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中国平安保险公司品牌宣传部2002.07内容提要•平安企业文化•文化展业•平安在目前保险市场上的竞争能力内容提要•平安企业文化•文化展业•平安在目前保险市场上的竞争能力企业文化与企业的关系企业文化与现代企业的竞争资本核心技术人才企业文化实现企业发展目标企业有资本没人不行，企业有核心技术没人不行，企业仅有人才也不行，企业需要一群有凝聚力的人，朝着一个方向，齐心协力，才能获得成功。温度适宜雨量充沛土地肥沃资源丰富……五百强四百优百年老店优秀企业文化的作用优秀的企业文化为实现企业的战略发展目标提供理想的孵化、哺育、持久稳定成长的内部环境优秀企业文化的作用优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造充分的发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。有人对企业文化的定义做过统计，共有180多种。企业文化概念¶广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和。包括价值观念、行为活动、组织制度及物质形态等。¶狭义的企业文化是指企业创造的具有本企业特色精神财富，包括思想道德、价值观念、经营理念、传统风俗、精神风貌等。¶平安的企业文化是产生于改革开放的时代背景下，平安人在一定社会历史条件下，在长期的经营管理实践中逐步形成的具有独特个性的，为广大员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。企业文化的内涵精神文化制度文化行为文化物质文化中层：各项经营管理制度浅层：服务、人际关系、典礼、仪式等表层：环境、设备、建筑等深层：价值观经营理念等平安的精神文化价值观的形成经营理念的明晰使命的确立抱负和愿景的确定平安企业文化丛书的出版平安报刊的发行平安组歌的创作完成……...平安的制度文化股份制经营体制董事会领导下的总经理负责制三大机制：竞争、激励、淘汰基本法稽核监察核保核赔培训教育经营管理丛书平安的行为文化晨会平安礼仪庆典仪式：明星高峰会、平安勋章等文体活动：平安夜晚会、平安合唱团、平安运动会等回馈社会：巡回义诊、捐资助学、集体献血等经营活动：客户服务月、客户恳谈会等平安的物质文化各种产品司旗、司徽办公设施工作环境CI系统西方现代管理科学与文化中国优秀传统文化仁：以人为本、友好和睦义；忠诚使命、奉献社会礼：提倡文明、注重礼仪智：学习知识、不断培训信：恪守承诺、担负责任廉：清正廉洁、勤俭朴素现代管理思想和技术现代管理制度竞争与淘汰现代人文精神平安企业文化的基础平安企业文化的发展方式理念经营理念是平安企业文化的立足点平安经营理念价值实现是平安企业文化的着手点平安价值实现企业文化以经营理念和价值实现作为其内涵平安企业文化行为在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务我们的人才是否专业？我们的产品是否专业？我们的服务是否专业？平安的经营理念差异：人无我有专业：人有我专领先：人专我新长远领先差异专业公司价值最大化通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务我们是否建立差异化的产品和服务战略？我们是否具备长期保持差异化的能力？我们的机制是否支持差异化战略？平安为顾客终身提供忠诚的超值服务我们的战略是否立足长远？我们理念是否以长远价值最大化为导向？我们的制度是否支持创造长远价值？在保持专业化经营和专业化服务的同时，不断创新，保持领先我们是否具有创新的机制保障？我们是否具备创新人才？我们是否能够保持领先的市场地位？