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我的中国梦·青春永担当—湖北武当太极湖水上游乐有限公司全国青年文明号创建材料壹企业概况公司简介公司荣誉•湖北武当太极湖水上游乐有限公司是由湖北武当太极湖旅游发展集团有限公司与十堰武当山旅游发展有限公司共同投资，具有独立法人地位、自主经营、自负盈亏的企业组织•经营范围：开发经营水上游乐及配套设施•注册资本：1亿元人民币•法人代表、董事长：杨青山公司简介愿景：创造和谐生活体验使命：打造国际知名的水上游乐品牌核心价值观：和谐、发展、创新、责任三年目标终极目标五年目标湖北水上游乐第一品牌中国水上游乐前三品牌国际知名水上游乐品牌水上游开发步骤示意316国道新线旅游区二期工程荣获湖北省“青年文明号”称号公司荣誉公司荣誉荣获湖北省交通运输厅“平安杯”安全竞赛活动优胜单位公司荣誉荣获太极湖集团2011年度先进单位荣获十堰市“安全无事故客运企业”称号公司荣誉荣获十堰市“青少年爱国主义教育基地”称号公司荣誉贰创建方案创建主题创建宗旨创建基础服务承诺创建计划“我的中国梦.青春永担当”创建主题主题创建宗旨目标宗旨“安全第一、优质服务”为创建宗旨“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”增强全体员工的责任感和主人翁意识树立太极湖水游旅游景区新形象充分展现“青年文明号”的时代风采创建小组成员组长：刘九华总经理副组长：秦靖波副总经理徐辉总经理助理创建号长：郝超成员：蒋勇王玥谢富文许芳琳曾晶李冬陈崇敬徐东创建办成员支部书记：郝超组织委员：陈崇敬宣传委员：王伟文体委员：谢富文积极份子：付玄音陈世娥陈鹏雷莉娟梁帆马兰兰郭晨创建基础服务承诺全国青年文明号创建氛围宣传展示创建氛围执行方案实施举措引航中国梦点亮中国梦助推中国梦●开展服务11463工程●创建活动报道宣传●青年文明号交流学习●推进安全13352工程●实施环保14382工程●创建动员●领学中国攀精神●交流坐谈●团队建设系列活动●社会公益活动3月成立创建小组完善团支部职能4月创建氛围星级服务标兵学习6月5月篮球比赛活动团籍管理制度员工生日会团队建设培训读书用活动入党教育活动时间节点7月9月8月10月11月12月乒乓球比赛活动爱心助学活动员工生日会爱国主义教育活动摄影比赛羽毛球比赛员工生日会书画展创建总结联欢晚会员工手册管理流程叁制度建设第一章公司概况第二章职业行为规范第三章入职引导第四章环境保护第五章安全管理第六章优质服务第七章人事管理第八章内部沟通第九章宿舍管理第十章附则员工手册—升级员工手册《自驾游及团队游客服务流程》《散客服务接待流程》《候船厅服务操作流程》《商品销售服务流程》《游客接待中心服务操作流程》《武当山码头餐饮服务流程》《电瓶车服务操作流程》《游客投诉处理流程》服务流程管理流程社会公益系列团队建设系列安全生产系列环保倡导系列优质服务系列肆文化建设社会公益系列—救灾捐赠爱心涌动情满太极湖爱心涌动情暧太极湖，在大十堰地区受百年不遇洪水灾害时，太极湖勇于承担社会责任，累计捐助现金达400多万，充分体现了太极湖对广大人民群众的大情大义、大爱为困难员工陈明明等捐助现金累计达10余万元得到社会各界的一致好评社会公益系列—帮困扶贫社会公益系列—救灾捐赠爱心无处不在员工为受灾群众捐赠社会公益系列—救灾捐赠一方有难八方支援“一方有难，八方支援”这是中华民族的优良传统，协助政府及消防官兵对受困的50多名渔民展开救助社会公益活动—爱心助学关爱学生成长,太极湖受之以渔助学活动社会公益活动—庆五四活动我的中国梦青春有约缘来是你庆五四系列活动社会公益活动—大爱无垠太极湖慰问灾后孤儿心灵之旅“雷锋”在行动，太极湖水上游青年志愿者义务献血活动公司团支部积极倡导所有青年员工“学习雷锋精神”，举行义务献血活动团支部大力推进青年志愿者服务，积极参与社会公益事业社会公益系列—义务献血社会公益活动—解决就业自2010年来公司先后解决就业岗位150多个社会公益系列—青年志愿者岗青年志愿者服务岗为树立良好的大武当旅游形象，为武当大兴600年系列活动添彩，展示共青团组织风采