邢台市第四医院2011年度工作总结及2012年工作计划

亲爱的同志们：大家下午好！艰苦创业、收获盈盈的2011年已经过去，充满希望、满载梦想的2012年正向我们走来。值此新春佳节来临之际，在这春风送暖，万家团圆，尽享天伦之乐的美好时刻，我谨代表河北艺元投资有限公司及院领导班子向辛勤工作、艰苦奋斗一年的各位同仁致以亲切的问候和崇高的敬意，并向大家拜个早年，真诚祝福全体职工及我们的朋友、家人们在新的一年里身体健康、阖家辛福、万事如意！邢台市第四医院2011年度工作总结及2012年工作计划2011年是我院体制改革的第二年，在市卫生局和河北艺元投资有限公司的正确领导下，较圆满地完成了各项工作任务，现将2011年的工作总结及2012年的工作计划向同志们做如下汇报。一、加强政治理论学习，不断提高政策水平加强学习，不断提高政治、思想和文化知识水平，是作为一名党员领导干部刻不容缓的政治任务。半年来，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七大、全国卫生工作会议精神以及省、市的各级文件、会议精神和本院开展的各项活动内容、文件等。通过学习，职工思想觉悟得到了提高，加强了对新形势下卫生体制改革的认识，提高了管理层的决策能力和处理各种问题的水平，极大程度的避免了工作失误。医院通过各种形式，调动职工学习积极性，增强职工之间良性的竞争意识。职工思想进一步解放，认识不断转变，工作责任心和积极性不断提高，变被动为主动，市场营销意识逐步增强，为医院的发展奠定了坚实的基础。2011年工作总结二、加大硬件建设力度，不断改善院内环境为给职工营造一个整洁的工作环境，同时为患者创造一个温馨、舒适的就医环境，为了满足患者多层次的就医需求，我院重金重塑了医院形象，整体租赁了副食品公司二楼和三楼，对医院进行内外重新装修改造，医院部分房顶重新吊顶进行更新，地面重新铺设，墙壁进行粉刷，使医院的面貌焕然一新。根据需要对科室内空调、电脑、医疗设备等进行维护和更新。对科室布局进行调整，使科室分布更趋合理。基于冬季供暖效果不好的现实，下大力气对院内暖气进行改造，增加供暖设施，保证病人冬季能够在温暖的环境下就诊。总之，医院在现有的基础上，充分利用各方条件，最大程度上改善了医院职工工作环境和患者就医环境，从医院整体形象、院内重点区域、科室标识、温馨提示、员工胸卡、名片等方面进行了统一，在候诊大厅新安排了导诊服务，使我院在市民眼中看到了可喜的变化，让患者及家属感受到了就医的便利和舒适，处处显示出现代化医院文化气息，逐步向高层次、现代化综合性医院迈进。三、努力争取职工利益，加强团队凝聚力建设医院改制后，新体制下的四院在摸索中艰难前进，虽然我们付出了艰辛的努力，但是医院目前经营状况还处于亏损状态。为了使职工们全身心投入到医院的工作中，院领导多次和公司进行协商，为职工们争取了执行最新档案工资的政策，解除了职工们的后顾之忧，为医院发展奠定了稳健的基石，希望同志们珍惜这来之不易的成果，统一思想、齐心协力、互帮互助，竭尽全力支持医院整体工作的顺利开展。四、进一步完善劳动纪律和考勤管理制度为加强医院行政管理工作，强化职工岗位意识和服务意识，提高工作效率和工作质量，我院下发了医院管理规章制度，完善了职工考勤制度，强化了职能部门领导的管理职责，以科学标准、分班管理为基础，细化了考勤及请假管理流程。为大家创造了良好公平的工作环境，提高工作效率，保障了医院各项工作的顺利进行。五、开展网络宣传，满足患者多层次就医需求在信息化的今天，患者就医前获取就医信息的途径早已从电视屏幕前脱离，在网络上采集医疗信息占有量越来越大。为了满足患者多层次的就医需求，我院及时筹建了网络宣传部，同时招聘了文案、客服和优化推广人才，经过近2个月的大力扶持建设，宣传部的硬件建设和人才配备基本完善，较快开展肛肠病的网络宣传推广工作，网站和客服建设工作已初见成效。六、加强医院管理，整合医疗资源肛肠科是我院的重点学科，经过多年的发展，在邢台地区有较大的特色诊疗优势。