企业诊断(研究)报告(第4稿)样本(1)

企业管理诊断（咨询）温州通用质量技术服务有限公司员工工作积极性低的问题研究报告课程序号：3155上课时间：周三上午4,5姓名：叶方旸编号：11小组成员：陈淑媚、蓝燚丽、王罗芳企业管理诊断（咨询）课程研究报告1目录一、温州通用质量技术服务有限公司企业初步研究报告…………2（一）企业概况…………………………………………………2（二）企业面临的问题…………………………………………6（三）问题产生的背景分析……………………………………6（四）可能的解决方案…………………………………………7（五）研究思维方式的确定……………………………………8二、第1阶段：确定研究问题………………………………………13（一）确定管理问题研究层级…………………………………13（二）研究设计…………………………………………………18三、第2阶段：研究建议……………………………………………21四、第3阶段：研究设计……………………………………………25附录……………………………………………………………………33（一）员工调查问卷……………………………………………33（二）领导管理层调查问卷……………………………………35（三）员工调查结果分析………………………………………36（四）领导管理层调查结果分析………………………………41（五）管理决策…………………………………………………43温州通用质量技术服务有限公司员工工作积极性低的问题研究报告2温州通用质量技术服务有限公司企业初步研究报告企业名称：温州通用质量技术服务有限公司详细地址（邮编）：温州汤家桥南里质检大楼427室（325001）企业研究联系人姓名：张景武职位：总经理手机：[phone]办公室电话：[phone]电子邮箱：[e-mail]（一）企业概况一、历史发展温州通用质量技术服务有限公司隶属温州市质量技术监督检测院，在2004年8月份获意大利CELAB公司（公告号：2037）的授权，成为在中国国内唯一一家CE认证的代理机构，有权代理CELAB颁发的CE证书，并且CELAB公司授权温州市质量技术监督检测院为CELAB在中国的检测实验室。温州通用质量技术服务有限公司以温州市技术监督检测院为强大的技术检测力量后盾，以意大利CELAB实验室为依托，为企业提供“CE”标志认证。因此客户可以在温州通用质量技术服务有限公司享受从检测到获证的一条龙快捷服务。温州通用质量技术服务有限公司于2005年初成为在全世界认证杂志排名前列的美国奥瑞认证公司（ORION）在浙江的办事处，可为浙江及其他地区的企业提供产品和认证服务。此外，温州通用质量技术服务有限公司还与国际多家知名认证公司合作，并成为其在温州的市场代理，如TUV、SGS、IG、英国的MOODY、NEMKO，承办多种国际认证项目。温州通用质量技术服务有限公司还在全国各地设置了办事处，包括温州通用质量技术服务有限公司上海分公司、沈阳办事处、杭州办事处、广东办事处、宁波办事处、瑞安办事处、乐清办事处。二、经营情况1、经营业务温州通用质量技术服务有限公司经营业务主要提供产品认证、体系认证，提供检测技术服务、企业管理咨询以及培训服务。产品咨询认证方面，包括国际的CE、UL、CSA、RoHS、TUV、GS、NEMKO、VDE、E/e-mark等认证，国内的CCC、QS、工业生产许可证、环保产品认证等。体系认证方面包括ISO9000，ISO14000，TS16949，ISO13485、OHSAS18000、SA8000、HACCP（ISO2200）在内的各种体系认证。在检测技术服务方面，公司提供RoHS检测、眼镜欧标检测、出厂检企业管理诊断（咨询）课程研究报告3验、进货检验、验货检验、产品质量检测等检测服务。在企业管理咨询方面，提供国家免检、名牌产品、计量水平考核、标准化考核、新产品的设计与改进以及产品标准的建立等服务。在培训服务方面，公司提供ISO9001外审员培训，ISO14000培训，检验员培训等。