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戴德梁行信达龙湾项目秩序维护部2015年工作总结于2016年工作展望北京戴德梁行物业有限公司长春分公司北京戴德梁行物业有限公司长春分公司不足之处改进措施2015年短板分析2016年工作计划2015年工作总结壹贰叁肆目录北京戴德梁行物业有限公司长春分公司2015年秩序维护部工作完成情况1、治安管理2、消防管理3、对客服务5、团队建设6、制度建设秩序维护部工作完成情况-治安管理治安管理——技防梳理1、2015年以来，外来施工人员、入住业主多次翻越园区铁艺围栏，经督促建工工程师，于12月20日启用了红外系统的部分功能。2、2015年12月以来，监控室各监控画面已部分能够在墙体显示器上显示，剩余未启用及损坏的监控设备也与工程师汇报完毕。秩序维护部工作完成情况-治安管理治安管理——加强人防1、11月起增加夜间岗位抽检频次，由以前的每月1次增加至每月6次，要求抽检期间打卡。；2、对技防故障区增加临时巡检签到点并在立岗结束后，在故障区域备岗；3、12月10日开始加强对外来人员在服务区域内管控力度，外来人员进入服务区，要求干道岗位全程监督，在必要的情况下，巡逻人员全程跟进；4、12月1日开始实行收取运送装修材料押金，主要对运送沙子、水泥、红砖、黑土等材料的车辆、工人进行监督把控，杜绝运送途中破坏楼宇内的卫生，竭力保障电梯可以正常运行；5、12月1日开始执行每日三次的楼宇公共区域排查签到，竭力控制跑冒滴漏等安全隐患；6、为防止夜间工作人员困乏，实行了夜间岗位1小时倒换，巡逻岗不间断巡逻，完善了夜间岗位工作制度；秩序维护部工作完成情况-治安管理治安管理通过上述技防、人防系列严密安全防范工作，2015年保障了信达龙湾无一起质量安全及人身、财产安全事故。同时也体现了安全防范管理中技防、人防都同等重要，两手都要抓。在实际工作中，安全死角、治安隐患、夜间安全等梳理是治安防范的重中之重。切合实际的梳理上述工作要点，并严密布守，才能真正营造安全的居住环境。秩序维护部工作完成情况-消防管理消防管理——查检1、2015年8月，秩序维护部检查所有单元内消防栓，玻璃破碎8面，消防水袋缺失5盘，喷头缺失6个均报知工程部，9月初所有消防镜更换完毕，贴签封起。2、2015年12月5日，秩序维护部检查所有公共区域内消防栓，过期、缺压、损坏的均已报备综合部。3、2015年12月28日，地下车库所有消防栓内错盘水袋重新盘卷、入栓、封贴。4、2015年12月1日起，每日检查单元楼层、地下车库公共区域及外围，排除隐患2次。结合实际情况，现有地下车库与单元楼内，部分消防设备、设施尚未交付使用，本年度未举行消防演练。秩序维护部工作完成情况-对业主服务秩序维护部工作完成情况-对业主服务1、2015年1月至5月初，秩序维护部承担为业主家送水的工作，每天送水至少300桶，全部门，20人都有参与。2、2015年5月22日，别墅区域内施工人员与业主发生口角，并殴打业主后逃跑。秩序维护部接到通知后，围追施工人员4公里左右将其制服并带回秩序部，经业主同意后放其离开。3、2015年6月，1#106业主购买的水泥沙子卸在门口，当日即将下雨，秩序部维护员为其运送沙子、水泥50余袋，因运送及时，未造成损失。4、2015年7月，秩序维护部将潜入园区贴小广告的工作人员诱至小区，责令其清理完毕所有门上贴的小广告。5、2015年8月，别墅区业主家丢失部分建筑材料，秩序部调查监控并走访，在2小时内锁定嫌疑人，经确认，此人是业主的工长，是误会。6、2015年9月，业主家孩子酒后精神病发作，破坏公共设施及辱骂其母，后经秩序部制服，业主表示感谢。7、2015年10月，地下车库外网堵塞，造成地下车库反水，秩序部五人配合工程部完成积水清理工作。3、2015年12月，得知业主家有可疑人员进入前院，秩序部中班、夜班两班每小时巡查两次，不论雪天雨天。秩序维护部工作完成情况-对业主服务1月-4月每天送水300桶左右1月-12月之间，累计主动帮助业主搬运东西1000次左右6月-9月洗车170余辆秩序维护部工作完成情况-团队建设总助主管班长总监外判班长班长组员组员组员总经理班次洋房门岗别墅门岗中控室巡逻岗休息班长白班2人2人1人1人1人1人中班2人2人1人1人1人1人夜班2人2人1人1人1人1人1、每个班组8人2、24小时不间断巡视园区、地下停车场3、每日3次巡检各单元内公共区域秩序维护部工作完成情况-团队建设每天，维护员在早7:00-8：00，15:00-16:00,23:00-0:00，各班组都会进行队列训练，并宣布当日工作重点。