保洁服务方案

保洁服务方案沈阳XX物业有限公司2012年12月目录第一章投标项目材料..................................................................................................3第二章保洁服务方案及承诺......................................................................................4一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势.........................................4二、保洁服务方案....................................................................................................6（一）人员配置.....................................................................................................6（二）任职标准.....................................................................................................6（三）服务范围.....................................................................................................7（四）保洁时间及强度.........................................................................................7（五）服务标准（图表）.....................................................................................7（六）服务标准（文字）.....................................................................................9（七）岗位职责...................................................................................................11（八）保洁员操作标准.......................................................................................12（九）保洁员管理制度.......................................................................................14三、地面打蜡技术方案..........................................................................................14四、物业管理服务承诺..........................................................................................16（一）管理服务承诺...........................................................................................16（二）保洁服务承诺...........................................................................................16第三章资格性审查材料............................................................错误!未定义书签。一、企业法人营业执照副本复印件........................................错误!未定义书签。二、物业管理企业资质证书....................................................错误!未定义书签。三、职业健康安全管理体系认证证书....................................错误!未定义书签。四、经审计的年度企业财务会计报告....................................错误!未定义书签。五、质量管理体系认证证书....................................................错误!未定义书签。第四章商务部分..........................................................................错误!未定义书签。一、公司人员配置及荣誉........................................................错误!未定义书签。二、公司规模............................................................................错误!未定义书签。三、公司高级管理人员简历....................................................错误!未定义书签。四、近三年大型物业管理业绩................................................错误!未定义书签。五、其它近三年大型物业管理的业绩....................................错误!未定义书签。六、近三年承揽服务项目明细................................................错误!未定义书签。第五章结束语..............................................................................错误!未定义书签。第一章投标项目材料投标项目名称：XX保洁服务单位：人民币元（/%）序号企业简称服务名称投标报价投标报价(大写)1XX风能保洁服务179707壹拾柒万玖仟柒佰零柒圆整2XX能源保洁服务103318壹拾万叁仟叁佰壹拾捌圆整3XX黎明保洁服务78104柒万捌仟壹佰零肆圆整4XXSDC保洁服务68570陆万捌仟伍佰柒拾整注：企业排名不分先后投标人名称（并加盖公章）：沈阳XX物业有限公司法定代表人或其授权委托人：签署日期：2012年12月3日第二章保洁服务方案及承诺一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势XX物业公司积累了多年各类物业管理经验，具备优秀的员工队伍、完善的管理体系和良好的运作机制，对承接XX哈电风能保洁项目拥有绝对的优势。1．物业管理经验丰富本公司自2000年成立以来，一直坚持不懈的从事物业管理工作。目前管理的项目类型包括：高档办公楼、校园物业管理、写字间物业管理、工业园区物业管理、住宅园区物业管理等。在10余年的物业管理中，本公司积累了丰富的工作经验。2．拥有优秀的员工队伍XX物业公司高度重视人力资源的开发和管理，在员工培训工作中，从指导思想、培训方式、内容直到考核手段等均有十分规范的要求实施程序。在长期从事物业管理工作的过程中，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化员工队伍。员工通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，使个人素质得到不断提升，从而在根本上提高团队素质。同时还培养了一批具有丰富经验的优秀员工，正是这些优秀的员工使本公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。3．有丰富的物业管理经验目前，本公司在沈阳市五大区及沈北新区、浑南开发区等保洁服务市场占有率达到60%以上，积累了丰富的公共秩序维护、保洁、公共设备设施运行维护的经验。管理项目有沈阳综合保税区、沈阳北市场文化城、沈阳市化工学校、沈阳市培英中学、沈阳市38中学、沈阳市127中学等多个物业管理项目。4.通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证本公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，严格按照要求建立起了质量监控体系，对物业管理的每一个过程实行质量监控，从而确保了本公司的服务品质。5.员工的培训及管理本公司将物业管理视为一项由人力资源为主导的服务行业，所以深信在物业管理中担当第一线管理的员工必须接受专业的特殊训练。这些训练除灌输现代化物业管理知识外，还应包括其他项目，如领导才能或公共关系等课程。培训结束的考察将是理论与实务并重，保证员工能熟悉并实际体会突发事故的应变措施及程序。员工培训类别岗前培训：培训专业知识，管理标准，工作流程，规章制度，安全操作规程等。技能培训：专业等级，新技术，新设备使用及管理，质量标准及质量考核等培训。素质培训：外派、社会办学或邀请设备厂家等方法培训。二、保洁服务方案（一）人员配置注：企业排名不分先后企业名称岗位负责区域人数工作内容XX风能班长负责整个区域1负责物业内的日常保洁员工作的安排，领导办公室的清洁。保洁员负责各区域的保洁5保持区域的清洁及物品整齐、合理使用清洁剂，爱护保洁用具。热爱工作，努力完成上级要求，保证工作区域干净、明亮，创造舒适优雅的环境。XX能源班长负责整个区域1负责物业内的日常保洁员工作的安排，领导办公室的清洁。保洁员负责各区域的保洁3保持区域的清洁及物品整齐、合理使用清洁剂，爱护保洁用具。热爱工作，努力完成上级要求，保证工作区域干净、明亮，创造舒适优雅的环境。XX黎明保洁员负责各区域的保洁2XXSDC保洁员负责各区域的保洁2（二）任职标准保洁人员1.要求女性，年龄45周岁以下；2.有一年以上保洁工作经验；3.具备环境美化知识和卫生清洁知识；4.身体健康、责任心强、吃苦耐劳。（三）服务范围1.企业园区内清扫保洁工作；2.生产车间、室内公共部位、门窗玻璃、步行楼梯、各种摆放设施、门外台阶清扫、保洁工作；3.其它指定区域的清扫保洁工作。（四）保洁时间及强度工作时间保洁范围保洁强度保洁标准7：00-8：00各办公室保持办公室的卫生清洁目视不能有灰尘,明亮清洁。使地面保持有光泽，无杂物堆放，保持环境的整洁。8：00-9：00各楼层的卫生间每周进行环境的常规消毒9：00-11：30公共区域11：30-12：00收集垃圾14：00-15：00公共区域（包括卫生间）15：00-16：30各办公室保持办公室的卫生清洁，对每间科室进行巡环保洁确保办公室清洁无尘，窗几明净。无垃圾堆放，能及时清理16：30-17：00收集垃圾收集办公室、洗手间的垃圾无垃圾杂物堆放，保持环境的整洁注：具体保洁时间，可按企业作息时间做调整。（五）服务标准（图表）项目工作内容标准频率(循环)每日每周每月每季大厅、楼层、走廊踏垫清洁、除尘无垃圾、杂物保洁两次次吸尘清洗二次地面除尘、抛光吸水、拖扫无灰尘、杂物、要光亮保洁三次抛光一次打蜡触摸屏各类标识牌等除尘无积灰、蜘蛛网清洁一次（2米以下）清洁一次（2米以上）各类消防设施除尘无积灰清抹一次墙角线除尘无积灰保洁一次清除一次风口除尘无积灰清抹一次（2米以下）清抹两次（2米以上）垃圾箱清除垃圾外表抹净消毒处理冲洗内部无污渍、盛量小于3/4倾倒、擦拭二次清洗、消毒一次落地玻璃（门）内外擦洗、抹净、除尘无积灰、水流痕迹、手印、洁净明亮保洁一次2米以下清抹一次2米以