保安人员培训方案

保安人员培训方案（一）管理制度培训1、职业道德诚实守信、爱岗敬业，团结互助，文明服务2、共同守则政治合格、业务过硬、严格管理、热情服务、遵章守纪、恪尽职守，忠诚事业。3、工作态度树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对人和蔼、礼貌、耐心、热忱服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。工作需尽职尽责，不可草率，对待甲方交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围之外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。当班时——尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果。给人以高效快捷和良好形象的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有工作人员投诉，必须耐心聆听并尽力为工作人员解决问题。4、工作作风提高对本岗位工作重要性的认识，树立高度的政治责任感和使命感，为安全保安工作贡献力量；加强学习，钻研业务，创建优质、高效、服务一流的保安队伍；团结协作，顾全大局，同事之间坦诚相待，互相帮助，共同营造和谐融洽的工作氛围；加强作风建设，严守组织纪律。5、纪律规范模范遵守国家的法律、法规公司的各项规章制度。工作中服从管理，听从指挥，廉洁奉公。敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争；维护集体荣誉，个人利益服从集体利益，不允许以任何形式发布损害公司形象的言论。按时交接班，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；全体保安人员上岗期间，禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、玩手机、看书报，不做与工作无关的事情；不得利用工作上的便利谋私利、办私事，自觉遵守公司的规章制度。坚持原则，文明值勤，对有损公司形象的不文明行为应敢于批评、勇于制止；严格执行请销假制度，有事外出必须向领导请假，得到批准后，方可离开，并按时归队。6、警容风纪及行为举止（1）工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干净、整洁、挺直，仪容严整。（2）凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上岗要求规范着装，未经允许，严禁着工装外出；（3）两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三人成列，行为庄重，威严有序。（4）保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬衣平整清洁。（5）工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大声喧哗、嬉笑、打闹等，自觉维护公共秩序和公司形象。（6）谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，在公共区域出现时，遇到需要协助的事情要热情主动，提供帮助要周到细致，对待来访的客人，应做到谦虚、礼貌、热情、大方，如果遇到带警卫级别的参观访问者要注意礼让。（7）接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清晰，接听时先问候对方并报出自己的部门，通话结束，待对方挂机后再轻放话筒。（8）参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调至振动。7、工作环境（1）爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。（2）保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文件资料放置整齐、有序。（3）自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明行为。8、岗容岗姿保安员在执勤上岗期间，必须保持精神饱满，仪表端庄，警容严整，举止文明，警姿规范，谈吐文雅。（1）着装要求①保安队员在执勤时，必须着公司统一派发的保安制服，并保持清洁、整齐，佩戴统一的保安服务标志。②不同制式的保安服不得混穿。③制服不得缺少衣扣，衣扣要扣实，拉锁拉齐，领带系好，衬衣下摆不外露，袖口、裤角不能挽起，内衣裤带要扎于裤内。着冬装时，内衣领不得高于外衣领，制服外不得着便服，戴围巾。④腰带要扎紧，并保持水平，腰带扎于上衣第三、四衣扣之间，保持衣服前后平整，多余部分在腰部两侧折叠。⑤帽子要戴正，帽檐与眉同高，饰带并拢并保持水平，风带不得露在帽外。⑥执勤时穿黑色皮鞋，不准穿白鞋和白袜。（2）仪表要求保持仪容整洁，保安队员不准留长发、大鬓角、胡须，帽檐下发长不得超过1.5厘米，不得剃光头，不许留长指甲，不许纹身，个人饰物不得外露。（3）岗位要求①保安员在执勤时，要精神振作，坐姿大方文雅，站姿身体立直、挺胸抬头，不得坐、卧、倚靠，不得伸懒腰，不得袖手、背手或将手放入衣袋。②不准在执勤时看书、看报、看电视，不准吃东西、吸烟、玩手机、听音乐、扇扇子、打瞌睡。③不得擅离岗位，串岗聊天。④巡逻时要保持稳健的走势，上身挺直，双肩平稳，目光平视，面带微笑，体现出高雅气质，青春活力和威武警姿。⑤配备的警棍和对讲机要随身携带，警棍佩带在腰部的右侧，对讲机保持开机状态，放在腰部的右后侧。⑥保持岗9、保安人员保密制度(1)保安人员原则上只能在工作区内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到工作区相关工作人员的批准。(2)保安人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。(3)日常管理中管理服务中心与工作区各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。(4)对工作区内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。(5)公司应加强对所辖保安档案管理工作的领导，把保安档案管理工作列入保安管理工作的重要内容。(6)设立相应的档案管理部门，配备专职人员和必要的专用库房、装具设备等，对保安档案实行集中统一建表并使用计算机管理。(7)按规定整理、保管本单位本部门形成的保安档案及有关资料，并做好提供利用。(8)凡是归档的文件材料需保持文件材料的有机联系，并做到完整、准确、系统。(9)归档的文件材料应以原件为主，复制的文件必须注明来源单位及时间，字迹工整，图表图像清晰。(10)形成保安档案的部门负责整理，经检查合格后，双方在移交清单上签字，双方各保留一份。(11)保安档案管理人员，应建立各类档案总目录、分类目录和微机查询目录等检索工具。