汽车保险与理赔课程设计实施方案

运城职业技术学院课程设计实施方案汽车工程系（部）2016-2017学年第一学期教研室名称汽车技术服务与营销课程名称汽车保险与理赔课程类型专业必修课授课教师张文职称助教目录项目一设计汽车保险方案...............................................................................................................1任务一认识汽车保险...............................................................................................................1单元一选择风险管理方法.................................................................................................1单元二保险险与汽车保险基础知识................................................................................4单元三熟悉汽车保险行业.................................................................................................4任务二选择汽车保险险种.......................................................................................................10单元一给客户介绍交强险...............................................................................................10单元二给客户介绍：车损险、盗抢险..........................................................................15单元三给客户介绍：人员险、三者险..........................................................................15单元四给客户介绍附加险...............................................................................................18任务三给客户设计投保方案.................................................................................................23项目一综合练习及考核...........................................................................................................26项目二汽车保险承保.....................................................................................................................29任务四认识汽车保险承保业务...............................................................................................29任务五填写投保单与验证、验车...........................................................................................29任务六计算保险费...................................................................................................................33任务七核保出单.......................................................................................................................36任务八投保资料录入归档.......................................................................................................39任务九续保、无赔款优待.......................................................................................................39项目二综合练习及考核...........................................................................................................43项目三汽车保险理赔.....................................................................................................................45任务十认识汽车保险理赔业务...............................................................................................45任务十一汽车保险查勘与定损...............................................................................................47单元一接报案...................................................................................................................47单元二现场查勘（1）事故查勘及拍照........................................................................50单元二现场查勘（2）事故现场沟通............................................................................54单元二现场查勘（3）索赔申请书、查勘记录填写....................................................57单元三立案.......................................................................................................................57单元四定损（1）定损及拍照.........................................................................................61单元四定损（2）协商维修方案.....................................................................................64单元五核定损失...............................................................................................................66任务十二汽车保险赔款结案...................................................................................................66《汽车保险与理赔》电子教案第1页共74页《汽车保险与理赔》课程设计实施方案项目一设计汽车保险方案任务一认识汽车保险单元一选择风险管理方法No.1一、引入“6个1”企业案例（5分钟）洛杉矶时间2013年11月30日15时30分（北京时间12月1日7时30分），影片《速度与激情》男主角保罗·沃克在乘坐好友驾驶的一辆跑车赶往慈善活动现场时遭遇车，祸终年40岁。目前洛杉矶警方已经透露事故车辆为红色2005年保时捷卡雷拉GT跑车，而超速已经确认为导致事故的一个因素，洛杉矶警方发布公告称：“超速是造成这场车毁人亡惨剧的主要原因。”事故发生后，车内驾驶员以及坐在副驾驶上的保罗不幸身亡。从车祸现场的图片中我们看到，这辆在撞上一棵大树后爆炸的跑车，已经化为一堆废铁，而车内不幸罹难的保罗也面目全非。“一个好车手，绝不会让自己出事。如果有一天我车祸人亡，那一定是我自己的选择。”保罗·沃克在《速度与激情》中的这句台词，让太多喜欢他的影迷含泪唏嘘。二、情境创设，下发任务（5分钟）情境：有一位客户王先生为自己的私家车投保汽车保险，汽车保险销售人员为客户服务。客户为男性，职业是国家公务员，年龄40岁，有10年驾龄，车辆为13.8万元的新福克斯轿车，销售人员需要帮助客户分析其所面临的风险，针对车辆面临的风险为客户选择最合理的风险管理方法，为客户设计最适合的汽车投保方案，并且向客户提供有关汽车保险方面的知识咨询服务。任务：针对以上情境，作为汽车保险销售人员，我们来对王先生的新福克斯轿车可能面临的风险进行分析。三、学生分组（3分钟）7-8人一组，并设置1个组长。本学期小组人员固定，座位按小组坐好。组长负责监督组员学习、进行任务分工、进行小组内评价、小组考勤、收齐作业等任务。组员分工明确，组长依据组员表现给出每个任务的成绩。《汽车保险与理赔》电子教案第2页共74页四、小组讨论，任务分析（5分钟）通过课前六个一案例我们认识到风险无处不在。这节课我们来探究风险。通过小组讨论和教师引导，确定这节课具体任务：1、我们面临哪些风险？2、车辆面临哪些风险？3、什么是风险管理？4、如何进行风险管理？5、保险与风险管理的关系？五、任务实施（50分钟）1、小组讨论我们面临哪些风险？小组代表发言，教师总结。风险的一般含义是指某种事件发生的不确定性。风险的特定含义（保险学）是指某种损失发生的不确定性。依风险的对象分类，风险有财产风险、人身风险、责任风险和信用风险。依损失的范围分类，风险有基本风险和特定风险。依据风险的性质分类，风险可分为纯粹风险和投机风险。依风险产生的原因分类，风险有自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险。依风险产生的环境分类，风险有静态风险和动态风险。风险具有客观性、普遍性、社会性、不确定性、可测定性、发展性。2、小组讨论车辆面临哪些风险？小组代表发言，教师总结。盗窃、抢劫、抢夺、车祸、暴雨、地震、自然灾害。3、小组讨论什么是风险管理？小组代表发言，教师总结。以最小的经济成本达到分散、转移、消除风险，保障人们经济利益和社会稳定的基本目的。具体而言，就是组织或个人通过风险识别、风险估测、风险评价，并在此基础上优化组合各种风险管理技术，对风险实施有效的控制和妥善处理风险所致损失的后果，以最小的成本获得最大安全保障。4、