场营销：品牌/公公/推广（运营能力）独立完成营销执行*熟悉所负责产品的特质及对应的品牌/公关/市场推广活动的主要方式及特点，可以完成相关市场推广活动的实施。熟悉产品营销模式，能协助策划渠道管理（运营能力）了解渠道知识，能提供渠道服务*了解相关产品渠道管理的一般知识*能够理解并掌握各项渠道政策和流程，对客户/代理商进行正确的政策引导，提供合格的渠道服务独立开展渠道业务，在指导下拓展新渠道专业技能市场/用户的调研与分析（客户导向）在指导下完成调研，独立收集客户需求*具备基本的调研常识，能够在指导下完成调研的任务*熟悉并掌握收集用户需求的理论、方法和基本技巧*能够独立完成有明确目标的客户需求收集的任务收集客户反馈，驱动产品改进；独立主导调研方法论建设（领导力）总结归纳*能够定期进行个人工作总结，不断优化工作提炼规律知识传承（领导力）团队内分享*能在团队内部进行经验与知识的分享与交流跨团队经验与知识的分享人才培养（领导力）直接指导/帮助*能够指导或帮助同事完成工作任务随时辅导组织影响力专业技能行为标准关键词*积极和善于寻找学习机会，关注培训机会，结合成长规划，适合地位自己安排培训和学习，保持专业知识技能的更新*积极地学习态度并且注意学以致用，不断探索改善和提高自身的工作效率*在工作中和平时的学习积累过程中找寻有价值的信息总结提炼，帮助他人学习*领会任务要到达的目的、意图、决策原因、使用情景等*当情况变化时，能及时向上级汇报*能够及时反馈与沟通任务进展情况抓住重点，克服困难*具有良好的沟通意愿，多数情况下都能够有效倾听和理解对方。*能准确无误、简练的表达自己的观点，能够进行简单的协调。*能够主动跟产品团队内成员进行有效沟通，确保产品目标的顺利达成。*能熟练应用PPT、邮件、报表等形式进行书面汇报，有逻辑地展示论据，论证观点，格式清晰规范*能够主持小型会议（5人内）多种沟通技巧，团队沟通产品体验能够带来愉悦的感觉，总是希望能够把产品用的更深，去发现更多的产品特性并分享给其他人。传教士般热爱，对细节和用户反馈敏感愿意听取并可以积极对待不同意见甚或反对的声音，在遇到问题时不抱怨，能够积极主动找原因，想办法，寻求帮助最终达成目标。乐观面对挑战及挫折，有效平衡压力。了解Client、Server、后台、设备、宽带的技术基础理论和在产品中的主要表现形式清楚技术原理，能够进行成本预估*组织实施小型项目，合理进行任务分解和进度安排；*能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并按实际执行情况及时修正项目计划；*在项目进行中能及时发现并反馈问题，判断问题的重要程度并解决一般难度的问题独立负责中型项目的实施和运作，预见潜在问题Level2Level3*熟悉并了解本职位相关的财务、法律知识，心理学、美学知识，并能独立完成相关工作。*熟练使用办公软件中的一些高级功能来辅助工作的开展。掌握相关知识及技能，能熟练应用到项目中。*熟悉产品规划的方法论，掌握了相关的规划工具（UML工具等），可以独立开展一个项目功能特性的提炼和设计规划，给出合理的版本计划。掌握需求分析和建模方法，能独立完成系统规划和版本迭代。*结合自身实践经验和市场信息，能分析和提炼出自己对行业的know-how，并应用到产品的规划中。*熟悉并了解市场分析的理论和知识，形成总结和关注行业信息、用户变化、竞争对手动态的习惯，能独立完成一些市场分析、策划及执行工作。*能对出现的问题主动识别和探究规律和原因，并通过分析提供合理的控制策略和方法，规避运营和市场风险的发生或弱化不利影响。丰富的理论实践，成功主导中兴项目，可预测1-2年行业方向事先进行谈判策划，能作为商务主要参与人进行谈判，掌握多种谈判技巧。能独立谈判，不断调整策略方式，达成目标深刻理解运营数据及指标的作用、内涵和外延，能够独立完成数据的基础分析并给出有价值的报告，同时能够对数据进行进一步的挖掘，找到非正常的原因或者不容易识别的规律。灵活使用多种工具，能找出隐含规律，推动产品规划。熟练掌握所负责产品的品牌/公关/推广的模式及方法，能够独立开展产品卖点、理念、客户价值等的提炼，可以协助进行品牌/公关/营销推广活动的策划。能独立主导营销活动。有一定的渠道运作经验，能够掌握并利用所辖领域渠道资源独立开展业务，同时可以在指导下拓展新的渠道资源。改进渠道政策，主导拓展新渠道，处理渠道冲突。*熟练掌握调研与分析的基础理论、方法和工具，并独立负责过完整的项目。*能够准确识别客户需求，主动收集客户反馈，发现改进机会。*能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响。*能系统设计产品服务方案。