第45届世界技能大赛深圳选拔赛货运

第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目实施方案一、竞赛宗旨贯彻落实广东省人力资源和社会保障厅《关于做好第45届世界技能大赛广东省选拔赛工作的通知》（粤人社函〔2018〕295号）精神，以世界技能大赛货运代理项目竞赛规则、技术标准为指导，认真做好第45届世界技能大赛货运代理项目深圳选拔赛组织管理工作。选拔出深圳优秀选手组队集训后，代表深圳参加第45届世界技能大赛货运代理项目广东省选拔赛。借鉴国际先进经验，提升我市职业技能大赛办赛水平和竞赛质量，为深圳率先高质量全面建成小康社会，加快建设社会主义现代化，培养更多的优秀高技能人才。二、组织机构（一）主办、承办单位、技术指导单位。主办单位：深圳市人力资源和社会保障局深圳市教育局承办单位：深圳技师学院深圳市职工教育和职业培训协会技术指导单位：深圳市职业技能鉴定指导办公室（二）成立第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目组委会（以下简称组委会），负责指挥和协调选拔赛的各项工作。—2—主任：赵忠良深圳市人力资源和社会保障局党组成员、副局长许建领深圳市教育局党组成员、副局长成员：朱虹深圳市人力资源和社会保障局职业能力建设处处长唐征勋深圳市职业技能鉴定指导办公室主任冯迪新深圳市教育局职业与终身教育处副调研员王德深圳技师学院副院长马阳深圳市职工教育和职业培训协会秘书长（三）组委会下设办公室。主任：唐征勋深圳市职业技能鉴定指导办公室主任副主任：吴映霞深圳市人力资源和社会保障局职业能力建设处副处长李瑄深圳市职业技能鉴定指导办公室副主任冯迪新深圳市教育局职业与终身教育处副调研员籍东晓深圳技师学院教务处处长成员：凌文浩、资道根、戴振昊、谭洪标、方少钟、刘强组委会办公室设在深圳技师学院教务处。地点为龙岗区五联社区将军帽路1号德馨楼504室。联系人：戴振昊，联系电话：83757966，13713929015。（四）组委会下设各竞赛工作组根据赛事安排，设立竞赛专家组、裁判组、赛务组、秘书组、设备组和安全组。三、竞赛项目及标准（一）竞赛项目。货运代理。—3—（二）竞赛标准。以本项目对应的国家职业资格三级职业标准为基础，以第45届世界技能大赛货运代理项目技术标准为参考，采用个人技能操作竞赛形式。参考第44届世界技能大赛有关标准，结合技工院校、职业院校、行业企业等实际，统一组织命题。具体内容及要求，见《第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目技术文件》（附件1）四、参赛选手条件及人数（一）1997年1月1日以后出生。（二）思想品德优秀，具备相应职业（专业）扎实基本功和技能水平，具有较强学习能力、应变能力以及较好身体素质、心理素质的人员。（三）本次选拔赛只接受单位统一报名，且每个单位报名人数不超过4人，如单位有选手参加上一届世界技能大赛并获得优胜奖以上奖项的单位，获奖项目可增加申报参赛人1人，国家集训基地可增加申报参赛人1人。以上规定不可重叠。（四）赛后按成绩排名选出2名选手代表深圳参加广东省选拔赛。五、竞赛时间及地点（一）时间。1.报到时间：2018年3月2日14:002.竞赛时间：2018年3月3-4日8：30-18：00（二）地点。—4—1.报到地点:深圳技师学院天工楼3052.竞赛地点：深圳技师学院天工楼305、3073.地址：深圳市龙岗区五联将军帽路1号（三）联系人。刘春雨，联系电话：180381836080755－83750021资道根，联系电话：[phone]六、奖励办法（一）核发职业资格证书。代表我市参加广东省选拔赛的选手并最终入选广东省集训队且竞赛项目（职业工种）在《国家职业资格目录清单》内的，由深圳市人力资源保障局核发相应职业（工种）的高级职业资格证书。（二）颁发荣誉证书。对于参加深圳选拔赛的选手，由组委会颁发荣誉证书。（三）通报表扬。组委会将对在选拔赛过程中做出突出贡献的单位和个人给予通报表扬。七、参赛程序（一）报名。