为了整合优势资源，推进重点学科建设，结合我院实际情况，将肛肠一科、肛肠二科、外科整合为肛肠科，为了使整合后的医疗队伍健康良性运转，由年资较高的学科带头人分为4个临床诊疗组。经过试运行，科室病人收容数量较快增长，手术数量明显增加，带动了全院各科室的快速发展。全院职工都表现出前所未有的积极性，涌现出了一批批爱岗敬业的职工，医务人员的整体面貌焕然一新。七、全院职工齐心协力奋力拼搏，实现经济收入较快增长整合我院优势资源、加强医护服务质量、统一医院标识，提升医院整体形象后，全院干部职工集思广益、同心同德、奋力拼搏，保证了医院安全，医院的经济效益较快增长，今年完成门诊诊疗14600余人次，收住患者1070人次，全年总收入636万元。较好的完成了各项工作任务。八、工作中存在的问题回顾一年的工作，使我们清楚的认识到，发展要有一个循序渐进的过程，要稳步向前。四院多年来的落后体制和旧的管理理念不是一朝一夕就能改变的，是要通过我们的艰辛努力和巨大付出才能获得社会的认可。过去的一年虽然取得了一些成绩，但在思想上、工作上仍存在一些不足，需要转变思想，更新观念，提升服务理念，改进工作作风，相信在新的一年，在全体职工的团结协作下，我们的各项工作一定会取得新的突破和发展。2012年工作计划一、强化医院发展的重要性，统一思想，增强团队凝聚力2012年工作围绕：重点实现理念更新、工作创新、业绩刷新；以新思想、新理念、新作风、新面貌、为基本纲要，实现我院整体工作上台阶上大台阶，为实现跨越式发展打下坚实良好的基础。1、全院职工要充分认识医院发展的重要性和必要性，大发展大出路小发展小出路、不发展没出入，要坚信医院发展职工受益。要统一思想统一认识统一行动。要形成人人想发展、谋发展、求发展的良好思想观。职工要充分认识到医院发展和自己的切身利益有着息息相关不可分割关系，形成人人积极参与医院发展的良好氛围。2、工作创新，重点是每个岗位如何拓宽工作视野、提高工作效率、提升工作质量、实现效率和效益相对最大化。要以苦干、实干、巧干，创新又务实的精神，要弘扬岗位奉献精神，充分发挥每个职工的聪明智慧和才能，全身心投入到岗位工作中去。3、在新的一年里全院各岗位要实现工作业绩刷新、业务收入要实现较大幅度的增长、工作质量和工作效率要实现较大幅度的提升，要体现科学性、规范性，系统性，全方位的提升整体工作，实现全方位的业绩刷新。4、进一步优化强化团队建设；通过强化团队建设要达到聚心、聚气、聚力，形成合力，达到攻无不克战无不胜。我经常说的一句话，没有完美的个人，只有完美的团队，我们医院要想在最短的时间内进入健康快速的发展轨道，靠的是大家的力量，不是某一个人的力量，一个团队要想有战斗力，首先要有凝聚力。如果缺乏凝聚力，连人都留不住，靠谁去战斗？一个团队里如果人与人之间能彼此信任，真诚，那就是一个团队。团队的成员是以集体利益为重，在大家共同奉献中，达成集体利益的同时成就自己。所以我们要加强团队的建设，团队齐心，其利断金，我们要发挥大家每个人的优势，工作中优势互补，相互尊重，彼此信任，学会感恩。懂得珍惜和欣赏您今生遇到的每一个人，从而提升团队的整体业绩，自然我们个人也就产生工作成就，体现出自己的人生价值；还要加强团队沟通协调能力，人与人之间、科室与科室之间的相互沟通，懂得站在别人的角度去思考的人，才会有较好的协调沟通能力，注意自己的言行，要顾全大局，礼貌待人，相互尊重，才能得到别人的尊重，要想别人尊重你，首先你要尊重别人，要想别人怎么对待你，你就要怎么对待别人，人无完人，谁也不能保证自己不会犯错，所以在工作中，我们每位员工都要学会体谅他人，用宽容的心去对待每一个人，也就是我们常说的一句话：用人之长，容人之短。相信我们的团队会越来越和谐，会有更多更多的可能性发生，当你转变观念之后，你会突然觉得，我们团队每位成员都很优秀，只要我们团队每天进步一点点，我们就是优秀的团队！二、加强医院管理，建立有效地激励机制与绩效考核制度1、强化细化医院管理，逐步实现科学化、规范化，系统化管理。向管理要发展、要效益。实施以人性化管理与从严治院有机结合，根据医院实际情况和工作特点制定各项制度，本着即人性化又要科学严谨从严，实现刚性和柔性有机的结合。