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電子商務第二章電子商務策略發展第二章電子商務策略發展2本章架構•電子商務的概念•電子商務光譜•電子商務策略的發展•結論第二章電子商務策略發展3課前複習•電子商務的重心在於發展獲利的模式•賺錢???第二章電子商務策略發展4討論問題一•請問莫爾定律、殺手級應用、梅特卡夫定律、個人占有率、與長尾效應等概念的意義為何？第二章電子商務策略發展5電子商務的概念•介紹與電子商務相關的理論•電子相關：–莫爾定律(Moore’sLaw)–殺手級應用(KillerApp)•商務相關：–梅特卡夫定律(Metacalfe’sLaw)–個人佔有率–長尾效應第二章電子商務策略發展6電子商務的概念(續)觀念名詞定義「電子」相關莫爾定律晶片內的電晶體數約每兩年就會加倍。殺手級應用一種革命性的應用，拉近科技與社會間的差距，稱為“KillerApp.”「商務」相關梅特卡夫定律網路價值與用戶數的平方成正比。個人占有率企業強調的是以顧客為中心，如何提升「個人占有率」才是企業所要關切的。長尾效應匯聚多樣冷門產品產生的效果會大於熱門產品帶來的效益企業對電子商務態度的轉變通往獲利之路代表網路公司的泡沫已經破滅了，一切得回歸實際面。第二章電子商務策略發展7電子商務的概念(續)•何謂莫爾定律？與殺手級應用有何關係？–莫爾定律是指在相同成本、相同體積下，每隔18個月晶片內的線路密度將會加倍–社會的進步僅是線性提高，過了一段時間後會趕不上科技的進步速度，於是產生一種所謂的殺手級應用，將社會的水準拉抬至與科技相同的水平第二章電子商務策略發展8電子商務的概念(續)第二章電子商務策略發展9電子商務的概念(續)•何謂殺手級應用？–科技（指數成長）與社會（線性成長）之間的差距越來越大–產生一種革命性的應用來拉近彼此距離，這種應用就可稱之為「殺手級應用」–羅盤（帶領人們走出路地）、印刷業（資訊普及化）、蒸汽車（交通運輸）、網路（溝通、購物、資訊分享等，都變的簡單了）、email（即時寄信、多方信件寄送等）–行動商務是否為殺手級應用?無線網路?彩色手機?智慧卡?寬頻娛樂?奈米?...第二章電子商務策略發展10電子商務的概念(續)•何謂梅特卡夫定律？–價值＝使用人數平方–假設只有兩個人擁有電話，產生出來的價值便是兩人（甲與乙）之間互相打電話、一來一往的關係，依此，價值就是1*2–加入丙，此時價值延伸到三者之間的關係（6＝2*3），而當使用人數趨近於無限大時（N-1）*N便會趨近於N2甲乙甲乙丙第二章電子商務策略發展11電子商務的概念(續)•個人佔有率–以往企業的目標是追求產品在市場佔有率的極大化，它所強調的是產品–以顧客為中心，思考如何提升「個人佔有率」才是企業所要關切第二章電子商務策略發展12電子商務的概念(續)•如果在Google上找不到資料的話，你會如何評定Google提供的服務品質？–Google的關鍵字搜尋中，若不提供這些非熱門的關鍵字，也不會造成Google如此受到使用者的喜好–長尾效應就是指透過網路無遠弗屆的連接性，可讓產品突破時間、地點來進行銷售–甚至可匯聚對冷門產品有需求的那群少數的人，將20%的冷門產品銷售給全世界對其有需求的消費者第二章電子商務策略發展13電子商務的概念(續)第二章電子商務策略發展14討論問題二•在長尾效應下，請問網路帶給企業的影響為何？第二章電子商務策略發展15長尾效應的影響•網路上銷售的產品數量顯著高於實體零售商產品種類網路零售商實體零售商書籍3,000,00040,000-100,000CDs250,0005,000-15,000DVDs18,000500-1,500數位相機21336MP3播放器12816掃瞄器17113第二章電子商務策略發展16長尾效應的影響(續)•Amazon.com提供愈來愈多樣化的產品•WalMart.Store進軍網路•都是期望能夠透過網路創造長尾效應的產生，經由網路接觸到個別區隔的市場，以創造出延續的產品銷售之可能第二章電子商務策略發展17討論問題三•請問電子商務的本質為何？