1.2018年2月27日18:00前，各参赛代表队将参赛选手报名表电子版、以及纸质报名表（加盖单位公章）和身份证扫描件发送给项目联系人资道根,联系电话：[phone]。2.登陆深圳市职工教育和职业培训协会网站（），进入“职业技能竞赛报名系统”填—5—写资料并上传证件照片（大小不超过200KB）以便制作参赛证。3.各参赛代表队2018年3月9日报到时请携带选手报名资料，包括：《第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目选手报名表》(加盖公章)、选手身份证原件。（二）资格审核。1.选手参赛资格审核由组委会赛务组于2018年2月28日前完成并电话通知确认。2.参赛选手资格审核通过后其参赛资格才正式生效。（三）制发参赛证。参赛证由组委会统一印制，于参赛日下发。八、竞赛规则（一）选手须知。1.参赛选手必须持本人身份证并携（佩）戴竞赛组委会签发的参赛证参加比赛。2.参赛选手必须按比赛时间，提前15分钟检录进入赛场。并按照抽签的编号位参加比赛。迟到30分钟者按自动弃权处理。离开赛场后不得在赛场周围高声谈论、逗留。3.参赛选手应严格遵守竞赛规则。（二）赛场规则。1.赛务人员必须统一佩戴由竞赛组委会签发的胸卡，着装整齐。2.赛场设有监考员、安全巡视和赛场配备的工作人员。3.借鉴世界技能大赛开放式竞赛方式，在竞赛过程中，—6—企业员工、院校师生、新闻媒体等进入赛场，必须听从现场工作人员的安排和管理，不得影响比赛进行。九、裁判组织参照世界技能大赛的组织形式，由各参赛单位指派一名专业技术人员组成裁判组，负责竞赛裁判工作。十、申诉与仲裁（一）为保证比赛顺利进行，保证比赛结果公平公正，组委会专家组负责受理竞赛中出现的所有申诉并进行仲裁。（二）参赛选手对不符合竞赛规定的设备，有失公正的评审、计分，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。（三）选手申诉均须按照规定时限用书面形式向组委会专家组提出。专家组要认真负责地受理选手申诉，并将处理意见尽快反馈当事人。（四）专家组的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则视为弃权处理。附件：1.第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目技术文件2.第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目选手报名表—7—附件1第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目技术文件货运代理第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目组委会2018年2月—8—根据《关于做好第45届世界技能大赛广东省选拔赛工作的通知》（粤人社函〔2018〕295号）和《关于做好第45届世界技能大赛深圳市选拔赛工作的通知》（深人社发〔2018〕23号）的要求，特制定第45届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目技术文件。一、命题依据采用个人技能操作竞赛形式，以货运代理国家职业技能标准三级（2009年修订）为依据，参考第44届世界技能大赛有关标准，结合技工院校、职业院校、行业企业等实际，统一组织命题。二、竞赛内容、形式和成绩计算（一）竞赛内容。本次选拔赛内容主要是实际操作进行货运代理项目操作。（二）竞赛形式。选拔竞赛采用个人技能操作竞赛形式。（三）成绩计算。技能操作竞赛共7个部分，竞赛项目分值总分100分，按各项目考核内容配分（见下表）。—9—评分计划表部分评分项目评判及测量考核配分模块1模块2模块3模块4总计A客户获取32.54.510B报价计算334313C运输管理65415D费用计算101020E海运操作121022F投诉处理8412G索赔处理448总计46%38.5%12.5%3%100三、技术文件（一）基本要求。1.技能定义：货运代理项目。2.技能说明：货运代理人代表客户，管理货物从一个地方到另一个地方的货物运输。