企业HR管理助师培训与开发课程(模块3)

1国家职业资格培训企业人力资源管理师考证(三级)「培训与开发课程」佟天佑主讲2佟天佑简介本土企业“十大资源”运筹创导者和实践者、中国人力资源协会专家委员、全国HR管理大奖赛评审专家、制造业管理在线高级专家撰稿人，广东中小企业联合会特邀顾问、被誉为珠三角最具传导力的顾问讲师之一。中山大学EMBA/研究员、国家职业高级HR管理师/HR高级考评员、超过21年企业服务亲历经验和心得；其凝练加创导「思维开发价值，行动演练成效」的核心理念与实操效果（可量化的服务品质和满意度评估）赢得众多口碑。曾任职：东亚化工/财务副理兼总办主任、虎彩集团/总助、威格音响/执行副总、新白领/人力总监等企业中高层管理。出版《卖场管理与服务》《HR动态诊断手册》《经营管理实战方案》《羸在过程》《人力资源诊断实务》等著作。邮箱:[e-mail]网页:实名健入「佟天佑」博客:tyqhw.blog.china.alibaba.com3培训目的通过课程学习，了解和掌握培训管理、培训方法的选择和培训制度的建立与推行。以模拟练习等加深对课程知识与能力的掌握。结合培训教程之习题进行重点提示。4课程内容第一节培训管理第二节培训方法的选择第三节培训制度的建立与推行5第一节培训管理第一单元培训需求的分析[知识要求]一、培训需求分析的作用P115-116（一）有利于找出差距确立培训目标（二）有利于找出差解决问题的方法（三）有利于进行前瞻性预测分析（四）有利于进行培训成本的预算（五）有利于促进企业各方达成共识6第一节培训管理第一单元培训需求的分析[知识要求]二、培训需求分析的内容（一）培训需求的层次分析P116-1181、战略层次分析一般由人力资源部发起，需要企业的执行层或咨询小组的密切配合。2、组织层次分析是企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径。3、员工个人层次分析是确定员工目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准对员工技能的要求之间是否存在差距，为将来培训效果和新一轮培训需求的评估提供依据。7第一节培训管理第一单元培训需求的分析[知识要求]二、培训需求分析的内容（二）培训需求的对象分析P1181、新员工培训需求分析2、在职员工培训需求分析（三）培训需求的阶段分析1、目前培训需求分析2、未来培训需求分析8第一节培训管理第一单元培训需求的分析[能力要求]一、培训需求分析的实施程序（一）做好培训前期的准备工作P1181、建立员工背景档案2、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查9第一节培训管理第一单元培训需求的分析[能力要求]一、培训需求分析的实施程序（二）制定培训需求调查计划P119包括以下几项内容：1、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容10第一节培训管理第一单元培训需求的分析[能力要求]一、培训需求分析的实施程序（三）实施培训需求调查工作P1201、提出培训需求动议或愿望2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求分析培训需求需要关注以下问题：（1）受训员工的现状（2）受训员工存在的问题（3）受训员工的期望和真实想法4、汇总培训需求意见，确认培训需求11第一节培训管理第一单元培训需求的分析[能力要求]一、培训需求分析的实施程序（四）分析与输出培训需求结果P120-1211、对培训需求调查信息进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告12第一节培训管理第一单元培训需求的分析[能力要求]二、撰写员工培训需求分析报告P121包括以下主要内容：1、需求分析实施的背景2、开展需求分析的目的和性质3、概述需求分析实施的方法和过程4、阐明分析结果5、解释、评论分析结果和提供参考意见6、附录。包括收集和分析资料用的图表、问卷、原始资料等7、报告提要。对报告要点的概括，要求简明扼要13第一节培训管理第一单元培训需求的分析[能力要求]三、培训需求信息的收集方法P122-123（一）面谈法对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度和计划，与相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。有个人面谈法和集体会谈两种具体操作方法。（二）重点团队分析法指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。以下几个步骤进行：1、培训对象分类。2、安排会议时间及会议讨论内容。3、培训需求结果的整理。14第一节培训管理第一单元培训需求的分析[能力要求]三、培训需求信息的收集方法P123-124（三）工作任务分析法以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务差距所在。1、工作任务分析记录表的设计。2、工作盘点法。（四）观察法指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。15第一节培训管理第一单元培训需求的分析[能力要求]三、培训需求信息的收集方法P124-125（五）调查问卷将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析。在进行调查问卷的设计时，我们应注意以下问题：（1）问题清楚明了，不会产生歧义（2）语言简洁（3）问卷尽量采用匿名方式（4）多采用客观问题方式，易于填写（5）主观问题要有足够空间填写意见16第一节培训管理第一单元培训需求的分析[能力要求]四、培训需求分析模型P125-126（一）循环评估模型（二）全面性任务分析模型应该分以下几个阶段进行：1、计划阶段2、研究阶段3、任务和技能目录阶段4、任务或技能分析阶段5、规划设计阶段6、执行新的或修正的培训规划阶段（三）绩效差距分析模型环节如下：1、发现问题阶段2、预先分析阶段3、需求分析阶段。