制度和规定明确，要人人平等，不允许有特殊员工出现。进一步强化管理服务理念，实现管理岗位身份的双重性既要为工作提供优质服务，又要充分发挥岗位管理岗位职能作用，强化执行力。2、不断创新完善运行体制和分配机制。运行体制的核心工作是竞争，是工作的竞争是人才的竞争，竞争的结果是优胜略汰，要逐步完善竞争机制，发现人才启用人才重用人才。要坚持不为资历不为学历，重工作表现，注重工作能力注重工作业绩注重道德品质的用人原则，营造健康的竞争机制。在分配机制上合理科学调控要坚持多劳多的的基本原则。不管四院老职工还是新职工，既然走入四院的团队就是四院的职工，就是四院的家人，我们逐步完善岗位绩效的定位定量收益，优胜劣汰，为有贡献的人打造良好平台和空间。三、关心职工生活，逐步提高职工生活待遇我们尊重人才、相信人才、理解人才，人才是医院的无形资产和宝贵财富，在选人、用人、育人、留人上建立与之相适应的以“人”为本的管理制约制度，健全一套与之匹配的激励机制，激发人才的热情和敏锐性，充分调动人才的积极性、主动性和创造性，通过关心职工生活努力提高职工生活待遇；千方百计安排好职工生活，尽可能的提高同志们生活待遇，减少同志们后顾之忧。同时，希望我院外聘人员摆正心态，踏实工作，医院力争在最短的时间内出台外聘人员的管理办法，只要跟医院同呼吸共命运的员工，医院绝对会不抛弃不放弃。随着医院收入的增长逐步提高全体职工的待遇，不管是新职工还是老职工，力争三到五年四院职工收入不低于市内兄弟医院。四、加强医疗质量安全建设，转变服务理念，进一步提高患者满意度1、医疗质量是医院生存发展的永恒主题，是医院可持续发展的核心动力。要继续抓好医疗护理质量的提升，在强化技术提升的基础上规范医疗护理文书书写，严格按标准要求。达到字迹清晰描述准确记录及时，也就是规范完整及时。各科室要重视医疗文书的书写；医务科护理部要及时督促检查，并制定奖罚的相关规定。要求在诊疗和护理过程中要严格按科学规范操作流程去做；严防医疗差错及事故的发生。医护质量是医院生存关的命脉和关键，要求各岗位必须要一丝不苟的做好这项工作。2012年四院的医护质量工作要实现在全市评比中进入前十名的目标。医务科护理部要召开专题会议进行安排。2、全院职工进一步转变服务理念，改进工作作风，倡导“人人是窗口、人人是导医”、“服务无止境、细节在身边”的服务理念和“就诊有人引、入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”的服务宗旨。服务从小事做起，服务在细节，通过我们细致入微的服务满足病人的医疗保健需求，将“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”作为全院医务人员的自觉行动，使人性化服务贯穿于医疗活动全过程。要主动进行换位思考，“假如我是一名病人或家属，我希望得到怎样的服务？”，通过进行换位思考去体验、思考病人对医疗质量、医院服务的要求，检查并改正自己平时工作中存在的问题和不足，将思考的成果付诸于行动，增进对病人的感情和爱心，提高为病人服务的主动性，为群众提供更优质的服务.五、确定医院发展方向，实现医院发展新跨越根据邢台市医疗机构现状和四院实际情况，必须要实现小综合大专科的发展思路，发展的核心是突出专业优势，体现专科特色，就是坚定不移的重点发展肛肠专科带动其他科室的发展。肛肠专科特色要鲜明，优势要突出，提高技术含量，实现科技兴院；为迅速扩大市场占有份额，打造权威品牌，医院近期谋划开展多方位、多形式的宣传工作，在人力财力物资方面给予重点扶持。宗旨是把肛肠专业做精、做细、做大、做强，做成邢台重点学科，乃至河北重点学科，要尽快实现邢台区域的专业龙头地位，逐步扩展邯郸及河北南部的权威品牌，力争2012年实现业务收入突破1000万。风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更须策马扬鞭。亲爱的同志们，充满挑战的2012年就在眼前，从来就没有什么救世主，要创造我们的幸福，全靠我们自己。我知道前面的路可能会走的很艰苦，