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九山中心卫生院“文明礼仪进医院”活动实施方案根据《临朐县2011年文明礼仪宣传教育实践活动实施方案》、《关于印发“文明礼仪进医院”宣传教育实践活动实施方案的通知》文件要求，结合开展“文明礼仪服务建设年”、创建“构建和谐医患关系示范岗”、“百日行风整顿”等活动要求，在九山医院院开展“文明礼仪进医院”活动，以进一步提升我院精神文明建设水平，营造讲文明、懂礼仪、遵纪守法的和谐环境，巩固扩大文明城市建设成果。一、指导思想和工作目标深入贯彻落实县委党代会精神，进一步深化学习实践科学发展和创先争优活动成果，以宣传“三保”工作为重点，以开展“文明礼仪进医院”活动为契机，以职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德教育为主线，以提高文明素质为目标，以普及文明礼仪知识为重点，进一步规范医务工作者的文明行为，推进医医、医患和谐，使文明服务蔚然成风。二、实施步骤分三个阶段开展主题为“学习文明礼仪，树立行业新风”的“文明礼仪进医院”活动。（一）动员部署阶段：各科室要成立活动工作小组，结合实际，制订相应工作方案，提出具体落实措施。（二）组织实施阶段：按照医院工作部署和工作方案的要求，以文明行医、文明办事为目标，充分利用好医院电话、网络等载体，加大宣传力度，形成浓厚的活动氛围；采用各种喜闻乐见的形式和方法，注重创新、形成特色亮点，广泛开展文明礼仪宣传教育和主题实践活动，力求取得实实在在的成效。具体措施如：制作宣传标语2条、宣传栏2期、宣传版面1个；印发《文明礼仪必读》等宣传手册和学习资料；开展《医务礼仪》等文明礼仪知识讲座1～2场，举行《九山医院医务人员行为规范》、《九山医院文明行医十项规定》等文明礼仪培训，并举行文明礼仪知识竞赛；举行推动全面开展岗位培训、社区义诊等活动；开展出院病人电话回访；实行口腔疾病患者就医电话预约；医保科迁至门诊一楼办公以便利顾客；中心药房迁至主楼一楼方便住院科室取药；增加收费窗口等。（三）总结提高阶段：认真总结“学习文明礼仪，树立行业新风”主题活动先进经验和先进做法，在全院宣传和推广，逐步引导广大医务工作者自觉养成良好的行为习惯，不断增强服务意识，营造文明服务、科学诊疗的良好氛围，全面提升医院及科室文明形象，提高群众满意度，使主题活动取得实实在在的成效。各科室须于6月18日前，将“文明礼仪进医院”活动总结以及《“文明礼仪进医院”活动情况统计表》一并交医院办公室。三、保障措施（一）加强领导，落实责任。加强组织领导，成立活动领导小组，由孙洪德院长任组长，王孔学、刘东升同志任副组长，各科室负责人为成员。领导小组办公室设于医院办公室，孟光德同志任办公室主任，负责活动工作的组织指导。各科室也要成立相应组织机构，切实履行职责，做好信息报送工作。（二）广泛动员，营造氛围。文明礼仪涉及各科室各个岗位，要广泛动员全体员工积极参与，形成整体合力，扎实推进每个阶段的工作。医院将利用医院网络、《院刊》等平台载体，加强宣传报道，营造浓厚的舆论氛围。（三）突出重点，务求实效。此次活动要坚持以宣传教育为主，加强引导，循序渐进开展活动，把礼仪教育贯穿于整个医疗工作中。注重与作风建设、创建“构建和谐医患关系示范岗”等活动相结合。同时，一定要坚持实事求是、求真务实的作风，采取多种途径，设计新颖载体，讲究实际效果。2011年3月