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**供电公司远程费控管理办法(试行)第一章总则第一条为加强**供电公司远程费控系统运行和管理的需要，切实有效地发挥远程费控系统功能，做好远程费控用户的管理工作，避免因远程费控停（复）造成客户不满，依照《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和《山东省电力设施和电能保护条例》等及山东电力集团公司有关规定，特制定本办法。第二条本办法所称的远程费控系统包括营销系统费控模块、用电信息采集系统以及可实现远程费控功能的用户侧计量装置。第三条本办法适用于**供电公司所属相关部门、供电所。第二章部门职责分工第四条营销部1、负责制定远程费控管理标准和制度。2、负责对远程费控实施工作进行监督、检查和指导，对出现的差错和违反规定行为，提出考核意见。3、负责远程费控系统中人员及岗位的权限设置审批，以及其他系统维护工作。第五条供电所1、供电所营销员负责受理辖区客户提出的远程费控业务申请，制定费控用户的基本策略、测算策略、控制策略，并与客户协商签订远程费控协议，及资料归档。3、受理客户提出的远程费控策略更改申请。4、供电所技术员负责对辖区电能计量装置的新装、调试、运行维护及计量档案管理。5、供电所营销员负责查询测算失败用户清单，并及时进行处理。对档案原因、采集数据异常、电量突变引起的测算失败，及时跟踪。对营销系统、采集系统档案错误及时整改变更信息；对采集数据异常客户供电所技术员进行分析，查找采集数据异常原因，及时排除故障；对其他原因引起的失败，手动召测进行实时余额测算。6、供电所营销员负责对营销系统生成费控用户停电筛选、停电通知、远程停电工单进行审批，并对审批通过的用户下发停电指令。7、供电所营销员负责对停（复）电命令下发情况进行复核，对营销系统、采集系统、参数设置错误（规约错误、端口错误）下发失败明细进行核查、整改，整改完毕后再次下发停（复）电命令。因终端故障、电能表故障等引起的，通知台区经理进行现场停（复）电确认，并对故障终端、电能表、485信号线等进行维修；远程复电不成功的用户在24小时内人工复电，记录复电开始时间、复电人员、现场情况等信息，并在营销系统及时维护人工复电信息。8、供电所营销员负责对所辖区内远程费控用户预警通知、停电通知短信发送失败用户进行核查，因客户手机换号、手机短信功能屏蔽、客户加入黑名单、内存满等原因造成短信发送失败的及时变更客户联系方式；对远程费控指令下发成功现场未停电用户，通知台区经理进行现场确认，查找原因，对因电能表、负控开关引起的及时更换，确保预收代扣正常进行。第三章检查与考核第六条本办法由营销部负责检查，考核。对违反本办法引起客户投诉的单位和个人提出考核意见。考核结果与当月经济责任制挂钩兑现。第四章附则第三十一条本办法自下发之日起执行。第三十二条本办法由**区供电公司营销部负责解释。