（四）前瞻性培训需求分析模型17第一节培训管理第二单元培训规划的制定[知识要求]一、培训规划的主要内容P127-128（一）培训项目的确定（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计（四）评估手段的选择1、如何考核培训的成败2、如何进行中间效果的评估3、如何评估培训结束时受训者的学习效果4、如何考察在工作中的运用情况（五）培训资源的筹备（六）培训成本的预算18第一节培训管理第二单元培训规划的制定[知识要求]二、年度培训计划的构成P128-1291、目的2、原则3、培训需求4、培训的目的或目标5、培训对象6、培训内容7、培训时间8、培训地点9、培训形式和方式10、培训教师11、培训组织人12、考评方式13计划变更或者调整方式14、培训费预算15、签发人19第一节培训管理第二单元培训规划的制定[能力要求]一、制定培训规划的步骤和方法P129-133（一）培训需求分析（二）工作说明（三）任务分析（四）排序（五）陈述目标（六）设计测验（七）制定培训策略（八）设计培训内容（九）实验20第一节培训管理第二单元培训规划的制定[能力要求]二、年度培训计划的制定P134三、年度培训计划的经费预算1、确定培训经费的来源：是由企业承担，还是企业与员工共同分担2、确定培训经费的分配与使用3、进行培训成本—收益计算4、制定培训预算计划5、培训费用的控制及成本降低21第一节培训管理第三单元培训组织与实施[知识要求]培训前对培训师的基本要求如下：P134-1351、做好准备工作2、决定如何在学员之间分组3、对“培训者指南”中提到持材料进行检查，根据学员的情况进行取舍22第一节培训管理第三单元培训组织与实施[能力要求]一、培训师的培训与开发P1351、授课技巧培训2、教学工具的使用培训3、教学内容的培训4、对教师的教学效果进行评估5、教师培训与教学效果评估的意义23第一节培训管理第三单元培训组织与实施[能力要求]二、培训课程的实施与管理培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基本途径。（一）前期准备工作P135-136准备工作包括以下几个方面：1、确认并通知参加培训的学员2、培训后勤准备3、确认培训时间4、相关资料的准备5、确认理想的培训师（二）培训实施阶段1、课前工作2、培训开始的介绍工作3、培训器材的维护、保管24第一节培训管理第三单元培训组织与实施[能力要求]二、培训课程的实施与管理（三）知识或技能的传授P137（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作1、向培训师致谢2、作问卷调查3、颁发结业证书4、清理、检查设备5、培训效果评估25第一节培训管理第三单元培训组织与实施[能力要求]三、企业外部培训的实施P1371、自己提出申请2、需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务3、要注意外出培训最好不要影响工作四、培训计划实施的控制P1381、收集培训相关资料2、比较目标与现状之间的差距3、分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具4、对培训计划进行检讨，发现偏差5、培训计划纠编6、公布培训计划，跟进培训计划落实26第一节培训管理第四单元培训效果的评估[知识要求]一、培训效果信息的种类P139（一）培训及时性信息（二）培训目的设定合理与否的信息（三）培训内容设置方面的信息（四）教材选用与编辑方面的信息（五）教师选方面的信息（六）培训时间选定方面的信息（七）培训场地选定方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（九）培训形式选择方面的信息（十）培训组织与管理方面的信息27第一节培训管理第四单元培训效果的评估[知识要求]二、培训效果信息的收集渠道P1401、生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权2、受训人员是收集培训效果分析信息最重要渠道之一3、管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道4、培训师是了解受训人员组成需求的关键三、培训效果评估的指标P1411、认知成果2、技能成果3、情感成果4、绩效成果5、投资回报率28第一节培训管理第四单元培训效果的评估[能力要求]一、培训效果信息的收集方法P141-1421、通过资料信息2、通过观察收集信息3、通过访问收集信息4、通过培训调查收集信息29第一节培训管理第四单元培训效果的评估[能力要求]二、培训效果信息的整理与分析P143-144三、培训效果的跟踪与监控（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈（三）培训效果评估（四）培训效率评估30第一节培训管理第四单元培训效果的评估[能力要求]四、培训效果监控情况的总结P1451、简要声明培训目的2、简要介绍培训对象和培训内容3、简要介绍培训方法4、对本次培训的综合分析与评估5、结论和建议6、附件31第二节培训方法的选择[知识要求]一、直接传授型培训法P145-146（一）讲授法指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它是最基本的培训方法。（二）专题讲座法形式上和课堂教学法相同，但在内容上有所差异。（三）研讨法指在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。1、研讨法的类型2、研讨法的优点3、研讨法的难点4、选择研讨题目注意事项32第二节培训方法的选择[知识要求]二、实践型培训法P147-149简称实践法，主要适用于以掌握技能为目的的培训（一）工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法（二）工作轮换法让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法（三）特别任务法指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，此法常用于管理培训1、委员会或初级董事会2、行动学习（四）个别指导法:“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似33第二节培训方法的选择[知识要求]三、参与型培训法P149-150调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法（一）自学自学的优点/自学的缺点（二）案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种