ISO9001-2015标准讲解

GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,LtdGZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,LtdISO9001:2015标准培训GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd公司简介中鉴认证有限责任公司（简称中鉴认证/GZCC，原广东认证/GACC），由广东省经济贸易委员会创立于一九九三年，是全国首批经中国质量体系认证机构国家认可委员会（原CNACR，现CNAS）认可设立、并获美国注册认可委员会（ANAB）和英国皇家认可委员会（UKAS）认可的，专门从事质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系、有机产品、良好农业规范等多类型认证的非赢利性质的具有独立法人资格的第三方跨国认证机构；是中国认证认可协会常务理事单位。中鉴公司在广西已认证的著名企业有：中烟广西公司、南宁糖业、南化集团、八桂田园、东园家酒等。GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd讲师介绍游辉廉老师黄丽勤老师GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd培训要求1、课程时间：5月19-21日白天：8:30~12:0014:00~17:30晚上：19:30~21:00为分组讨论时间考试时间：5月21日16:30~17:30请不要迟到早退。2、踊跃发言，鼓励同学；3、非讨论时间，保持课堂安静，手机请调至振动；GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd课程安排说明通过对ISO9001:2015标准和审核知识的学习，初步掌握ISO9001内部审核的技巧，成为ISO9001质量管理体系内审员。培训内容：a、ISO9001:2015标准术语、标准理解和实施要点；b、ISO19011简介及审核概述。GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd分组1、分为8个小组，每组设召集人一名；2、每人把名卡放在台上；3、由各组组长做组内自我介绍，由组长向全班介绍组员。介绍的一般格式：姓名、企业、企业产品、负责事项，最后统计全组的全面接触过ISO9000族标准的情况。GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd课程介绍课程内容以及标准内容说明：---ISO组织于2015年9月23日发布了英文版9001标准；我国国标目前已发布GB/T标准讨论稿，本课件是根据其进行编制，但某些词汇和内容有可能与国家最终发布的GB/19001-2015不一致。GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd课程介绍本课件依据下列文件编制GB/T19001-2015《质量管理体系要求》讨论稿GB/T19000-2015《质量管理体系基础》GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd课程内容介绍1.ISO9001：2015的结构2.ISO9001：2015引言、范围和规范性引用文件3.术语和定义4.组织的环境5.领导作用6.策划7.支持8.运行9.绩效评价10.改进附录A.BGZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,LtdISO9001质量管理体系发展历程CD委员会草案FDIS最终草案WDO工作组文件ISO9001：1987ISO9001：20002012年6月2013年6月2015年7月DIS国际标准草案IS国际标准发布WD工作组草案ISO9001：2008ISO9001：19942015年9月18个月认换证更新36个月监审更新2014年5月2012年12月17GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd2015版和2008版ISO9001标准主要变化GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd2015版与2008版ISO9000标准的主要变化但兼容性不是特别强标准主要变化ISO9001：2015ISO9001：20081.质量管理原则变化以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法基于的事实决策方法（互利的）关系管理与供方互利的关系2.标准结构变化第1至10章加附录SL及参考文献第一至八章采用高级结构（环境网格）未采用高级结构（网络）术语引用ISO9000：2015标准术语引用ISO9000：2005标准与ISO14001及ISO45001（即原OHSAS18001）结构完全一致，兼容性非常强与ISO14001，OHSAS18001兼容详见第二节说明详见第二节说明GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd面要求标准主要变化ISO9001：2015ISO9001：20083.标准内容变化简化语言描述方式专家语言较术语化强化了对组织环境的要求组织环境要求较弱化统一称之为外部提供方分供方与外包方增加相关方要求无相关方要求增加了对绩效评价的要求无绩效评价要求统一使用文件化信息表述（命名权给企业），弱化文件要求，强调体系与运作融合，防止两张皮有质量手册、程序、记录等方增强通用性（特别是服务业）适用不同规模、类型组织强化了采用过程方法的要求（体系过程建立、分析和审核时）鼓励采用过程方法产品和服务产品删减适用范围扩大删减仅限第七章产品实现强化风险管理对风险管理较弱化在条款中取消预防措施，整个体系及风险管理都是为了预防条款中有预防措施具体变化详见第三节说明具体变化详见第三节说明GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,LtdISO9001新版标准的高级结构管理体系标准新结构和格式1.Scope范围导则83：明确了ISO国际标准未来发展框架及方向国际标准化组织对管理体系标准在结构、格式、通用短语和定义方面进行了统一。