，我公司拟在武当山山门口设立省级青年文明号志愿者服务岗，主要服务内容为：向广大游客提供旅游咨询、交通咨询、环保意识倡导、急救药品等，实现“满意武当之旅”的社会口碑副经理岗位竞聘10人参加竞聘6人竞聘成功主管岗位竞聘18人参加竞聘9人竞聘成功管理岗位竞聘团队建设系列—内部竞聘销售技能培训办公软件操作培训办公软件操作竞赛安全知识培训新员工入职培训制度培训考核团队建设系列—培训教育团队建设系列—拓展培训通过室外拓展训练增强了员工凝聚力太极湖水上游兴趣小组成立兴趣小组，开展文体活动，凝聚团队精神，87名员工参加各类活动22批次小组类别组长人数篮球小组郝超17人乒乓球小组杨华10人羽毛球小组陈崇敬33人摄影小组陈世娥16人读书小组曾小翠11人87人合计团队建设系列—兴趣小组团队建设系列—图书募捐太极湖水上游图书募捐活动启动仪式活动当天共募捐各类图书团队建设系列—趣味运动会开展各类文体运动活动团队建设系列—文体活动拔河比赛羽毛球比赛团队建设系列—文体活动乒乓球比赛跳绳比赛团队建设系列—趣味运动会团队建设系列—摄影比赛“青春激漾太极湖”员工摄影活动每月组织一次员工生日会以赠发书籍等形式体现人文关怀增强企业凝聚力团队建设系列—员工生日会团队建设系列自编自演的联欢晚会46积极推进“13352”安全工作【年度目标】调整1个安全管理机构建立3种安全管理机制完善3层安全防护体系开展5次安全实战演练组织2次安全知识竞赛【执行情况】调整1个安全管理机构建立3种安全管理机制完善3层安全防护体系开展5次消防安全演练组织2次安全知识竞赛安全生产系列—实施举措安全生产系列—标准化创建湖北省首家安全生产二级达标企业全面提升安全意识组织各类安全生产教育培训行业主管部门进行安全生产培训消防部门消防知识培训公司内部关于安全生产培训定期组织各类应急演练安全生产系列—培训教育定期组织开展安全知识竞赛活动安全生产系列—安全活动安全生产系列—应急演练全员参与的消防应急求生演练活动安全环保—应急演练全员参与的消防应知应会演练活动安全生产系列—应急演练全员参与的航行运营安全演练活动积极开展“14362”环保工程【年度目标】调整1个管理机构通过4项环评验收配备3类环保设施组织6次环保活动开展2次倡导活动【执行情况】调整1个管理机构通过4项环评验收配备3类环保设施组织6次环保活动开展2次倡导活动环保倡导系列6S从我做起，全员参与、持续改善、规范服务与现场、提升素养，誓将6S进行到底宣誓：3月11月12月1月4月2月6S安全1S整理2S整顿3S清理4S清洁5S素养6S启动环保倡导系列—对内普教“低碳办公，绿色生活”环保倡导系列—对内普教环保倡导系列—活动开展划分责任区域组织清理工作环保讲堂走进校园环保倡导系列—对外倡导工作人员走进校园，给学生讲解环保知识草店小学学生进行环保宣誓易拉宝展示环保内容，吸引学生驻足观看在武当山山门口开展以“绿色环保、举手之劳、从我做起、从点滴做起”为主题的青年志愿者活动4家主流媒体（十堰日报、秦楚网、武当青年网、武当电视台）做了宣传报道2000多位游客参加此活动，社会效果良好环保倡导系列—对外倡导“绿色环保，举手之劳”环保倡导系列—对外倡导太极湖水上游青年志愿者倡导绿色出行确保一江清水送北京60积极推进“11463”服务工程【年度目标】调整1个服务管理机构建立１本服务操作手册组织４次服务星级评定举办6项服务专题培训开展3次服务竞赛活动【执行情况】调整1个服务管理机构建立1本服务操作手册组织4次服务星级评定举办6次服务专题培训开展3次服务竞赛活动优质服务系列优质服务系列—服务宣言争创全国青年文明号服务承诺宣言活动服务规范—三先五心先注视先微笑先问候热心细心爱心耐心真心优质服务系列—服务标准行动标准军事化优质服务系列—岗位标准岗位标准规范化优质服务系列—岗位标准岗位标准规范化优质服务系列—活动开展每季度一次岗位星级评定活动“WO服务●我精彩”演讲活动提高服务水平，争当服务标兵优质服务系列—岗位练兵“微笑服务之星”评比活动用心微笑、真诚服务1个微笑服务班组3名微笑服务之星8名服务之星参与奖优质服务系列—岗位练兵接待服务满意率98%优质服务系列—游客反馈ThankYou！