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****物业管理有限公司电梯突发事件应急处理预案1.0目的规范电梯突发事件的救援工作程序，确保乘客与电梯安全。2.0适用范围适用于小区电梯突发事件的应急处理。3.0方法和过程控制3.1电梯困人的应急处理3.1.1监控室值班人员接到被困人员的求援电话或通过电梯闭路监控系统观察到电梯困人，或巡逻人员听到电梯警铃响时，首先应通过对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的援救，告诉被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。3.1.2监控室值班人员立即用对讲机或电话通知维修工电梯困人情况，维修工应立即携带故障梯机房钥匙和电梯层门专用三角钥匙赶到故障梯机房准备营救工作。3.1.3根据电梯平层标志、楼层显示或打开层门观察判断轿厢所在位置。3.1.4如果轿箱停于接近电梯厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：A关闭故障梯总电源。B用电梯专用三角钥匙打开层门。C用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）。D协助乘客离开轿厢。E重新将层门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。3.1.5如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至接近层门的位置，然后按步骤3.1.4救出乘客。移动轿厢的方法如下：A利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险；同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应先将其完全关闭。B进入机房，关闭故障梯总电源，确定一个人统一指挥。C拆下曳引机飞轮网罩，安装盘车轮，由两人手握盘车轮。D用手旋紧松闸板手螺栓以固定松闸板手，注意不要用板手拧紧，否则会使电梯一直处于松闸状态。E由两人各执一个松闸板手，往里压（或往外拉）对制动器进行松闸，在松闸的同时另外两人盘动盘车轮使轿厢缓慢移动直到平层标记处。先放开制动器将刹车恢复到制动状态，确认制动可靠后再放开盘车轮。3.1.6操作时应注意：不可仅松开刹车令轿厢自由移动，而应在松开刹车的同时手握盘车轮，并用人力盘绞。3.1.7遇到其它复杂情况，及时报告电梯维保单位处理。3.1.8对被困顾客保持诚恳态度，询问被困人员有否感到不适，是否需要提供医疗援助。3.1.9救援工作完成后，维修工应尽快通知电梯维保单位前来处理，将电梯困人处理经过记录在《设备事故报告单》和《电梯故障处理情况登记表》。3.2电梯发生事故的应急处理3.2.1首先应保护好现场：发生事故后，尽一切可能抢救受伤人员，采取有效措施防止事故蔓延扩大，并在认真保护现场的前提下，尽可能使设备少受损失。凡可能与事故有关的物体、痕迹等，均不得人为破坏。若为抢救受伤者需要移动某些物体时，必须做好标记，拍照并详细记录。事故现场要用隔离带隔离，只有当维保单位的安全保卫等部门来人后，方可到事故现场查看。3.2.1及时报告事故：在保护现场、及时抢救受伤人员的同时，最先发现事故的人员，应立即逐级向上报告，事故严重时应立即向上级有关领导和权威部门直接报告，及时真实地填写《设备事故报告单》。3.2.2事故调查：发生事故后，根据事故的性质及严重程度，由有关部门组成事故调查组（事故相关人员不得参加事故调查工作）。调查事故时，应检查现场，搜集物证，搜集与事故有关的事实资料；搜集证人材料，进行现场摄影和绘制事故图；调查事故发生的起因，召开事故分析会，写出有关事故调查、分析材料和技术鉴定书、实验报告，以及根据事故后果和责任者的情节写出处理意见书，一并上报主管部门，进行审核提出最终的处理决定。3.3电梯湿水的应急处理3.3.1当底坑内出现少量进水或浸水时，应将电梯停在二层以上，断开电梯总电源。3.3.2当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水楼层的上一层，断开电梯总电源。3.3.3当底坑、井道或机房进水较多时，应立即停梯，断开电梯总电源。3.3.4发生湿水时，应迅速阻断漏水源。3.3.5对湿水电梯进行除湿处理，如用干抹布擦拭、热风吹干（温度不能太高）、自然通风（或用工厂用鼓风机）、更换管线等。经电梯维保公司检测湿水已消除，各绝缘电阻达到要求并且试运行无异常后，方可投入正常运行。3.4发生火灾时的应急处理3.4.1楼层发生火灾时，应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢。3.4.2井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用干粉、ABC灭火器等控制火势蔓延。3.4.3通知消防控制中心火灾发生情况，由物业服务中心主任组织人员灭火，同时通知区域主管。3.5发生地震时的应急处理3.5.1根据震前预报关闭所有电梯，地震过后开启时由专业电梯公司对电梯进行安全检测确认无异常后，方可运行。3.5.2对于震级和烈度较大，震前又没有发出地震预报而突然发生的地震，很可能来不及采取措施。在这种情况下，若一旦有震感应就近停梯。3.5.3让乘客离开轿厢就近躲避。如被困在轿厢内则不要外逃，保持镇静待援。