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1——兖矿集团对标管理系统基于集团标杆库框架的2标杆管理应用前准备对标管理系统总体设计思想对标管理系统操作目录3•子曰：三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之4孟母三迁，居住之所近于墓、近于屠、学宫之旁5学习雷锋好榜样61.1什么是标杆管理1.对标管理的概念•标杆管理，又称基准管理、目标管理、参照管理等，是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内或其他行业的领袖企业进行衡量比较，找出自身不足，学习他人长处，从而持续提高自身的产品质量和经营管理水平，并最终实现超越。•仅1996年统计显示，世界500强企业中，有近90%的企业运用了标杆管理，其中包括美国IBM公司、福特汽车等。72.实施标杆管理途径•你不能描述，你就无法评价！而你无法评价，就无法进行管理！——卡普兰你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测量，你就不可能控制它、管理它！8标杆就是可参照的预期要达到的目标标：是我们在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准杆：参照物100%标准90%效果“你想要得到什么,你需要衡量什么”9立标、追标、超标、创标标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化。103.经典对标案例11成功运用行业内部标杆•Windows下拉菜单•鼠标•个人电脑•静电复印机•普通纸复印机•桌面传真机•彩色复印机•激光打印机•以太局域网系统美国施乐公司12七十年代末美国日本经济的崛起佳能、NEC施乐的市场份额从82%下降到35%美国施乐公司13不光着眼于同行的竞争对手，而且扩大到非同行的竞争对象，或将其他行业的产品进行比较研究。研究项目既可以某种产品为目标，也可以管理过程中的某个环节为目标，一切以改进管理水平、提高产品质量为转移。美国施乐公司对标总体思路14规划阶段分析阶段综合阶段行动阶段见效阶段确定目前的绩效差距确定将来的绩效水平交流标杆管理的成果确立要实现的目标形成行动计划实施和监控行动计划重新标杆管理美国施乐公司对标管理的五阶段十步骤确定标杆管理的内容确定标杆搜集标杆管理的数据15经营性标杆生产成本周期时间营销成本零售价格明确衡量标准采集数据：佳能、NEC美国施乐公司经营标杆的树标过程16通过标杆管理，施乐公司使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%，并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%。公司重新赢得了原先的市场占有率。美国施乐公司对标成绩1996年，施乐公司是世界上惟一一个获得所有的三个重要奖励的公司：日本Deming奖、美国MalcolmBaldrige国家质量奖以及欧洲质量奖。显然，采用标杆管理使施乐公司受益匪浅。17行业外对标——美孚石油发展新的增长空间目标制定规划阶段分析阶段综合阶段行动阶段见效阶段顾客的需求20%价格重要80%想要三件同样的东西1.快捷的服务2.提供帮助的友好员工3.消费的忠诚度予以认可1.速度潘斯科2.微笑丽家-卡尔顿酒店3.安抚“家庭仓库”公司181.2标杆管理类型与实施效果内部标杆管理流程性标杆管理内部绩效标杆，信息共享。内部最佳职能或流程及其实践推广到组织的其他部门。以竞争对象为基准在产品、服务、流程等方面的绩效、方法、进行比较，直接竞争行业领先者或某些企业的优秀职能为基准以最佳工作流程为基准对标的是类似的工作流程。功能性标杆管理竞争性标杆管理19确定主要对标方向（成本、技术、服务、投诉处理、客户满意度。。。）1.4.1标杆的目标选择•与本系统优秀部门比较•与国内外优秀企业比较•与其它行业领导者比较•与一般产业某一管理或技术模块比较•与消费者（用户、下一工序）的实际需求比较•与失败案例反向比较•与自己比较1.4标杆选择与对标要点20外部标杆管理合作伙伴(或学习对象）–订单处理–现金管理–新产品开发–仓储–物流–供应商关系–安全操作–顾客服务–存货周转–迅捷服务–可靠性实施标杆管理的项目–航空公司–银行业–服装行业–零售业–冷链食品业–汽车业（培训业）–核能工业–海尔等–鲜花店–肯德基–医疗设备公司标杆管理目标行业或公司学习对象21标杆管理应用前准备对标管理系统总体设计思想对标管理系统操作目录222.1系统总体框架集团专业公司基础矿处集团标杆库树标录入引用集团指标库指标批复下发上报月度对标填报升级为集团标杆库标杆对标分析个性化预算对标管理系统232.2对标管理系统设计思想•2.2.1共享集团指标库构建集团标杆指标库，规范标杆指标管理，集团成员企业共享标杆指标。动态维护标杆数据，多角度对标杆指标库数据进行查询和排序。24•2.2.2集团对标管理分析管理平台构建集团对标管理分析平台，实现报表分析、图形分析、自定义结构分析等多种分析形式，实现跨主体罗列分析、汇总分析。25•2.2.3标杆管理•支持标杆指标数据的录入、审核、差错驳回、汇总、审批、调整、上报、发布等功能，支持内部标杆管理、外部标杆管理。26•2.2.4对标填报管理支持集团架构下上下级单位年度标杆填报管理和年度对标分析报表管理，月度对标管理、月度对标分析报表管理。272.3主要功能节点28标杆管理应用前准备对标管理系统总体设计思想对标管理系统操作目录29“树标”系统操作流程添加指标关联单位直接录入创建标杆引用集团标杆库标杆保存是否需要修改审核是否需要取消上报指标管理标杆创建标杆审核标杆上报标杆生效是否收录集团标杆库分析文档管理上传树标分析文档30“对标”系统操作流程填制实际数据保存对标管理对标分析对标审核审核管理驾驶舱报表分析综合查询分析文档上传设定指标参数显示图形分析界面输入查询条件输出分析报表输入查询条件返回查询结果31