长远：人新我恒诚实以诚待人恪守承诺光明磊落率直做人信任互相尊重彼此信赖团结一致齐心协力进取自强不息拼搏奋斗努力开拓追求卓越成就创造业绩超越自我体验成功实现价值平安核心价值观团结实现价值的前提条件活力创造价值的力量保障创新实现价值的手段学习创造价值的动力源泉平安团队价值观——平安新价值管理文化的核心•价值最大化是平安经营管理的行动纲领•价值最大化是检验平安经营管理中一切工作的标准•价值最大化符合中国特色、时代理念、企业个性和未来发展•追求价值最大化就是追求长期的价值最大化实现公司和个人价值最大化为什么要追求公司价值最大化国际一流的综合服务集团衡量企业实力的标准是企业价值500强目标实力财务价值内在价值公司价值的表现形式财务价值内在价值•现金流•利润率•资产•投资回报•承保绩效•续收保费•人均产能•市场占有率……•企业文化•品牌•产品、销售渠道、客户群•销售队伍、管理干部•研究发展力量、培训体系•战略规划、组织架构、运作流程……个人价值最大化的含义朋友社会家庭公司个人价值最大化在公司获得成功在社会受人尊重拥有幸福美满的家庭拥有真诚的朋友对客户的责任——服务至上、诚信保障对员工的责任——生涯规划、安家乐业对股东的责任——稳定回报、资产增值对社会的责任——回馈社会、建设国家平安的使命平安精神思想品行光明磊落组织纪律令行禁止工作态度严谨求实业务技术精益求精同事相处友爱尊重为人处世诚实廉洁团结进取艰苦奋斗改革创新追求卓越服务宗旨诚信第一效率第一客户至上服务至上平安企业文化在现代企业文化中的位置《南风窗》杂志评选全国六大企业文化的时候，平安文化与海尔文化并列。平安企业文化是中国现代企业文化的先进代表，占据着天时、地利、人和的优势。天时：早在103年前的上海，招商局就创建了中国第一家民族保险企业——仁济和保险公司。在平安成立时向中央上交的报告中，明确的写了八个大字“百年招商，重操旧业”。地利：深圳、北京、上海三足鼎立之势。人和：平安的团结精神、激励精神、团队精神。1、扎根民族文化土壤，吸纳西方文明成果2、领导人的大力提倡和积极塑造3、不断创新，不断完善4、各地机构的全力创造，员工的共同参与平安企业文化取得成功的原因内容提要•平安企业文化•文化展业•平安在目前保险市场上的竞争能力丰厚的待遇，引诱着我们的优秀人才。先进的保险产品，是我们目前无法超越的。国内很多人迷信外国的东西，盲目崇洋。洋保险进入中国，千好万好，但是有一条他永远比不上我们国内，那就是我们的本土文化，他们至少需要三年到五年的时间去适应中国的文化。这就是差异，我们必须利用这个差异优势，拿起文化展业的武器。中国加入世贸后，平安面临的严峻挑战：三个“以”以提高自身文化素质位基础以有效的文化的展业武器为核心什么是文化展业？以营造团队的文化氛围为条件文化展业与品牌营销•什么是品牌营销—就是以投入无形资产为核心内容的一种新型的促销方式。•品牌营销和文化展业是有密切联系的文化课题。—文化展业要求我们所有的平安员工，从凡人变为有道德有价值的人，从一个合格的平安人变为优秀的平安人。员工中间，团队中间必须与其他保险公司有差距，创造差异化。—品牌营销使用的是无形资产，它要把单一的保险客户变为复合的亲缘关系，变无缘无故为有缘有故。以提高自身的文化素质为基础：寿险的营销员至少要学4个学科：营销学、心理学、公共关系学、传播学。生动事例——北京赵小东：读遍了世界上介绍营销大师的所有的书。三个“以”为核心的文化展业三个“以”为核心的文化展业以营造团队的文化氛围为条件：营造职场氛围的三个因素——历史因素、地域因素、员工因素，这三个因素要综合考虑。生动事例——绍兴寿险：不论是标语口号、窗帘挂饰都布置的井井有条，文化氛围浓郁。三个“以”为核心的文化展业以有效的文化展业武器为核心。文化展业武器：平安保险报、平安行销杂志、《幸福保险》栏目、宣传VCD……。生动事例——胡乐红：平安保险报的订报量至今还保持在12000份。品牌展业专业展业友情展业礼品展业缘故展业文化展业金字塔展业法2、缘故展业紧接着文化展业：比如询问客户对报纸的意见，逐步引导双方成为保险人与被保险人的关系。3、常用的礼品展业很重要，客户生日、子女读书……，不需要过于贵重，表示关心。4、从相识到相知，成为朋友。不断的宣导我们优秀的企业文化，帮助其树立保险意识，介绍保险产品。