这将确保今后编制或修订管理体系标准的持续性、整合性和简单化，这也将使标准更易读、易懂。所有管理体系标准将遵循ISOSupplementAnnexSL的要求，以便整合其他标准文件中的不同主题和要求，如：统一定义，如：组织、相关方、方针、目标、能力、符合性统一的表述，如：最高管理者应确保组织内的职责权限得到规定和沟通。2.NormativeReference规范性引用文件3.TermsandDefinitions术语和定义4.ContextoftheOrganization组织环境5.Leadership领导力6.Planning策划7.Support支持8.Operation运行9.PerformanceEvaluation绩效评价10.Improvement改进……ISO9001ISO14001ISO45001GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd2015版与2008版ISO9001过程模式比较输出输入质量管理体系的持续改进GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd2015版单一过程模式起点终点输入输出输入源输出接收方活动物质能量信息例如以产品、服务或决策的形式存在物质能量信息例如以材料、资源或要求的形式存在前过程例如内部或外部提供方、顾客或其他相关方的过程后过程例如内部或外部顾客或其他相关方的过程用于监视和测量绩效的可能的控制和检查点GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,LtdISO9001标准的特点ISO9000标准族主要提出了应该做到什么，没有具体的执行方法。是基础而不是顶级是手段而不是目的是要求而不是方法是关于质量管理体系的标准而不是关于产品的标准GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd基本理念和方法论标准的使用态度虚心学习，但不教条（科学性）结合实际，实事求是（实践性）解放思想，勇于创新（艺术性）GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd引言0.1(总则3/4）基于风险的思维使得组织能确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇（见附录A.4）。在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战。为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进。GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd引言0.1(总则4/4）在本标准中使用如下助动词：“应”表示要求；“宜”表示建议；“可以”表示允许；“能”表示可能或能够。“注”的内容是理解和说明有关要求的指南。GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd引言0.2质量管理原则本标准是在GB/T19000所描述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含其释义、该原则对组织的重要性的理论依据，应用该原则的主要收益示例，以及应用该原则时组织绩效的典型改进措施示例。质量管理原则包括：——以顾客为关注焦点；——领导作用；——全员参与；——过程方法；——改进；——循证决策；——关系管理。GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd1、以顾客为关注焦点组织依存于其顾客（及相关方）。因此，组织应理解顾客（及相关方）当前的和未来的需求，满足顾客（及相关方）要求并争取超越顾客（及相关方）期望。识别顾客的需求与期望确保组织的目标与顾客的需求相一致确保在组织内部沟通顾客的需求与期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施兼顾顾客与其它相关方的利益注意内部顾客的理念GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd100%满意的顾客比比较满意的顾客更有可能对企业忠诚。Xerox公司发现：相对于比较满意的顾客，那些非常满意的顾客在未来18个月内再次购买Xerox产品的可能性要大6倍左右。GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd所以嘛，……应该把追求顾客100%的满意作为我们企业营销的目标。GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。考虑所有相关方的需求和期望为本组织的未来描绘清晰的远景制定富有挑战性的目标在组织的所有层面上建立价值共享的观念提供必要的资源，建立良性的培训机制激励员工GZCC中鉴认证有限责任公司GuangdongZhongjianCertificationCo.,Ltd海尔的责任80／20法则关键的少数制约着次要的多数；终端的问题就是领导的问题；下级出了问题，上级要负80%的责任，下级只负20%的责任；看不出问题就是最大的问题；重复出现的问题是作风上的问题；部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责