他们通常在一个强有力的法律和金融框架内，基于商业贸易做事。运输方式可能包括公路、铁路、航空或水路，或多式联运。货运代理人需要特定的专业知识，以确保所有必要的证明文件符合海关，保险和法律的要求。这项工作任务可能是大或小物流组织的一部分，其主要目的是代表其他组织和个人进行货物运输。它也可以处于国内或国际供应链中。—10—货运代理的工作环境通常是一间配备了ITC服务的办公室。角色的范围由组织的大小来决定；通常，（企业）组织越大，角色会越专业（工作内容越细分）。专业的功能也可以外包或转包给代理商。不管角色的范围是宽还是窄，其核心是报价准备、订单处理、成本和价格的计算。货运代理涉及书面和电话通信，有时使用两种或两种以上语种，通常包括英语。他们还准备提货单和处理投诉。在较小，更少划分部门的组织中，货运代理可能还需要协调的运输和仓储。这个角色越来越多地在无纸化环境中运行。虽然货运代理人是为自己工作的质量负个人责任，因货物运输24小时运作，他们与其它货运代理人和该组织的程序和系统的更宽广的质量相互依赖。货运代理人是该组织直面客户的一部分，其交易能让合约是强大的，成本效益的，并鼓励回头客。从最开始的咨询至安全交付，货运代理与客户的沟通质量是至关重要的。这尤其在客户投诉的情况下，需要具备所同意的服务的每个阶段和在给定的程序内高效解决问题的精密知识。货运代理依赖于货运移动过程中的每一个阶段按预期进行。因此，他们的工作将被许多人为和非人为因素影响。本地和全国有季节性因素，包括天气和重大节假日，以及基础设施的因素。对于国际货运，因素更多，其中复杂性更大的一个因素是风俗。根据物流和供应市场范围内（企业）组织所处的位置，一些货物可能需要特殊的照顾，或紧急，或—11—优先处理。因此，尽管货运代理工作程序严密，他们还必须高度响应那些影响他们角色的日常或偶尔发生的大大小小的问题。货运代理和供应是一个日益增长的行业，这是一个与全球化相关联的长远趋势。因此，它是一个非常有吸引力的就业领域。同时,随着网络集成化和机器人技术的进步，该行业是非常容易受到大规模、快速范围技术的破坏性冲击。具备准确响应要求能力的货运代理将处于强势地位，在活跃和增长商业和社会利益中取得优势。3.试题定义：竞赛试题即考核参赛选手职业能力的测试项目。竞赛试题包括素材包、答题包、评分表等试题文件，竞赛时间与流程、配分标准等由技术标准进行规范。（二）知识与技能部分权重（%）1工作组织和管理10个人需要知道和了解：货代在工商业中的地位货运代理的组织类型范围内的地位货运代理角色的范畴货运代理角色对相邻角色的影响和责任24小时全球运营对货运代理角色的影响气候、时区和基础设施方面的人文地理影响货物的高效运动的关键风险来自货物流动的对健康和安全的危害和风险货物流动所需的可持续的解决方案与角色相关的对商业、同事、顾客的义务—12—个人应能够：管理角色的核心功能高效响应业务的高峰和低谷解决或减轻在正常经营过程中出现的问题的后果维护高效，安全的工作空间考虑可持续的工作和解决方案的需要在压力下保持合法的程序和问责制有效应对特殊情况当个人无法应对时，能够使其他人在自己区域时内处理并解决问题2客户关系10个人需要知道和了解：与客户工作或为客户时的行为原则关于客户类型和产品类型的业务策略和定位蕴含在营销与广告策略和技术的原则文化约束和期望客户偏好交流形式的范围个人应能够：使用法律的框架：与客户口头沟通以书面与客户沟通在互动过程中保持清晰，左右逢源在可用的灵活性中为客户提供信心和物有所值为客户在应用中的相关风险和不确定性做准备通过走访，演讲和增值服务获得新客户和业务3业务互动25个人需要知道和了解：商品流动的一般或特定的方式和程序包括：公路铁路航空水路最优路径规划的地理前提条件特定行业的跟踪和监视货物流动的方式海关和外贸法规的影响销售协议，其他相关合同以及它们在业务中的使用的内容对于操作处理或个人和敏感数据的法律框架保险的原理及其在货物流动中的应用劳动法的基础知识收入和费用预算创建企业税和关税的基本特征不同付款方式的优点和缺点—13—不同付款方式的商业和法律影响发票的元素支付交易的程序4成本和定价25个人应能：基于对客户行为的理解做出财务决策为推荐具体行动计划，做成本效益计算处理和保护个人和其他敏