第二章電子商務策略發展18電子商務的本質•先針對WalMart.com的案例，思考WalMart.Store做了這些改變是想要獲得何種結果？–讓WalMart.com擺脫虧損的情況，進而產生獲利的結果–電子商務的本質在於獲利第二章電子商務策略發展19電子商務的本質(續)第二章電子商務策略發展20電子商務的本質(續)•在網路泡沫化之前，大家強調的是能否創造獲利的夢，只要跟網路有相關的企業，股價都有飛漲的現象•直到目前網路使用者逐漸接受網路消費的方式，網站也紛紛找出讓網友付費的模式，並有部分的網站產生獲利的結果，也將2003年跌落谷底的網路市場帶起另一波的熱潮第二章電子商務策略發展21電子商務的本質(續)第二章電子商務策略發展22電子商務的本質(續)•邁向獲利之路–投資人開始重新思考，不再茫然的投資網路類股，唯有獲利的網路公司才是可靠的–邁向獲利（PathtoProfitability）這個名詞就成了一種口號，代表網路公司的泡沫已破滅了，一切得回歸實際面第二章電子商務策略發展23討論問題四•請思考網路會不會對企業現有模式產生影響？第二章電子商務策略發展24電子商務的光譜第二章電子商務策略發展25討論問題五•在網路的影響下，企業現有營運模式將產生哪些變化？第二章電子商務策略發展26電子商務的光譜(續)•現有營運模式：–不切入網路的運作，而是維持現有的營運方式，透過實體店面來創造出商務的結果•修改營運模式：–網站在於補強企業在原營運模式的不足，增加顧客來源的管道、或提供宣傳企業口號的通路，藉此創造出商務與宣傳的效果–三星電子：期望透過網站的協助來打造該公司的品牌第二章電子商務策略發展27電子商務的光譜(續)•創新營運模式：–將網路視為新的產業(以前沒有的)，在營運的做法上屬於策略性創新(StrategicInnovation)–Amazon.com在網路上銷售書籍，近年來跨入其他產品種類的銷售，而WalMart.Store則是期望在網路上創造另一個銷售的通路，目前利用實虛整合的方式，發展出新的產業模式第二章電子商務策略發展28電子商務的光譜(續)•實體商店要跨入網路經營須回答五個問題–品牌說服力：是否擁有品牌的說服與教育的功能–實虛整合力：是否有與實體相配合的行銷活動–提供資訊力：是否有消費者想要取得的訊息，作為瀏覽網頁的附加價值–資訊開放力：資訊安排是否吸引人？是否提供開放、互動式的消費者溝通方式–網站引導力：是否能清楚導引各種不同需求的瀏覽者以最少的連結取得所需資訊•企業在想發展創新營運模式之前，須先審慎的思考上述的問題，畢竟對於大部分的企業來說，並不是每一家都需要進行策略性創新第二章電子商務策略發展29討論問題六•請針對以下說法，提出自己的看法：若想發展電子商務，企業只要接上網路、設個網頁、與相關措施就可以了，不需要發展任何策略第二章電子商務策略發展30電子商務策略的發展•為何WalMart.Store藉其零售業界霸主的角色發展網路，一開始卻得不到預期中的效益，反而造成虧損的產生？–WalMart.Store一開始切入網路發展時，並無設立實用性的功能與方向–造成網路無法提供營運上的助益，甚至有虧損的產生–改變發展策略，透過WalMart.Store優勢的加入後，才逐漸改善虧損的狀況第二章電子商務策略發展31討論問題七•請問發展電子商務策略需經過哪些步驟？第二章電子商務策略發展32電子商務策略的發展(續)第二章電子商務策略發展33電子商務策略的發展(續)•策略起始的準備：WalMart.Store早在1996年就發展出自己的網站，期望能在網路上創造出另一個銷售的通路•網路定位的評估：WalMart.Store初期發展的並不順遂，於是分析自己所處的環境，了解原來是網站定位出了問題—顧客差異性•策略性方案的發展與選擇：歷經將網站獨立經營、或找尋專業顧客協助的改善方式後，WalMart.Store轉由策略角度思考，發展出不同的策略性方案•策略執行：WalMart.Store決定結合自己在傳統零售上的優勢，發展出實虛整合的營運模式，並在Walmart.com增加銷售的項目第二章電子商務策略發展34討論問題八•請問策略起始準備需思考哪些項目？