2、服务流程以公司主要的CE产品认证为例，认证流程如下：（1）申请认证，由客户填写申请表，申请表可从网站上下载；（2）签订服务合约，由公司报价，经客户确认；（3）检测，客户送样检验，并付款；（4）整改或文件处理，如有不合格实验结果，客户整改并提供新样品；（5）审核报告，处理所有文件；（6）合格发证。认证之前，客户应提供以下材料，1、申请公司的名称，地址，联系人，联系方式；2、申请认证的产品的名称，型号，技术参数；3、产品的电器原理图，元器件清单；4、英文说明书（如果申请GS认证，还应该提供德文说明书）；5、已经取得认证的元器件的证书复印件。3、服务优势（1）技术优势温州通用质量技术服务有限公司隶属温州市质量技术监督检测院，具有自己的专业实验室和高级技术人才，并且，公司提供全面的测试，检验和认证服务涵盖全球各个市场的各类产品标准；（2）时间优势温州通用质量技术服务有限公司可以让客户不出国门就可以得到按照国际标准进行的检测服务，并可及时得到整改信息，一步到位，满足各种测试要求，为客户节省更多的时间；（3）经济优势客户的产品可以在温州通用质量技术服务有限公司自己的实验室完成测试，加之有专业的指导，大大减少了客户的认证成本。4、公司企业文化温州通用质量技术服务有限公司提出了自己的四条使命，（1）改善客户的产品和质量过程；（2）提供最专业的技术人才和实验室；（3）最及时的国际认证信息；（4）最便利快捷的认证服务。5、经营状况温州通用质量技术服务有限公司的业务占温州市场的30%以上，年收益在300万-500万元，客户满意率较高，成功案例有温州市瓯江液压机械有限公司、浙江江南制药机械有限公司、佛山市南海区鹏盛陶瓷有限公司、浙江国望印刷机械有限公司、上海正丰阀门有限公司、上海高沁包装机械有限公司等。温州通用质量技术服务有限公司员工工作积极性低的问题研究报告4三、管理层素质和领导能力管理层素质全面，领导能力强，市场开拓能力较为突出。四、行业情况认证咨询行业在我国发展十分迅速，无论是国外客户的要求还是国内政府部门的要求，第三方的认证或是咨询服务有着巨大的市场，但该行业从业者素质良莠不齐，价格竞争激烈。1、五力模型分析图1-1波特的五大竞争力模型（1）行业内的竞争者由于温州现在提供的认证和咨询服务的公司很多，但实力较大的公司不多，几乎瓜分了整个温州的市场份额，各大认证和咨询服务的公司有各自的服务领域和服务客户，因此目前，行业内的竞争不是很激烈。（2）潜在的新进入者由于提供的认证和咨询服务公司利润较高，而潜在客户也很多，因此有许多潜在的进入者，由于技术不如实力较为强大的公司，因此潜在的进入者只要想利用价格优势来获取市场份额。（3）供应商温州通用质量技术服务有限公司的认证代理权渠道很多，其中不乏有权威性的外国公司，因此可以提供各类产品认证和服务。（4）购买者现在越来越多的企业需要通过质量等公司实力的认证来证明自己公司的实力，而且一些外贸企业迫切需要通过国外的认证来打开国外的市场，因此公司的客户量一直较为稳定。（5）代替的其他企业由于质量技术认证和服务的专业性很强，因此在该领域的替代企业并不多，替代的主要力量来自咨询服务，更多专业的企业咨询公司在温州发展，因此在咨询服务方面，有不少的现有竞争者潜在的进入者替代产品供应商购买商企业管理诊断（咨询）课程研究报告5竞争者。（6）五力模型总结温州通用质量技术服务有限公司目前所处竞争不是很激烈的行业，各大认证和咨询服务的公司有各自的服务领域和服务客户，若有潜在的进入者，由于技术欠缺，因此想获得竞争优势只能靠价格，但没有技术作为支持，很难在该行业取得立足点。就目前行业情况而言，对温州通用质量技术服务有限公司的发展较为有利，而有替代企业，由于行业的特殊性，很难构成强有力的威胁，市场也处于不饱和状态，但若想大规模拓展业务还是很有难度，因为公司和行业内现有的竞争者几乎平分了市场份额，利润在这些年也一直处于平稳状态，这对公司业务的拓展很不利。