导游业务第二章复习题

导游业务第二章复习题班级姓名分数一、填空题（每空一分，共30分）1、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。2、一个标准、规范且完整的旅游接待过程应该是由共同参与、共同配合才能完成的。3、在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员是，他们是当前我国当前导游队伍的。4、湖南省中文导游人员的资格考试可报考的语种主要有两个，外语导游人员的资格考试可报考英、日、法、德、西班牙、俄、韩个语种，但每位考生一次只能报考一个语种。5、全陪是的代表，地陪是东道国的代表，而领队则是的代言人。6、在导游人员的行为规范中，“在带团期间，注意企业机密，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社内部事务，不泄露其旅游团的收支细目。”是属于；“在履行游览中，遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更旅游计划，但应当立即报告旅行社。”这是属于；“导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。”这是属于；对待旅游者要一视同仁，不厚此薄彼。“这是属于；“导游人员不得私自携带自己的亲友随旅游团活动。”这是属于。7、导游人员因工作需要饮酒，不要超过本人饮酒量的，这是属于导游人员行为规范中的。导游人员考核时，坚持原则。“A”指导游人员的，“S”指导游的和，“K”指知识的深度和广度。8、导游人员计分办法实行年度管理分制。9、导游人员年审管理以考评为主，考评等级分为通过年审、和三种。10、导游人员的基本功，是导游语言的主要形式。11、或者未经旅行社委派，或者以其他任何方式导游活动的，旅游行政部门可处元以上以下的罚款。12.导游证的有效期限为年，临时导游证的有效期限最长不超过个月。13.导游人员的薪酬以为主体，为补充。二、单选题（每空1分，共20分）1、从中级导游晋升为高级导游要（）年A、1年B、2年C、4年D、5年2、（）是从事出入境工作的导游人员。A、领队B、全陪C、地陪、D、景点讲解员3、（）是当前我国导游队伍的主体。A、专职导游员B、兼职导游员C、自由职业导游人员D、自由兼职导游人员4、（）是一名合格导游员的首要条件。A、热爱祖国B、爱岗敬业C、遵守纪律D、高尚情操5、地陪的主要职责不包括（）。A、联络工作B、安排旅游活动C、导游讲解D、维护安全、处理问题6、导游工作的指南是（）。A、政策法规知识B、史地文化知识C、政治、经济和社会知识D、讲解技能7、导游人员分为全陪和地陪是依据（）进行划分的。A、业务范围B、职业性质C、工作语言D、技术等级8、导游人员分为专职导游员和兼职导游员是依据（）进行划分的。A、业务范围B、职业性质C、工作语言D、技术等级9、导游员在带领外宾时，导游员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重，不随身携带内部文件，这属于导游员遵守行为规范中的（）A、坚持内外有别B、严格按规章制度办事C、自觉遵纪守法D、注意小节10、导游员是指依照（）的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。A、《导游人员管理条例》B、《旅行社管理条例》C、《旅行社管理条例实施细则》D、《导游服务质量》11、全陪在带团期间如果遇到住房紧张的情况，以下做法中（）是可行的。A、与异性的外国领队同住B、与同性的外国领队同住C、与同性的中国领队同住D、到另一酒店入住12、（）是导游员重要的个性品质，它能激起导游员良好的自我感觉，也能推动游客对导游员工作的支持与配合。A、自信B、随和C、冷静D、自制13、有下列（）情形的，不得颁发导游证。A、无民事行为能力B、未过国家英语等级考试六级C、没有取得二甲普通话证书D、大专没有毕业14、导游员不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动，这属于导游员遵守行为规范中的（）A、坚持内外有别B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C、自觉遵纪守法D、自尊、自爱，不失人格、国格15、“北京导游跑断腿，西安导游说破嘴”这句话形象的说明导游工作要求导游员具备一定的（）A、身心素质B、心理素质C、服务技能D、知识素质16、诚实、可靠、开朗、体贴属于导游员应该具备的（）A、身心素质B、心理素质C、服务技能D、知识素质17、甲旅行社的导游王某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。王某的行为违背了导游员职业道德中的（）。A、一视同仁、不卑不亢B、克勤克俭、宾客至上C、敬业爱岗、遵纪守法D、团结服从、顾全大局18、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了（）的职业道德规范。A、热情友好、宾客至上B、诚实善良、公私分明C、爱国爱企、自尊自强D、团结服从、顾全大局19、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）Ａ、一视同仁不卑不亢B、爱国爱企自尊自强C、遵纪守法敬业爱岗D、团结协作顾全大局20、取得导游人员资格证，______后，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准；B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准；C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记；D、旅游行政管理部门批准同意。三、多选题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分，每空2分，共10分）1、导游服务工作应具备的专项技能主要有（）。A、救护技能B、驾驶技能C、表演技能D、讲解技能2、导游员行为规范中，应注意下列哪些细节？（）A、不单独去异性房间B、不私带亲友随团C、不收游客的小费D、不喝酒3、成为一名导游员的必要条件是（）A、参加导游资格证考试B、取得导游证C、和旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记D、受旅行社委派4、不属于“坚持内外有别”的原则的行为规范要求的有（）A、导游员应严格要求按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动B、导游员在带领内宾团期间，不向游客谈及旅行社的内部事务级旅游费用等事项C、导游员不得向海外游客兑换、索取外汇D、导游员严禁嫖娼、赌博、吸毒5、下列有关导游员职业道德理解正确的有（）A、按照“克勤克俭，宾客之上”的要求导游员对游客的合理要求要有求必应B、为多个旅行社带团的自由导游员没有违背“遵纪守法，敬业爱岗”的要求C、只要不是有损国格，导游人员在个人尊严上吃点亏是小事D、团结服从不忘大局的职业道德要求导游员在工作中一切以旅游接待整体利益为重四、简答题1、导游人员如何从事导游活动？旅游行政部门对哪几种人不得颁发导游证？2、导游人员的基本职责主要有哪些？全陪的职责主要有哪些？3、什么是导游服务专业技能？它主要包括哪些方面的技能？4、我国旅游行政部门对导游人员的培训与考核采取了哪些措施？对导游队伍是如何管理的？五、案例分析新上任的导游员小王，第一次带了个30人的旅游团去海南。由于小王不太熟悉这个旅游团的情况，加上自己没带团经验，和游客一路上几乎没什么互动。于是有的游客就低声嘀咕，议论小王不像个导游员。这时，小王该如何做？