区数字化城市管理工作考核细则

附件3区数字化城市管理工作考核细则分类考核项目考核要求评分办法评分组织工作(20分)组织机构（4分）1、数字城管工作机构健全，任务明确，责任落实。2、有明确的分管领导，负责数字城管工作。3、96310受理电话与数字城管系统合署办公。1、数字城管工作机构不全扣1分。2、无分管领导扣1分。3、96310受理电话与数字城管系统未合署办公扣2分。经费保障（2分）1、维护更新经费列入预算。2、经费落实，能满足正常的设施维护更新需要。1、列入预算，且每年须递增5%。2、经费落实不力酌情扣分。预案措施（2分）1、建立各类应急预案。2、健全专项应急值班记录。3、重大活动保障有力。1、无应急预案扣1分。2、无应急值班记录扣1分。3、重大活动保障不力本项不得分。台账制度齐全（4分）1、内部规章制度、工作、培训、学习等台帐齐全。2、信息采集员、座席员管理考核制度齐全。3、做好上墙明示和落实工作。1、数字城管内部管理制度、工作、培训、学习台帐不齐全的每项相应扣1分。2、信息采集员、座席员管理考核制度不全的扣1分。3、相关制度未上墙明示的扣1分。人员配置（4分）1、按网格数与信息采集员15：1的比例配置信息采集员。2、按网格数与座席员20：1的比例配置座席员。1、没有达到按配置比例信息采集员的扣2分。2、没有达到按比例配置座席员的扣2分。工作时间（4分）1、数字城管指挥中心有24小时值班人员。2、系统运行时间与市级平台一致。3、信息采集员工作时间为8：00-18：00。1、数字城管指挥中心无24小时值班人员扣2分。2、系统时间未与市级平台一致的扣1分。3、信息采集员不按规定工作时间上岗的扣1分。内部管理日常管理（14分）1、办公地点（机房）干净卫生，物品摆放有序。2、有工作人员工作照上墙。3、信息采集员、座席员应统一着装，仪表整洁。4、信息采集员工作时间上线率达到60%以上。5、信息采集员接到指令后20分钟内到达举报现场。1、办公地所不整洁扣1分。2、无工作人员工作照上墙扣2分。3、信息采集员、座席员未按规定着装，仪容不整，发现一起扣1分。4、工作时间信息采集员上线率在60%以下的按每下降5%扣1分，40%以下不得分。5、接到指令后信息采集员未在规定时间内到达现场每次扣1分。—7—内部管理(30分)日常管理（14分）6、信息采集员有巡查计划和工作台账。7、指挥中心电话受理人员态度热情，用语文明规范，相关记录详细准确。8、信息采集员、座席员爱岗敬业、纪律严明。工作认真负责、积极主动，不推诿。6、信息采集员无巡查计划和工作台账扣2分。7、电话受理人员态度生硬，用语不文明，经查属实每次扣2分。相关记录不准确扣2分。8、信息采集员、座席员作风散漫，工作推诿，完成工作任务拖拉的，发现一次扣2分。信息和重大事项上报（8分）1、有指定的信息收发联系人。2、及时上报数字城管工作计划、总结、周报、月报等有关材料和信息。（其中每周一定期上报上周数字城管动态及运行情况。每月上旬定期上报上月数字城管动态及运行情况。）3、重大事项须及时向市数字城管指挥中心报告，不得瞒报、迟报或漏报。1、无指定的信息收发联系人扣1分。2、未在规定时间上报数字城管动态及运行情况的每次扣2分。其他相关信息上报不及时的每次扣1分。3、重大事件应半小时内口头上报，四小时内书面上报，未做到的每次扣3分。一年内发生2次以上重大事件未及时报告的取消当年评优资格。设备管理（8分）1、进入机房建立登记记录，无关人员禁止进入机房。2、建立设备巡查和维修等管理制度并抓好落实。3、按规定使用系统电脑，未经批准不得私接外网。4、系统出现故障及时上报。5、及时提供需更新的基础数据，做好数据的备份工作。1、未建立登记制度不得分，记录不齐全扣2分。2、服务器非计划宕机每次扣1分。3、机房发生安全事故本项不得分。4、未建立设备巡查和维修制度不得分，建立但落实不力扣1分。5、不按规定使用系统电脑扣2分，私接外网造成系统瘫痪的本项不得分。6、系统故障未及时上报每次扣1分。7、不按要求提供基础数据，未做好数据备份的扣1分。工作成立案率（7分）1、信息采集员上报的有效信息案件占上报的信息总量中比例须达到70%以上。2、不定期对立案信息进行抽查。1、低于70%的，每下降5%扣1分。2、低于40%不得分。3、对立案的案卷进行抽查，如发现有未按规定处置现象，每次扣0.5分。信息采集量（7分）1、信息采集员的日有效信息采集总量须达到区网格数的90%。2、不定期对上报的信息进行抽查。1、有效信息采集总量低于区网格数90%的，按每下降5%扣1分。2、低于70%不得分。3、对上报的信息进行抽查，如发现有违规采集现象，每次扣0.5分。按期结案率（7分）系统流转的案件应在规定的时间内完成处置并回复。1、低于80%的，按每下降5%扣1分。2、低于60%不得分。效(45分)结案率（7分）1、立案案件能得到有效处理，在考核日由系统自动生成。2、随机抽查10个案件，前后对比照片应清晰，处理流程完整、规范。1、低于95%按每下降1%扣1分。2、随机抽查的案件不符合要求的每件再扣0.5分，扣完为止。—8—督办件处理（5分）系统中下发督办指令的案件应在规定的时间内完成结案并回复。督办的案件未能及时办结并回复的每件扣1分案件返工率（4分）案件返工率不得高于2%。高于2%的，按每上升1%扣1分。虚假信息（4分）案件处理必须真实、可靠，不得弄虚作假。经查实案件处理信息与实际不符或连续投诉同一案件的每件扣2分。指定案件办理（4分）对市局指定案件不得推诿，处理或转办及时、有力。1、指定案件办理不力或转办不力的，每件扣1分。2、未在规定时间内办结的，每件扣1分。社会评价（5分）征求上级机关部门意见（2分）上级机关部门对数字化城管工作满意率高于90%。1、上级机关部门对数字化城管工作满意率高于90%得分。2、低于90%不得分。征求横向协同单位意见（1分）相关协同单位对数字化城管工作满意率高于85%。1、相关协同单位对数字城管工作满意率高于85%得分。2、低于85%不得分。征求街道、社区意见（2分）街道、社区对数字城管工作满意率高于80%。1、街道、社区对数字城管工作满意率高于80%得分。2、低于80%不得分。总分