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1卷号7555/6232（A）卷2003（秋）工商管理、2004（秋）电子商务、房地产、经济管理、市场营销、2005（春）房地产专业消费心理学试卷一．填空题（每空1分，共10分）1．1943年亚伯拉罕.马斯洛提出了。2．心理是现实在头脑中的反映，它的表现形式基本上可分成两类：和。3．根据消费需求的对象不同，可分为和。4．消费者购买决策过程分为五个阶段，它们分别是：需要的认知、、比较评价、作出决策、。5．产品的生命周期一般可分为四个阶段，它们分别是：、成长期、和。二．多项选择题（每题2分，共30分）1．下列有关情绪与情感的说法，哪些是正确的：（）A．情绪等于情感B．情绪是较强的情感C．情绪具有较大的情景性、波动性D．情感大多与人的社会需要相联系2．注意的功能有：（）A．选择功能B．保持功能C．对活动进行监督功能D．对活动进行调节功能3．兴趣的特征有：（）A．指向性B．差别性C．时间性D．效能性4．在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在：（）A．有助于消费者为未来的购买活动做准备B．有助于消费者做出购买决策C．有助于消费者重复购买某种商品D．有助于消费者提高购买的效用5．实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（）A．是国家实现宏观调控目标的重要手段B．可以促进企业提高经济效益C．可以帮助消费者提高消费生活的质量D．有利于社会经济的快速发展6．消费者购买动机模式有：（）A．本能模式B．心理模式C．社会模式D．个体模式7．消费者意志行动过程的特征有：（）A．有明确的购买目的B．克服困难的过程C．有激烈的心理斗争过程D．购买过程8．按消费者购买目标的选定程度区分有：（）A．全确定型B．半确定性C．不确定型D．风险型9．购买者的购买决策原则有：（）A．最大满意原则B．相对满意原则C．遗憾最小原则D．预期—满意原则10．青年消费者群体的特点有：（）A．人数众多2B．有独立的购买能力和购买潜力C．消费者分布广泛、均匀D．对整个市场的需求变化起着重要的影响11．在商店选址中，应注意的根本原则有：（）A．吸引顾客B．满足顾客需求C．兴建商业街D．扩大商品销售量12．影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：（）A．目标B．目标价值C．相关群体D．可行性13．产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（）A．认识产品的功能B．诱发情感的功能C．启发联想的功能D．便于注意的功能14．包装的心理功能，主要有以下哪几个方面：（）A．识别功能B．美化功能C．联想功能D．增值功能15．从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（）A．必须有鲜明的形象特征B．要做到简明、通俗和易记C．要与产品本身的性质、特点和情调相协调D．要符合法律原则三．名词解释（每题3分，共12分）1．消费2．消费者购买者行为3．相关群体4．商标四．问答题（每题10分，共40分）1．简述消费需求的一般特征。2．简述购买行为的特点。3．影响消费者态度的因素有哪些？4．简述消费者对价格的心理反应主要有哪些？五．案例分析题（8分）根据《香港市场》杂志报道，现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”，这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是：打破一切穿衣规则，不仅错配衫裤，而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色，总之穿上后会显得杂乱无章，越显得坏孩子装特色。在日本，随着出口主导型经济向内需主导经济的转变，消费时尚也出现了一些变化，比如以前那种崇尚节俭的消费观念淡化，借贷消费行为渐成时尚。一些东京少年喜欢穿肥大宽松衣裤，足蹬划板，徜徉街头。请分析：从上面两例，你得到什么启发？你认为消费流行的心理动机是什么？卷号7555/6232（A）卷2003（秋）工商管理、2004（秋）电子商务、房地产、经济管理、市场营销、2005（春）房地产专业消费心理学试卷答案一．填空题（每空1分，共10分）31．需要层次理论2．心理活动过程、个性心理特征3．社会集团消费需求、个人消费需求4．寻找信息、购买评价5．引入期、成熟期、衰退期二．多项选择题（每题2分，共30分）1．BCD2．ABCD3．ABCD4．ABC5．ABC6．ABCD7．AB8．ABC9．ABCD10．ABCD11．ABD12．ABCD13．ABC14．ABCD15．ABC三．名词解释（每题3分，共12分）1．消费是人们利用某种物品的作用价值或某种劳务来满足某种需要的活动。2．消费者购买者行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动。3．相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。4．商标是用以区别不同的产品生产者或经营者所生产或经营的产品的一种特定标志。四．问答题（每题10分，共40分）1．简述消费需求的一般特征。从一般意义上看，消费需求具有以下一些特征：（1）消费需求的多样性。（2）消费需求的层次性。（3）消费需求的发展性。（4）消费需求的伸缩性。（5）消费需求的习惯性。（6）消费需求的周期性。（7）消费需求的互补性和互替性。（8）消费需求的从众性。2．简述购买行为的特点。（1）消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。3．影响消费者态度的因素有哪些？消费者态度的形成受许多因素影响，主要有以下几个方面：4（1）信息的数量和质量。（2）消费者的需要。（3）消费者的阶层。（4）消费者的文化。（5）消费者的经验。4．简述消费者对价格的心理反应主要有哪些？广大消费者对水平的市场销售价格主要有以下一些心理反应。（1）对价格的习惯反应。（2）对价格的敏感反应。（3）对价格的识别心理。（4）对价格的倾向心理，（5）对价格的逆反心理。（6）对国有企业价格的信任心理。（7）对价格的自我意识比拟心理。（8）对价格尾数挂零的依赖心理。（9）对价格数字的喜好心理。五．案例分析题（8分）根据《香港市场》杂志报道，现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”，这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是：打破一切穿衣规则，不仅错配衫裤，而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色，总之穿上后会显得杂乱无章，越显得坏孩子装特色。在日本，随着出口主导型经济向内需主导经济的转变，消费时尚也出现了一些变化，比如以前那种崇尚节俭的消费观念淡化，借贷消费行为渐成时尚。一些东京少年喜欢穿肥大宽松衣裤，足蹬划板，徜徉街头。请分析：从上面两例，你得到什么启发？你认为消费流行的心理动机是什么？答：得到的启发有：（1）消费流行受社会经济的影响。（2）消费流行必须符合个性特征。（3）生产的商品必须符合社会流行。心理动机：（1）流行能满足人们的求新欲望。（2）流行使人们表现自我的心理得到满足。（3）人们通过追随多数人的行为和模仿流行事物，获得心理的安全。