识别客户关键需求，帮助决策。能从工作中总结与提炼共性的规律，把岗位的工作心得或案例沉淀总结并输出成果，形成可复制的经验与模式，优化工作效率。方法论沉淀。积极参加部门内火部门间工作相关的交流和研讨，并进行经验与知识的分享及学习。营造分享的组织氛围。能够辅导1-2个初级员工，进行随时辅导，帮助改进工作效率，提升能力发展。有策略的辅导。行为标准关键词*了解专业领域的发展情况，关注行业内心技术新方法的应用，并尝试在工作中运用*能够运用所学知识，举一反三*不断总结自己过去和他人的实践经验，从中汲取有价值的帮助*与团队成员交流和分享相关知识、经验，帮助他人了解更好的学习方式和学习机会营造学习氛围*能够承担有挑战性项目或工作任务*能够全面分析并抓住人物关键因素*克服困难，采取有效措施，高质量、高效率完成任务事先预测，应对变化*主动沟通协调，有效开展工作。*总能准确无误、逻辑清晰、简练的表达自己的观点，准确的领悟对方观点，并能引导对方沿着自己的思路展开交流，挖掘客户的显性和隐性需求。*当工作出现问题，总能积极的想方设法去寻求帮助，协调工作群体中的其他成员共同解决问题，使工作正常进行。*掌握多种沟通技巧，能进行跨团队沟通，达成共同目标*能够主持中型会议（15人内）创造沟通氛围，通过沟通获取资源与支持经常向身边的人推荐或者交流产品的特性，并听取他们意见建议；自觉关注产品细节和用户体验的感受，并不断完善产品设计。回归生活，求索产品精进之道能够主动建立和维护听取各方反馈意见的渠道，形成良好的换位思考的习惯，乐观面对内外部的挑战并承担失败，在逆境中成长。建设性处理压力及困难，化压力为动力。对Client、Server、后台技术有清楚的人是，并能够在产品特性中进行区隔；能够对产品需要的设备/带宽/人力等成本项进行思考和计算。能与技术团队充分沟通，能独立评测成本方案。*能够独立负责中型项目的实施和运作，清楚了解项目的关键因素，在现实情况和有限条件下做好任务分解和进度安排。*针对计划合理地调配和充分利用现有资源，解决项目中大部分问题。*在活动过程中充分预见可能的问题，并提前确定相应的防范应变措施。独立负责较大型项目/多项目的实施和运作，进行风险控制。Level4Level3*掌握并能在工作中熟练应用相关的财务、法律知识，具备较好的心理学、美学意识。*能主导项目的商业计划书*熟练掌握UI等设计工具，能够直观的向用户和其他团队船体产品理念和特性。能权衡多方面因素，指导团队的相关工作。*有良好的用户需求分析经验，能挖掘用户隐形需求，熟练掌握业务建模的方法，能独立完成一个产品的系统规划工作，并能结合开发资源有效安排和调整开发和发布节奏，确保产品在不断满足客户需求的同时，保持在市场上的竞争差异性。丰富的理论和实践，能独立完成长短期规划和版本迭代。*熟悉相关行业的产品形态，同时对某个产品领域有深入的研究和产品规划成功实践经验，能够预测未来1-2年的产品发展方向。具备市场分析、策划与运作的丰富理论和成功实践经验，能够作为核心成员进行重点项目的市场分析和策划，并有意识地在团队内部引导和营造重视市场运作的氛围。*有丰富的相关产品运营工作经验，能够在计划阶段对可能出现的风险提前采取预防措施，并在过程中进行检测，针对变化调整控制策略。敏锐洞见，能准确捕捉并及时跟进市场变化和机会点。能够作为核心成员参与商务谈判工作，可以独立完成一半谈判，通过对相关内容的综合分析，不断调整沟通策略和方式，却播啊目标达成。能够敏锐观察并判断，现场决策，掌握谈判主动。熟练掌握数据统计工作原理及分析方法，并能根据不同的目的、选择数据不同的唯独、使用最合适的方法及其组合，对数据进行综合的数据挖掘，找出内在的隐性规律并给出有价值的分析建议报告。独立规划和设计指标体系，支撑管理决策。*有丰富的产品推广经验，能够结合锁定的目标客户、产品的特质、公司品牌等，主导市场推广活动的策划及营销策略的确定，并推动协调相关工作执行落地，并能够对渠道进行营销指导，达成预期的目标。突破性创新和策划，效果超出预期。*能独立承担渠道运作，分析渠道优劣势，提出合理化建议。*能够在充分利用所辖领域的渠道资源开展业务同时，不断寻找和独立拓展新的渠道资源。*能够有效处理渠道冲突，为合作伙伴提供有效支持和帮助，促成共赢。独立制定渠道策略，形成渠道合力，并预防渠道冲突。*能够结合项目的特点，合理选择调研对象、调研方法和工具，通过分析得出事实证明是准确的调研结论，并成功主导过多个项目的调研任务。*借助科学的分析和对产品的感觉，能够在众多的需求中准确识别关键需求。*充分理解客户体验的必要性，并能够合理控制的节奏，通过用户体验细节的捕捉，深入挖掘对产品有价值的需求。综合把握客户需求，形成差异化产品特性。通过标杆研究及内部实践，在本专业领