5、等到客户有购买保险的欲望时，这是就需要你有专业的产品介绍。1、文化展业是金字塔展业的基础：比如送我们的报纸、杂志送给客户，把世界上无缘无故的人变成有缘有顾的人。6、品牌展业是最高层次的文化展业，平安品牌与众不同的地方一是专业，二是价值。礼仪在文化展业中的作用谦和的鞠躬、真诚的微笑是成功展业的第一步。客户有获得尊敬的心理渴望和需求。客户通过展业人员的行为标识辨别品牌的好坏，公司的信任度。实践证明：凡是在营销中礼仪运用好的营销部营业区、业绩就好，市场占有率就高。内容提要•平安企业文化•文化展业•平安在目前保险市场上的竞争能力根基深厚的企业文化历史悠久的民族品牌开拓进取的创新精神灵活适应的管理机制充足雄厚的资本储备多元紧密高效的集团模式稳健强大的投资体系结构合理的专业人才高效畅通的销售网络经验丰富的专业化经营保持领先的核心技能在开放市场下竞争优胜者的必要特征平安作为民族保险企业的竞争优势•多元、紧密、高效的集团控股模式，一体化的经营战略，协同整合的集团竞争优势•产险、寿险、证券、投资和基金等综合性金融服务的经营方式•十万多人的销售队伍和布满全国的销售机构网络•一千多万基础客户群和即将建立的客户资源信息系统，多种销售渠道和即将实施的客户关系管理销售•众采国外先进企业的经验，学习国外的先进技术，引进国外的核心技能•富有远见和经验的决策层，国际化的战略思维和明确的经营战略，以及富有经营管理实践、积极进取的中层管理干部•现代化的经营管理与风险控制手段，先进的信息技术与信息系统•以优秀传统文化为基础的平安企业文化，植根于中国文化土壤的经营管理•熟悉中国人自己的需求，了解中国人自己的风俗习惯，富有人情味和亲切感基础优势经营基础优势多元经营优势平安作为民族企业的竞争优势文化优势先入为主优势平安与其它保险公司的比较体制机制领导层管理员工素质文化专业化统一性政府支持客户规模资本平安股份制合资独资国有最好最差平安与其他企业相比具有明显的优势更有规模和实力更加专业和规范更加高效和统一更有人情味更有特色更有生命力中小企业综合型集团大规模企业外资企业合资企业国有企业与不同规模的企业比较与不同性质的企业比较创新开拓的机制和优秀传统的文化为平安永续经营创造了坚实的基础先进的管理理念和先进的技术基础为平安未来发展创造了无限的机会平安的竞争战略进攻战略防御战略中间原则地位特征：企业在技术、规模、营销等方面拥有竞争对手和新进入者叹为观止的优势竞争策略：先入为主占领市场，侧重产品开发和技术创新，创造需求和引导行业发展地位特征：目标市场需求结构与增长没有大的变化，呈现稳定增长的特征，企业已沉淀在这个领域的资本较大，并能够取得持续稳定增长的盈利竞争策略：低成本竞争和差异化竞争地位特征：企业已经在某一行业中取得优势地位，但是行业的成长性衰退，或因竞争加剧营业收入和盈利水平出现长期下降趋势，或者营业收入有所增长但盈利水平下降竞争策略：–以攻为主的系统防御–以守为主的重点进攻–撤退和转移国际化现有大中公司发挥规模、资本和人才优势，成功实施国际化战略，在重新洗牌中分割市场大部分现有中小性公司和少量新成立的公司取得一定的细分市场地位，但难以壮大部分中小公司和大部分新成立公司追求机构网点、人才竞争的粗放经营而最终被收购或兼并本土化少数几个外资公司凭借合适的策略率先本土化成功，并占有一定的市场分额大部分外资/合资公司受到区域和文化限制保持较小规模而难以进一步发展少数外资合资公司经营管理不善，没有利润或严重亏损，最终被撤资或寻求合资、兼并3年5年8年重新洗牌垄断竞争成本竞争规模竞争中资保险公司外资/合资保险公司6-7家相对领先3-4家相对领先谁是最后的优胜者根基深厚的企业文化民族传统的金融品牌开拓进取的创新精神灵活适应的管理机制充足雄厚的资本储备多元紧密高效的集团模式稳健强大的投资体系结构合理的专业人才高效畅通的销售网络经验丰富的专业化经营保持领先的核心技能每一项竞争优势都能成为通向成功的途径，但只有全面拥有成功基础条件的企业才是最后的胜利者平安已经拥有平安必将拥有平安最后的成功者谢谢各位！