(12)保安档案管理部门要进行保安档案的整理、利用、鉴定、销毁等情况的统计。(13)凡需销毁的档案，必须经过保安档案所有权人，保安档案管理人员的鉴定，编制销毁清册，提出销毁报告，经相关部门批准，在指定地点销毁。(14)保安管理的保管档案资料要有专用库房，符合防火、防盗、防尘、防有害生物、防潮湿、防高温等保管要求，并定期检查档案的保管情况，对破损和褪变的档案要及时修复，确保保安档案的完整与安全。(15)任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保安档案，不得私自涂改、伪造、销毁保安档案。10、请销假制度(1)为确保工作秩序，所有员工不能上班者，必须执行请假制度。(2)有事必须提前一天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。(3)若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具病假单或证明补办请假手续。(4)批假权限：各班组长一天，保安主任二天，二天以上需上级领导批示。(5)批假必须以不影响正常工作为原则，无正当理由，不予批准。(6)未准请假不上班者，按旷工处理。(7)未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱岗者按旷工处理。11、交接班管理规定(1)各部门根据工作需要设立工作日志簿、岗位值班记录。(2)值班领班将当班期间发生的事项及处理经过详细记录于工作日志簿，交各班组长审阅后，呈保安主任审阅。(3)值班期间，需要下一班继续跟进或需要共同执行的工作事项，应详细地做好记录。(4)交接班双方当面认真清点物品，做好记录并签名确认。(5)接班员工上班后必须阅读工作日志簿、值班记录表，落实需要跟进的工作。(6)按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。(7)交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。(8)交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。(9)当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。(10)交接时要做好记录并签名。12、物料采购、保管、领用制度(1)每月由班组长申报本月需用的备品、材料的汇总表和库存清单。(2)所有采购均应填写备品、材料、工具的采购申请单。(3)物资历应及时由库管人员验收入库。并做好详细登记，并做到帐、物、卡相符。(4)各班组长填写领用单后（包括设备、材料），由主任核实并签字后才可领用。13、对讲机使用规定(1)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门经理检查后交专人维修，严禁自行拆修。(3)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。(4)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。(5)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。(6)保安队长负责检查所有对讲机，并督促安全员注意使用方法及操作事项。14、工具管理制度为了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使公司资产不受损失，特制定本规定。(1)每个人应珍惜工具，爱护使用，尽可能避免工具的不必要磨损，工具一律不得外借或干私活。(2)个人手中工具应妥善保管，如有损害应及时说明原因，并以旧换新。(3)公用工具应设专人保管，其它人使用时应做好登记，并经领导签字认可，方可外借。(4)工具的损坏赔偿。如属工作中不可抗拒的损害，应及时通报给有关领导并做好记录。（如属误操作、野蛮操作等原因造成的损坏应照价赔偿，并视情况给予一定的惩罚）。(5)出现其它情况，参照公司的相关规定。15、安全检查制度(1)做好本项目保安服务工作，认真贯彻“预防为主，确保重点、保障安全”的方针，努力做到防患于未然。(2)定期对管理保安区域进行安全检查，主要包括每日的例行工作检查，每月、每季度、遇到重大节假日的安全大检查等。(3)每次检查前要制定具体的时间、检查项目、行程路线、参加检查人员等情况，经甲方后勤领导同意后严格执行。(4)将检查的情况及时做好纪录，对存在的安全隐患要立即通知相关部门进行整改，整改后进行复查，对复查仍不合格的保安岗位将进行相关处理。(5)检查制度必须严格进行，各保安部门必须无条件配合。(6)我公司根据安全检查的情况及时进行整理，装订成册，妥善保管，以备待查。(7)定期举办安全检查工作会议，总结经验，杜绝事故的发生。16、值班室（岗亭）管理规定(1)值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）等。(2)值班室内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用（桌子用单人白铁皮桌，可以根据实际情况自制），不放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不摆放凳椅。(3)值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。(4)值班室（岗亭）表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。(5)值班室（岗亭）不准作其它使用。17、巡逻签到规定(1)治安巡逻执行签到制度。(2)签到巡更系统的使用，具体位置由执勤单位确定。(3)签到：各责任区的保安员在巡逻中，安全巡检区域每120分钟签到一次，巡检区内有多少打点器，均应签到，不允许同时签到，每个点位之间间隔时间为20分钟左右。(4)检查：安保团队负责人在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次。18、监控中心值班管理规定(1)监控中心包括：消防监控、设备运行监控、治安防盗监控、车辆管理监控。(2)监控中心是掌握控制各类设备运行、治安防范、车辆管理；发现各类设备故障、各类火情、治安隐患；及时报告，指挥抢修灭火，沟通上下联络的重要部门。(3)监控中心、实行24小时全天制值班，值班时间，要认真做各类设备的运行监控工作，确保各类设备系统运行正常；发现异常情况，要及时向有关部门相关人员报告并作好登记记录，以及维修人员跟踪记录。(4)出现故障及时报警信号，应立即核查信号真伪情况。(5)监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用、影响报警、指挥联络。(6)发生各类重大设备故障应及时向有关领导报告，并将上级指示及时准确通知相关维修人员。(7)上班值班员在交班时应认真作好值班记录，接班人员对监控设备、监控记录确认签字后，上班人员才能下班。（二）岗位职责培训项目主管职责项目经理（主管）是实现保全公司保全