第二章電子商務策略發展35策略起始的準備•願景：是這些組織長久經營的重要因素，亦即企業未來發展的方向與想要到達的境界為何–核心概念：Amazon.com定位在全球最大的線上書店，做為該公司存在的理由與發展的信念–未來景象：為了能夠吸引更多的網友到訪，該公司逐漸加入其他產品的銷售，其定位也轉移至全球最大的網路零售提供者第二章電子商務策略發展36策略起始的準備(續)•一間沒有願景的公司，將不知道自己的方向，而致無的放矢，透過願景的創造，將可讓企業後續活動找到發展的方向第二章電子商務策略發展37討論問題九•請問企業如何評估網路定位？第二章電子商務策略發展38網路定位的評估•環境分析與預測•網路特性與了解•定位的評估第二章電子商務策略發展39網路定位的評估(續)•總體環境–科技環境：網際網路由官方到商業、由有線到無線，發展一日千里，隨時會有新的殺手級應用出現–國際化環境：網際網路的便利性及國際性的特質，將更能匯聚網路上消費者的不同需求，形成一個個的小市場，產生新的銷售機會（長尾效應）–政治與法律環境：目前政府已經逐漸制定具體的法律規範，但網路仍存在法律問題–人口統計社會環境：在Web2.0的時代，消費者作主的觀念日盛，企業需思考如何提供符合需求的產品、甚至提供由消費者自己做主的產品•還有沒有其他的環境呢？第二章電子商務策略發展40網路定位的評估(續)•任務環境–五力分析是MichaelE.Porter所提出來分析產業架構及競爭對象的一種方法第二章電子商務策略發展41網路定位的評估(續)•供應商的議價能力：產品的相關資訊很容易讓購買者所獲得，進而減少了資訊不對稱的情形發生，最後降低了供應商的議價能力•購買者的議價能力：網際網路減少了資訊不對稱的情形，購買者能獲得越來越多關於公司產品、價格和成本的相關資訊，提高其議價力•替代品的威脅力：藉著網路的便利性，購買者也更容易的能尋找到替代品，替代品威脅力上升•新進入者的威脅力：進入障礙的降低，對現有廠商來說，新進入者的威脅增加•現有競爭者的競爭能力：由於網際網路無地域性的限制，企業競爭對象是全球的競爭者第二章電子商務策略發展42網路定位的評估(續)•企業內部環境–內部環境可用價值鏈(ValueChain)分析–企業經營活動分割成由投入至產出的一系列流程，每一個流程都對最終產品的價值有相當的貢獻–網際網路的出現，則會讓企業能夠藉由網路來降低交易成本，此好處促使企業重新檢視自己的核心專長，並且將非核心業務外包。由於公司做的是自己最擅長的部分，因此更容易獲利第二章電子商務策略發展43網路定位的評估(續)第二章電子商務策略發展44網路定位的評估(續)•價值鏈縮短：網際網路可能將原有的產業價值鏈縮短，製造商可以跳過原有價值鏈的層級，比以前更接近顧客第二章電子商務策略發展45網路定位的評估(續)•價值鏈虛擬化：舊中介商被淘汰重整之後，除了買賣雙方之外，整個價值鏈都被網際網路所取代第二章電子商務策略發展46網路定位的評估(續)•價值鏈重新界定：舊有的中介商被網際網路所淘汰後，出現了許多新型的中介商，構成新價值鏈的重要部分，並且在買賣雙方中佔有重要的地位第二章電子商務策略發展47網路特性與了解特性說明舉例全球性只要有網路的地方就可以達到連接、溝通、傳遞資訊、與行銷的可能。即時通軟體中介性幫助消費者搜尋、整理產品與服務資訊，並整合了消費者的資訊，和廠商進行接觸。線上購物平台外部性若某一方對於加入一網路系統所願意支付的價格，與網路中現有的顧客數量或對象有關，則網路外部性即存在。大哥大業者內鎖性經由使用者的增加和相互交流下，產生群聚效果，進而發展出虛擬社群、網路效應，提升使用者對網際網路的依賴程度。網誌（彎彎）、入口網站資訊不對稱性雙方了解的資訊量具有差異，形成某一方了解的程度高過另一方的情形，相對上