秩序维护部工作完成情况-团队建设每周一，秩序维护部除休息外所有员工都要在早上一起开会。宣布本周工作内容、工作重点以及对员工的奖惩等。每个月，秩序部都会选择一个周一的例会，拿出20分钟进行恳谈交流，采纳合理化建议，剔除不合理及复杂繁琐的程序。秩序维护部工作完成情况-团队建设尽管，维护员的字不好看，但是他们用心的记录了当值期间每一小时发生的重要事情作为备案。秩序维护部工作完成情况-团队建设夜深了，维护员依旧在站岗。有人问，天那么冷，你们在屋子里不好吗？其实，我们就是想通过我们的立岗，让那些不法分子离您远一点，离您的家远一点，让业主能踏踏实实的睡个好觉......秩序维护部工作完成情况-团队建设五年的侦察兵指导我们学习标准的擒击拳，让我们的团队对不法分子更加有威慑力，服务方面我们也得到了业主的认可。秩序维护部工作完成情况-团队建设林林总总的记录与回忆，伴随着雪花的飘落，已然都要随着2015年过去了。一年里发生的点点滴滴，有很多没有图像为记录了。新旧的不停交替，部门始终还是有人员流失了。流失了老人来了新人，不管人员怎么交替，团队秉承的依然是服务至上，依然是那个老土而又不俗的口号：全心全意为业主服务。•《秩序维护部主管岗位职责》•《门岗秩序维护员岗位职责》•《巡逻岗秩序维护员岗位职责》•《消防、安全应急组织架构流程图》•《消防应急预案及操作流程图》•《秩序维护部岗位职责及奖惩条例》•《秩序维护部安全管理检查标准》秩序维护部工作完成情况-制度建设2016年工作展望•1、部门体系文件的具体实施与推行•2、部门人员结构的调整、优化•3、培训体系的进一步完善•4、员工异动性降低，保障团队稳定•5、进行联动式消防演练2016年工作展望1、岗位交接与日常工作军事化；2、消防演习正规化；3、钥匙管理系统化；4、夜间查岗常态化；5、团队整体融入戴德梁行企业文化；2016年工作展望2016年第1季度关键任务及项目关键节点计划本年度重点专业工作责任部门计划完成时间成果/文件所需资源编制并完成部门组织结构、各岗人员职责、安全管理制度；秩序维护部2016.2.29各类制度戴德梁行标准春节期间防火、防盗、放破坏，针对性整改巡逻机制秩序维护部2016.2.29夜间巡视专用物资批复进行企业文化、各项管理制度、岗位职责、各类应急预案、队列基础训练、消防安全理论知识及操作训练2016.3.31培训签到表综合部材料支持2016年工作展望2016年第2季度工作计划本季度重点工作计划责任部门计划完成时间成果/文件所需资源部门对一线执勤的岗位职责、工作指引、安全措施等重新进行一次编制、修订、完善，确保合理科学、切实可行，落地并执行；秩序维护部2016.4.15各类制度与工程部协调完成中控室接管验收方案的编制、核对；秩序维护部待定方案编制完成工程部对在管区域，重新进行一次安全评估，并对所有的安全盲点表的点位进行重新调整；秩序维护部2016.4.30点位的重新分布及备注电子定位组织秩序维护员进行一次消防常识教育和灭火技能培训；秩序维护部2016.5.15培训会议纪要依据中控室接管验收的进度申购中控室所缺物品；秩序维护部待定所缺物品购置完毕完成季节服装的更换协调工作秩序维护部作训服调配玩综合部/供货单位2016年工作展望2016年第3季度工作计划本季度重点工作计划责任部门计划完成时间成果/文件所需资源半年工作经验交流会，整理各部工作汇报及经验介绍，促进下一步工作秩序维护部2016.6.1会议纪要综合部旁听组织义务消防队员及业户进行一次灭火扑救方案学习与演练；2016.6.30演习记录月培训、考核，主要是针对入伙前的部门工作业务块，进行查漏补缺；2016.7.30培训考核表培训的成果部门内部进行座谈，主要是员工的思想状况摸底。2016.8.15了解员工思想状况部门之间的协调，主要是所需物品的申购及部门之间交叉工作的衔接配合等事宜；2016.9.30完成衔接工作的配合行政部工程部客服部做好国庆期间的安全防范工作，对各项工作进行全面的查漏补缺；2016.9.30了解各项工作的不足及针对的措施2016年工作展望2016年第4季度工作计划本季度重点工作计划责任部门计划完成时间成果/文件所需资源（全国消防安全教育宣传日）前完成一次消防培训和演习；秩序维护部2016.11.9培训签到表及演习记录（法制宣传日）前完成本部门员工的法制教育及讨论工作；秩序维护部2016.12.4培训签到表部署部门的（年度工作总结及次年工作计划）的各项准备工作，做好年终总结工作；秩序维护部2016.12.31年终工作总结北京戴德梁行物业有限公司长春分公司戴德梁行信达龙湾秩序维护部林浩2015年12月28日