2、SWOT分析（1）S分析（优势）温州通用质量技术服务有限公司隶属温州市质量技术监督检测院，有强大的技术支持，有自己的专业实验室和高级技术人才，并获世界较为权威的认证公司授权，在国内即可享受国外的认证服务，为顾客节省了大量的时间和成本。（2）W分析（劣势）由于这几年的市场份额趋于稳定，公司一直停滞在现有的服务领域，少有创新意识，维持现有的市场份额和地位。（3）O分析（机遇）强大的互联网功能让客户更加容易申请认证，公司与国外权威公司的联系加深，为业务质量的提高打下了基础。知识经济的发展及大学教育的普及使得越来越多的专业人才得以充分发掘。此外，出口型企业迫切需要外国质量认证为公司的发展做出了贡献。政府对质量认证行业的重视给公司的发展提供了更好的经营环境，经济的较快发展给了公司提供了更多的客户目标。全球技术的发展使公司的发展更具专业性。（4）T分析（威胁）潜在进入者利用价格优势来占领市场份额，客户的要求越来越来高，不满足已有的认证服务和咨询服务，客户需要更为专业和深入的服务。（5）SWOT总结温州通用质量技术服务有限公司优势和机遇还是占上风的，依靠国外的技术，在行业内拥有一定的权威，并且依靠技术，为公司在行业内占领了一席之地。加上互联网的利用，使得和国外的交流更为密切。良好的经济宏观环境为公司提供了很好的运营基础。但劣势和威胁也很明显，由于行业环境，使得公司一直处于稳定发展阶段，没有拓展业务，而跃跃欲试的潜在进入者和行业内的替代者，利用价格优势和业务优势，公司在行业内的地位遭到了挑战。但在总体上，公司的优势和机会依然优于劣势和威胁。3、波士顿矩阵分析温州通用质量技术服务有限公司员工工作积极性低的问题研究报告6明星区野猫区金牛区瘦狗区高中低在行业中相对市场份额地位图1-2波士顿矩阵分析图温州通用质量技术服务有限公司目前的业务占温州市场的30%以上，年收益在300万-500万元，一般在波士顿矩阵中行业中相对市场份额地位的划分是以0.5为分界线，因此温州通用质量技术服务有限公司在行业中相对市场的份额相对还比较高。但该公司在行业中的销售增长并不高，处于稳定状态，，一般在波士顿矩阵中行业销售增长率，即需求增长率，以10%为界限，因此，温州通用质量技术服务有限公司在行业销售增长率中处于偏中下状态，根据波士顿矩阵，温州通用质量技术服务有限公司目前处于金牛区，公司战略也与之较符，采取稳定性战略，在行业中保持一定的竞争力。（二）企业面临的问题1、开拓外地乃至国际市场很困难，对外地的企业不熟悉，对外地市场各种需求也不够清楚，市场竞争进入压低价格的恶性循环；2、企业的竞争力不强品牌宣传不够，服务质量还应进一步提高；3、员工（业务员和咨询师）的工作积极性不高，对困难的单子，攻克的积极性不高，如何可以让员工每天保持良好的精神面貌，为客户提供优质的服务；4、新进人员的专业知识的培训效率低，如何加强与客户沟通方面的培训，如何加强去洽谈业务的培训，以及洽谈前的准备工作，新进人员不能很快进入工作状态；5、优秀咨询人才的引进很困难。优秀的咨询师是指能够掌握多项咨询项目，沟通能力和专业知识强，并对相应项目的工艺有所了解，还要有较强的责任心和耐心，有良好的服务意识和吃苦耐劳的精神。但资深的咨询师喜欢自由的工作方式，一般以兼职的方式提供服务，手头接有多项工作，对企业服务往往不能面面俱到，引进此类人员相对较难。员工的专业性不高，对实施细则要求，标准要求熟悉度不高；6、服务的专业性不够高，服务的专业性指对所咨询的项目熟练掌握，熟悉细则要求，熟悉工艺流程，经验丰富，能具体问题具体分析，高的专业性是能把原则要求和灵活变通运用自如的；7、聘用人员无法安心工作，员对社会上公务员事业编制的考试十分关注，有作考试的高中低行业销售增长率企业管理诊断（咨询）课程研究报告7准备。人员对工作前景看的不清楚，有时候会迷茫；8、越来越多的咨询公司成立，公司是否放弃咨询服务，专门提供认证服务；9、给员工培训的老师是否该聘请全职教师，兼职教师在管理上有难度