戴尔公司物流案例分析

DellComputer戴尔公司物流案例分析作者：**主要内容4戴尔公司简介1235戴尔的经营销售策略戴尔的电子商务化戴尔供应链管理的成功经验总结DellComputer戴尔公司简介商业模式业务服务经营产品公司组建•起点：美国德克萨斯州•员工：46000个雇员•电脑、服务器、•数据储存设备、•网络设备等•帮组客户建立自己的信息技术和互联网基础构架•去除中间人将产品直接销售给顾客，保证送货上门DellComputer戴尔公司简介•为什么戴尔公司能够获得如此巨大的成功呢？‒原因在于戴尔公司有自己独特的经营理念和经营模式。‒经营理念：向顾客提供符合行业技术标准的产品和服务，不断致力于最佳的客户体验。‒经营模式：直销模式按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。‒还有其驾驭互联网威力的能力。DellComputer戴尔的经营销售策略策略DellComputer戴尔的经营销售策略产品策略产品种类应用领域台式机便携机服务器工作站家庭用商业用教育用政府用不同的产品面向不同的市场，因而实行不同的策略，这实际上也是一种市场细分策略。DellComputer戴尔的经营销售策略大规模定制基本目的核心策略具体措施快速、高品质、低成本的满足顾客需求。Dell通过电话或互联网向客户直接销售电脑，并根据用户的要求进行大规模定制。要在一个企业里同时获得极高的生产率，极佳的产品质量和很大的生产柔性。DellComputer大规模定制总体模型DellComputer客户电子商务平台CRM配送部产品配送信息反馈提出定制信息采集需求预测原料生产供应商制造商生产部采购部原材料库需求预测采购原料供应采购部装配部采购订单分解生产部零部件库存原料生产零部件供应物流信息流图：戴尔面向大规模定制的供应链总体模型广告在Dell的网页中无处不见。Dell的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有的广告甚至做成了幻灯片的形式。这些都能充分地激发顾客的购买欲望。在Dell公司的主页中，有不少地方体现了公司的公共关系策略。例如，在其页面中有公司的宗旨、目标等信息的介绍，还有对最新电脑世界的新闻信息发布等等。Dell采用的是对顾客进行直接销售的形式，即没有中间商。正是由于采用了这种服务，才减少了二次安装和二次搬运，减少了中间商的介入。这不但大大降低了成本，使计算机可以卖得很便宜；同时，也使计算机发生故障的可能性减到最小。直销模式的核心是电子商务化物流。广告公共关系直销模式戴尔的经营销售策略直销分析厂商建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向厂商发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后按单生产，最后经物流配送到客户手中。直销模式订单（详细需求）按单生产物流配送渠道直销分析①减少仓储成本②获得更大的利润空间①购买到自己需要的且性价比高的产品，②完善的服务。由于以前的产品多是由标准零件构成。无法满足特殊订单，即所谓的个性化服务。简化，消灭中间商实质分销零售的仓储成本也是厂商头疼的问题。于是直销模式应运而生DellComputer直销分析DellComputer直销分析产品顾客计算资金占用，回报率绩效目标充分发挥各部门潜力售后服务DellComputer有针对性的生产反馈直销分析比顾客还要了解顾客DellComputer直销分析国际互联网销售产品整合从零部件供应商到最终用户的整个供应链蜕变售后服务DellComputer直销分析①强大的计划，培训、投资和管理能力②优秀的销售团队越过了分吃利润的中间商问题.1必须加大宣传力度方法.2问题.2缺少了面对面与客户交流的机会和诸多销售网点方法.1就需要一个日益庞大和复杂的全球信息和通信网络DellComputer电话或网络订购初步检查确认支付订单进入生产流程组装人员组装零件输出成型计算机对计算机进行测试订货确认确定前置时间时间受订货方式影响决定因素是库存零件订单转至生产部门自动生成零件清单相关人员配齐零件将零件送上装配线订单处理预生产配件准备配置电子商务化的八大步骤DellComputer用特制的软件检测计算机合格品进入包装间按订单上的日期和时间发运2至5个工作日内到达提供免费安装和测试服务将合格的计算机放入包装箱置入鼠标、键盘、电源线和说明书等集中到相应的卡车一般生产结束次日完成准备大宗或有特殊运输要求的需花较长时间测试装箱配送准备发运电子商务化的八大步骤DellComputer1、按单生产没有库存风险3、库存期平均为7天6、增长速度两倍于竞争对手4、年库存周转次数为50次2、毛利率和资本回报率分别是21%和106%5、增长速度4倍于市场成长速度戴尔公司电子商务化物流的好处及隐患DellComputer电子商务化物流的好处及隐患对客户的好处三、用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。二、戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，因此戴尔的价格较低一、用户的需求不管多么个性化都可以满足DellComputer隐患1、物流成本过高。如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低而减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用的。因此在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的，这样可能会使库存成本上升，但交货期缩短。2、交货期过长。传统的销售渠道是消费者面对现货。在戴尔的销售方式下，用户面对的是期货。此时，消费者看重的是名牌企业，因而有可能等待，但这并不是消费者期望的事情，所以像戴尔这样依赖准确的需求预测，电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险，不是很容易办到的。.电子商务化物流的好处及隐患DellComputer戴尔供应链管理成功的两大原因具体措施DELL通过供应链管理平台整合外部资源2.利用平台将客户、配件生产商、供应商、装配线等连接成一体成功原因之一1.与供应商共享订单信息，让其及时准备所需零件。DellComputer戴尔供应链管理成功的两大原因DELL将渠道流程优化作为供应链管理的实现策略具体措施2.“虚拟整合”供应商和顾客，使企业效率大大高于竞争对手成功原因之二1.建立直销模式，达到按单生产。DellComputer•价值界定的变化•库存时间短的优势•封闭商业系统将让位于合作•网络订单在营业额中的高比重•开展业务的涡轮动力•传统市场整合模式改观智力资产取代有形资产真正的制胜之道虚拟整合虚拟整合取代垂直整合最终目标是改善顾客体验虚拟整合引发的革命DellComputerDELL公司为什么敢提出“零库存”这个大胆的理念?–因为公司基于其强大的渠道流程优化能力,通过处理信息资源创造价值。零库存传统分销代理渠道是存贮货物的水渠,厂商的库存是压在分销渠道中的,这样一来很难做到“零库存”。DELL公司通过供应链流程的简化和优化,信息反馈速度的提高,加强库存管理能力及与零件供应商的协作关系加强,达到了“以信息代替存货”的目标。DellComputer零库存给戴尔带来的效果零库存带来的竞争优势库存周期4-5天运营成本为10%营销网络遍及170多个国家5万多个厂商提供生产信息DellComputer价值整体创造与客户结盟2.客户等待收货1.客户提出需求3.客户反馈不足2.提供优质服务1.及时处理订单3.收集并针对完善DellComputer戴尔案例的总结DellComputer小组成员陈涛汪伟王锋张咏麟谢谢您的观赏